第2章

信息與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與信息信息的價值如何體現(xiàn)？信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢美的信息化應(yīng)用本節(jié)要點(diǎn)數(shù)據(jù)是客觀原始的，信息是數(shù)據(jù)的含義表達(dá)SenderReceiverProcessDataInformationKnowledgeInformationandknowledgeInformationmakesreality信息創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)Informationaboutreality信息表述現(xiàn)實(shí)Informationasreality信息取代現(xiàn)實(shí)Informationforreality信息指引現(xiàn)實(shí)信息的發(fā)展數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧數(shù)據(jù)DATA：簡單不爭的事實(shí)，符號，信號。信息（information)：被傳遞的有意義的數(shù)據(jù)。知識（knowledge)：解決問題過程中形成的經(jīng)驗(yàn)。知識是可以被反復(fù)使用的。智慧（wisdom)：是獲得知識和綜合運(yùn)用知識的能力。是學(xué)習(xí)，洞察和判斷能力的體現(xiàn)。啤酒和尿布信息：零售店經(jīng)理收到周五晚上尿布銷量最高如何獲得和哪里獲得信息：在賣尿布的通道上記錄與該情況相關(guān)的信息你會怎么做？分析信息：哪些人買？為什么在周五晚上購買？決策還需要哪些互補(bǔ)品：在尿布旁擺放有獎的國產(chǎn)和進(jìn)口啤酒精通信息的水準(zhǔn)精通信息的水準(zhǔn)包括：成為一名內(nèi)行、專家，或一名創(chuàng)新者。在前面尿布的案例中，相對這三種不同水準(zhǔn)可能是這樣的：內(nèi)行——“我意識到尿布銷量在周五晚上升，于是我們要確保在那段時間有足夠的尿布庫存。”專家——“我了解尿布銷量在周五晚上升，我們要投入資金保持尿布的足夠庫存，并在那段時間進(jìn)行促銷，以提高年收益。”創(chuàng)新者一一“尿布銷售對象主要是下班回家的男性顧客，我們要保證尿布的足夠庫存，但更重要的是在尿布旁放置有獎啤酒，吸引顧客購買，以便帶來更多的邊際收益?！弊屖晨统蔀椤肮蓶|”9一家名叫阿漢的小餐館，有個異常奇特的做法；經(jīng)常光顧其餐館的顧客，只要愿意，便可報上自己的常住戶口，在客戶登記簿上注冊，開一個“戶頭”。顧客每次到這里用餐后，都如實(shí)在其“戶頭”上記下用餐款數(shù)。每年的9月30日，餐館便按客戶登記簿上的記載，算出每位顧客從上年9月30日以來，一年內(nèi)在餐館的消費(fèi)總額。然后，拿出餐館純利10%，算出每戶顧客所得的利潤比例，分發(fā)給顧客。這樣，餐館經(jīng)常滿員。有價值信息的特征ContentDimensionFormDimensionTimeDimension谷歌預(yù)測流感？信息利用的現(xiàn)在與未來13刷臉支付強(qiáng)化學(xué)習(xí)自動駕駛芯片植入人腦波士頓動力

美國國防部高級研究計(jì)劃署授權(quán)的軍工企業(yè)14波士頓動力公司（BostonDynamics）專門研發(fā)像動物一樣運(yùn)動的機(jī)器人。機(jī)器人可以運(yùn)載400磅的裝備和燃料，最大行程20英里，持續(xù)時間可達(dá)40小時，適用于任何粗糙地形。機(jī)器人裝備有地形遙感傳感器和GPS接收器，通過計(jì)算機(jī)視覺自動跟蹤技術(shù)，可以自動跟隨“主人”前進(jìn)，而不需要配備專門的駕駛員。信息利用中的倫理與道德15同一個事物，每個人從自己的視角去看，看到是不同的真相，但他們都是真相的一部分?？萍及l(fā)展和信息的利用本身沒有錯，錯的是使用的人。大數(shù)據(jù)麥肯錫研究院定義：“大數(shù)據(jù)是其大小超出了常規(guī)數(shù)據(jù)庫工具獲取、存儲、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集”。任何事情的發(fā)生，都會有蛛絲馬跡的前兆表露出來。大數(shù)據(jù)的核心價值：發(fā)現(xiàn)規(guī)律、預(yù)測未來過去，社會學(xué)家擔(dān)心“計(jì)算機(jī)異性扮裝”而引發(fā)社會問題。通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以預(yù)測自然、天氣的變化，預(yù)測個體未來的行為，甚至預(yù)測某些社會事件的發(fā)生。大數(shù)據(jù)的雛形：科學(xué)研究的“第四范式”第一范式，經(jīng)驗(yàn)科學(xué)第二范式，理論科學(xué)第三范式，計(jì)算科學(xué)海量數(shù)據(jù)獲取技術(shù)海量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)海量數(shù)據(jù)分析技術(shù)數(shù)據(jù)可視化技術(shù)大數(shù)據(jù)處理流程理解信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由人、信息技術(shù)(計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò))和信息(數(shù)據(jù))構(gòu)成，對組織內(nèi)外信息進(jìn)行輸入、處理（加工）、輸出、存儲和控制，完成對信息的收集、傳遞和發(fā)布。以提高企業(yè)競爭力、提高效益、和效率為目的。支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。MIS主要是社會系統(tǒng)，其次是社會技術(shù)系統(tǒng)。SABRE系統(tǒng)為美國航空公司提供了競爭優(yōu)勢22樂文的營銷戰(zhàn)略與服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，完全做到了數(shù)據(jù)驅(qū)動職能/層次結(jié)構(gòu)生產(chǎn)后勤市場銷售人事財(cái)務(wù)會計(jì)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)營控制業(yè)務(wù)處理企業(yè)信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)基于事實(shí)的、理性的決策：管理駕駛艙在企業(yè)、政府等組織常見的情景是不是應(yīng)用了IT/IS就一定能夠提高組織的內(nèi)部績效與外部競爭能力，達(dá)到目標(biāo)？“IT黑洞”“人類有史以來從來沒有像今天這樣在信息系統(tǒng)領(lǐng)域投入那么多，產(chǎn)出那么少的”全球44%的投資與IT相關(guān)“IT生產(chǎn)率悖論”理論上IT會給企業(yè)帶來價值，但是許多企業(yè)對信息系統(tǒng)深感不滿摘自解放日報一個實(shí)際企業(yè)情景如何評價？“對信息技術(shù)方面的投資收益往往令人失望的是最重要的原因就是公司只用技術(shù)使傳統(tǒng)做生意的方式機(jī)械化，而對現(xiàn)有的工作流程不做任何改變，計(jì)算機(jī)充其量只是使它運(yùn)行得更快?！闭浴对僭旃尽?，MichaelHammer等著把IT/IS看作是和計(jì)算器一樣加快速度的工具把IT/IS看作是一般的生產(chǎn)設(shè)備，買來安裝就可使用把IT/IS看作是IT工程師們的事認(rèn)為：企業(yè)信息化=計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)30美的信息化建設(shè)美的是一家全球運(yùn)營的公司，業(yè)務(wù)與客戶遍及全球。迄今，美的在全球擁有約?200?家子公司、35?個研發(fā)中心和?35?個主要生產(chǎn)基地，員工超過?16?萬人，業(yè)務(wù)覆蓋?200?多個國家和地區(qū)。其中，在海外設(shè)有?20個研發(fā)中心和?18?個主要生產(chǎn)基地，遍布十多個國家，海外員工約?3?萬人，結(jié)算貨幣達(dá)?22?種，同時美的還是全球領(lǐng)先的機(jī)器人與智能自動化解決方案供應(yīng)商德國庫卡集團(tuán)最主要股東。2012-2015年采用“小集團(tuán)、大事業(yè)部”制，各個事業(yè)部具有高度的獨(dú)立性與話語權(quán)，各干各的–由此產(chǎn)生了信息孤島、信息不透明現(xiàn)象；由于數(shù)據(jù)口徑、標(biāo)準(zhǔn)等各不相同，集團(tuán)總部往往難以把握總體情況，也常常產(chǎn)生不能及時了解事業(yè)部運(yùn)營狀況、上報的運(yùn)營數(shù)據(jù)不真實(shí)。方洪波提出“一個美的，一個體系，一個標(biāo)準(zhǔn)”的理念

投入20億資金，耗時兩年進(jìn)行“632”項(xiàng)目（自主研發(fā)ERP）：統(tǒng)一內(nèi)部六大業(yè)務(wù)系統(tǒng)、三大管理系統(tǒng)、兩大平臺系統(tǒng)的建設(shè)–各個事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與口徑，將數(shù)據(jù)、流程全面打通，實(shí)現(xiàn)“用戶端到端、產(chǎn)品端到端、訂單端到端”，同時實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部對價值鏈全流程的管控六大業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別是產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、高級生產(chǎn)排程（APS--Advancedplanningandscheduling）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）和客戶關(guān)系管理（CRM）；三大管理系統(tǒng)分別是商務(wù)智能（BI）、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（FMS）和人力資源管理系統(tǒng)（HRMS）；兩大技術(shù)平臺分別是統(tǒng)一門戶平臺(MIP—MideaInformationPortal)和集成開發(fā)平臺MDP(MideaDevelopmentPlatform)。美的信息化建設(shè)32美的戰(zhàn)略升級戰(zhàn)略升級：從傳統(tǒng)的制造和銷售，向數(shù)字化、智能化、科技化轉(zhuǎn)變。CIO是總裁助理，所有部門在減人，只有IT部門在加人。IT團(tuán)隊(duì)由原來的300人擴(kuò)充到了近1000人，集團(tuán)總部擁有了素質(zhì)高、技術(shù)強(qiáng)的IT精英團(tuán)隊(duì)14個。內(nèi)外部數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶全景視圖，形成1.89億（日增約20萬）唯一身份識別用戶，10億+行為數(shù)據(jù)，800+標(biāo)簽類型，為各類促銷活動提供精準(zhǔn)支持用戶情況+地域分布+行為特征+標(biāo)簽信息33美的觀星臺34美的產(chǎn)品企劃

找調(diào)研公司買一些經(jīng)過處理分析后的數(shù)據(jù)–什么樣的產(chǎn)品好賣、用戶對什么功能感興趣，還會通過發(fā)放問卷的方式獲取用戶反饋

買一些競爭對手的產(chǎn)品，買回來從包裝開始邊拍照邊拆，一層一層拆下來，去分析其優(yōu)缺點(diǎn)從互聯(lián)網(wǎng)上的論壇、電商評論收集大量的用戶評論數(shù)據(jù)去做人工分析35美的產(chǎn)品研發(fā)

美的某型號烤箱特點(diǎn)是容量大，主要宣傳是烤雞翅等肉類燒烤，銷售排名靠后大數(shù)據(jù)分析對手爆款競品：尺寸小，主要宣傳介紹各類蛋糕和餅干的烘烤競爭對手主打的功能特征：上循環(huán)熱風(fēng)、上下獨(dú)立溫控、獨(dú)立加熱是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，但美的產(chǎn)品沒有一款能夠覆蓋這三項(xiàng)功能重新設(shè)計(jì)后的美的烤箱，三個月后成為第一36美的輿情分析用戶網(wǎng)評（吐槽）改善研發(fā)，差評率占品質(zhì)管理權(quán)重的13%–例如一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)某型號的壓縮機(jī)噪音大，某型號冰箱有異味等問題提升售后服務(wù)質(zhì)量–監(jiān)控外包的服務(wù)店鋪、安裝、物流和亂收費(fèi)等–銷售促進(jìn)、售后改善美的文化升級2018年10月19日，美的在50周年慶典上，發(fā)布了新的愿景、使命、價值觀。物質(zhì)資源終會枯竭，唯有文化才能生生不息38用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)“數(shù)字驅(qū)動一切，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)一切，利用數(shù)字技術(shù)，所有生意都值得重新做一次”

–張新紅國家信息中心首席信息師分享經(jīng)濟(jì)研究中心主任幫助企業(yè)構(gòu)建基于“智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)云平臺”解決方案的數(shù)字化智能研發(fā)、數(shù)字化智能制造和數(shù)字化智能運(yùn)維等新模式，全面推動企業(yè)各個方面實(shí)現(xiàn)自我變革和創(chuàng)新重構(gòu)。思維重構(gòu)：在現(xiàn)有生產(chǎn)要素基礎(chǔ)上，必須加上數(shù)字化維度去“升維思考”戰(zhàn)略重構(gòu)：高度發(fā)達(dá)的數(shù)字化手段引發(fā)的工具革命，促進(jìn)重構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略技術(shù)重構(gòu)：原有技術(shù)體系的解耦、分化、重組、再封裝，重建技術(shù)體系能力重構(gòu)：企業(yè)層面，實(shí)現(xiàn)CPS賦能；社會層面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)形成新動能組織重構(gòu)：組織邊界逐漸模糊，組織本身不斷柔性化、動態(tài)化，隨時重組

-趙敏智能制造和創(chuàng)新方法專家走向智能制造研究院執(zhí)行院長39問題企業(yè)信息化的動機(jī)是什么？企業(yè)信息化的本質(zhì)是什么？美的信息化關(guān)鍵因素有哪些？40企業(yè)信息化的動機(jī)改善用戶體驗(yàn)、消除用戶痛點(diǎn)、真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。關(guān)鍵問題：–誰是你的用戶？他們有哪些痛點(diǎn)？真的了解客戶嗎？在經(jīng)營客戶嗎？–誰是你的潛在客戶？如何轉(zhuǎn)換？提供數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)，形成新的客戶體驗(yàn)，并且將滿足客戶需求的整個業(yè)務(wù)過程數(shù)字化。41企業(yè)信息化的本質(zhì)本質(zhì)：基于信息系統(tǒng)的思維重構(gòu)、戰(zhàn)略重構(gòu)、業(yè)務(wù)重構(gòu)和組織重構(gòu)，用來滿足用