全程售后跟蹤支持合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”指的是甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物和/或服務(wù)。1.2本合同中的“服務(wù)”指的是甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等服務(wù)。第二條產(chǎn)品及服務(wù)2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的質(zhì)量和規(guī)格，向乙方提供產(chǎn)品。2.2甲方應(yīng)對所提供的產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試，并確保產(chǎn)品正常運行。2.3甲方應(yīng)對乙方的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保乙方能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。2.4甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，完成對產(chǎn)品的維護(hù)和升級。第三條售后服務(wù)3.1甲方應(yīng)對所提供的產(chǎn)品提供全程售后跟蹤支持。3.2甲方應(yīng)在接到乙方的售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并處理。3.3甲方應(yīng)對乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題提供技術(shù)支持，確保乙方的正常使用。第四條費用4.1甲方向乙方提供產(chǎn)品的價格，按照雙方約定的價格執(zhí)行。4.2甲方向乙方提供服務(wù)的費用，按照雙方約定的費用執(zhí)行。4.3乙方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付費用。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3乙方未按照約定支付費用的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________代表（簽名）：_______________代表（簽名）：_______________簽訂日期：_______________簽訂日期：_______________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)流程圖3.培訓(xùn)資料4.維護(hù)和升級計劃5.費用明細(xì)表6.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量或規(guī)格，視為違約。3.乙方未按照約定時間支付費用，視為違約。4.乙方在使用產(chǎn)品過程中，未按照約定的方式使用，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或損失，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指接受產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物和/或服務(wù)。4.服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等服務(wù)。5.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的一系列支持服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整或更換。2.乙方支付費用延誤：甲方應(yīng)提醒乙方支付費用，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。3.產(chǎn)品使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞：乙方應(yīng)按照約定的方式使用產(chǎn)品，如發(fā)生損壞或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.技術(shù)支持請求未得到及時響應(yīng)：甲方應(yīng)確保售后服務(wù)暢通，如乙方請求未得到及時響應(yīng)，乙方可要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。2.乙方接受甲方的產(chǎn)