客服專員+云客服安全知識(shí)雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A、簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B、簽到紅包在有效期外退回可用C、簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用正確答案:A2.只要是88VIP會(huì)員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A3.你目前正在報(bào)名參加的部門是A、國際直營B、國際海外C、海外直購D、天貓直營正確答案:A4.請問云客服報(bào)名的年齡限制是？A、年滿18周歲B、年滿16周歲正確答案:A5.請問截圖的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:B6.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提前5分鐘自動(dòng)離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A7.試用中心商品，如選擇后，優(yōu)惠幾小時(shí)內(nèi)有效？A、5小時(shí)B、6小時(shí)C、12小時(shí)D、3小時(shí)正確答案:B8.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B9.請問擔(dān)任職能崗是否需要有一定的行為準(zhǔn)則規(guī)范？A、需要，每個(gè)崗位都有其行為規(guī)范B、不用，擔(dān)任職能崗可以隨心所欲正確答案:A10.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A11.通過以下哪種方法,可以在國際站找到買家的求購信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正確答案:A12.開通88VIP后，在下單時(shí)購買帶有"88VIP專享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B13.請問主要用于演示的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:C14.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B15.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B17.國內(nèi)現(xiàn)貨模式其實(shí)和日常淘寶購物，大陸境內(nèi)任意城市倉庫發(fā)出A、錯(cuò)誤，不一樣，即使是國內(nèi)現(xiàn)貨也是需要過海關(guān)B、正確，一樣的，且也是按照平臺(tái)時(shí)效要求發(fā)貨正確答案:B18.請問語音專項(xiàng)客服工作，是否需要使用電腦？A、不需要B、需要正確答案:B19.淘寶店鋪進(jìn)行主體變更，會(huì)對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響嗎？A、不能操作售后退款，請?jiān)诓僮髯兏疤幚砗玫赇佭z留退款B、不會(huì)對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響正確答案:B20.天貓積分查看方式是哪個(gè)？A、【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B、【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C、【我的天貓】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)D、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E2.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C3.下列關(guān)于淘寶購物評價(jià)的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評價(jià)為商品描述和店鋪評價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D4.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D5.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D6.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C7.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D8.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D9.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B10.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D11.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D12.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識(shí)頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D13.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D14.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D15.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D16.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D17.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D18.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F19.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號(hào)且無法恢復(fù)正確答案:A、D20.買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C三、判斷題1.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用正確答案:×2.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請問小K做法是否正確？正確答案:×3.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么正確答案:√4.產(chǎn)品越多,詢盤也一定會(huì)越多正確答案:×5.部分口岸會(huì)要求箱單上顯示貨物的