手冊編號：G2—1深圳特區(qū)中華城版號/修改狀態(tài)：B/0物業(yè)管理分企業(yè)頁碼：第1頁/共3頁《護(hù)衛(wèi)隊工作手冊》手冊目錄編寫人日期審核人日期同意人日期手冊編號：G2--1手冊目錄版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁／共3頁G2—1：目錄G2—2：護(hù)衛(wèi)隊組織架構(gòu)G2—3：護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求G2—4；護(hù)衛(wèi)隊正副隊長職責(zé)G2—5：護(hù)衛(wèi)隊正副隊長工作規(guī)范G2—6：護(hù)衛(wèi)隊正副班長工作職責(zé)G2—7：護(hù)衛(wèi)隊正副班長工作規(guī)范G2—8：監(jiān)控室崗位職責(zé)G2—9：監(jiān)控室操作規(guī)程G2—10：總臺崗位工作規(guī)范G2—11：巡查崗位工作規(guī)范G2—12：停車場崗位工作規(guī)范G2—13：護(hù)衛(wèi)隊員交接班制度G2—14：對講機(jī)使用管理要求G2—15：護(hù)衛(wèi)隊宿舍管理要求G2—16：護(hù)衛(wèi)隊員衣飾及儀容儀表要求G2—17：護(hù)衛(wèi)隊培訓(xùn)工作G2—18：護(hù)衛(wèi)隊獎懲制度G2—19：護(hù)衛(wèi)隊督查工作G2—20：護(hù)衛(wèi)隊消防管理G2—21：護(hù)衛(wèi)隊?wèi)?yīng)急方案手冊編號：G2--1手冊目錄版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第3頁／共3頁手冊編號：G2—2深圳特區(qū)中華城版號/修改狀態(tài)：B/1物業(yè)管理分企業(yè)頁碼：第1頁/共3頁《護(hù)衛(wèi)隊工作手冊》護(hù)衛(wèi)隊組織架構(gòu)編寫人日期審核人日期同意人日期手冊編號：G2--2護(hù)衛(wèi)隊組織架構(gòu)版號/修改狀態(tài)：B/1頁碼：第2頁／共3頁護(hù)衛(wèi)隊組織機(jī)構(gòu)圖護(hù)衛(wèi)隊隊長護(hù)衛(wèi)隊隊長護(hù)衛(wèi)隊副隊長護(hù)衛(wèi)隊副隊長二班三二班三班一班手冊編號：G2--2護(hù)衛(wèi)隊組織架構(gòu)版號/修改狀態(tài)：B/1頁碼：第3頁／共3頁護(hù)衛(wèi)隊員崗位分布：（三班制）寶華樓崗位分布：設(shè)總臺：1人#（地點設(shè)于負(fù)1層大門口處）崗位職責(zé)見G2-10。巡查崗三人：1人負(fù)責(zé)一樓、1人#負(fù)責(zé)一至十樓巡查、1人#負(fù)責(zé)寶華樓整個外圍巡查工作，操作見G2-11。西華宮崗位分布：設(shè)總臺：1人#（地點設(shè)在西華宮一樓中心）崗位職責(zé)見G2-10。巡查崗二人：1人負(fù)責(zé)二樓和二樓半巡查工作、1人#負(fù)責(zé)三樓和四樓巡查工作，具體操作見G2-11光月愛崗位分布：設(shè)總臺：1人#（地點設(shè)在光月愛電梯旁）崗位職責(zé)見G2-10。巡查崗1人：1人#負(fù)責(zé)二樓三樓巡查工作具體操作見G2-11。文山樓崗位分布：設(shè)總臺：1人#（地點設(shè)在西華宮控制室）兼監(jiān)控室值班工作。崗位職責(zé)見G2-8、G2-9、G2-10。大鵬閣崗位分布：設(shè)總臺：1人#（地點設(shè)在電梯正對面）兼巡查，崗位職責(zé)見G2-10。停車場崗位分布：設(shè)2人：1人#負(fù)責(zé)地面停車場，1人#負(fù)責(zé)地下停車場，崗位職責(zé)見G2-12。備注：以上有#代表配置有對講機(jī)。手冊編號：G2--3護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁／共2頁1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，熱愛本職員作。2、遵紀(jì)遵法，文明辦事。3、尊重上級和團(tuán)結(jié)同事、實事求是、勤奮工作、同心同力。4、嚴(yán)守機(jī)密，有計劃、有秩序按要求進(jìn)行工作。5、嚴(yán)格遵守上下班制度，不遲到早退，當(dāng)班時必需穿統(tǒng)一服裝、佩帶工作證及要求裝備，保持儀表端莊、講究文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇。6、堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕泄露機(jī)密、玩忽職守。7、當(dāng)班時嚴(yán)禁喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會客、看報、看書、，不準(zhǔn)將手放口袋里，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲和做無關(guān)執(zhí)勤事。8、嚴(yán)格做好交接班手續(xù)，做好交接班統(tǒng)計。9、熟悉小區(qū)情況，學(xué)會消防器材使用知識，對發(fā)生突發(fā)事件，果斷立即采取方法處理，并上報企業(yè)相關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，主動配合相關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和善后處理。10、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治、軍事及崗位知識，提升政治思想素質(zhì)和法制觀念。11、應(yīng)遵守企業(yè)其它相關(guān)要求。手冊編號：G2--4護(hù)衛(wèi)隊正副隊長職責(zé)版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁／共2頁必需以身作則，率領(lǐng)隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求和企業(yè)其它規(guī)章制度。不停提升本身對護(hù)衛(wèi)工作認(rèn)識，科學(xué)化管理隊伍。主動幫助企業(yè)做好轄區(qū)安全防范方法工作，發(fā)覺問題立即處理。率領(lǐng)隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位責(zé)任及培訓(xùn)新隊員適應(yīng)工作崗位。掌握隊員思想情況，引導(dǎo)隊員主動工作，樹立以企業(yè)為家精神。嚴(yán)格管理好隊伍日常工作及生活。不定時巡查隊伍上崗紀(jì)律及相關(guān)情況，處理出現(xiàn)問題。負(fù)責(zé)隊伍政治、軍事、法制、消防及崗位業(yè)務(wù)知識和體能訓(xùn)練培訓(xùn)。每七天進(jìn)行一次隊例會，總結(jié)一周工作，克服存在問題。8負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊員聘用及解聘工作。9、依據(jù)G2工作手冊《消防管理》《應(yīng)急方案》對突發(fā)事件做好預(yù)防方法。10、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊交接班統(tǒng)計、郵件收發(fā)登記等護(hù)衛(wèi)隊各統(tǒng)計發(fā)放及保留，期限十二個月。11、副隊長配合隊長實施以上職責(zé)外，并服從隊長安排；隊長不在時，實施隊長所負(fù)職責(zé)。手冊編號：G2--5護(hù)衛(wèi)隊正副隊長工作規(guī)范版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁／共2頁目標(biāo)：明確正、副隊長職責(zé)及權(quán)限和日常工作要求及任務(wù)。要求：要以身作則，處理事情要靈活、冷靜、果斷、公正。工作內(nèi)容：1、按正常上班時間早晨八點鐘到辦公室報到；2、安排好護(hù)衛(wèi)隊一天工作事務(wù)。3、不定時查看班長交接班統(tǒng)計，檢驗統(tǒng)計各項工作內(nèi)容是否和各崗交接班統(tǒng)計內(nèi)容相符；對班長和隊員上報不合格情況立即進(jìn)行處理：比如各崗位職員上崗紀(jì)律及工作情況，依據(jù)不合格程度進(jìn)行處理，填寫警告通知單；其它問題如有用戶投訴，了解實際情況采取合適方法進(jìn)行解釋或處理，處理不了上報企業(yè)投訴受理人；發(fā)生緊急事件時按G2工作手冊《應(yīng)急方法》進(jìn)行處理，控制事態(tài)發(fā)展并做好統(tǒng)計，上報企業(yè)總經(jīng)理。4、做好隊員政治思想教育，主動配合、完成企業(yè)交給各項工作任務(wù)；5、按工作實際情況做好各班正、副班長和新隊員調(diào)配工作；6、按企業(yè)培訓(xùn)管理程序和本隊培訓(xùn)計劃對新隊員進(jìn)行上崗前各項培訓(xùn)和體能素質(zhì)訓(xùn)練；7、不定時抽查或考評隊員上崗制度及其它訓(xùn)練項目；8、組織各班長進(jìn)行每七天一次例會，總結(jié)一周工作情況部署下周工作任務(wù)；9、負(fù)責(zé)辦理護(hù)衛(wèi)隊員聘用及解聘工作。10、副隊長配合隊長負(fù)責(zé)以上工作外，隊長不在位時，實施隊長擔(dān)負(fù)工作。護(hù)衛(wèi)隊正副班長職責(zé)1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格遵守企業(yè)、護(hù)衛(wèi)隊各項規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)好本班各項工作，遵紀(jì)遵法。2、主動率領(lǐng)隊員按要求進(jìn)行各項學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提升護(hù)衛(wèi)知識增強(qiáng)防衛(wèi)能力。3、以身作則，率領(lǐng)全班隊員認(rèn)真完成值班、巡查等工作任務(wù)，確保安全。4、檢驗、督促全班護(hù)衛(wèi)隊職員作狀態(tài)，對違反規(guī)章制度隊員匯報隊長并提出處理意見。5、發(fā)生突發(fā)事故時要果斷采取方法，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大，同時通知隊長，并幫助處理善后工作。6、團(tuán)結(jié)隊員，關(guān)心隊員生活，掌握和了解隊員思想動態(tài)，處事靈活公正。7、正直坦誠，言行舉止文明，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升本身文化素質(zhì)和管理水平。8、工作中出現(xiàn)問題應(yīng)能妥善處理，處理不了上報隊長，時刻以企業(yè)利益和大局為重。9、嚴(yán)格管理班日常生活作風(fēng)，幫助和引導(dǎo)后進(jìn)隊員。10、副班長配合班長實施以上工作外，并服從班長安排；班長不在位時，實施班長所負(fù)職責(zé)。護(hù)衛(wèi)隊正副班長工作規(guī)范目標(biāo)：明確正副班長職責(zé)，提升工作效率，對日常工作要求有步驟地進(jìn)行要求：著裝整齊、精神飽滿，處理事情時冷靜、果斷。工作內(nèi)容：1依據(jù)《護(hù)衛(wèi)隊員交接班制度》要求，上班前提前十五分鐘到大鵬閣值班臺和當(dāng)值班長進(jìn)行工作交接，問明上一班發(fā)覺問題及必需注意事項；做好交接班工作統(tǒng)計；2在大鵬閣大堂負(fù)責(zé)全班集合，并對上班隊員提出工作要求，交待值班任務(wù)，必需時總結(jié)上一天工作情況，并正確調(diào)配班上人員就位工作；3接班后按《對講機(jī)使用管理要求》測試對講機(jī)，對各個崗位情況巡查一遍，對值班員疑問及不明事項給予解答，并督促隊員遵守上班紀(jì)律；對轄區(qū)內(nèi)樓宇、門鎖、公共設(shè)施及消防設(shè)備，對關(guān)鍵部位電房、電梯機(jī)房及水塔、冷氣機(jī)房等進(jìn)行巡視檢驗，發(fā)覺問題立即聯(lián)絡(luò)機(jī)電隊處理，并做好統(tǒng)計和匯報，或上報隊長。當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件時，按G2工作手冊《應(yīng)急方法》進(jìn)行立即組織指揮隊員控制事態(tài)發(fā)展和阻止犯罪活動，必需時指揮保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好人員秩序，并匯報隊長，做好書面統(tǒng)計；當(dāng)火災(zāi)、水災(zāi)等重大突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即查詢了解清楚情況立即報警和匯報隊長，同時立即組織人力搶險救災(zāi)，降低財產(chǎn)損失和保護(hù)人員生命安全。按G2工作手冊《應(yīng)急方法》進(jìn)行；平時注意了解隊員思想動態(tài)，做好思想工作，團(tuán)結(jié)好隊員，每七天組織隊員開班務(wù)會一次，并安排好隊員搞好宿舍衛(wèi)生；8對隊員在工作中作出突出貢獻(xiàn)，上報隊長給獎勵，對違反當(dāng)班制度要求者，上報由隊長進(jìn)行處理；9負(fù)責(zé)將各崗填寫完統(tǒng)計收回交護(hù)衛(wèi)隊長，并領(lǐng)取新統(tǒng)計表格。交給各崗。10副班長配合班長負(fù)責(zé)實施以上工作外，班長不在位時，實施班長所擔(dān)負(fù)工作。監(jiān)控室崗位職責(zé)監(jiān)控室值班員應(yīng)熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)格根據(jù)G2-9監(jiān)控室操作規(guī)程進(jìn)行操作。親密監(jiān)視進(jìn)入商城人員，發(fā)覺可疑事件應(yīng)立即錄像并匯報班長。全方面監(jiān)視和關(guān)鍵控制相結(jié)合，高度警惕關(guān)鍵監(jiān)控區(qū)。保持崗位機(jī)器清潔，由天天早班值班員進(jìn)行清潔一次。當(dāng)班時不得擅離崗位，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。對于監(jiān)控和錄像內(nèi)容應(yīng)給予保密。親密監(jiān)視消防系統(tǒng)聲、光信號，發(fā)覺異常情況查明原因并在值班本上統(tǒng)計清楚(能自行處理立即處理，不能處理立即向班長或機(jī)電隊值班人員進(jìn)行匯報)。對于消防報警應(yīng)查明原因并立即做好統(tǒng)計。發(fā)生火災(zāi)或其它重大事故時，需用戶立即離開危險區(qū)域時，使用廣播系統(tǒng)進(jìn)行廣播，通知用戶發(fā)生何事、應(yīng)怎樣去做。監(jiān)控室操作規(guī)程1、交班前全方面檢驗多種儀器設(shè)備外觀。2、合上閉路電視總電源，逐臺開啟閉路電視監(jiān)視器，旋轉(zhuǎn)鏡頭切換開關(guān)，檢驗每臺監(jiān)視器工作是否正常。3、在交接班統(tǒng)計本上簽字接收。4、設(shè)定主監(jiān)視器在西華宮廣場或?qū)毴A樓廣場進(jìn)行自動搜索。5、需要錄象時，將錄相轉(zhuǎn)換開關(guān)打到錄象狀態(tài)，開啟錄象機(jī)。按下面：錄象機(jī)操作規(guī)程進(jìn)行：1）將錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)處于錄象位置，開啟錄象機(jī)源。2）把錄象帶推進(jìn)錄象機(jī)內(nèi)。3）經(jīng)過旋轉(zhuǎn)監(jiān)視器轉(zhuǎn)換開關(guān)，設(shè)定錄像區(qū)域后按REC進(jìn)行錄像。4）需要查看錄像內(nèi)容時，把錄像轉(zhuǎn)換到放像位置按PLAY便可。（RJECT---出帶、REW----倒帶、PLAY----播放、FF---快速進(jìn)帶、STOP---停止、REC---錄像、ON/STANDSY---開關(guān)錄像機(jī)電源）6、火警報警控制機(jī)操作：1）當(dāng)消防報警發(fā)生報警時，控制盤上在對應(yīng)位置有紅色顯示，并有警示聲音；2）值班室隊員依據(jù)報警位置，立即用對講機(jī)通知報警區(qū)域值班隊員或巡查員進(jìn)行檢驗；3）監(jiān)控室值班隊員可利用手動將消防報警進(jìn)行復(fù)位。經(jīng)檢驗確定無火災(zāi)后，如消防報警器無法復(fù)位時，通知機(jī)電值班室值班電工，由其進(jìn)行處理。7、值班室隊員認(rèn)真做好當(dāng)班統(tǒng)計。包含報警次數(shù)、時間、原因等。8、廣播系統(tǒng)操作規(guī)程：1）合上廣播系統(tǒng)主電源，2）合上擴(kuò)音器電源開關(guān)再合上麥克風(fēng)開關(guān)；3）打開需要廣播樓層廣播開關(guān)；4）打開監(jiān)控室監(jiān)聽開關(guān)；5）對著麥克風(fēng)講清楚事故原因及撒離方法?？偱_崗位工作規(guī)范目標(biāo)：為了提供安全、秩序良好城區(qū)環(huán)境，規(guī)范崗位工作。要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求，按護(hù)衛(wèi)隊員衣飾及儀容儀表要求，并遵守護(hù)衛(wèi)隊交接班制度做好交接班工作。值班時間安排：各總臺值班實施二十四小時全天候值班制，天天分三班，每星期一輪換，每八小時一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至23：30；晚班23：30至凌晨7：30。工作內(nèi)容：1、要求上崗值班隊員必需遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求，交接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢驗交接班統(tǒng)計事項：信件、報紙、郵包及相關(guān)崗上公物是否和登記相符，如有疑問當(dāng)面問清當(dāng)值員，并請當(dāng)班員對值班中出現(xiàn)問題統(tǒng)計及交待工作事項。2、交接清楚后，立即對值班區(qū)內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)檢驗，檢驗內(nèi)容關(guān)鍵有：1）公共設(shè)施完好性。2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室用戶如搬遷或搬出物品時，必需檢驗是否有企業(yè)放行條，按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無放行條必需立即阻止，要求其上企業(yè)辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應(yīng)收回。4）用戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時必需檢驗是否有企業(yè)裝修許可證，末辦相關(guān)手續(xù)要嚴(yán)格給予阻止。要求其上企業(yè)辦理好相關(guān)手續(xù)。5）對在公共地方進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)全部須含有企業(yè)開具證實批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，不然一律給予阻止。6）電梯運(yùn)行情況，注意不準(zhǔn)小孩子在電梯和扶手梯玩耍。7）商城內(nèi)嚴(yán)禁乞丐進(jìn)入，發(fā)生上列情況須給予阻止。3、當(dāng)商戶（業(yè)主）信件、報紙送到時，作好收發(fā)排放，對郵件發(fā)放要在F67郵件收發(fā)記錄表統(tǒng)計，并督促巡查員發(fā)送出去，郵件發(fā)出要有收件人署名，對未發(fā)送出去要認(rèn)真登記好并交給下一班。4、不定時在本工作責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查，注意尤其情況，嚴(yán)密注意火災(zāi)隱患，做好防盜、防火、防樓內(nèi)進(jìn)水工作。在碰到重大突發(fā)事件，如火災(zāi)、打架、斗歐時，立即通知班長、隊長采取合適方法處理，并做好書面原始統(tǒng)計。5、嚴(yán)格監(jiān)視外來人員，對形跡可疑人員必需提升警惕，注意發(fā)覺問題。晚上9:30時后進(jìn)入西華宮和文山樓必需要其出示有效證件，在F68非辦公時間進(jìn)入（）樓記錄表上登記：進(jìn)入原因、時間等，離去觀察有沒有異常，并登記離開時間。（西華宮一樓四樓游戲機(jī)室、文山樓肯德基除外）6、值班隊員對發(fā)生事件，立即采取方法進(jìn)行處理，自行處理不了立即匯報班長，班優(yōu)點理不了時立即匯報隊長，隊優(yōu)點理不了上報企業(yè)，逐層上報，并做情況統(tǒng)計。7、準(zhǔn)備下班前，對全部值班事情具體統(tǒng)計、清點好公物，登記好未發(fā)送信件、報紙。幫助接班護(hù)衛(wèi)隊員做好交接班手續(xù)。巡查崗位工作規(guī)范目標(biāo)：為了愈加好地使巡查崗能按城區(qū)實際情況，實施全方位監(jiān)視和巡查工作，確保城區(qū)安全、秩序良好。要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求，按護(hù)衛(wèi)隊員衣飾及儀容儀表要求，并遵守護(hù)衛(wèi)隊員交接班制度做好交接班工作。不定時巡查責(zé)任區(qū)域發(fā)覺問題立即做好相關(guān)統(tǒng)計。值班時間安排：巡查護(hù)衛(wèi)隊員實施二十四小時全天候值班制度。天天分三班，每星期一換，每班八小時，早班7:30至15:30，中班15:30至23:30，晚班23:30至凌晨7:30。工作內(nèi)容：1、要求上崗值班隊員必需遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求，交接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢驗交接班統(tǒng)計事項，依據(jù)上一班值班登記和巡查員交待，做到上班對當(dāng)日情況心中有數(shù)，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由上到下，逐層檢驗，檢驗內(nèi)容關(guān)鍵有：1）公共設(shè)施完好性。2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室用戶搬遷時，必需檢驗是否有企業(yè)放行條，按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無放行條必需立即阻止，要求其上企業(yè)辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應(yīng)收回。4）用戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時，必需檢驗是否有企業(yè)裝修許可證，未辦相關(guān)手續(xù)要嚴(yán)格給予阻止。要求其上企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。5）對在公共地方進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)全部須持有企業(yè)開具證實批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，不然一律給予阻止。6）仔細(xì)檢驗電梯運(yùn)行情況，發(fā)覺問題時立即匯報機(jī)電值班室，由機(jī)電隊值班員進(jìn)行處理。7）對消防走火通道，發(fā)覺不安全原因和問題時，立即處理并匯報班長或隊長，做好登記。8）巡查每層樓時，應(yīng)多看多聽有沒有異常聲音，有沒有異常臭味等。當(dāng)發(fā)覺戶室內(nèi)及單位辦公室有冒煙焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺未鎖好、門大開，呼叫時無人應(yīng)、室內(nèi)有打鬧、呼叫、求救聲等情況時，應(yīng)呼叫隊友查明原因，果斷采取合適方法行動，再上報班優(yōu)點理，必需時由班長上報公安機(jī)關(guān)。9）對本物業(yè)管理范圍城區(qū)內(nèi)打架斗毆事件及發(fā)覺醉酒鬧事和精神病人等情況時，應(yīng)出面阻止，必需時呼叫臨近值班員幫助處理，并匯報班長，做好統(tǒng)計。2、在要求時間打開（早上九時）或鎖上（晚上二十一時）各樓通道大門，如鎖有損壞時，應(yīng)立即匯報修理。3、幫助總臺值班員做好商戶報紙、信件、送發(fā)工作及必需時頂崗工作。4、準(zhǔn)備下班前，對當(dāng)值中全部值班事情具體統(tǒng)計并清點公物。協(xié)同接班護(hù)衛(wèi)員做好交接班手續(xù)。停車場崗位工作規(guī)范目標(biāo)：提升停車場優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶、業(yè)主提供安全有序停車場環(huán)境。要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求，按護(hù)衛(wèi)隊員衣飾及儀容儀表要求，并遵守護(hù)衛(wèi)隊員交接班制度做好交接班工作。值班時間安排：實施二十四小時全天候值班制，天天分三班，每星期一換，每八小時一班，早班：7；30至15：30；中班：15：30至23：30；晚班：23：30至凌晨7：30分。工作內(nèi)容：1、停車場值班員上崗后，要求上崗值班隊員必需遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求，交接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢驗交接班統(tǒng)計事項，要認(rèn)真做好交接班，要認(rèn)真查對所剩出入卡和現(xiàn)停放車輛總數(shù)是否和所發(fā)卡總數(shù)相符。2、檢驗所停車輛有沒有異常情況，值班交接統(tǒng)計是否一致，發(fā)覺問題當(dāng)初問清楚，分清責(zé)任，并在值班交接本上統(tǒng)計清楚。3、值班人員上崗后，入口值班員負(fù)責(zé)對進(jìn)入車場車輛在出入卡上登記車輛號碼、進(jìn)入時間，然后引導(dǎo)車輛進(jìn)入車場停泊。4、明確上車場關(guān)鍵給本商城業(yè)主（租戶）停放人貨車及上落貨用，小型車輛應(yīng)引導(dǎo)其停在地下車場。5、對進(jìn)入車場車輛指揮慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放于指定車位，嚴(yán)禁亂停、亂放，確保通道通暢無阻。6、因本停車場地下車庫出入口在同一通道，所以上車場和下車場值班員應(yīng)做到每有一部車輛進(jìn)出地下車庫全部應(yīng)立即用對講機(jī)通知對方，同時常常保持聯(lián)絡(luò)，確保車輛通暢無阻。7、仔細(xì)觀察進(jìn)入車場車輛是否漏油及攜帶危險物品或車輛有沒有損壞和缺乏車輛配件如：標(biāo)牌、車燈、車鏡、雨刷等，發(fā)覺情況立即做好統(tǒng)計。8、認(rèn)真巡查停車場車輛，做好防火、防盜、防破壞工作，預(yù)防多種事故發(fā)生，如發(fā)覺正在偷竊時應(yīng)立即捉住送交公安機(jī)關(guān)，如發(fā)覺重大危害情況時，快速聯(lián)絡(luò)其它崗位值班員及班長、隊長協(xié)同處理。并做好書面統(tǒng)計。9、對車輛在車場會車，倒車損壞情況，立即做好統(tǒng)計，分清責(zé)任，進(jìn)行調(diào)解處理，處理不了時，立即匯報班長或隊長。10、對離開車場車輛，收回出入卡，并在出入卡上寫明離場時間同時按標(biāo)準(zhǔn)收取費用，收回出入卡交入口值班員。11、地下車場值班員同時應(yīng)常常檢驗地下車庫倉庫、抽風(fēng)機(jī)、電氣機(jī)房、泵，發(fā)覺異常情況立即匯報班長，并做好統(tǒng)計。12、每二十分鐘必需對車場車輛巡視一次，發(fā)覺問題須做好統(tǒng)計。護(hù)衛(wèi)隊員交接班制度當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊員一定要等候接班員抵達(dá)，交待清楚當(dāng)班時一切情況后，由接班隊員核實后才能離開工作崗位；向下一班移交值班登記本，交接班護(hù)衛(wèi)員依據(jù)值班統(tǒng)計本上統(tǒng)計情況，進(jìn)行核實后署名接收；接班人員應(yīng)提前五分鐘抵達(dá)崗位，具體了解上一班護(hù)衛(wèi)隊員交接相關(guān)事項，如發(fā)生室內(nèi)裝修有沒有批條等；接班人員應(yīng)將上班交下值班裝備檢驗清點清楚（如門鎖匙在位情況，值班手電、對講機(jī)、等共用物品），并登記在值班本上；總臺交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)值班場地（總臺及辦公地）清理和打掃清潔衛(wèi)生；總臺接班員應(yīng)接管好總臺郵件、包裹、報紙，并在值班本上登記清楚。對講機(jī)使用管理要求在使用對講機(jī)時，請用速語（如寶華樓1號：01呼叫）先呼叫對方代號后，報本身代號，后再次按鍵將要通知對方內(nèi)容盡可能簡短；當(dāng)按下PTT按鍵后，即可向?qū)Ψ胶艚?，按下PTT按鍵后盡可能縮短講話內(nèi)容，通話不超出30秒/次，不然會縮短對講機(jī)使用壽命，注意對講機(jī)不能有水浸入，雨天注意防水；使用對講機(jī)時不準(zhǔn)私自亂調(diào)亂按及拆除、拆開部件，誰保管誰負(fù)責(zé)，誰損壞誰賠償，交班時必需細(xì)致檢驗后方可交班，如有損壞交班雙方說不清楚原因即雙方賠償；對講機(jī)不準(zhǔn)私自用來閑談及傳呼不健康語言，對講機(jī)電池必需在用盡電后充電；當(dāng)班班長接班后，向各個崗位傳呼一次試機(jī)，如有一個崗位無回復(fù)即去查明原因，如對講機(jī)有故障由當(dāng)班班長進(jìn)行現(xiàn)場處理，處理不了即向辦公室匯報處理（但必需說明是什么原因造成故障）；班長在八小時休息時間內(nèi)可關(guān)機(jī)，其它時間均開機(jī)以備突發(fā)事件發(fā)生時能夠立即趕到，崗位對講機(jī)二十四小時開機(jī)。護(hù)衛(wèi)隊宿舍管理要求宿舍是隊員休息場所，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)出；保持室內(nèi)平靜，不準(zhǔn)在企業(yè)要求區(qū)域內(nèi)收看電視，播放收錄機(jī)，不準(zhǔn)妨礙其它人員休息；未經(jīng)護(hù)衛(wèi)隊辦公室主管許可，不準(zhǔn)任何外人留宿；隊員起床后必需鋪床整理蚊帳，保持自己床鋪及床下之衛(wèi)生，除生活必需品外，嚴(yán)禁亂堆放其它雜物；宿舍清潔衛(wèi)生實施分班輪番負(fù)責(zé)制，由各班長依據(jù)情況負(fù)責(zé)進(jìn)行安排，6不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣；7來訪好友必需在晚上9：00以前離開護(hù)衛(wèi)隊駐地。8嚴(yán)禁賭博或做違法亂紀(jì)事情，不準(zhǔn)影響其它人休息。護(hù)衛(wèi)隊員衣飾及儀容儀表要求護(hù)衛(wèi)隊員當(dāng)班時應(yīng)按企業(yè)要求著統(tǒng)一制服，佩帶工作證，衣服保持整齊、潔凈，不得披衣敞懷、卷褲腿、挽袖子、穿拖鞋。2舉止文明大方、端莊，頭發(fā)要整齊，不能留長發(fā)、蓄胡須、留長鬢角、留長指甲。上班時應(yīng)精神振作、姿態(tài)良好、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不能在崗位上吸煙、吃零食、打扇子、不撈肩挽臂。不能和閑雜人員閑談吹?；蛟趰徫簧吓糜雅阕?。4注意檢驗和保持儀表，不能當(dāng)眾整理個人衣物，不得將任何物件夾于腋下。5不準(zhǔn)配戴飾物，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。6當(dāng)班時不準(zhǔn)抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物件。護(hù)衛(wèi)隊培訓(xùn)工作目標(biāo)：經(jīng)過認(rèn)真培訓(xùn)，逐步建成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、遵紀(jì)遵法護(hù)衛(wèi)隊伍。要求：認(rèn)真訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、按質(zhì)、按時（3—4個月）完成訓(xùn)練任務(wù)。培訓(xùn)時間安排：依據(jù)COP18.1程序要求進(jìn)行，時間由同意后培訓(xùn)計劃進(jìn)行。隊長負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程協(xié)調(diào)。培訓(xùn)內(nèi)容：1企業(yè)規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育2崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；3消防知識培訓(xùn)；4軍事訓(xùn)練；一、企業(yè)規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育：為了增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊員工作責(zé)任感、提升工作水平，經(jīng)過對企業(yè)規(guī)章制度及護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求》思想品德教育；法律知識講座教育；法律知識、職業(yè)道德等提升護(hù)衛(wèi)隊員綜合素質(zhì)，有禮貌守紀(jì)律，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立一支有紀(jì)律護(hù)衛(wèi)隊伍。二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；1護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律要求2各崗位工作規(guī)范：正副班長職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范；總臺崗位工作規(guī)范；巡查崗位工作規(guī)范；停車場工作規(guī)范；對講機(jī)使用要求；交接班制度；護(hù)衛(wèi)隊員衣飾及儀容儀表要求、應(yīng)急方法等。三、消防知識培訓(xùn)：1火災(zāi)形成原因，如燃燒應(yīng)含有條件：可燃物、助燃物火源；2引發(fā)火災(zāi)關(guān)鍵火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳輸引發(fā)溫度升高到燃點，物質(zhì)本身發(fā)燒引發(fā)自燃起火，大廈和商場可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅煙頭；3火災(zāi)形成：起火階段—引發(fā)—整間燃燒—幾間燃燒—火勢波及整座大樓；4應(yīng)認(rèn)識各個消防設(shè)施作用：第一，當(dāng)火災(zāi)最初形成時，一定有濃煙，此時煙感器就會發(fā)出警報信號，此時就認(rèn)真檢驗是什么位置報警并應(yīng)做好救災(zāi)準(zhǔn)備。通常煙感器為園臺形狀，安裝在天花頂上，但有時因為燃燒物質(zhì)較少時，發(fā)出煙霧達(dá)不到報警程度時，煙感器就不會自動報警，這就要求護(hù)衛(wèi)員勤檢驗,立即發(fā)覺立即處理。如查實是誤報在消防控制中心可解除。第二，手動報警按鈕分二種：報警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高墻壁上，用力壓于前端有機(jī)玻璃器即可報警，恢復(fù)時，需維修人員來操作。第三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報警，同時在系統(tǒng)自動情況下，可開啟消防水泵，當(dāng)噴淋頭運(yùn)作管內(nèi)水有流動，經(jīng)過安裝管道上濕式報警閥帶動警鐘鳴響；5滅火器材：第一，“1211”氣體滅火器使用方法①撥開保險銷；②抓住壓把，拇指按在壓把上方；③左手抓住膠管噴咀（無膠管噴咀左手托住滅火器底部；④站在距起火點4-5米處噴射火源根部；⑤右手大拇指手力往下壓，并左右擺動噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；⑥隨火勢降低，不停向前推進(jìn)；⑦當(dāng)火熄滅后，立即松開大姆指，使氣源關(guān)閉。第二，自動噴淋滅火器裝置，當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場溫度高達(dá)68度左右時，噴淋溫感部分受熱脹破，自動灑水滅火。6消防栓：水管內(nèi)平時充滿高壓水，使用時為了快速開啟水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動報警按，快速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪?，在接好水帶、水槍時，應(yīng)查看是否牢靠后方可打開水閥門，使用時必需把水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應(yīng)有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；7樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：、安全出口，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，人員應(yīng)從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災(zāi)時用于隔離火場和煙霧，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失；8報警及疏散常識：火災(zāi)在自救困難時，快速報警，打（119）冷靜清楚報告火警內(nèi)容：、火警具表現(xiàn)場；、起火原因；、燃燒物種類；、有無被困人員；、確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場；、疏散時應(yīng)優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；9縱火火災(zāi)預(yù)防：、人為縱火動機(jī)有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系擔(dān)心及政治原因等；、建筑物內(nèi)縱火場所：以居室為多走廊、樓梯、保管室車庫通常是人員警戒松散地方；、預(yù)防方法：檢驗樓道有否易燃物品起火隱患，對于外來寫字樓及商鋪人員動向觀察攜帶物品檢驗注意消防設(shè)施等在位情況。四、軍事訓(xùn)練：內(nèi)容：1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基礎(chǔ)功、拳術(shù)、隊形、隊列；2、緊急集合、防暴應(yīng)急方法技能。1、擒敵：1）、基礎(chǔ)功：⑴、直打；⑵、側(cè)打；⑶、勾打；⑷、勾踢；⑸、彈踢；⑹、側(cè)踩；2）、腿臂綜合練習(xí)：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；3）、擒敵集體操作隊列（按軍訓(xùn)教材）；4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側(cè)打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；⑽、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉擊胸；⒂、擋抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牽羊；⒅、防群擊腹；⒆、纏腕擊胸；⒇、插擋扛摔。2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參考部隊軍訓(xùn)教才由有經(jīng)驗退伍軍人當(dāng)教練員）。3三大步伐：（具體訓(xùn)練時參與教材）⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉(zhuǎn)；⑷、向左轉(zhuǎn)；⑸、向后轉(zhuǎn)；⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。五、培訓(xùn)統(tǒng)計由隊長或班長指定專員進(jìn)行統(tǒng)計，依據(jù)COP18.1職員培訓(xùn)管理程序進(jìn)行。護(hù)衛(wèi)隊獎懲制度1、護(hù)衛(wèi)員獎勵分為：發(fā)給獎金、通報表彰、記功等三種；2、護(hù)衛(wèi)員處罰分為：扣工資、通報批評、解聘、除名等；3、護(hù)衛(wèi)員能嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，工作表現(xiàn)突出者給獎勵獎金50至100元；4、有下列情形之一者視情節(jié)獎勵50至150元：發(fā)覺不安全隱患立即匯報處理，避免或挽回管理企業(yè)損失者；抓獲小偷或其它刑事犯罪分子者；在緊急情況下勇往直前阻止違法事件有功者。5、通常工作中違反要求者按以下要求扣工資；6、有下列情形之一，視其情節(jié)每次扣減工資20至30元：所屬崗位有占用通道公共場所亂擺亂賣者；所屬崗位有亂堆亂放自行車及貨物者；公共設(shè)施被她人搞壞，損失輕微沒發(fā)覺者；著裝不整、竄崗、坐崗閑談?wù)?；私自調(diào)班、崗上看書、看報或聽收音機(jī)、看電視者。7、有下列情形之一視情節(jié)輕重每次扣工資40至70元：超假一小時或脫崗一小時者；遲到、早退15分鐘以上者；所轄崗位、鋪位發(fā)生被盜者（經(jīng)調(diào)查屬瀆職行為造成，由當(dāng)班人員負(fù)被盜責(zé)任）；執(zhí)勤中工作不注意方法，造成和業(yè)主發(fā)生沖突者；違反宿舍管理要求勸說不接收者。8、有下列情形之一視情節(jié)每次扣減20至100元：所屬崗公共設(shè)施被她人損壞較嚴(yán)重沒發(fā)覺、沒匯報、沒處理者；無故缺席一天及崗上睡覺者，制造內(nèi)部矛盾者；執(zhí)勤時發(fā)生案件因瀆職造成一定后果者；不服從工作安排、無故頂撞責(zé)任人者；恐嚇責(zé)任人、制造事端造成本部工作混亂者。9、有下列情形之一，可作解聘或追究法律責(zé)任：無故曠工三天以上者；工作時嚴(yán)重瀆職給管理企業(yè)造成重大損失者；勾結(jié)外人、監(jiān)守自盜和其有損企業(yè)利益行為者；違反國家相關(guān)法律條例公安機(jī)關(guān)追究責(zé)任者；嚴(yán)重違反本獎懲條例三次，經(jīng)再三教育不悔改者。本獎懲制度由隊長實施。護(hù)衛(wèi)隊督查工作1、天天由當(dāng)班班長和隊長不定時巡查各崗位值班情況；2、檢驗上崗隊員在位情況、是否依據(jù)崗位工作規(guī)范進(jìn)行和護(hù)衛(wèi)隊員衣飾及儀容儀表，如巡查中發(fā)覺護(hù)衛(wèi)隊員違反要求者，登記清楚違規(guī)事項；3、然后在F69警告通知單填上隊員違規(guī)事項上，由該隊員在警告單上署名，交護(hù)衛(wèi)隊長，由隊長按獎懲制度進(jìn)行處理；4、發(fā)覺隊員做好人好事，由班長書面匯報護(hù)衛(wèi)隊辦公室，由隊長簽署意見后轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批后報財務(wù)部門給合適獎金，并在隊部通報表彰。5、隊長每三個月對督查情況進(jìn)行總結(jié)，對出現(xiàn)不合格頻率較多事項提出方法進(jìn)行改善。手冊編號：G2--20護(hù)衛(wèi)隊消防管理版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第1頁／共2頁1護(hù)衛(wèi)隊員必需熟悉使用責(zé)任管理區(qū)內(nèi)消防設(shè)備及滅火器材；2當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊員應(yīng)常常性地檢驗消防設(shè)施，嚴(yán)禁挪用、移動、亂動消防設(shè)施，如有損壞或失效者，立即上報班長修復(fù)、更換；護(hù)衛(wèi)隊負(fù)責(zé)修復(fù)更換時間不得超出五天。3平時巡查樓梯、走道、出口，保持消防通道通暢無阻，任何單位、商鋪全部不能占用或封擋消防通道；若有占用應(yīng)立即清理，或向上級匯報。4當(dāng)班隊員應(yīng)注意鋪位、單位安裝電線、照明燈或進(jìn)行室內(nèi)裝修、燒焊是否符合消防要求；督促商鋪業(yè)主不能使用電熱器、電爐、電飯煲等電器和亂放煙花爆竹；5發(fā)覺火警即按火警應(yīng)急方法進(jìn)行。6商城各樓宇內(nèi)每個消防栓旁掛有1211滅火器一個。7相關(guān)1211型滅火器檢驗：有壓力表檢驗其壓力指示是否在綠色區(qū)內(nèi)，在綠色區(qū)內(nèi)為正常，不然須上報進(jìn)行更換，無壓力表滅火器按滅火器上說明進(jìn)行檢驗。8商城內(nèi)消防栓每六個月由副隊長組織檢驗一次，關(guān)鍵檢驗水龍帶有沒有發(fā)霉，接扣是否牢靠，槍頭各配件是否齊全。經(jīng)檢驗確定完好后每個消防栓貼上封條，注明當(dāng)次檢驗時間。9消防器材