消費者協(xié)會-詳解

消費者協(xié)會(ConsumersAssociation)目錄1什么是消費者協(xié)會2消費者協(xié)會的性質(zhì)3消費者協(xié)會的職能4消費者協(xié)會的作用什么是消費者協(xié)會消費者協(xié)會是指依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。消費者協(xié)會的性質(zhì)一、消費者協(xié)會的基本特征1、消費者協(xié)會是依法成立的；2、消費者協(xié)會的任務(wù)是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督；3、消費者協(xié)會的宗旨是保護(hù)消費者的合法權(quán)益；4、消費者協(xié)會的法定性質(zhì)是屬于社會團(tuán)體組織。二、消費者協(xié)會的特殊性消費者協(xié)會的性質(zhì)雖然是社會團(tuán)體，但它不同于一般的社會團(tuán)體，與其他社會團(tuán)體相比較，具有鮮明的特點：1、依據(jù)法律賦予的職能，在法律賦予權(quán)力的基礎(chǔ)上開展工作；2、由政府部門發(fā)起，經(jīng)國務(wù)院和地方各級人民政府批準(zhǔn)成立；3、消費者協(xié)會沒有會員，保護(hù)的是中華人民共和國境內(nèi)消費的所有人士的合法權(quán)益；4、實行單位理事制，理事代表的是單位而不是個人。綜上所述，消費者協(xié)會是由政府有關(guān)部門發(fā)起，經(jīng)國務(wù)院或地方各級人民政府批準(zhǔn)，依法成立的社會團(tuán)體，依據(jù)法律賦予的七項職能，專門從事消費者權(quán)益保護(hù)工作的公益性組織。消費者協(xié)會的職能消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，以保護(hù)消費者合法的社會團(tuán)體。其主要職責(zé)在《消費者權(quán)益保護(hù)法》第37條作了7項規(guī)定。具體是：一、向消費者提供消費者信息和咨詢服務(wù)。為了幫助消費者正確購買和使用商品，各地消費者協(xié)會以刊物或設(shè)立咨詢站的方式為消費者提供服務(wù)。二、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)、計量、物價等行政部門在對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查時，消費者協(xié)會有義務(wù)參與。三、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。在商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、受理消費者投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，消費者協(xié)會應(yīng)及時向有關(guān)行政部門反映，查詢有關(guān)事項，并建議有關(guān)行政部門予以盡快解決。四、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。這是消費者協(xié)會一項最重要的職責(zé)。五、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。消費者的投訴往往涉及到一些技術(shù)性的問題。為了切實解決消費者的投訴事項，分清責(zé)任，消費者協(xié)會有權(quán)提請有關(guān)技術(shù)鑒定部門予以鑒定。有關(guān)鑒定部門有義務(wù)盡快做出鑒定，并告知鑒定結(jié)論。六、就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。消費者與經(jīng)營者相對而言屬于弱者，所以有必要得到社會組織、團(tuán)體的支持。如消費者的權(quán)益在受到侵害后，如投訴、申訴、調(diào)解等方法均不能如愿，消費者協(xié)會作為社會團(tuán)體，按我國民訴法的有關(guān)原則，支持消費者訴訟，以維護(hù)消費者的合法權(quán)益。七、對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露和批評。大眾傳播媒介主要是指新聞輿論，消費者協(xié)會要充分利用新聞媒介，揭露和批評那些損害消費者合法權(quán)益的行為和單位，加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益的保護(hù)?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，政府支持消費者協(xié)會開展消保工作和活動。消費者協(xié)會是社會組織，有組織優(yōu)勢，可組織理事單位(相關(guān)行政職能部門、行業(yè)主管)開展活動并通過其查處案件，可依靠社會力量，通過調(diào)解、督促和社會監(jiān)督等方式來發(fā)揮保護(hù)消費者權(quán)益的作用。消費者協(xié)會的作用消費者協(xié)會是我國最主要的消費者組織，我國的消費者協(xié)會是具有半官方性質(zhì)的群眾性團(tuán)體。各級消費者協(xié)會都是經(jīng)各級人民政府批準(zhǔn)建立的，其發(fā)起單位基本上是工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、進(jìn)出口商品檢驗等行政部門。維護(hù)消費者的合法權(quán)益是我國消費者協(xié)會義不容辭的任務(wù)。消費者協(xié)會的具體任務(wù)1、受理消費者投訴；2、開展對商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查；3、進(jìn)行商品比較試驗；4、開展消費教育，指導(dǎo)群眾消費；5、搜集消費者的意見和要求，幫助工商企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；6、協(xié)助政府主管部門研究和制定保護(hù)消費者