旅游合同糾紛談判所涉及章節(jié)：第一章旅游合同旅游合同的旅行第八、九章違約責(zé)任的承擔(dān)旅游安全糾紛第十一、二章對(duì)旅游合同的主體權(quán)益保護(hù)人員：演員表學(xué)號(hào)仲裁人：呂博文12231048游客A：邱文靜12231077游客B：劉惠12231074旅行社A：楊旭12231076旅行社B：于琳12231049旅游合同糾紛談判案例A旅行社組織旅行團(tuán)“云南西雙版納4飛8日游”，楊旭等人報(bào)名參加此次旅行，在旅行前每人繳納團(tuán)費(fèi)4880元/人，并與旅行社簽訂旅行合同，作為附注合同的形成當(dāng)中注明此行程當(dāng)中全程無(wú)購(gòu)物，全程三星級(jí)住宿并且贈(zèng)送一晚麗江古城客棧，除自費(fèi)景點(diǎn)意外無(wú)自費(fèi)項(xiàng)目，有全程導(dǎo)游服務(wù)，優(yōu)秀地接服務(wù)。但在旅行過(guò)程出現(xiàn)各種問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題有：導(dǎo)游過(guò)多推資費(fèi)在云南昆明進(jìn)入“七彩云南”購(gòu)物麗江古城住宿未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)昆明至西雙版納坐火車未做飛機(jī)云南當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物游客要求返還部門旅游團(tuán)款并支付違約金游客在旅行過(guò)程中，發(fā)生人身傷害，旅行社一直拖延置之不理仲裁人：現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)中……游客A：呂先生，我們?cè)趨⒓铀麄兟眯猩缃M織的云南旅游過(guò)程中，旅行社欺騙了我們，致使我們?nèi)松碡?cái)產(chǎn)都受到了損害。我們找過(guò)旅行社多次調(diào)解，但是旅行社一直置之不理，這次想請(qǐng)您幫我們解決一下。仲裁人：那你把你們大致經(jīng)過(guò)說(shuō)一下。游客B:事情就發(fā)生在前幾天，我們報(bào)名參加了云南4飛8日游，說(shuō)好的住宿沒(méi)有達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并且說(shuō)沒(méi)有自費(fèi)，導(dǎo)游一直再推自費(fèi)，并且我們?cè)诼眯兄卸际軅?，?dǎo)游也不給我們解決，旅行社也不管。仲裁人：他們所說(shuō)的情況是否屬實(shí)？旅行社A：針對(duì)他們的問(wèn)題吧，第一麗江古城里面的客棧幾乎沒(méi)有三星級(jí)，并且里面價(jià)格本來(lái)就比外面高，至于自費(fèi)項(xiàng)目是地接導(dǎo)游在推，并且沒(méi)有強(qiáng)迫。旅游者受傷保險(xiǎn)公司正在處理當(dāng)中，我們也在等結(jié)果。旅行社B：地接社那面也跟我們反映旅游者受傷的情況了，現(xiàn)在我們正在協(xié)商解決當(dāng)中。不能這么快有結(jié)果。游客A：那受傷的人現(xiàn)在還在醫(yī)院里，你們也不給醫(yī)藥費(fèi)，并且也不給說(shuō)法。游客B：還有出發(fā)前明明說(shuō)好的無(wú)購(gòu)物，到了之后什么七彩云南、世博園全是賣花的，賣東西的，地接導(dǎo)游一直讓我們買。不買就給我們甩臉色。旅行社B：我們?cè)诔霭l(fā)之前就說(shuō)過(guò)，地接那面有什么問(wèn)題就在當(dāng)?shù)亟鉀Q不要等回來(lái)，這樣我們也很為難。游客B：你們都是長(zhǎng)期合作，我們錢也交了，當(dāng)然是你們說(shuō)什么都行了。游客A：你們行程當(dāng)中說(shuō)是四飛，四飛在哪了？昆明到西雙版納明明做的火車，還四飛。旅行社A：對(duì)于飛機(jī)的這個(gè)問(wèn)題我們也說(shuō)了，當(dāng)時(shí)是由于天氣原因飛機(jī)航班取消了，為了避免耽誤大家的行程，才采取這種做法的，并且當(dāng)時(shí)也是爭(zhēng)取了你們大多數(shù)人同意的。游客B：我們可沒(méi)有同意，不就是差一天嘛，是導(dǎo)游已經(jīng)把我們帶到了火車站，我們有什么辦法，誰(shuí)知道你們飛機(jī)票訂沒(méi)訂，是不是臨時(shí)取消的航班。旅行社B：給你定完機(jī)票你們是可以上網(wǎng)的查到的。游客A：那機(jī)票跟火車票總是有差價(jià)的吧？為什么旅行社這面提都沒(méi)提？并且什么全程優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)，整個(gè)導(dǎo)游一問(wèn)三不知的，還優(yōu)秀呢！游客B：別的我們也就不要求了，現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)我們有一個(gè)人受傷了，現(xiàn)在還在醫(yī)院怎么辦？旅行社A：我們當(dāng)時(shí)是建議你們購(gòu)買旅游人身意外險(xiǎn)的，你們沒(méi)有購(gòu)買……游客A：不是還有旅行社責(zé)任險(xiǎn)嗎？你們不是最高保額20萬(wàn)嗎？2塊錢都沒(méi)看見(jiàn)！旅行社A：旅行社責(zé)任險(xiǎn)保的只是由于旅行社方面引起的事故，并且導(dǎo)游當(dāng)時(shí)已經(jīng)提醒過(guò)你們注意安全了，旅行社為了你們著想，已經(jīng)請(qǐng)保險(xiǎn)公司在處理了！游客B：當(dāng)時(shí)你們報(bào)團(tuán)說(shuō)怎么怎么好，現(xiàn)在出事你們就不管了！旅行社B：我們一直在處理！游客A：你們?cè)谔幚硎裁矗刻幚戆雮€(gè)月一點(diǎn)消息都沒(méi)有？旅行社A：您別著急！我們這面在跟保險(xiǎn)公司交談。游客B：行了，別說(shuō)套話了！我們現(xiàn)在醫(yī)院已經(jīng)花費(fèi)了1.5萬(wàn)多了，你們得把醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)償我們，并且還得賠償精神損失費(fèi)，誤工費(fèi)，總共5萬(wàn)。仲裁人：行了，都別激動(dòng)，這樣大致情況我已經(jīng)了解了，現(xiàn)在這樣針對(duì)你們這些問(wèn)題，這樣解決你們看行不行，旅行社先把飛機(jī)票跟火車票的誤差返還給游客，對(duì)于醫(yī)藥費(fèi)，游客這面先自己付，我們這面也督促旅行社，爭(zhēng)取在一個(gè)星期內(nèi)給你們一個(gè)滿意的答復(fù)，行嘛？總結(jié)2個(gè)星期之后決定，旅行社賠付游客現(xiàn)金2萬(wàn)元整。第十九條規(guī)定：旅行社組織的旅游活動(dòng)中發(fā)生保險(xiǎn)事故，旅行社或者受害的旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員通知保險(xiǎn)公司的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知具體的賠償程序等有關(guān)事項(xiàng)。旅行社對(duì)旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)旅行社的請(qǐng)求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)直接向受害的旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員賠償保險(xiǎn)金。旅行社怠于請(qǐng)求的，受害的旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金。買賣合同甲方（賣方）：湖南進(jìn)芯電子科技有限公司法定代表人：地址：乙方（買方）：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：傳真：電子郵件：一，總則甲乙雙方本著誠(chéng)信務(wù)實(shí)、長(zhǎng)期合作、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就IC芯片買賣事宜達(dá)成本合同。二、定義‘合同’指本合同以及與之相關(guān)的采購(gòu)訂單，本合同的附件和補(bǔ)充規(guī)定?！畠r(jià)格’指由雙方商定的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格和幣種（如無(wú)特別說(shuō)明，均指人民幣）?！a(chǎn)品’指采購(gòu)訂單中所列名稱及型號(hào)的貨物，即IC芯片‘采購(gòu)訂單’指乙方發(fā)給甲方的包含產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、交貨期和支付條款等內(nèi)容的文件，與本合同一起構(gòu)成雙方交易內(nèi)容。‘銷售出庫(kù)單’是甲方按乙方之要求，送貨至乙方工廠或指定地點(diǎn)之交貨憑證，乙方應(yīng)安排人員簽收或蓋章。三、合同有效期及續(xù)展本合同有效期：自年月日至年月日。合同期限屆滿續(xù)展：本合同期滿前30天，雙方可以協(xié)商重新簽訂合同。如雙方未另行簽訂新協(xié)議替代本協(xié)議時(shí)，本協(xié)議始終有效（即每過(guò)壹年均持續(xù)延期，每次延期期限為壹年）。四、標(biāo)的：甲方依據(jù)本合同規(guī)定提供給乙方產(chǎn)品，合同期內(nèi)甲方按要求提供乙方采購(gòu)訂單中經(jīng)雙方確認(rèn)的產(chǎn)品。五、品質(zhì)條款5.1、質(zhì)量檢驗(yàn)期限：向乙方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方每次供應(yīng)時(shí)向乙方注明要求樣品檢測(cè)。如有異議，乙方應(yīng)自貨物接收日起3個(gè)工作日內(nèi)將檢驗(yàn)結(jié)果書(shū)面通知甲方。若乙方自接收貨物后3個(gè)工作日內(nèi)未提出書(shū)面異議，則視為甲方所交付的產(chǎn)品驗(yàn)收合格。5.2、不合格產(chǎn)品：當(dāng)產(chǎn)品的某項(xiàng)技術(shù)要求與甲方提供的規(guī)格書(shū)中的標(biāo)準(zhǔn)不符，乙方應(yīng)自收貨之日起3個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面方式通知甲方，經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)收，可以判定為不合格產(chǎn)品。對(duì)于不合格品，甲方可以予以換貨、降價(jià)或退貨。但如產(chǎn)品缺陷系因乙方保管不善、使用不善等非甲方原因引起，甲方一律不予以任何形式的換貨、退貨或者降價(jià)。5.3保質(zhì)期：產(chǎn)品保質(zhì)期為從甲方送貨至乙方之日起（）個(gè)月，超過(guò)保質(zhì)期或者因乙方保管不善等任何非甲方原因所致的品質(zhì)問(wèn)題，甲方一律不予退貨或換貨。不論是否在質(zhì)保期限內(nèi)，點(diǎn)焊品一律不予退貨或換貨。六、安全責(zé)任與賠償：6.1經(jīng)雙方確認(rèn)屬于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爆炸、起火，甲方應(yīng)賠償因此而造成的乙方的直接財(cái)產(chǎn)損失，但間接損失不予賠償。如發(fā)生爆炸、起火，乙方必須在第一時(shí)間有效報(bào)警并采取妥當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大以及在第一時(shí)間有效通知甲方，因乙方未及時(shí)報(bào)警造成的損失或未及時(shí)采取措施或者采取的措施不當(dāng)只是損失擴(kuò)大的，甲方對(duì)乙方未