公司班車運(yùn)營(yíng)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：**** 61.1.技術(shù)部分(應(yīng)包括以下內(nèi)容，但不僅限于：).61.1.1.技術(shù)部分 61.2.服務(wù)方案 71.2.1.詳細(xì)的班車運(yùn)營(yíng)方案 71.2.2.服務(wù)目標(biāo) 71.2.3.服務(wù)方案 81.2.4.駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案 91.3.有規(guī)范的車輛使用管理制度 1.3.1.經(jīng)營(yíng)行為保證措施 1.3.2.司乘人員行為保證措施 1.3.3.行車日志管理 1.3.5.車輛安全管理制度 1.4.管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé) 1.4.1.工作職責(zé) 1.4.2.駕駛員的崗位職責(zé) 1.4.3.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度 1.4.4.消除安全生產(chǎn)事故隱患制度 1.4.5.駕駛員安全管理制度 21.4.7.安全行車十一條禁令 1.5.1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 1.5.3.組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 1.5.4.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮組成員及職責(zé) 1.5.5.組長(zhǎng)職責(zé) 1.5.6.事故處理專業(yè)組 1.5.7.家屬接待專業(yè)組 1.5.8.綜合組 1.6.1.應(yīng)急響應(yīng) 1.6.2.應(yīng)急結(jié)束 1.6.3.報(bào)告程序 1.7.質(zhì)量保證體系 1.7.1.司機(jī)接送職工規(guī)定 1.7.2.司機(jī)日常工作規(guī)定 1.7.3.司機(jī)的職責(zé) 1.7.4.駕駛員守則 1.7.5.班車司機(jī)管理制度 1.7.7.獎(jiǎng)懲考核 1.8.1.車輛安全管理制度 3 35 1.8.4.后期處理 1.8.6.演練 1.9.資料整理歸檔程序 41 411.9.2.車輛檔案管理 1.9.6.車輛運(yùn)行前檢查 2.1.1.服務(wù)承諾 2.1.2.車容車貌 2.1.3.司機(jī)儀表 2.1.5.應(yīng)急處理 2.2.承諾 42.2.2.企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新承諾 2.2.3.投訴處理承諾 2.2.4.制度保障承諾 2.3.投訴處理措施 2.3.1.處理措施 2.3.2.客戶投訴處理原則 2.3.3.接到客戶投訴 2.3.4.客戶投訴記錄 2.3.5.分析投訴原因 2.3.8.收集客戶反饋信息 572.3.10.服務(wù)優(yōu)惠措施 2.4.人員配置及時(shí)間安排情況 2.4.1.駕駛員配置服務(wù)方案 2.4.2.專屬客戶經(jīng)理職責(zé) 2.4.3.客戶經(jīng)理助理職責(zé) 2.4.4.時(shí)間安排保障措施 2.4.5.車輛經(jīng)營(yíng)行為保障措施 2.4.6.車輛、車況(車輛證件自行放置) 2.5.環(huán)境衛(wèi)生安全防護(hù)措施 2.5.1.安全防護(hù)措施 2.5.2.衛(wèi)生保潔服務(wù) 5 2.6.車輛安全配置 2.6.1.安全逃生設(shè)備 2.6.2.火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)控制措施 2.6.3.電器過載保護(hù)裝置 2.6.4.設(shè)置應(yīng)急開關(guān) 2.6.5.車身安全 2.6.6.司機(jī)操作安全 2.6.7.方向安全設(shè)施 2.6.8.車廂內(nèi)安全配置 2.7.1.具有完善車輛安全保養(yǎng)措施 2.7.2.工作流程： 2.7.3.定期保養(yǎng)內(nèi)容 2.7.4.具體實(shí)施 2.7.5.建立車輛檔案 762.7.7.技術(shù)需求書點(diǎn)對(duì)點(diǎn)響應(yīng) 第一章技術(shù)部分(2)包括(服務(wù)方案、班車運(yùn)營(yíng)方案、安全防護(hù)措施、7確保服務(wù)的資金投入與人力資源投入每個(gè)月都按照一職工安全運(yùn)輸率100%,考核公司專職安全員、車輛技術(shù)運(yùn)輸正點(diǎn)率99%,考核車輛技術(shù)管理員、駕駛員的工作職工滿意率99%,考核公司車輛技術(shù)管理員、駕駛員的8職工意見處理率100%,考核公司綜合管理文員的工作服車輛設(shè)施完好率99%,考核公司專職安全員、車輛技術(shù)駕駛員規(guī)范服務(wù)合格率99%,考核駕駛員的駕駛操作習(xí)9承諾車輛按時(shí)年檢，且按車型保養(yǎng)規(guī)定定期保養(yǎng)和維按通行標(biāo)準(zhǔn)及租用車輛實(shí)際行駛公里數(shù)對(duì)租用車輛進(jìn)駛員充分認(rèn)識(shí)到文明駕駛的重要性，培養(yǎng)駕駛員的職業(yè)道當(dāng)班駕駛員或押運(yùn)員必須堅(jiān)持按時(shí)如實(shí)登記車輛每日車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)或停駛時(shí)應(yīng)在行車日志中注車輛行車日志應(yīng)指定專人保管并隨車輛二級(jí)維護(hù)記錄駕駛員白天連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)，每次停車休夜間行駛速度不得超過日間限速的80%;禁止客車22時(shí)至凌晨6時(shí)途經(jīng)三級(jí)以下山區(qū)公路達(dá)不到根據(jù)上級(jí)要求和企業(yè)實(shí)際制定的安全工作計(jì)劃和有關(guān)積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高安全行車意識(shí)和技術(shù)水遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛“三清例?！狈陌踩芾砣藛T(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級(jí)本公司聘用的駕駛員應(yīng)當(dāng)樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)進(jìn)行檢修，確保車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)要立即檢修。不括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將駕駛員對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢劃——車輛合同簽訂一—派車調(diào)度—一司乘人員安排——出車服務(wù)——服務(wù)完成評(píng)價(jià)——客戶回訪。整個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確向應(yīng)急指揮辦公室匯報(bào)事故應(yīng)急處置進(jìn)度及負(fù)責(zé)傷者的出院(轉(zhuǎn)院)事宜，并及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)對(duì)事故處理所需車輛的調(diào)配使用及處理事故時(shí)所揮辦副主任),公司總經(jīng)理立即召集應(yīng)急指揮辦成員分析事級(jí)響應(yīng)),協(xié)調(diào)指揮辦副主任和成員單位立即組織人員，車事故現(xiàn)場(chǎng)清理完畢，傷者送至醫(yī)院救治并得到妥善安任(公司總經(jīng)理)適時(shí)宣布應(yīng)急結(jié)束。急救電話：120報(bào)名內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛類對(duì)車輛的各種證件的有效性經(jīng)常檢查，整齊證件才出須睡覺(特殊情況例外),不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。派車回收單及時(shí)交回后勤處(正常接送職工例外)。后不準(zhǔn)駕駛車輛。在患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞除做好本職工作外，接受貴單位的其他臨時(shí)性工作安駕駛員須及時(shí)提醒或告知學(xué)班車輛的保養(yǎng)及年檢信息因工作需要緊急用車的情況下，應(yīng)經(jīng)貴單位其他負(fù)責(zé)人同者視情節(jié)處于100—200元/次的罰款，因此而產(chǎn)生的車輛磨車輛必須保證在不延誤接送職工的情況下，進(jìn)廠修理(特殊情況例外)。亡人員的善后事宜，由現(xiàn)場(chǎng)處置小組(應(yīng)急指揮組)的各專對(duì)管理人員應(yīng)對(duì)事故處置能力及處理程序的培訓(xùn)。(半年一次)對(duì)管理人員保險(xiǎn)投保，理賠業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。次)為認(rèn)真落實(shí)車輛突發(fā)應(yīng)急事故防范，保障職工乘車安救助熱線：交警：122,救護(hù)中心：120,火警救護(hù)中心時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門報(bào)告(在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(bào)告)。車輛：投入應(yīng)急車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測(cè)合級(jí)維護(hù)，維修廠必須具有臨沂市交通部門核準(zhǔn)資格的修配日期序號(hào)1☆駕駛室儀表臺(tái)、玻璃倒車鏡除塵2△清理車廂內(nèi)部、發(fā)動(dòng)機(jī)外表、水箱熱片3☆檢查水箱是否要加水4☆啟動(dòng)前，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油位5☆檢查是否有異常聲音或異常感覺6☆檢查是否有任何部件漏油或滲油7☆檢查輪胎磨損情況及輪胎是否漏氣8☆檢查燈光信號(hào)、喇叭倒后鏡是個(gè)否正常9☆檢查剎車、離合器是否正常☆檢查雨刮器是否可以正常使用☆檢查儀表指針是否正常車輛日常保養(yǎng)檢查記錄沖洗。不要用水直接沖洗發(fā)電機(jī)、啟動(dòng)馬達(dá)等電器部件；4.清理水箱熱片時(shí)，應(yīng)避免用力較大，將散熱片折損。異常處理記錄序號(hào)處理情況司機(jī)簽名確認(rèn)簽名日期注：本表每日由該車司機(jī)按要求逐項(xiàng)進(jìn)行點(diǎn)檢并記錄，每月由維護(hù)專員收集、整理、保存。同時(shí)，以便及時(shí)了解車輛的使用情況，提供專業(yè)意見，也為季檢、年檢或保養(yǎng)提供重要檢查員：維護(hù)專員：主管審核：日期：年月日車牌號(hào)申請(qǐng)人行駛里程維修性質(zhì)□修理口保養(yǎng)故障描述(維修原因)實(shí)際維修項(xiàng)目及金額檢驗(yàn)員(司機(jī)):送修員(司機(jī)):起起起送送送過維其客駕隨其備運(yùn)時(shí)間運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)計(jì)計(jì)名它注上午下午異常事件反饋異常事項(xiàng)處理結(jié)果(或意見建議)議)人具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，尊重的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)要達(dá)99%以上，途中提醒并檢查全部帶好安全帶；小于等于0.1%;超車等等，根據(jù)公司車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)、車載視頻及職饋統(tǒng)計(jì)，保證司機(jī)違規(guī)操作率低于1%;途中接送時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)，車輛準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到99%。車輛故障職工無(wú)憂換乘服務(wù)根據(jù)公司現(xiàn)有車輛數(shù)量的恒，嚴(yán)格管理然后進(jìn)一步提高考核目標(biāo)：職工安全運(yùn)輸率100%,運(yùn)輸正點(diǎn)率99%,職工滿意率99%,職工意見處理率100%,車輛設(shè)施完好率99%,駕駛員規(guī)范服務(wù)合格率99%。開(限于該用車單位租用的車輛及時(shí)段),達(dá)到共享管理數(shù)首問責(zé)任制是指首問責(zé)任人必須盡自己所能給客戶提投訴客戶名稱營(yíng)業(yè)地址受理日期受理人投訴方式客戶聯(lián)系方式投訴理由(事件經(jīng)過)投訴要求部門受理人員：(簽字)客戶提供的相關(guān)證明判斷造成客戶投訴的主要原因和負(fù)責(zé)客戶投訴處理單的格式如下表所示“”客戶名稱號(hào)門投訴處理結(jié)果受理人員意見部門經(jīng)理意見客戶意見在客戶投訴處理一周內(nèi)就業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和處理對(duì)甲方在用車期間提出的合理意見和建議應(yīng)及時(shí)作出體停放地點(diǎn)由我方或我方提供的駕駛員根據(jù)自己的判斷選措施1:我公司在招聘、培訓(xùn)、上崗等一系列過程中對(duì)措施2:我公司將對(duì)駕駛員給予較高的工資待遇，穩(wěn)定措施3:我公司對(duì)駕駛員實(shí)施遵章獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)按一個(gè)月無(wú)違章獎(jiǎng)勵(lì)每人300元，重大節(jié)假日無(wú)違章另有獎(jiǎng)續(xù)安全行車100萬(wàn)公里、50萬(wàn)公里以及30萬(wàn)公里的駕駛員給措施4:我公司所有客運(yùn)車輛均配置GPS衛(wèi)星定位裝置，通過GPS衛(wèi)星定位裝置可提取車輛的行車?yán)锍?，?(100公里/小時(shí)限速)、疲勞駕駛時(shí)間(單個(gè)駕駛員連續(xù)駕措施6:我公司已設(shè)立專門的監(jiān)督投訴電話，并在車內(nèi)措施1:按招標(biāo)文件和投標(biāo)書的承諾投放車輛，由相關(guān)措施2:在車輛投入營(yíng)運(yùn)前，我公司派專人及時(shí)辦妥所措施3:我公司營(yíng)運(yùn)車輛堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》和《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全運(yùn)行技術(shù)條件》措施4:我公司制定了車輛的清潔衛(wèi)生制度并委托專門措施5:我公司已制定有駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范管理及考序號(hào)車輛行駛距離使用年限備注1無(wú)2無(wú)車廂消毒處理：沒有接待乘客每半月對(duì)整個(gè)車廂內(nèi)座屏、對(duì)講耳機(jī)、GPS等。通訊線路包含前端移動(dòng)傳輸 (EDCE/CDMA1X)和后臺(tái)指揮中心以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平度指令EVDO/WCDMA專離間隔，讓車載GPS記錄儀上報(bào)經(jīng)度、緯度、時(shí)間設(shè)置車窗自動(dòng)爆破器，自動(dòng)爆破器安裝在側(cè)窗玻璃內(nèi)對(duì)于低耗電設(shè)備的供電線路，若額定電流總和不超過起動(dòng)車內(nèi)應(yīng)急照明(部分車廂燈和職工門踏步燈);ESC電子穩(wěn)定性控制系統(tǒng)，通過ASR電磁閥和驅(qū)動(dòng)橋的職責(zé)：部門主管負(fù)責(zé)對(duì)維修服務(wù)提供方進(jìn)行評(píng)定和選車輛每行駛3000～5000公里進(jìn)行一次一級(jí)保養(yǎng)，以清況檢查班車前后車燈是否齊全(包括：大燈、視寬燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、倒車燈及霧燈)。氣正常(指尾氣達(dá)標(biāo))、水溫、機(jī)油壓力符合要求、轉(zhuǎn)速平變速箱、驅(qū)動(dòng)橋、萬(wàn)向節(jié)(或半軸)傳動(dòng)裝置等潤(rùn)滑良輪胎壓力正常(不同的車型規(guī)定的高低壓標(biāo)準(zhǔn)不同)。清除積炭；可用刮刀、鏟刀(或用竹制)、金屬刷進(jìn)行