XXXX學院20XX-20XX學年度第X學期期末《跨境電商》試卷B（開卷）標準答案及評分標準使用對象：XXXX系XXX班模塊名稱：B卷出題教師：XXX出題學院：XXX考試形式：開卷閱卷說明：采取加分制度，空白或錯誤按照0分處理。名詞解釋1.跨境電商選品是指賣家從供應(yīng)市場中選擇能滿足目標市場需求的商品，即賣家在把握買家需求的同時，要從眾多供應(yīng)市場中選出質(zhì)量、價格和外觀最符合目標市場需求的商品。2.跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場細分就是將目標市場按某種（些）標準分成多個可識別的子市場。每個子市場中的成員在服務(wù)成本、偏好等方面有著極大的相似性，但不同子市場的成員之間在這些方面有著本質(zhì)的區(qū)別。3.垂直模式即面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B模式。垂直B2B模式可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或零售商可以與上游的供應(yīng)商形成供貨關(guān)系，如戴爾公司與上游的芯片和主板制造商之間進行的合作；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，如思科公司與其分銷商之間進行的交易。這種模式下的B2B網(wǎng)站是企業(yè)或商家開設(shè)的網(wǎng)站，這些企業(yè)或商家在自己的網(wǎng)站上宣傳自己經(jīng)營的商品，其目的就是用更加直觀、便利的方法促進并擴大交易。4.信用證（LetterofCredit，L/C）是指由銀行（開證行）依照（申請人的）要求和指示或自己主動，在符合信用證條款的條件下，憑規(guī)定單據(jù)向第三者（受益人）或其指定方進行付款的書面文件。信用證也可以理解為一種銀行開立的有條件的承諾付款的書面文件，是指銀行根據(jù)進口人（買方）的請求，開給出口人（賣方）的一種保證承擔支付貨款責任的書面憑證。在信用證內(nèi)，銀行授權(quán)出口人在符合信用證所規(guī)定的條件下，以該行或其指定的銀行為付款行，開具不得超過規(guī)定金額的匯票，并按規(guī)定隨附裝運單據(jù)，按期在指定地點收取貨款。在國際貿(mào)易活動中，買賣雙方可能互不信任，買方擔心預(yù)付款后，賣方不按合同要求發(fā)貨；賣方也擔心在發(fā)貨或提交貨運單據(jù)后，買方不付款。因此需要兩家銀行作為買賣雙方的保證機構(gòu)，代為收款交單，以銀行信用代替商業(yè)信用。銀行在這一活動中所使用的工具就是信用證。5.跨境電商客戶服務(wù)簡稱“跨境客服”，跨境客服基本上可分為人工客服和電子客服。其中，人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服3類。文字客服是指主要以打字聊天的形式提供的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式提供的客戶服務(wù)，語音客服是指主要以移動電話的形式提供的客戶服務(wù)。6.跨境電商物流指在兩個或兩個以上國家（地區(qū)）之間進行的電商物流服務(wù)，是物流服務(wù)發(fā)展到高級階段的一種表現(xiàn)形式。二、簡答題1.（1）運用大數(shù)據(jù)進行選品的策略（2）結(jié)合企業(yè)定位的選品策略（3）通過分析熱銷品進行選品的策略（4）研究分析社交媒體熱詞的選品策略（5）研究分析同行優(yōu)秀店鋪的選品策略2.（1）增強客戶信任，加強情感維系（2）提高客戶的轉(zhuǎn)換成本（3）增強產(chǎn)品的不可替代性（4）培養(yǎng)客戶服務(wù)人員忠誠（1）了解當?shù)貒遥ǖ貐^(qū)）的市場需求，在當?shù)仉娚唐脚_上進行調(diào)查。在境內(nèi)尋找類似商品，開發(fā)海外倉商品。開發(fā)的指標依據(jù)有以下幾個：單個商品的銷量、到倉費用、毛利及毛利率、月毛利、成本收益率。對于以上指標，可根據(jù)賣家自身的情況來確定。（3）運用數(shù)據(jù)工具選品。賣家選品時主要可運用以下工具：數(shù)據(jù)縱橫中的選品專家熱銷詞、熱搜詞，搜索詞分析中的飆升詞。（1）國際經(jīng)濟活動引起的債權(quán)債務(wù)關(guān)系（2）以一定的工具進行支付與結(jié)算（3）以一定的支付方式來保障交易的安全（4）收付雙方通常處在不同的貨幣圈（5）必須以收付雙方都能接受的貨幣為支付與結(jié)算貨幣三、情景模擬1.Q：Hello,Iwanttoorder×××piecesforthisitem,howabouttheprice?A：Dearbuyer,thanksforyourinquiry.Wecherishthischanceverymuchtodobusinesswithyou.Theorderofasinglesampleproductcosts×××USDwithshippingfeesincluded.Ifyouorder×××piecesinoneorder,wecanofferyouthebulkpriceof×××USD/piecewithfreeshipping.Ilookforwardtoyourreply.Regards!2.Dearcustomer,Wehavegotyourorderof×××.Butitseemsthattheorderisstillunpaid.Ifthere'sanythingIcanhelpwiththeprice,size,andsoon,pleasefeelfreetocontactme.Oncethepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.Thanks!Bestregard,(Yourname)3.Dearcustomer,Iamsorrythatyourarenotsatisfiedwiththeproductyouinquired.Accordingtoyourinformation,Iwouldliketorecommendsomeotheritemsofsimilarstylesandhopeyouwilllikethemtoo.Theseareourpopularitemsrightnow.Pleaseclickthelink:×××××××××××××and××××××××××togetmore