企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“本合同”指本企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)服務(wù)合同。1.2“客戶”指購(gòu)買乙方提供的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)服務(wù)的甲方。1.3“服務(wù)商”指為本合同項(xiàng)下服務(wù)提供企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)服務(wù)的乙方。1.4“系統(tǒng)”指由乙方提供的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)軟件及其相關(guān)硬件設(shè)施。1.5“實(shí)施服務(wù)”指乙方為客戶提供的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。1.6“維護(hù)服務(wù)”指乙方為客戶提供的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)故障排除、升級(jí)、優(yōu)化等服務(wù)。第二章合同目的2.1本合同的目的是為了明確客戶與服務(wù)商之間關(guān)于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三章實(shí)施服務(wù)3.1實(shí)施服務(wù)范圍3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試等服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶要求，提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂闷髽I(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。3.1.3乙方應(yīng)協(xié)助客戶完成系統(tǒng)上線前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)切換等。3.2實(shí)施服務(wù)期限3.2.1實(shí)施服務(wù)期限自本合同生效之日起算，至系統(tǒng)上線驗(yàn)收合格之日止。3.3實(shí)施服務(wù)驗(yàn)收3.3.1客戶應(yīng)在系統(tǒng)上線后30日內(nèi)，組織驗(yàn)收小組對(duì)實(shí)施服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。3.3.2驗(yàn)收合格后，客戶應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)根據(jù)客戶提出的整改意見進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第四章維護(hù)服務(wù)4.1維護(hù)服務(wù)范圍4.1.1乙方應(yīng)對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.1.2乙方應(yīng)對(duì)客戶提出的系統(tǒng)故障、問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并提供技術(shù)支持。4.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化，以適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求。4.2維護(hù)服務(wù)期限4.2.1維護(hù)服務(wù)期限自系統(tǒng)上線驗(yàn)收合格之日起算，至本合同約定的維護(hù)服務(wù)期限屆滿之日止。4.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3.1乙方應(yīng)在接到客戶提出的維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。第五章費(fèi)用與支付5.1實(shí)施服務(wù)費(fèi)用5.1.1實(shí)施服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元，由客戶支付給乙方。5.1.2實(shí)施服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同生效后【】日內(nèi)支付。5.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.2.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元/年，由客戶支付給乙方。5.2.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在維護(hù)服務(wù)期限開始后【】日內(nèi)支付。5.3支付方式5.3.1客戶應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用金額和支付時(shí)間，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。5.3.2乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，向客戶開具正規(guī)發(fā)票。5.4違約金5.4.1若客戶未按時(shí)支付實(shí)施服務(wù)費(fèi)用或維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求客戶支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密及其他任何保密信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”），應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2雙方承諾對(duì)對(duì)方的保密信息不進(jìn)行披露、復(fù)制、傳播或以任何方式非法使用，除非得到對(duì)方的書面同意。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取一切必要措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的完整性和安全性，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、備份、防火墻、入侵檢測(cè)等。6.2.2乙方在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律、法規(guī)，并確?？蛻魯?shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的第三方訪問(wèn)。第七章違約責(zé)任7.1客戶違約7.1.1若客戶違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成乙方損失，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.1.2客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，直至客戶支付全部應(yīng)付款項(xiàng)。7.2乙方違約7.2.1若乙方未能按照本合同約定提供實(shí)施服務(wù)或維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2.2乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致客戶保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2法律途徑8.2.1若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章合同變更與終止9.1合同變更9.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行變更。變更合同應(yīng)書面簽署，并自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同終止9.2.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。9.2.2若一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)終止本合同。第十章一般條款10.1合同效力10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為【】年。10.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2通知10.2.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求或要求，應(yīng)以書面形式通過(guò)電子郵件、快遞或掛號(hào)郵件進(jìn)行，并被視為在發(fā)送或寄送之日起生效。10.3完整協(xié)議10.3.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。10.3.2本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。10.4法律適用10.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.5其他10.5.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.5.2本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十一章項(xiàng)目管理11.1項(xiàng)目管理職責(zé)11.1.1客戶應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施和維護(hù)工作。11.1.2乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和維護(hù)，并確保乙方團(tuán)隊(duì)按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)。11.2項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告11.2.1乙方應(yīng)定期向客戶提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及解決方案等。11.2.2客戶應(yīng)在收到報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核并給出反饋。第十二章質(zhì)量保證12.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同約定的質(zhì)量要求。12.1.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)過(guò)程中，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)約定的標(biāo)準(zhǔn)。12.2質(zhì)量控制12.2.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。12.2.2客戶有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改。第十三章人員派遣與培訓(xùn)13.1人員派遣13.1.1乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求，向客戶派遣合適的專業(yè)人員，并提供相應(yīng)的工作條件。13.1.2派遣人員應(yīng)遵守客戶的規(guī)章制度，并接受客戶的管理。13.2培訓(xùn)13.2.1乙方應(yīng)為客戶提供系統(tǒng)操作和維護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)。13.2.2客戶應(yīng)確保培訓(xùn)人員的參與，并積極反饋培訓(xùn)效果。第十四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬14.1.1本合同項(xiàng)下提供的系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。14.1.2客戶對(duì)乙方提供的軟件和文檔，僅享有使用和操作的權(quán)利，不得進(jìn)行復(fù)制、傳播或用于任何商業(yè)目的。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。14.2.2乙方應(yīng)確保其提供的系統(tǒng)軟件不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十五章其他條款15.1合同的修改15.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面修改，任何一方不得單方面對(duì)本合同進(jìn)行修改。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1