淘寶客服管理客服的招聘客服基本要求打字速度60字/分以上熟練運(yùn)用快捷短語(yǔ)淘寶基本操作熟練使用excel、word基本的銷售技巧責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)崗位職責(zé)售前了解客戶需求解決客戶異議滿足客戶需求促成交易售后處理退換貨后臺(tái)狀態(tài)跟進(jìn)以及處理評(píng)價(jià)處理以及解釋技能要求溝通技巧以及表達(dá)能力快速了解行業(yè)知識(shí)的能力思維敏捷、良好的洞察力綜合素質(zhì)顧客至上的服務(wù)理念獨(dú)立處理問題的能力突發(fā)事件的處理人際關(guān)系協(xié)調(diào)客服的培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)開頭結(jié)束語(yǔ)開頭：您好，歡迎觀臨**店鋪，我是客服***，很高興為您服務(wù)。笑臉表情。結(jié)束：已購(gòu)物：感謝您在**店的購(gòu)物，祝您愉快，期待您的下次光臨，再見！咨詢：很高興為您服務(wù)，期待您的下次光臨，再見！售后：很高興為您服務(wù)，抱歉給您帶來(lái)的不便，再見！商品導(dǎo)購(gòu)商品介紹與推薦商品與比較商品庫(kù)存回復(fù)快遞問題回復(fù)商品尺碼推薦店鋪活動(dòng)推薦贈(zèng)品問題退換貨政策非常抱歉，您看這款暫時(shí)缺貨，您可以看下這款商品，和您要的差不多，目前還在促銷，很實(shí)惠哦（5）物流信息親，稍等我?guī)湍樵兿拢òl(fā)送物流信息）遇到有問題的聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)快遞客服有需要的直接電話聯(lián)系派件員或是官方客服（6）促銷信息開頭自動(dòng)回復(fù)設(shè)置店鋪的活動(dòng)信息主動(dòng)推薦活動(dòng)款（7）付款方式快捷支付信用卡支付余額寶支付螞蟻花唄集分寶（8）發(fā)票開具（9）退換貨政策商品未使用不影響第二次銷售付款確認(rèn)核對(duì)地址，加催款核對(duì)地址，安排發(fā)貨驗(yàn)貨提醒了解顧客其他需求4.與顧客道別親，感謝您的光臨，祝您生活愉快。收到鞋子滿意記得給五星支持，有任何問題請(qǐng)聯(lián)系在線客服，一定服務(wù)到您滿意為止。/:-F咨詢：很高興為您服務(wù)，期待您的下次光臨，再見！售后：很高興為您服務(wù)，抱歉給您帶來(lái)的不便，再見！及時(shí)催付15分鐘內(nèi)24小時(shí)48小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)您好，我是**店鋪的客服，不好意思打擾下，您前幾天咨詢過，但是一直沒有購(gòu)買，方便的話，可以告知我們?cè)騿幔课覀兿肓私庀旅课活櫩偷南敕?，謝謝您。您好，我是**店鋪的客服，不好意思打擾下，之前您在我們家拍下的訂單沒付款，現(xiàn)在我們的優(yōu)惠活動(dòng)就要結(jié)束了，機(jī)會(huì)難得，如果您還要的話，麻煩您盡快付下款哦，我們盡快為您安排發(fā)貨，謝謝您！6.自動(dòng)回復(fù)客服離開或用餐您好，歡迎光臨**店，客服人員暫時(shí)不在電腦旁（正在用餐），不能為您服務(wù)，您可以留言您的問題，客服會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)您，給您造成不便，請(qǐng)諒解！客服忙碌您好，感謝您光臨**店鋪，現(xiàn)在咨詢量較大，客服正在一個(gè)接一個(gè)回復(fù)，您可以先留言您問題，我們會(huì)盡快回復(fù)您的，謝謝！服務(wù)監(jiān)管監(jiān)