加油站操作員技師理論試題一、選擇題1.我國石油產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（）。[單選題]*A、SHB、Q/SHC、SYD、GB√2.我國石油產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)是參照（）的標(biāo)準(zhǔn)進行制定的。[單選題]*A、歐洲共同體B、美國C、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織√D、俄羅斯3.按照GB17930—2011，車用汽油（Ⅲ）的牌號有（）。[單選題]*A、66#、70#B、90#、93#、95#C、90#、93#、95#、97#D、90#、93#、97#√4.按照GB17930—2011，車用汽油（Ⅲ）的含硫量為（）。[單選題]*A、低于0.1%B、等于0.1%C、低于0.05%D、低于0.015%√5.車用乙醇汽油93#與車用汽油(Ⅲ)93#相比，車用乙醇汽油93#的缺點有（）。[單選題]*A、吸濕性強√B、清潔性差C、抗爆性能差D、污染大6.車用乙醇汽油93#與車用汽油93#(Ⅲ)相比，車用乙醇汽油93#的優(yōu)點有（）。[單選題]*A、抗爆性能好B、尾氣中二氧化碳少√C、尾氣中水蒸汽少D、動力性能強7.0#普通柴油的冷濾點不高于（）[單選題]*A、4℃√B、5℃C、6℃D、7℃8.車用柴油50%回收溫度不高于（）[單選題]*A、365℃B、355℃C、385℃D、300℃√9.0#車用柴油的灰分質(zhì)量百分?jǐn)?shù)不高于（）[單選題]*A、0.01%√B、0.02%C、0.03%D、0.04%10.0#普通柴油銅片腐蝕試驗不大于（）級[單選題]*A、2級B、3級C、4級D、1級√11.檢定是指國家法定計量部門或其授權(quán)的計量部門為評定計量器具的計量性能，并確定或證實其（）所進行的全部工作。[單選題]*A、傳遞性能B、可靠性能C、操作性能D、技術(shù)性能√12.加油站油罐溫度測量部位的要求為：在充滿或接近充滿的臥式油罐中測量溫度，應(yīng)在相當(dāng)于油品深度的（）的上、中、下三個高度進行溫度測量。當(dāng)罐內(nèi)液體深度小于2m時，只需在對應(yīng)油品體積一半的高度測量一點溫度，取該點溫度作為罐內(nèi)油品的平均溫度。[單選題]*A、5/6、1/2、1/6√B、1/6、1/2、5/6C、3/4、1/2、1/4D、9/10、1/2、1/1013.汽車罐車油罐容積表準(zhǔn)確度在（）內(nèi)。[單選題]*A、±0.2%B、±0.25%√C、±0.3%D、±0.4%14.（）后生產(chǎn)出廠的加油機必須具備防作弊功能。[單選題]*A、2005年9月8號B、2006年9月6號C、2006年9月8號√D、2007年9月8號15.加油站輸油管線的鋪設(shè)應(yīng)（），以便管中油品都能自流入槽。[單選題]*A、坡向油罐不小于0.2%坡度√B、坡向油罐不小于0.1%坡度C、坡向卸油口D、水平鋪設(shè)16.加油機內(nèi)油氣回收檢測口球閥應(yīng)常（）。[單選題]*A、開啟B、關(guān)閉√C、上鎖D、封堵17.卸油油氣回收系統(tǒng)，油罐應(yīng)設(shè)帶有（）報警功能的液位儀。[單選題]*A、溫度B、油高C、高液位√D、壓力18.一次油氣回收系統(tǒng)是通過（）原理，將在卸油過程中探發(fā)的油氣收集到油罐車內(nèi)，運回儲油庫進行油氣回收處理的過程。[單選題]*A、重力平衡B、壓力平衡√C、吸力平衡D、真空平衡19.在爆炸性氣體環(huán)境１區(qū)、２區(qū)內(nèi)，絕緣導(dǎo)線和電纜截面的選擇時導(dǎo)體允許載流量，不應(yīng)小于熔斷器熔體額定電流的（）倍。[單選題]*A、1倍B、1.25倍√C、1.5倍D、1.75倍20.１０ｋＶ及以下架空線路嚴(yán)禁跨越爆炸性氣體環(huán)境，架空線路與爆炸性氣體環(huán)境的水平距離，不應(yīng)小于桿塔高度的（）倍。[單選題]*A、1倍B、1.25倍C、1.5倍D、1.75倍√21.加油加氣站內(nèi)爆炸危險區(qū)域以外的站房、罩棚等建筑物內(nèi)的照明燈具，可選用非防爆型，但罩棚下的燈具應(yīng)選用防護等級不低于（）級的節(jié)能型照明燈具。[單選題]*A、IIBT4B、IP42C、IP44√D、IB4222．低壓配電盤可設(shè)在站房內(nèi)。配電盤所在房間的門、窗與加油機、油罐通氣管口、密閉卸油口等的距離，不應(yīng)小于（）m。[單選題]*A、5√B、8C、10D、1523.加油加氣站的供電負荷等級可為（）級。加氣站及加油加氣合建站的信息系統(tǒng)應(yīng)設(shè)不間斷供電電源。[單選題]*A、一B、二C、三√D、四24.將員工卡或用戶卡插入讀卡器后，不會造成加油機顯示屏顯示“灰卡，無法解扣”的是（）。[單選題]*A、讀卡器本身已損壞√B、形成灰卡后加油機丟失灰記錄C、讀卡器將卡片燒壞D、加油機加油過程中突然停電導(dǎo)致卡片置灰，同時未生成該筆逃卡記錄26.在零售管理系統(tǒng)中，以下關(guān)于批量導(dǎo)入說法正確的是：（）[單選題]*A、導(dǎo)入模板必須是以制表符分隔的excel文件B、導(dǎo)入時可以不用關(guān)閉導(dǎo)入文件C、導(dǎo)入模板不可刪除抬頭行√D、以上說法都不正確27.在零售管理系統(tǒng)中，價格設(shè)置時，篩選日期和價格執(zhí)行開始日期之間的關(guān)系是（）[單選題]*A、篩選日期必須大于價格執(zhí)行開始日期B、篩選日期不能大于價格執(zhí)行開始日期√C、篩選日期必須和價格執(zhí)行開始日期是同一天D、二者沒有關(guān)系限制28.BW系統(tǒng)中，最小的單元是（）[單選題]*A、特性和關(guān)鍵值√B、處理鏈和ODSC、信息對象和CUBED、ERP和POSDM29.BW的數(shù)據(jù)源可以是（）[單選題]*A、外部系統(tǒng)B、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)√C、文件系統(tǒng)D、SAP系統(tǒng)30.BW的報表屬于下列何種報表（）[單選題]*A、實時報表B、固定格式報表C、憑證及操作型報表D、分析統(tǒng)計型報表√31.在分析企業(yè)所處的微觀市場環(huán)境時，通常要考慮到很多因素，其中最重要的一個因素是（）。[單選題]*A.企業(yè)本身B.競爭者C.營銷渠道D.顧客√32.在微觀市場環(huán)境中，有一類公眾，他們所制定的方針、政策、對企業(yè)營銷活動或是限制，或是機遇。這類公眾是（）。[單選題]*A.媒體公眾B.政府公眾√C.社區(qū)公眾D.企業(yè)內(nèi)部公眾33.SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢分析法，20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授（）提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。[單選題]*A.麥肯錫B.安德魯斯C.邁克爾.波特D.韋里克√34.SWOT分析有四種不同類型的組合模型：優(yōu)勢—機會（SO）組合、劣勢—機會（WO）組合、優(yōu)勢—威脅（ST）組合和劣勢—威脅（WT）組合。其中（）分析旨在減少內(nèi)部弱點，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。[單選題]*A.優(yōu)勢—機會（SO）組合B.劣勢—機會（WO）組合C.優(yōu)勢—威脅（ST）組合D.劣勢—威脅（WT）組合√35.造成10人及以上人員死亡的一次火災(zāi)屬（）。[單選題]*A、特大火災(zāi)√B、重大火災(zāi)C、特別重大火災(zāi)D、一般火災(zāi)36.保護接地適用于（）。[單選題]*A、變壓器低壓側(cè)中性點不接地的電力系統(tǒng)√B、變壓器低壓側(cè)中性點接地的電力系統(tǒng)C、任何電氣設(shè)備不帶電的金屬外殼D、任一電力系統(tǒng)37.保護接零適用于（）。[單選題]*A、變壓器低壓側(cè)中性點不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中√B、變壓器低壓側(cè)中性點直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中C、變壓器高壓側(cè)中性點直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中D、變壓器高壓側(cè)中性點不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中38.爆炸危險環(huán)境內(nèi)的電氣設(shè)備與接地線的連接，宜采用多股軟絞線，其銅線最小截面面積不得小于（）mm2，，易受機械損傷的部位應(yīng)裝設(shè)保護管。[單選題]*A、1.5B、2.5C、4√D、639.企業(yè)庫存現(xiàn)金，由其開戶行根據(jù)企業(yè)的實際需要核定限額，一般以（）的零星開支為限。[單選題]*A、1天B、2天C、10天D、3-5天√40.票據(jù)的種類有匯票、本票和（）。[單選題]*A、銀行匯票B、商業(yè)匯票C、定額銀行本票D、支票√41.計控主板中的監(jiān)控微處理器與（）進行相互驗證，當(dāng)相互驗證失敗時加油機應(yīng)不能工作。[單選題]*A、存儲器B、編碼器√C、流量測量變換器D、稅控芯片42.加油過程中發(fā)生故障時，當(dāng)次加油量的顯示時間不少于15min，或在故障后1h內(nèi)，手動控制單次或多次復(fù)顯的時間之和不少于（）。[單選題]*A、10minB、10sC、5min√D、5s43.流量測量變換器是將油品的（）送給編碼器的部件[單選題]*A、流動量轉(zhuǎn)換為機械轉(zhuǎn)動信號√B、機械轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)換為流動量信號C、發(fā)出量轉(zhuǎn)換為流動量信號D、接收量轉(zhuǎn)換為流動量信號44.流量測量變換器的流量比要求流量測量變換器的最大流量Qmax與最小流量Qmin之比應(yīng)（）[單選題]*A、不小于10：3B、不大于10：1C、不小于1：10D、不小于10：1√45.加油機編碼器是將流量測量變換器的（）轉(zhuǎn)換為脈沖信號送給計控主板的部件。[單選題]*A、電子信號B、機械轉(zhuǎn)動信號√C、流量信號D、編碼信號46.當(dāng)加油量異常（偏離正常脈沖當(dāng)量的±0.6℅）時，在累計加油（）后編碼器應(yīng)停止向計控發(fā)送脈沖，編碼器應(yīng)記錄、保存異常情況的相關(guān)信息。[單選題]*A、三B、四次C、五次√D、六次47.加油機流量測量變換器的最大允許誤差為（），其測量重復(fù)性應(yīng)不超過0.07℅。[單選題]*A、±0.20℅√B、±0.30℅C、±0.40℅D、±0.50℅48.加油機最大流量大于60Ｌ/min的加油機，最小被測量（）。[單選題]*A、5ＬB、不超過5ＬC、大于5ＬD、使用說明書給出√49.下列哪個方法可以使加油機少付油（）。[單選題]*A、逆時針調(diào)整流量測量變換器調(diào)整旋鈕。B、減少每周產(chǎn)生計數(shù)脈沖的數(shù)量。C、使用非卡模式加油。D、在流量測量變換器后安裝回油管。√50.對加油機開展加油機自校工作最低必須（）至少一次。[單選題]*A、每周。B、每10天。C、每月?！藾、每季。51.根據(jù)加油機檢定JJG443-2006規(guī)程要求，經(jīng)調(diào)整合格的加油機的檢定周期為（）個月。[單選題]*A、1B、3√C、6D、1252加油機防作弊的鉛封檢查包括對主板、（）、流量測量變換器等部位鉛封的檢查。[單選題]*A、電磁閥B、油氣分離器C、編碼器√D、顯示屏53.油品卸入油罐后，最少應(yīng)該穩(wěn)油（）分鐘才能繼續(xù)發(fā)油。[單選題]*A、10B、15√C、25D、3054.《中石化股份有限公司油品銷售企業(yè)加油站計量管理辦法》中規(guī)定加油站每月至少進行一次液位儀系統(tǒng)計量數(shù)據(jù)與手工計量數(shù)據(jù)進行比對，差異應(yīng)不大于（）。[單選題]*A、±1mmB、±2mmC、±3mmD、±4mm√55.汽車罐車油罐施打固定鉛封的部位是（）。[單選題]*A、計量口蓋B、卸油口蓋C、卸油閥門D、油罐人孔蓋√56.加油站促銷活動是為了實現(xiàn)企業(yè)的（），在充分分析市場環(huán)境和自身資源情況的基礎(chǔ)上，開展的一系列計劃、組織、實施、控制和評估的市場營銷活動管理過程。[單選題]*A、促銷目標(biāo)√B、銷售目標(biāo)C、服務(wù)目標(biāo)D、管理目標(biāo)57.加油站促銷活動的組織實施，首先是明確促銷活動的目標(biāo)和任務(wù)，然后根據(jù)整體安排，制定促銷活動的（）。[單選題]*A、時間安排B、實施計劃√C、人員安排D、資源配置58.（）是在市場營銷活動過程當(dāng)中，企業(yè)為使銷售達到預(yù)期目標(biāo)而進行的各種銷售促進活動的整體性計劃安排。[單選題]*A、促銷目標(biāo)B、銷售目標(biāo)C、營銷方案√D、管理目標(biāo)59.營銷方案是對市場機會的把握和策略的運用，因此（）就成了營銷策劃的關(guān)鍵。[單選題]*A、制定計劃B、分析企業(yè)優(yōu)劣勢C、加強管理D、分析市場機會√60.達到營銷目標(biāo)是企業(yè)營銷活動的努力方向，（）是其內(nèi)容的數(shù)量表現(xiàn)形式，通過評價具體的目標(biāo)值，可以從最直觀的角度評價企業(yè)營銷目標(biāo)的完成情況。[單選題]*A、促銷目標(biāo)B、目標(biāo)達成率√C、銷售目標(biāo)D、管理目標(biāo)61.營銷活動的（）評估，既包括利潤，也包括其它的效益，比如市場占有率、品牌形象、或者長期成長等。[單選題]*A、效益性評估√B、成長性評估C、戰(zhàn)略性評估D、科學(xué)性評估62.加油站常用促銷工具中比較節(jié)省費用的工具是（）。[單選題]*A、廣告B、贈獎C、交易印花√D、免費貨品63.能鼓勵購買或銷售產(chǎn)品及服務(wù)的種種短期誘因指的是（）。[單選題]*A、銷售促進√B、誘因C、廣告D、促銷64.宣傳與廣告的區(qū)別是（）不同。[單選題]*A、費用的多少B、經(jīng)費的使用形式√C、廣告的效果D、消費者的類型65.由明確的發(fā)起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務(wù)或某項行動的意見和想法等作介紹的促銷方法是（）。[單選題]*A、廣告√B、人員推銷C、銷售促進D、宣傳66.企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動稱之為（）。[單選題]*A、廣告B、人員推銷C、銷售促進√D、宣傳67.美國市場營銷協(xié)會定義委員會認為：“除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動”稱為（）[單選題]*A、銷售促進√B、誘因大小C、促銷工具的成本效益D、市場的類型68.促銷活動效果評價可分為（）和綜合性促銷評價。[單選題]*A、廣告效果評價B、專門性促銷評價√C、銷售促進效果評價D、宣傳效果評價69.按照促銷活動方式不同，專門性促銷效果評價又分為人員推銷的考核與評估、廣告效果測評、營業(yè)推廣效果的評估和（）。[單選題]*A、銷售促進評估B、誘因大小評估C、促銷工具的成本效益評估D、公共關(guān)系方案的實施與評估√70.通過計算促銷投入與銷售產(chǎn)出的平衡關(guān)系，即單位投入所獲得銷售回報的評估方法稱之為（）。[單選題]*A、銷售增量回報比評估法B、專門性促銷評價法C、投入產(chǎn)出比評估法√D、宣傳效果評價法71.（）主要反映促銷投入與銷售增長的平衡關(guān)系，即單位投入所獲得的銷售增長。[單選題]*A、銷售增量回報比評估法√B、專門性促銷評價法C、投入產(chǎn)出比評估法D、宣傳效果評價法72.在整個油品銷售營銷信息系統(tǒng)中承擔(dān)著收集、評估、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息任務(wù)的子系統(tǒng)是（）。[單選題]*A、市場營銷情報系統(tǒng)B、市場營銷研究系統(tǒng)√C、內(nèi)部報告系統(tǒng)D、市場營銷分析系統(tǒng)73.油品營銷管理人員運用市場營銷信息系統(tǒng)中（）來了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源與程序[單選題]*A、市場營銷情報系統(tǒng)√B、市場營銷研究系統(tǒng)C、內(nèi)部報告系統(tǒng)D、市場營銷分析系統(tǒng)74.在整個市場營銷信息系統(tǒng)中能夠幫助油品銷售管理人員分析復(fù)雜的油品市場營銷問題的子系統(tǒng)是（）。[單選題]*A、市場營銷情報系統(tǒng)B、市場營銷研究系統(tǒng)C、內(nèi)部報告系統(tǒng)D、市場營銷分析系統(tǒng)√75.（）是建立在對區(qū)域成品油零售市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，在對區(qū)域零售市場有較深的作為和認識的基礎(chǔ)上，而進行的一種匯總、分析、判斷的活動，它主要是為制定市場策略或市場決擇而作準(zhǔn)備。[單選題]*A、加油站市場分析B、市場營銷研究系統(tǒng)√C、內(nèi)部報告系統(tǒng)D、市場營銷分析系統(tǒng)76.市場分析報告是用來說明市場調(diào)查的情況和結(jié)果的，所以以（）作為撰寫的基礎(chǔ)，乃是它的主要特點。[單選題]*A、市場營銷情報系統(tǒng)B、市場營銷研究系統(tǒng)C、調(diào)查研究√D、市場營銷分析系統(tǒng)77.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者。[單選題]*A、集團用戶B、老顧客√C、新顧客D、潛在顧客78.加油站油品的銷量主要來源于（），所以加油站欲提升銷售業(yè)績，既要開發(fā)新顧客，更要鞏固老顧客。[單選題]*A、集團用戶B、新顧客C、老顧客√D、大貨司機79.對加油站老顧客進行周期性拜訪、客戶重大事件看望、基于客戶的個性和愛好的交流等屬于老顧客維護方法中的（）。[單選題]*A、合同維護B、拜訪維護C、業(yè)務(wù)維護D、客情維護√80.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認為加注的油品數(shù)量不足，這種情況可讓顧客查看加油機上的（），打消顧客疑慮。[單選題]*A、鉛封B、強檢標(biāo)志C、校驗記錄√D、管控記錄81.加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認為加注的油品質(zhì)量不合格，這種情況可讓顧客查看加油站的（），打消顧客疑慮。[單選題]*A、鉛封B、強檢標(biāo)志C、校驗記錄D、油樣和產(chǎn)品質(zhì)量保證√82.加油員推介燃油寶時顧客如果不愿意購買，正確的做法是（）。[單選題]*A、不加就不高興B、多說一會兒使顧客不耐煩C、不加燃油寶就不給顧客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進行二次推介√83.處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。[單選題]*A、言行B、心情C、情緒√D、語速84.在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的（）原則。[單選題]*A、絕對性√B及時性C、道歉性D、補救性85.處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。[單選題]*A、言行B、心情C、情緒√D、語速86.發(fā)生顧客投訴事件時，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應(yīng)盡快處理解決。屬于顧客投訴處理（）的原則。[單選題]*A、絕對性B、及時性√C、道歉性D、補救性87.發(fā)生顧客投訴事件時，首先應(yīng)該（）[單選題]*A、找出投訴原因B、分析投訴內(nèi)容C、記錄投訴內(nèi)容√D、解決投訴問題88.將兩個以上相同的經(jīng)濟指標(biāo)進行對比，以揭示其差異的方向與程度的一種分析方法叫（）[單選題]*A、結(jié)構(gòu)分析法B、趨勢分析法C、比較分析法√D、比率分析法89.（）是指在風(fēng)險事故發(fā)生之前，對風(fēng)險所作的定性判斷。[單選題]*A、風(fēng)險管理B、風(fēng)險度量C、風(fēng)險識別√D、風(fēng)險控制90.壞卡、掛失卡處理后，要等（）后，原卡上的錢才能轉(zhuǎn)到新卡卡賬上？[單選題]*A、48小時B、根據(jù)各省自行規(guī)定的時間√C、15天D、72小時91.某單用戶卡開戶發(fā)卡后，使用“單用戶卡充值”功能為其充值3000元，充值后該卡共進行了4筆加油操作，按順序分別為200元、500元、300元、400元，但第3筆加油金額為300元的記錄未上傳至省數(shù)據(jù)中心，則此時該卡卡帳余額為（）元。[單選題]*A、0B、300C、1900√D、160092.3月2日，某客戶辦理了一張主卡（a卡）和兩張副卡（b卡和c卡），并于當(dāng)日向a卡充入10000元，同時給每張卡上分配了2000元；3月3日，客戶用b卡加油消費了600元；3月4日，客戶發(fā)現(xiàn)b卡丟失，于是前往售卡充值網(wǎng)點進行了掛失不補卡處理，則在掛失時間生效后，客戶a卡的額度賬戶余額是（）元。[單選題]*A、0B、6000C、4000D:5400√93.某卡充值前卡帳卡錢包余額均為1000元，現(xiàn)至發(fā)卡點充值500元。充值時系統(tǒng)提示“充值失敗”，經(jīng)查，卡錢包余額為1500元，但在交易記錄查詢中查不到該筆充值記錄，在人工沖正模塊中可查詢到該卡有筆500元的異常流水，則該筆異常流水應(yīng)執(zhí)行（）操作。[單選題]*A、人工確認√B人工沖正C、壞卡處理D、不處理94.日結(jié)時提示系統(tǒng)存在異常流水，在人工沖正模塊中可查詢到某卡的異常流水，若該卡的卡錢包余額未增加，且交易記錄查詢中查不到充值記錄，則該筆異常流水應(yīng)執(zhí)行（）操作。[單選題]*A、壞卡處理B、人工沖正√C、人工確認D、不處理95.日結(jié)時提示系統(tǒng)存在異常流水，在人工沖正模塊中可查詢到某卡的異常流水，若該卡的卡錢包余額已增加，且交易記錄查詢中查不到充值記錄，則該筆異常流水應(yīng)執(zhí)行（）操作。[單選題]*A、壞卡處理B人工沖正C人工確認√D不處理96.在零售管理系統(tǒng)帳表冊數(shù)據(jù)與R/3系統(tǒng)接口初始界面，以下哪個屬性是必填項（）[單選題]*A、公司代碼√B、銷售組織C、銷售辦公室D、審核狀態(tài)97.某加油站新開業(yè)，該站在零售管理站級系統(tǒng)中錄入當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)并完成日結(jié)操作，負責(zé)該站銷售數(shù)據(jù)審核人員進入零售管理系統(tǒng)帳表冊數(shù)據(jù)與R/3系統(tǒng)接口中審核數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)此接口中并無該站銷售數(shù)據(jù)，這種情況可能是以下哪種原因造成的（）[單選題]*A、在油站信息中，未維護該站的銷售組代碼B、在油站信息中，未選擇“與SAPR/3系統(tǒng)交接數(shù)據(jù)”√C、在油站信息中，未維護該站的PM模塊功能位置D、在油站信息中，未選擇“與IC卡系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)”98.某系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)審核員在審核數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某加油站當(dāng)日93#汽油在“零售管理系統(tǒng)帳表冊數(shù)據(jù)與R/3系統(tǒng)接口”中的銷售量是“報表中心/班次交接報表/付油數(shù)量查詢”中銷售量的3倍，以下解釋正確的是（）[單選題]*A、該站當(dāng)日做了兩次93#汽油相同銷售量班結(jié)導(dǎo)致的B、該站當(dāng)日做了93#汽油油品調(diào)節(jié)導(dǎo)致的C、該站當(dāng)日做了前一日相同數(shù)量93#汽油的付油沖銷導(dǎo)致的√D、以上說法都不正確99.在零售管理系統(tǒng)的日常監(jiān)控/損耗情況監(jiān)控/油品超耗站監(jiān)控模塊中，關(guān)于定額損耗說法正確的是（）[單選題]*A、等于查詢條件中的查詢損耗率*當(dāng)月加油機付油量√B、等于系統(tǒng)中設(shè)置的當(dāng)月定額損耗率*當(dāng)月加油機付油量C、等于系統(tǒng)中設(shè)置的當(dāng)月定額損耗率*當(dāng)月付油量D、以上說法都不正確100.在零售管理系統(tǒng)中，泵碼交接查詢模塊可以查詢以下哪些內(nèi)容（）[單選題]*A、只能查詢到起止泵碼數(shù)據(jù)B、可以單獨查詢某段時間內(nèi)所屬加油站發(fā)生的跳變數(shù)及跳變原因√C、只能查詢到某段時間內(nèi)所屬加油站的起止泵碼和油槍走字?jǐn)?shù)D、能查詢到某段時間內(nèi)所屬加油站發(fā)生的跳變數(shù)，但不能直接篩選查詢跳變數(shù)101.在零售管理系統(tǒng)中，定點客戶優(yōu)惠的價格可如何設(shè)置（）[單選題]*A、可在油站油品價格一般或價格擴展中設(shè)置B、可在價格區(qū)域－輕油一般中設(shè)置C、可在價格區(qū)域－輕油擴展中設(shè)置D、可根據(jù)油站設(shè)置的價格策略取出相應(yīng)價格后，按折扣方式再做優(yōu)惠√102.在零售管理系統(tǒng)中，有關(guān)定點客戶維護說法不正確的是（）[單選題]*A、數(shù)據(jù)填寫保存后，油站代碼、客戶代碼不可修改B、錄入信用額度時，代存代付客戶的信用額度為0C、已發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶也可以刪除√D、如果客戶的信用額度已經(jīng)超過有效期，并且沒有設(shè)定新的信用額度，則系統(tǒng)認為該客戶信用額度是0103.某加油站員工于2012年5月份已在零售管理系統(tǒng)中作員工離職，以下說法正確的是（）[單選題]*A、自5月份起，此離職員工在該站員工薪酬二次分配中不再顯示B、自6月份起，此離職員工在該站員工薪酬二次分配中不再顯示C、自7月份起，此離職員工在該站員工薪酬二次分配中不再顯示D、該離職員工自哪個月起在員工薪酬分配中不顯示，取決于零售管理系統(tǒng)中的設(shè)置√104.在零售管理系統(tǒng)中，某員工因工作需要，從A加油站調(diào)入B加油站，以下操作正確的是（）[單選題]*A、在A加油站做員工刪除B、由上級部門在零售管理系統(tǒng)中做員工調(diào)動，加油站無須對該員工信息做任何修改或另行創(chuàng)建員工信息√C、在A加油站做員工調(diào)動D、在B加油站做員工新建105.管理部門在做員工調(diào)動時，在員工當(dāng)前崗位欄中，以下哪個屬性是必輸項（）[單選題]*A、員工ID號√B、崗位C、油站代碼D、部門106.零管管理系統(tǒng)中加油站改造申請由哪個層級發(fā)起：（）[單選題]*A、加油站B、片區(qū)（縣公司）C、省市公司D、地市公司√107.關(guān)于施工安全檢查，下列說法正確的是：（）[單選題]*A、對于一個施工項目僅能進行一次施工安全檢查B、自建項目要與油站改造申請關(guān)聯(lián)C、非自建項目要與油站改造申請關(guān)聯(lián)√D、以上說法都正確108.在加油站施工到站安全檢查子頁面中，對于已施工天數(shù)下列說法正確的是：（）[單選題]*A、已施工天數(shù)需由檢查人員填寫B(tài)、已施工天數(shù)等于系統(tǒng)當(dāng)前日期減去施工開始日期C、已施工天數(shù)等于到站檢查日期減去施工開始日期√D、以上說法都不對109.在《銷售企業(yè)分區(qū)域零售量月報表》中，如果只想查看地級城市市區(qū)加油站的銷量，應(yīng)該用什么功能（）[單選題]*A、查詢屬性里的壓縮0行B、在行中追溯或在列中追溯C、切換D、固定軸的篩選器或篩選√110.在《銷售企業(yè)分區(qū)域零售量月報表》中，如果想將加油站的銷量按等級劃分并標(biāo)出顏色，應(yīng)該用BW系統(tǒng)中以下哪種功能（）[單選題]*A、篩選B、過濾C、排序D、例外√111.加油機成排安裝，應(yīng)劃定共同的安裝基準(zhǔn)線，其平面位置允許偏差應(yīng)為（）mm。[單選題]*A、5B、4C、3D、2√112.自吸式加油機調(diào)試時，整機流量過小或過大，可按需要調(diào)整（）調(diào)整螺釘。[單選題]*A、測量變換器B、油泵溢流閥√C、油氣分離器D、電動機113.加油站油氣回收設(shè)備必須落實（）管理，建立設(shè)備定期檢查及檢維修臺帳。[單選題]*A、四定√B、專人負責(zé)C、定期巡檢D、公司負責(zé)114.加油站應(yīng)每（）對集液罐油高計量不少于（）次，并做好計量記錄。[單選題]*A、天；一B、周；二C、周；一√D、天；二115.加油站負責(zé)人（）必須組織對加油站站油氣回收設(shè)備運行情況進行例行檢查維護，并將檢查情況填寫至管理臺帳中[單選題]*A、每旬B、每月C、每周D、每日√116.潛油泵吸油口的底部距離油罐底部的高度在（）之間為宜。[單選題]*A、50～100mmB、50～150mmC、100～150mmD、150～250mm√117.二次油氣回收系統(tǒng)是采用（）油氣回收設(shè)備，將在加油過程中探發(fā)的油氣通過地下油氣回收管線收集到地下儲罐內(nèi)的油氣回收過程。[單選題]*A、吸力輔助式B、真空輔助式√C、壓力輔助式D、重力輔助式118.卸油油氣回收與密閉卸油不同之處是加設(shè)了油氣回收管道，和油罐相連通的呼吸管管口應(yīng)安裝（）。[單選題]*A、阻火器B、透氣帽C、機械呼吸閥√D、防火帽120.真空泵外殼溫度在（）攝氏度以下均屬正常范圍，但必須注意設(shè)備維護時防止?fàn)C傷。[單選題]*A、85B、80√C、75D、70121.當(dāng)集液罐內(nèi)油高達到堵塞管道氣路時，加油站應(yīng)通知區(qū)域，并由站長組織人員用（）進行抽油，抽油時做好現(xiàn)場安全監(jiān)護。[單選題]*A、防爆電動泵B、真空泵C、活塞泵D、手搖泵√122.安裝油氣回收的加油站卸油時，開啟油罐和油罐車的各閥門順序應(yīng)為（）。[單選題]*A、埋地油罐卸油閥門—油罐通氣閥門－油罐車通氣閥門－油罐車卸油閥門√B、油罐通氣閥門—油罐車通氣閥門－埋地油罐卸油閥門－油罐車卸油閥門C、油罐通氣閥門—埋地油罐卸油閥門－油罐車通氣閥門－油罐車卸油閥門D、埋地油罐卸油閥門—油罐車通氣閥門－油罐通氣閥門－油罐車卸油閥門123.油泵軸根部出現(xiàn)外泄漏時，應(yīng)（）。[單選題]*A、更換O型密封圈B、更換骨架油封√C、更換密封墊片D更換紙墊124.加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的計算機的設(shè)置要求不正確的是（）[單選題]*A、主機、外部設(shè)備和過程通道等硬件，系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件應(yīng)配套齊全B、計算機選用國家系列型譜中可靠，并在類似行業(yè)中有運行經(jīng)驗的機型；C、具有系統(tǒng)操作密碼權(quán)限設(shè)置和中文菜單顯示D、具有windowXP操作系統(tǒng)√125.加油站視頻監(jiān)控使用的攝像機一般需要多大電壓供電（）[單選題]*A、110VB、12V√C、36VD、220V126.下列哪種攝像頭安裝在油罐區(qū)比較符合監(jiān)控安裝需求（）[單選題]*A.普通照度攝像頭B.防爆攝像頭C.紅外攝像頭D.紅外、防爆、低照度攝像頭√127.設(shè)備采用平墊鐵找正時，每組墊鐵不超過（）塊。[單選題]*A、1B、2C、3D、4√128.突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、（）、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建等應(yīng)對活動，適用《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》。[單選題]*A、檢查與預(yù)防B、監(jiān)測與預(yù)防C、監(jiān)測與預(yù)報D、監(jiān)測與預(yù)警√129.加油站發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，并有人員受傷，首先要（）。[單選題]*A、立即報警B、立即報告C、立即啟動應(yīng)急預(yù)案√D、立即滅火130.進行油氣濃度檢測時，塔類的檢測點為（）。[單選題]*A、上部、下部各一個點B、中部、下部各一個點C、上部、中部、下部各一個點√D、下部一個點131.進行油氣濃度檢測時，立式油罐的檢測點為（）。[單選題]*A、上部、下部各一個點B、中部、下部各一個點C、上部、中部、下部各一個點D、油品進油口和中部√132.進行油氣濃度檢測時，臥式油罐的檢測點為（）。[單選題]*A、上部、下部各一個點B、中部、下部各一個點C、油罐兩端靠近底部各一個點√D、油品進油口和中部133.應(yīng)急預(yù)案編制應(yīng)成立以（）為領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案編制工作組。[單選題]*A、技術(shù)專家B、方法專家C、單位主要負責(zé)人√D、單位最高領(lǐng)導(dǎo)者134.下列法律法規(guī)。企業(yè)在編制應(yīng)急預(yù)案時，可以不作為依據(jù)的有（）。[單選題]*A、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》B、《中華人民共和國消防法》C、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》√D、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》135.下列原則，在滅火作戰(zhàn)指揮時不必堅持的是（）。[單選題]*A、確保人身安全B、確保冷卻用水量C、先滅火，后疏散√D、加強第一出動力量136.加油站作業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的流水線作業(yè)最主要的區(qū)別是（）。[單選題]*A、規(guī)范性B、重復(fù)性C、非連續(xù)性√D、局部性137.作業(yè)管理的核心是（）。[單選題]*A、作業(yè)分析√B、成本動因分析C、作業(yè)業(yè)績計量評估D、作業(yè)現(xiàn)場管理138.加油站人員優(yōu)化配置的方法中哪一項對員工的業(yè)務(wù)技能提出更高要求？（）。[單選題]*A、優(yōu)化營業(yè)時間B、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C、優(yōu)化班次安排D、優(yōu)化崗位設(shè)置√139.在加油站，汽油、柴油儲存（）需質(zhì)量檢測。[單選題]*A、1個月B、3個月√C、4個月D、6個月140.在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的（）性能越差。[單選題]*A、安全B、燃燒C、安定√D、清潔141.中國石化加油站儲油罐清罐周期為（）[單選題]*A、1-2年B、7-9年C、10年D、3-5年√142.中國石化地市分公司每季按加油站總數(shù)（）比例抽檢。[單選題]*A、12%B、15%C、25%√D、20%143.汽油、變性燃料乙醇、車用乙醇汽油調(diào)和組分油和柴油的周檢期不動罐為（）個月[單選題]*A、2B、4C、3√D、1144.當(dāng)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，員工首先（）[單選題]*A、取樣備查B、向油站經(jīng)理匯報√C、檢查油品顏色D、檢查油品氣味145.抽驗油品需要在不動5min以上的加油機抽取，需要至少（）升油品。[單選題]*A、6B、35C、40√D、70146.抽檢輕質(zhì)油樣用（）L棕色磨口玻璃瓶。[單選題]*A、2B、1√C、3D、4147.油品質(zhì)量事故等級分為（）級事故。[單選題]*A、5級√B、4級C、2級D、7級148.油品質(zhì)量特大事故由（）部門會同有關(guān)部門負責(zé)。[單選題]*A、銷售公司主管√B、銷售公司任一C、省公司D、地市公司149.一級以下油品質(zhì)量事故由（）負責(zé)[單選題]*A、銷售公司主管B、銷售公司任一C、省公司√D、地市公司150.排除液位儀端口無法使用的故障（）。[單選題]*A、檢查windows系統(tǒng)版本是否相符。B、檢查端口設(shè)置，端口是否被占用?！藽、檢查端口是否損壞。D、重新設(shè)置液位儀地址。151自動液位儀水位盲區(qū)值設(shè)置的根據(jù)是（）。[單選題]*A、浮子盲區(qū)值?！藼、罐內(nèi)最低水位。C、罐內(nèi)平均水位。D、液位計桿長度。152.以下哪種現(xiàn)象可能是因為加油站油罐滲漏（）。[單選題]*A、量油操作井內(nèi)有大量油污B、附近的下水管道有大量的油污√C、加油機底部有大量的油污D、輸油管溝內(nèi)有大量的油污153.一次性造成5萬元以下經(jīng)濟損失的，屬（）事故。[單選題]*A、一級事故B、二級事故C、三級事故D、四級事故√154.中石化加油站長效管理機制規(guī)定加油站油品質(zhì)量抽查，每次應(yīng)抽?。ǎ┯蜆?。[單選題]*A、1份B、2份C、3份√D、4份155.加油站業(yè)務(wù)資料、檔案存放，分組規(guī)定第三組是（）。[單選題]*A、文件資料B、業(yè)務(wù)與財務(wù)的賬、表、單C、管理臺賬√D、加油站證件、票據(jù)、印章156.加油站設(shè)備檔案管理的要求包括（）。[單選題]*A、集中統(tǒng)一管理的原則B、建立檔案管理目錄C、檔案按照分組的形式存放√D、設(shè)備檔案的保管、借閱、銷毀規(guī)定157.交工技術(shù)文件是施工單位在施工過程中形成的（），是工程竣工檔案的一部分。[單選題]*A、工程資料B、設(shè)計資料C、技術(shù)資料√D、施工資料158.建設(shè)工程驗收時，應(yīng)有完整的檔案和（）管理資料。[單選題]*A、工程B、設(shè)計C、保管D、施工√159.對加油站銷售數(shù)據(jù)進行分析，最常用最基本的方法是（）。[單選題]*A.結(jié)構(gòu)分析法B.對比分析法√C.平衡分析法D.因素分析法160.將加油站實際數(shù)據(jù)與相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進行對比，全面評價和判斷加油站實際狀況。這種分析方法是（）。[單選題]*A.結(jié)構(gòu)分析法B.對比分析法√C.平衡分析法D.因素分析法161.在統(tǒng)計分組的基礎(chǔ)上，計算結(jié)構(gòu)相對數(shù)，進而分析總體現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時間推移而表現(xiàn)出變化規(guī)律性。這種統(tǒng)計分析方法是（）。[單選題]*A.結(jié)構(gòu)分析法√B.對比分析法C.平衡分析法D.因素分析法162.用來測定受多種因素影響的加油站某種經(jīng)濟現(xiàn)象總變動中，各個因素的影響方向和影響程度的分析方法是（）。[單選題]*A.結(jié)構(gòu)分析法B.對比分析法C.平衡分析法D.因素分析法√163.通常情況下，經(jīng)營分析報告分為綜合分析報告和（）兩大類。[單選題]*A.月度分析報告B.季度分析報告C.年度分析報告D.專項分析報告√164.布局結(jié)構(gòu)階段，必須布好分析報告的結(jié)構(gòu)。經(jīng)營分析報告的結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、（）、主體和結(jié)尾四個部分組成。[單選題]*A.段落B.前言√C.計算分析D.關(guān)鍵詞165.下列說法，錯誤的是（）。[單選題]*A、公共關(guān)系是一個組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的B、公共關(guān)系滲透在一個組織的全部活動之中C、建立公共關(guān)系的主要任務(wù)是使組織適應(yīng)于公眾的要求，使公眾有利于組織的成長與發(fā)展D、私人關(guān)系能集合成組織公共關(guān)系√166.公共關(guān)系建立的手段是（）。[單選題]*A、社會組織B、社會公眾C、信息傳播√D、企業(yè)員工167.公共關(guān)系的主體是（）。[單選題]*A、社會組織√B、社會公眾C、信息傳播D、企業(yè)員工168.不屬于組織外部公共關(guān)系的是（）。[單選題]*A、顧客關(guān)系B、股東關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、競爭對手關(guān)系√169.處理政府關(guān)系，首要的是（）。[單選題]*A、堅持以國家利益為重√B、堅持以企業(yè)利益為重C、堅持以消費者利益為重D、堅持以企業(yè)職工利益為重170.人力資源的特征不包括？（）。[單選題]*A、生產(chǎn)過程的時代性B、開發(fā)過程的持續(xù)性C、組織過程的能動性√D、使用過程的時效性171.管理是在一定的條件下，通過計劃、實施、控制、總結(jié)和改進等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)（），以期更好地達到組織目標(biāo)的過程。[單選題]*A、公共關(guān)系B、部門之間關(guān)系C、人力、物力、財力、時間和信息等資源√D、內(nèi)外部環(huán)境172.唐太宗在《帝范》寫道：“貴則觀其所舉，富則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好，習(xí)則觀其所言；窮則觀其所不受，賤則觀其所不為”，這段話說明（）的方法。[單選題]*A、修養(yǎng)B、知人√C、教化D、處事173.以下哪種績效考核方法屬于相對評估法（）。[單選題]*A、360度考核B、排序法√C、工作標(biāo)準(zhǔn)法D、特征評估法174.實施加油站績效考核中不可缺少的環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A、開展競賽B、征集建議C、指標(biāo)調(diào)整D、員工確認√175.以下哪種考核辦法會隨著加油量的增加、員工績效工資同步增長的？（）[單選題]*A、綜合考評B、聯(lián)量計酬√C、增量考核D、人均勞效考核176.培訓(xùn)的三要素是（）。[單選題]*A、知識、人員、技能B、素質(zhì)、技能、態(tài)度C、知識、技能、態(tài)度√D、素質(zhì)、人員、技能177.一般每個課程時間段，培訓(xùn)師可采用（）培訓(xùn)方法。[單選題]*A、只能使用一種B、交替使用兩種C、使用三種或以上D、交替或運用幾種√178.課程開發(fā)的步驟為（）。[單選題]*A、收集內(nèi)容—設(shè)定目標(biāo)—搭建結(jié)構(gòu)—選擇方法B、設(shè)定目標(biāo)—搭建結(jié)構(gòu)—收集內(nèi)容—選擇方法√C、設(shè)定目標(biāo)—收集內(nèi)容—選擇方法—搭建結(jié)構(gòu)D、收集內(nèi)容—設(shè)定目標(biāo)—搭建結(jié)構(gòu)—選擇方法179.培訓(xùn)需求分析包含四個階段，這四個階段的正確順序是（）。[單選題]*A、預(yù)先分析-發(fā)現(xiàn)問題-需求分析-資料收集B、預(yù)先分析-資料收集-需求分析-發(fā)現(xiàn)問題C、發(fā)現(xiàn)問題-預(yù)先分析-資料收集-需求分析√D、發(fā)現(xiàn)問題-需求分析-資料收集-預(yù)先分析180.培訓(xùn)目標(biāo)制定的SMART原則中，A代表的含義是（）。[單選題]*A、可以達成的√B、可衡量的C、現(xiàn)實的D、明確性的、特定而具體的181.PPT的標(biāo)題要求為（）。[單選題]*A、具體明確B、簡潔明了√C、越簡單越好D、詳細表述整頁內(nèi)容182.教練技術(shù)的四個環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A、反映真相—改變心態(tài)—理清目標(biāo)—行動計劃B、理清目標(biāo)—行動計劃—反映真相—改變心態(tài)C、理清目標(biāo)—反映真相—改變心態(tài)—行動計劃√D、反映真相—理清目標(biāo)—行動計劃—改變心態(tài)183.如圖1所示風(fēng)玫瑰，表示的主導(dǎo)風(fēng)向為（）[單選題]*A東北方向B東東北方向√C西西北方向D北東北方向184.某圖的繪圖比例為1:5，則該比例為（）[單選題]*A放大比例B縮小比例√C等比比例D無法判斷185.如圖2所示樓梯表示（）[單選題]*A底層樓梯B二層樓梯C標(biāo)準(zhǔn)層樓梯D頂層樓梯√186.如圖3所示索引表示詳圖位于（）[單選題]*A同一圖紙上√B不同圖紙上C標(biāo)準(zhǔn)圖集上D下一圖紙上圖3187.如在給排水施工圖中，符號表示（）[單選題]*A透氣帽B地漏√C清掃口D噴頭188.有一座一級加油站，按《規(guī)范》汽油加油機與一類民用建筑保護物的防火距離為16m?，F(xiàn)有一加油站在總平布置時，汽油加油機與一類保護物的距離最多只能控制在13米。問：需采取以下什么措施()[單選題]*A.設(shè)置卸油油氣回收系統(tǒng)B.設(shè)置加油油氣回收系統(tǒng)C.同時設(shè)置卸油和加油油氣回收系統(tǒng)√D.不能做到，需擴大征地面積。189.加油站與站外建筑物或設(shè)施之間的防火距離應(yīng)符合＿＿的規(guī)定。[單選題]*a.建筑設(shè)計防火規(guī)范；b.加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范；√c.中國石化加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。190.施工單位進站施工前，地市公司各相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)要按照的_A___內(nèi)容逐項審核，并簽字確認，各部門分別復(fù)印留存。[單選題]*a.《施工單位進站施工確認表》；√b.《加油站現(xiàn)場施工安全監(jiān)督檢查表》；c.《加油站施工整改通知單》。191.加油站罩棚立柱最大跨距不宜大于＿＿m。[單選題]*a.19m；b.15m；c.12m。√192.中石化加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求,加油站單層主站房外立面總高度宜為＿m。[單選題]*a.4.2～4.5m；√b.4.2～4.0m；c.4.0～3.8m。193.“非油”項目建設(shè)應(yīng)考慮六個方面,包括分出客戶類別、明確經(jīng)營項目、細分商品品種、保證物流配送、想好經(jīng)營方式和＿＿。[單選題]*a.商品價格合理；b.經(jīng)營品種豐富；c.持續(xù)有效經(jīng)營?！?94.加油機頂部距油品燈箱底部的安全間距是＿＿，最少不能低于＿＿。[單選題]*a.200mm,150mm；√b.200mm,120mm；c.150mm,120mm。195.加油站的第一排罩棚照明燈的型號應(yīng)是＿＿。[單選題]*a.對稱型；b.非對稱型；√c.對稱與非對稱兼顧型。196.加油機IC卡信號線應(yīng)選用＿＿專用網(wǎng)線。[單選題]*a.三類雙屏蔽層；b.五類雙屏蔽層；c.超五類雙屏蔽層?！?97.當(dāng)加油站裝修工程竣工驗收時，施工單位應(yīng)在驗收前＿＿工作日內(nèi)提交工程技術(shù)資料。[單選題]*a.10個；b.15個；c.20個?！?98.在加油站裝修施工過程中，其臨時用電必須采用＿＿，即臨時用電配電箱（盒）必須重復(fù)接地，做到“一機一閘一漏一保護”。[單選題]*a.三相四線制；b.三相五線制；√c.TT制。199.所謂便利店（），就是把便利店空間有效地分配給所經(jīng)營的各種商品和服務(wù)，并成功影響顧客的購買行為。[單選題]*A.布局√B.陳列C.擺放D.設(shè)置200.便利店營業(yè)面積小，顧客停留時間極短，要保證顧客瀏覽全便利店，就要使黃金通道盡量變（），便于顧客找到所需商品，仔細挑選，營造一種寬松、舒適的購物環(huán)境。[單選題]*A.長√B.短C.寬D.窄201.黃金通道寬度為（）厘米，黃金通道兩側(cè)要陳列暢銷和高毛利商品。[單選題]*A.80-100B.100-120C.150-180D.120-150√202.便利店副通道在設(shè)計時，通常貨架與貨架之間的通路為（）厘米，收款臺與貨架，冰箱、餐臺與貨架之間的通路為（）厘米。[單選題]*A.50100B.80120C.90120√D.100150203.規(guī)劃二圖一表時要注意到陳列量與訂貨單位的問題，陳列量最好是（）倍訂貨單位，或其整數(shù)倍。[單選題]*A.1B.1.2C.1.5√D.1.8204.．商品與上一層板間要有適當(dāng)空隙，避免商品與層板緊貼，否則顧客在拿取商品時會不方便，規(guī)劃時商品與層板間應(yīng)留有（）厘米的空隙。[單選題]*A.1-3B.3-5√C.5-8D.8-10205.室內(nèi)堆頭陳列標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)堆頭如果置于落地玻璃前，高度必須保持在（）米之間。[單選題]*A.0.30-0.50B.0.50-0.70C.0.50—0.75√D.0.75-0.90206.為了便于管理，每輛移動貨架上最多只能碼放（）種商品.[單選題]*A.2√B.3C.4D.5207.托盤商品碼放高度距離加油區(qū)地面不得超過（）米，且需考慮托盤允許的承重范圍。[單選題]*A.1B.1.2√C.1.5D.1.8208.采取加油區(qū)托盤陳列時，保留（）米寬的消防通道，且不影響車輛通行.[單選題]*A.1B.2C.3√D.4209.室內(nèi)堆頭如果置于中島貨架側(cè)面，高度必須保持在（）米之間。[單選題]*A.0.2-0.5B.0.5-0.8C.0.5-1√D.1-1.5210.泵島附近地堆高度應(yīng)控制在（）CM之間/[單選題]*A.100~120B.110~125C.120~135√D.140~155211.（）屬于易捷便利店銷量最大的品類，也是易捷便利店內(nèi)最受關(guān)注的品類之一。[單選題]*A.食品類商品B.其它類商品C.日用品類商品D.飲料類商品√212.對于附有吸管的紙包裝飲料，吸管一側(cè)應(yīng)向內(nèi)陳列；放有飲料的冰柜溫度應(yīng)保持（）℃。[單選題]*A.4-6√B.5-8C.3-5D.8-10213..便利店對店鋪層高的要求一般在（）以上，層高太高，不管商品怎么擺放，沒法達到豐富豐滿的商業(yè)化氛圍效果，層高太低，就會給顧客一種壓抑感。[單選題]*A.3√B.3.5C.4D.4.5214..品類（category）是一組()，并且在消費者看來這些產(chǎn)品和服務(wù)之間是相關(guān)聯(lián)的，在滿足消費者需求的前提下是可以相互替代的。[單選題]*A、獨特的，可管理的商品B、獨特的，可管理的產(chǎn)品√C、獨特的，可管理的服務(wù)D、獨特的，可管理的產(chǎn)品和服務(wù)215..品類管理的八個步驟第一步品類定義主要是供貨商與零售商根據(jù)自身經(jīng)營實際的需要，以()需求為指導(dǎo)，對商品進行結(jié)構(gòu)分類。[單選題]*A、供應(yīng)商B、制造商C、消費者√D、零售商216..易捷便利店的品類定義具體體現(xiàn)為商品分類表（品類結(jié)構(gòu)圖），采用三級分類結(jié)構(gòu)，分別為()大類，(Ｂ)中類和()個小類。[單選題]*A、7，51，140√B、10，51，140C、12，51，140D、10，50，140217..品類角色是零售商從()定位出發(fā)，確定品類在其經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的角色，以追求不同的銷售目標(biāo)。[單選題]*A、消費者B、自身市場√C、競爭對象D、分銷商和供應(yīng)商218.“易捷”便利店的“海龍”燃油寶，屬于“易捷”便利店的()商品。[單選題]*A、常規(guī)品類B、偶然/季節(jié)性品類C、便利性品類D、目標(biāo)品類√219.在貨架空間分配上，()具備重點資源優(yōu)先配置。[單選題]*A、偶然/季節(jié)性品類B、常規(guī)品類C、目標(biāo)品類√D、便利性品類220.()是消費者在日常生活當(dāng)中因習(xí)慣使然而會購買的商品，通常這類商品同類商店都有販賣。[單選題]*A、偶然/季節(jié)性品類B、常規(guī)品類√C、便利性品類D、特殊性品類221.品類評估的核心是（）。[單選題]*A、品類策略B、供應(yīng)商C、品類商品√D、消費者222.產(chǎn)品生命周期中成長期的產(chǎn)品特點是（）。[單選題]*A、高銷售增長率、低毛利B、高銷售增長率、高毛利√C、低銷售增長率、高毛利D、低銷售增長率、低毛利223.品類策略中增加客流量是為了實現(xiàn)品類評分表（）目標(biāo)。[單選題]*A、高客單價B、更高的市場份額、購買頻率、銷售比例√C、更高的銷售額、客單價、購物頻率D、更高的訂單滿足率、更低的缺貨率224.高效產(chǎn)品組合是對產(chǎn)品生存機會的評估，是為（）提供最佳的產(chǎn)品選擇。[單選題]*A、經(jīng)營者B、供應(yīng)商C、廠商D、消費者√225.產(chǎn)品生命周期理論中（）產(chǎn)品特點是銷售量穩(wěn)定、價格透明、價差小、低增長率。[單選題]*A、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期√D、衰退期226.考慮門店的品類角色確定淘汰商品，對于（）可適當(dāng)覆蓋更多產(chǎn)品。[單選題]*A、目標(biāo)品類√B、常規(guī)性品類C、偶然、季節(jié)性品類D、便利性品類227.不同的品類角色對于陳列空間位置分配有不同的要求。目標(biāo)品類陳列位置應(yīng)是（）。[單選題]*A、最佳位置√B、高客流的地方C、一般客流的地方D、剩余位置228.公平貨架原則提出了基于數(shù)據(jù)的科學(xué)貨架管理方法，即產(chǎn)品的貨架空間是根據(jù)產(chǎn)品的（）表現(xiàn)，來分配的。[單選題]*A、商品體積大小B、商品色彩C、銷量、品牌D、銷量額、銷售量、利潤√229.商品的排面量可參照（）安排每個品牌或單品排面量。[單選題]*A、銷售額√B、銷售量C、利潤D、公平貨架原則230．利用消費者心理錯覺進行定價，多用8或者9神奇數(shù)字，讓消費者感到吉利和便宜了一個價位的定價法是（）。[單選題]*A、敏感定價法B、沖動定價法C、數(shù)字心理定價D、神奇數(shù)字定價法√231新品引進是產(chǎn)品組合的一部分，所以在引進新品時需要同時考慮基于（）的產(chǎn)品組合策略。[單選題]*A、銷售策略B、盈利策略C、購買策略D、品類策略√232以下不屬于滯銷品產(chǎn)生的原因的有（）。[單選題]*A、采購成本過高導(dǎo)致定價過高，影響銷售B、商品陳列倒置?！藽、供應(yīng)商不能及時供貨，延誤銷售時機造成滯銷。D、新品引進失敗而成為滯銷品233.品類管理是一個（）的過程。[單選題]*A、螺旋式上升√B、波浪線平移C、直線上升D、直線平移234.品類管理產(chǎn)生于（），是歐美等國市場競爭加劇和信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。[單選題]*A.20世紀(jì)八九十年代√B.20世紀(jì)七八十年代C.19世紀(jì)八九十年代D.21世紀(jì)初235.易捷便利店的品類定義具體體現(xiàn)為商品分類表（品類結(jié)構(gòu)圖），采用三級分類結(jié)構(gòu)，分別為：（）[單選題]*A.7大類，51中類和140個小類B.10大類，71中類和140個小類C.10大類，51中類和140個小類√D.7大類，71中類和140個小類236哪些不屬于易捷便利店品類定義的大類商品：（）[單選題]*A.煙草、酒類B.飲料、食品C.百貨、茶葉√D.汽車用品、便利店服務(wù)237.跨品類分析法的品類角色分為四類：（）[單選題]*A.目的性品類、評估品類、偶然/季節(jié)性品類和便利性品類B.目標(biāo)品類、常規(guī)品類、偶然/季節(jié)性品類和便利性品類√C.目標(biāo)品類、偶然性品類、常用品類和便利性品類D.系統(tǒng)品類、偶然性品類、常用品類和便利性品類238.情人節(jié)的巧克力屬于跨品類分析法（）的品類角色。[單選題]*A.目標(biāo)品類B.常規(guī)品類C.偶然/季節(jié)性品類√D.便利性品類239.以下哪個不屬于品類戰(zhàn)術(shù)？（）[單選題]*A.高效產(chǎn)品組合B.高效新品引進C.高效補貨D.高效布局√240就產(chǎn)品的相關(guān)性來說，以下哪個商品應(yīng)和剃須刀陳列在一起？（）[單選題]*A.嬰兒紙尿褲B.洗衣粉C.須后水√D.衣物柔順劑241.高效新品引進以（）為決策中心。[單選題]*A.供應(yīng)商B.消費者√C.管理者D.利潤242.（）品類商品要放在顯眼的位置，以達到吸引客流的目的。[單選題]*A.便利性B.常規(guī)性C.偶然性D.目標(biāo)性√243.（）品類可以放在靠近目標(biāo)性品類的地方，以達到讓顧客連帶購買的目的。[單選題]*A.便利性√B.常規(guī)性C.偶然性D.目標(biāo)性244.零售業(yè)被稱為“選址的產(chǎn)業(yè)”，選址的好壞是其成功的關(guān)鍵。零售業(yè)選址的核心是（）。[單選題]*A.商場B.零售商店C.商圈分析√D.居民區(qū)245.所謂（），也稱商勢圈或購買圈，是指“經(jīng)營某種產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)其商業(yè)活動能夠吸引顧客的范圍及其影響到的地理區(qū)域”。[單選題]*A.商場B.商圈√C.商圈分析D.商業(yè)區(qū)246商圈是以（）為中心，沿著一定方向擴展所構(gòu)成的一定的輻射范圍。[單選題]*A.商場B.商圈C.零售企業(yè)√D.商業(yè)區(qū)247.（）是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。[單選題]*A.次級商圈B.核心商圈√C.邊緣商圈D.邊界商圈248.（）是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物比較方便。[單選題]*A.次級商圈√B.核心商圈C.邊緣商圈D.邊界商圈249.（）是指次級商圈以外的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物不夠方便。[單選題]*A.次級商圈B.核心商圈C.邊緣商圈√D.邊界商圈250.商圈調(diào)研的（）就是通過科學(xué)的方法，以客觀的態(tài)度系統(tǒng)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。[單選題]*A.目的B.核心C.本質(zhì)√D.意義251.（）又稱案頭調(diào)查法或二手資料分析，是市場研究人員對現(xiàn)成的資料、報告、文章等信息數(shù)據(jù)進行收集、分析、研究和利用的一種商圈調(diào)研方式，經(jīng)常用于探索性研究階段。[單選題]*A.定性調(diào)查B.定量調(diào)查C.文案調(diào)查√D.實地調(diào)查252.（）也叫一手資料收集。是指為了特定的研究目的，依照調(diào)查方案直接向被訪問者收集第一手的信息數(shù)據(jù)。[單選題]*A.定性調(diào)查B.實地調(diào)查√C.文案調(diào)查D.訪談?wù){(diào)查253.問卷構(gòu)成部分中的（）具有表明調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查目的的作用，它能使被調(diào)查者扼要把握調(diào)查的主要內(nèi)容和目的。[單選題]*A.前言B.指導(dǎo)語C.問題D.標(biāo)題√254.（）是撰寫調(diào)研報告的主要目的。[單選題]*A.標(biāo)題B.目錄C.概述D.正文E.結(jié)論與建議√255.（）是市場調(diào)查分析報告的主體部分。[單選題]*A.標(biāo)題B.目錄C.概述D.正文√E.結(jié)論與建議256.（）是指調(diào)查報告正文未包含或未提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更詳盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料、背景材料和必要的工作技術(shù)報告。[單選題]*A.附件√B.目錄C.概述D.正文E.結(jié)論與建議257.下列哪一句不是合格的導(dǎo)購用語：（）。[單選題]*A.您好，請問（還）需要什么嗎？B.您好，我們**商品正在搞促銷，請看看吧？C.您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？D.隨便看一下吧。√258.人員推銷的三要素是（）。[單選題]*A.需求、價格、技巧B.想說！敢說！會說！√C.外向的性格、合適的表達、熱情的服務(wù)D.良好的心態(tài)、自信、善于表達259.推銷三角理論要求銷售人員在推銷活動中必須做到（）個自信。[單選題]*A.5B.4C.3√D.2260.我們將一些新品陳列在突出且顯眼的位置，以達到吸引顧客的目的，是采用了接近顧客幾種方法中的哪一種（）。[單選題]*A.利益接近法B.產(chǎn)品接近法√C.贊美接近法D.聊天接近法261.良好的銷售心態(tài)不體現(xiàn)在下列哪個方面（）。[單選題]*A.具備積極的工作心態(tài)B.一直被顧客拒絕也不氣餒、繼續(xù)努力√C.自信D.能正確的理解顧客的拒絕262.商品剛剛問世，屬于試銷階段，我們在語言上突出其“”，鼓勵顧客嘗試新商品帶來的新感覺；商品屬于暢銷階段，我們的推銷語言就要多強調(diào)“”，告訴顧客現(xiàn)在很多顧客都在使用，是消費的時尚；商品屬于保譽階段，我們的推銷語言就要多強調(diào)“”，應(yīng)介紹其質(zhì)量穩(wěn)定，使顧客產(chǎn)生信任感，達到推銷目的。（）[單選題]*A.穩(wěn)、新、熱B.新、熱、穩(wěn)√C.熱、新、穩(wěn)D.新、穩(wěn)、熱263.顧客在聽推銷員介紹完商品后還有一些猶豫的時候可以用（）。[單選題]*A.直接法B.假設(shè)法C.二擇一法√D.贊美法：264.“這個真的很不錯的，也不貴，就當(dāng)嘗個新，給你拿一個？”或“放心吧，拿一個用用，用好了幫我們宣傳宣傳?！睂儆诔山环椒ㄖ械模ǎ?。[單選題]*A.低損法√B.直接法C.假設(shè)法D.例證法265.對待夸耀財富型的顧客,營業(yè)員要注意（）。[單選題]*A.銷售人員要多聽，對其介紹的內(nèi)容要肯定，恰當(dāng)挫其銳氣B.對于這一類顧客，銷售人員最好任其所為，以免徒勞C.要注意不要與其爭辯，態(tài)度要誠懇，消除其購買疑慮D.給予適當(dāng)?shù)墓ЬS，既顧全其面子又要給其臺階下√266..“先生，我們脈動剛好有活動，3瓶一組立省6元，帶一組嗎？”屬于（）銷售方法。[單選題]*A.湊整提議法B.建議提議法C.超值提議法√D.替代提議法267.“先生，很抱歉紅牛賣完了，您要提神，完全可以買這個——力保健，含雙倍?；撬幔蛊谛Ч涯?！價格差不多，來這個吧！屬于（）銷售方法。[單選題]*A.替代提議法√B.搭配提議法C.建議提議法D.湊整提議法268.客戶說“你們店里的商品怎么比超市貴一些！”銷售人員說：“確實我們門店里有些商品的價格比大賣場要貴一些，但在我們這購買會是你省下您去大賣場購物的時間和停車的費用，算起來我們這更劃算！”屬于處理顧客異議方法中的（）。[單選題]*A.轉(zhuǎn)化法B.補償法√C.反駁法D.詢問法269.顧客說：“這個商品都過期了怎么還在銷售？”銷售人員：“對不起！您看到的是生產(chǎn)日期”屬于處理顧客異議方法中的（）。[單選題]*A.反駁法√B.但是法C.詢問法D.轉(zhuǎn)化法270..銷售人員根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接的否定顧客異議的方法屬于處理顧客異議方法中的（）。[單選題]*A.反駁法B.但是法√C.轉(zhuǎn)化法D.補償法271.推銷人員與潛在顧客接觸,洽談介紹商品,通過一定的方法和技巧，使特定對象接受某種事物和思想的行為過程屬于促銷類型中的（）。[單選題]*A.人員推銷√B.銷售活動C.廣告促銷D.公共關(guān)系272.組合促銷、加錢換購屬于哪種促銷類型（）？[單選題]*A.向上促銷B.關(guān)聯(lián)促銷√C.引導(dǎo)促銷D.批量促銷273.折價、買贈、品質(zhì)宣傳等屬于哪種促銷類型（）？[單選題]*A.批量促銷B.引導(dǎo)促銷C.關(guān)聯(lián)促銷D.向上促銷√274..常態(tài)促銷易針對（）。[單選題]*A.高價高毛利的低敏感商品√B.低價低毛利的高敏感商品C.低價低毛利的低敏感商品D.高價高毛利的高敏感商品275.強力促銷易針對（）。[單選題]*A.高價高毛利的低敏感商品B.低價低毛利的高敏感商品√C.低價低毛利的低敏感商品D.高價高毛利的高敏感商品276..常態(tài)促銷的促銷效果是（）。[單選題]*A.銷售額大幅提升、來客數(shù)提升、總體毛利率降低B.來客數(shù)提升C.總體毛利率提升D.銷售額提升、總體毛利率提升√277..強力促銷的促銷效果是（）。[單選題]*A.銷售額大幅提升、來客數(shù)提升、總體毛利率降低√B.來客數(shù)提升C.總體毛利率提升D.銷售額提升、總體毛利率提升278.銷售方案的設(shè)計首先應(yīng)明確（）。[單選題]*A.促銷活動的具體內(nèi)容B.本次促銷活動的動機及想要達到的目的√C.活動時間D.活動范圍279.跳跳卡的位置通常是（）。[單選題]*A.收銀臺B.店內(nèi)特殊陳列/堆頭陳列上C.貨架/物品陳列處√D.店內(nèi)端架上磁鐵海報架上280.在零售管理系統(tǒng)中，當(dāng)原發(fā)損耗超出以下哪個閥值時此筆進貨信息將無法保存（）[單選題]*A.原發(fā)損耗閥值1B.原發(fā)損耗閥值2√C.原發(fā)損耗閥值3D.超出任何一個原發(fā)損耗閥值均無法保存281.在零售管理系統(tǒng)中，某公司IC卡付油方式的計算標(biāo)識設(shè)置為單價=金額/數(shù)量，公司所屬A油站93#汽油掛牌價5.88元/升，某筆IC卡付油升數(shù)為10升，金額60.00元，此時系統(tǒng)將啟用以下哪個閥值控制（）[單選題]*A.價格閥值1和價格閥值2B.價格閥值1√C.價格閥值2D.取決于系統(tǒng)的控制282.在零售管理站級系統(tǒng)油罐交接錄入模塊中，“進油升數(shù)”由哪些項構(gòu)成？（）[單選題]*A.代存代付進貨數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量，內(nèi)部配送進貨數(shù)量√B.站內(nèi)移罐數(shù)量，代存代付進貨數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量C.回罐數(shù)量，站內(nèi)移罐數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量D.站內(nèi)移罐數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量283..在零售管理系統(tǒng)油品超耗站監(jiān)控表中，采用的是加油站哪個賬表中的數(shù)據(jù)進行分析（）[單選題]*A．油品分罐保管賬B．庫存商品明細分類賬C．付油日報表D．加油站盤點月報表√284..在零售管理系統(tǒng)油站施工安全管理維護中，有關(guān)申請審批項目編號說法正確的是（）[單選題]*A．創(chuàng)建時由系統(tǒng)自動產(chǎn)生B．由維護人員手工錄入C．在加油站改造申請審批后系統(tǒng)自動生成√D．以上說法都不正確285.（）不是促銷活動的市場調(diào)查目的[單選題]*A:了解消費者的需求特征B：了解競爭對手的優(yōu)劣勢C：了解對手錯誤決策√D：了解本企業(yè)產(chǎn)品的市場接受情況286.促銷活動市場調(diào)查的目的是：（）[單選題]*A：為企業(yè)營銷最終決策提供依據(jù)√B：為企業(yè)的合理用工提供依據(jù)C：為企業(yè)員工勞動報酬提供依據(jù)D：為企業(yè)淘汰商品提供依據(jù)286.市場調(diào)查的流程正確是（）。[單選題]*A、準(zhǔn)備階段→調(diào)查計劃制定階段→正式實施階段→結(jié)果處理階段√B、調(diào)查計劃制定階→段準(zhǔn)備階段→正式實施階段→結(jié)果處理階段C、準(zhǔn)備階段→正式實施階段→調(diào)查計劃制定階段→結(jié)果處理階段D、準(zhǔn)備階段→調(diào)查計劃制定階段→結(jié)果處理階段→正式實施階段287市場調(diào)查的調(diào)查計劃制訂階段流程是（）。[單選題]*A、確定調(diào)查方法、設(shè)計表格和問卷→制訂調(diào)查計劃及進度表→非正式調(diào)查→編寫調(diào)查項目建議書B、制訂調(diào)查計劃及進度表→非正式調(diào)查→確定調(diào)查方法、設(shè)計表格和問卷→編寫調(diào)查項目建議書C、制訂調(diào)查計劃及進度表→確定調(diào)查方法、設(shè)計表格和問卷→非正式調(diào)查→編寫調(diào)查項目建議書√D、制訂調(diào)查計劃及進度表→確定調(diào)查方法、設(shè)計表格和問卷→編寫調(diào)查項目建議書→非正式調(diào)查287.（）屬于市場調(diào)查的調(diào)查準(zhǔn)備階段內(nèi)容。[單選題]*A、確定調(diào)查方法、設(shè)計表格和問卷B、編寫調(diào)查項目建議書C、整理分析資料D、確定調(diào)查目標(biāo)√288,（）不是市場調(diào)查問卷的內(nèi)容。[單選題]*A、確定調(diào)查對象B、為調(diào)查對象打分√C、針對主要問題提問D、調(diào)查對象自由回答289.調(diào)查問卷設(shè)計程序是（）。[單選題]*A、明確設(shè)計主題→進行測試性回答→設(shè)計調(diào)查問卷初稿→設(shè)計正式調(diào)查問卷B、設(shè)計調(diào)查問卷初稿→明確設(shè)計主題→進行測試性回答→設(shè)計正式調(diào)查問卷C、明確設(shè)計主題→設(shè)計調(diào)查問卷初稿→進行測試性回答→設(shè)計正式調(diào)查問卷√D、明確設(shè)計主題→設(shè)計調(diào)查問卷初稿→設(shè)計正式調(diào)查問卷→進行測試性回答290.（）不屬于市場調(diào)查的內(nèi)容。[單選題]*A、顧客調(diào)查B、競爭者調(diào)查C、企業(yè)發(fā)展調(diào)查√D、供應(yīng)狀況調(diào)查291.（）不屬于市場調(diào)查的方式。[單選題]*A、普查B、典型調(diào)查C、抽樣調(diào)查D、突出調(diào)查√292.（）不屬于市場調(diào)查的方法。[單選題]*A、觀察法B、聆聽法√C、訪談法D、資料分析法293.（）不是市場調(diào)查報告前言部分的內(nèi)容。[單選題]*A、調(diào)查目的B、設(shè)計問題√C、介紹調(diào)查對象和內(nèi)容D、介紹調(diào)查研究的方法294.市場調(diào)查報告結(jié)尾部分包括（）。[單選題]*A、結(jié)論和建議√B、主要問題C、研究方法D、時間安排295.（）是促銷方案必須具備的內(nèi)容。[單選題]*A、市場分析√B、獎品設(shè)置C、開幕來賓D、現(xiàn)場布置296.（）不是促銷方案必須具備的內(nèi)容。[單選題]*A、市場分析B、獎品設(shè)置√C、促銷實施細則D、促銷預(yù)算297.（）不是促銷方案實施細則中必須具備的內(nèi)容。[單選題]*A、市場分析√B、促銷工具C、促銷人員D、實施步驟298.（）不是門店促銷組合的方式。[單選題]*A、廣告和人員推銷組合B、公共關(guān)系和銷售促進組合√C、銷售促進和廣告組合D、廣告、人員推銷和銷售促進組合299.（）不是門店促銷組合的方式。[單選題]*A、廣告和公共關(guān)系組合√B、廣告、人員推銷、銷售促進和公共關(guān)系組合C、銷售促進和廣告組合D、廣告、人員推銷和銷售促進組合300.（）不屬于節(jié)日消費的特點。[單選題]*A、即時消費，沖動購買B、買大不買小C、消費更理性√D、禮品和兒童用品是熱點301.搞好節(jié)日促銷最重要的是（）。[單選題]*A、要有重大場面，氣氛熱烈B、要有足夠的促銷品作保證C、宣傳要到位D、促銷要抓住節(jié)日特點，活動主題鮮明√302.門店淡季促銷關(guān)鍵是（）。[單選題]*A、要有足夠的商品庫存作保證B、準(zhǔn)確把握市場機會，使淡季不淡√C、延長節(jié)假日D、要有重大場面，氣氛熱烈303.門店淡季促銷的方法有（）。[單選題]*A、打折降價B、賒銷C、公共關(guān)系D、利用不同區(qū)域的淡旺季差別作促銷√304.門店淡季促銷的方法有（）。[單選題]*A、買贈B、借助熱銷商品搭售C、制造節(jié)會、營造商機√D、賒銷305成功促銷的關(guān)鍵因素之一是深入掌握消費者心理，引發(fā)其購買欲望,要達到這一點可以采用的方法是（）。[單選題]*A、使用價格策略√B、加強人員形象C、使用公共關(guān)系策略D、促銷現(xiàn)場的音樂效果306.成功促銷的關(guān)鍵因素之一是加強現(xiàn)場視覺的刺激和促銷氣氛營造,要達到這一點可以采用的方法是（）。[單選題]*A、使用價格策略B、加強銷售人員的形象、銷售能力和廣告POP的使用√C、使用公共關(guān)系策略D、免費試用307.成功促銷的關(guān)鍵因素之一是要根據(jù)商品的生命周期來開展不同形式的促銷,對于導(dǎo)入期商品可以要采用的方法是（）。[單選題]*A、鼓勵消費者多嘗試，多接觸商品的形式√B、特價C、鼓勵消費者多買有贈D、公共關(guān)系策略308對門店搞促銷活動認識錯誤的是（）。[單選題]*A、促銷要有新創(chuàng)意B、模仿別人促銷方式就是硬道理√C、促銷不能天天搞、月月搞、年年搞D、搞促銷要把握時機309對門店搞促銷正確的認識是（）。[單選題]*A、促銷要有新創(chuàng)意√B、模仿別人促銷方式就是硬道理C、促銷可以天天搞、月月搞、年年搞D、銷量不好的時候才用促銷310.對門店搞促銷正確的認識是（）。[單選題]*A、前期促銷宣傳要到位√B、有促銷就有銷量C、促銷天天搞天天好D、促銷不必創(chuàng)新，可以完全靠模仿311.促銷新策略中的心理促銷策略有（）。[單選題]*A、利用好奇心理出奇制勝√B、讓利促銷C、加強服務(wù)促銷D、現(xiàn)金返券312促銷新策略中的情感促銷策略有（）。[單選題]*A、利用顧客的虛榮心投其所好，增設(shè)名牌專賣區(qū)B、先嘗后買銷售策略√C、真人秀D、地毯式轟炸313.促銷新策略中的逆反促銷策略有（）。[單選題]*A、先嘗后買銷售策略B、增設(shè)名牌專賣區(qū)和VIP會員卡促銷C、和正在流行的促銷方式相反，制造“爆冷門”√D、降價314.（）是評價顧客對品牌忠誠度的因素。[單選題]*A、重復(fù)購買的次數(shù)√B、對該品牌是否有投訴C、對門店環(huán)境的敏感度D、對促銷的反映315.（）不屬于培養(yǎng)顧客忠誠度的辦法。[單選題]*A、適時回饋顧客B、提高商品檔次√C、提升服務(wù)質(zhì)量D、提升商品質(zhì)量316.（）不屬于顧客流失的原因。[單選題]*A、商品質(zhì)量出問題B、服務(wù)差C、競爭對手誘惑D、門店宣傳不到位√317.（）不是影響顧客滿意度的因素。[單選題]*A、企業(yè)因素B、顧客因素√C、產(chǎn)品因素D、服務(wù)因素318.（）不是評價顧客滿意度的指標(biāo)。[單選題]*A、指名購買度B、回頭率C、抱怨率D、感謝率√319.（）不是客戶關(guān)系管理的基本方法。[單選題]*A、巡視法B、關(guān)系追蹤C、暗訪√D、分析篩選320.客戶關(guān)系管理基本方法的為（）。[單選題]*A、分析篩選√B、暗訪C、市場調(diào)查D、二手資料分析。[填空題]*_________________________________321.大客戶決策層往往是（）。[單選題]*A、決策者、使用者、影響者B、決策者、技術(shù)把關(guān)者、影響者C、決策者、使用者、技術(shù)把關(guān)者、受益者D、決策者、使用者、技術(shù)把關(guān)者、影響者.√322.建立與客戶良好關(guān)系的步驟（）。[單選題]*A、創(chuàng)造接觸機會→盡快找到結(jié)合點→持續(xù)交往→提供實際價值√B、盡快找到結(jié)合點→創(chuàng)造接觸機會→持續(xù)交往→提供實際價值C、創(chuàng)造接觸機會→盡快找到結(jié)合點→提供實際價值→持續(xù)交往D、創(chuàng)造接觸機會→持續(xù)交往→盡快找到結(jié)合點→提供實際價值323.（）不屬于客戶維護的方法。[單選題]*A、保持與客戶的溝通B、了解客戶的隱私√C、做客戶喜歡的事情D、與客戶的朋友、家人建立良好的關(guān)系324.（）不屬于維系客戶關(guān)系的方法。[單選題]*A、情感維系、貼身服務(wù)B、提高客戶的轉(zhuǎn)移成本C、給經(jīng)辦人好處√D、建立客戶檔案、動態(tài)管理325.品類策略則是（）為了達到既定方向所要采取的方式方法。[單選題]*A、零售商√B、供應(yīng)商C、運營商D、廠商326.品類策略中供應(yīng)鏈策略主要有：成本領(lǐng)先、（）、優(yōu)化庫存管理、提高客戶服務(wù)水平。[單選題]*A、增加客流量B、培訓(xùn)教育C、提高工作效率√D、高消費量327品類策略中增加客流量體現(xiàn)了品類評分表指標(biāo)（）。[單選題]*A、高客單價B、更高的市場份額、購買頻率、銷售比例√C、更高的銷售額、客單價、購物頻率D、更高的訂單滿足率、更低的缺貨率328.品類策略中增加消費量體現(xiàn)了品類評分表指標(biāo)（）。[單選題]*A、高客單價B、更高的市場份額、購買頻率、銷售比例C、更高的銷售額、客單價、購物頻率√D、更高的訂單滿足率、更低的缺貨率329.（）是指為實施品類策略而采取的具體操作方法。[單選題]*A、品類角色B、品類評估C、品類評分表D、品類戰(zhàn)術(shù)√330在建立品類戰(zhàn)術(shù)時，（）確定他們的目的后，再經(jīng)由思考、分析，才能制定出戰(zhàn)術(shù)。[單選題]*A、廠商和供應(yīng)商B、運營商和供應(yīng)商C、供應(yīng)商和零售商√D、零售商和廠商331高效產(chǎn)品組合就是（）。[單選題]*A、庫存優(yōu)化B、管理優(yōu)化C、品類優(yōu)化√D、以上都不是332高效產(chǎn)品組合是對產(chǎn)品生存機會的評估，是為（）提供最佳的產(chǎn)品選擇。[單選題]*A、經(jīng)營者B、供應(yīng)商C、廠商D、消費者√333.象限分析法通常難以取得準(zhǔn)確的市場數(shù)據(jù)，因此在進行日常分析時，可以用（）為指標(biāo)進行單品貢獻度象限分析。[單選題]*A、周轉(zhuǎn)率和毛利率√B、銷售量和周轉(zhuǎn)率C、銷售額和銷售量D、毛利率和銷售額334.產(chǎn)品生命周期理論中（）產(chǎn)品特