PAGE海航秩序維護(hù)外包投標(biāo)文件投標(biāo)人名稱（蓋章）：xx法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：_____________日期：2021年10月13日PAGE目錄TOC\o"1-5"\h\z\u四、員工招聘 4 4五、節(jié)假日人員保障方案 9 9 15 19六、員工培訓(xùn)方案 20八、突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施 56、對于突發(fā)事件的相應(yīng)時間及處理時間的承諾 56、 572.1突發(fā)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 572.2抗臺應(yīng)急預(yù)案 612.3抗震應(yīng)急預(yù)案 642.4防汛應(yīng)急預(yù)案 67、 683.1打架斗毆事件處理預(yù)案 683.2搶劫的應(yīng)急預(yù)案 703.3盜竊事件處理預(yù)案 713.4對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 733.5對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 733.6糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 743.7火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 75、 824.1發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施 824.2防暴、防恐應(yīng)急預(yù)案 834.3爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案 914.4爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 93十三、履約保證金 95十四、服務(wù)方案 961、服務(wù)理念 962、管理服務(wù)目標(biāo) 983、服務(wù)流程 994、管理方式 1025、組織架構(gòu) 1036、安保服務(wù)方案 1046.1、治安秩序維護(hù)服務(wù) 1046.1.1治安管理措施 1046.1.2外來車輛人員檢查 1056.1.3大件物品放行管理措施 1066.2、巡查方案 1076.2.1巡邏內(nèi)容 1076.2.2巡邏中需要注意的細(xì)節(jié) 1086.2.3巡邏崗秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 1096.3停車場管理 1156.3.1車輛入場管理 1156.3.2車輛停放管理 1166.3.3車輛出場管理 1186.3.4停車場各項管理制度 1186.4消防管理服務(wù) 1227、管理制度 1337.1保安部管理規(guī)章制度 1337.2保安人員管理規(guī)章制度 1347.3保安員巡邏簽到制度 1367.4考勤、請假制度 1377.5日常管理制度 1397.6交接班制度 1407.7值班管理制度 1417.8保安員培訓(xùn)制度 1427.9警棍使用制度 1437.10對講機(jī)使用制度 1447.11對講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 1477.12監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 1487.13監(jiān)控錄像管理制度 1497.14重大事件報告制度 1507.15消防管理制度 1517.16消防培訓(xùn)制度 1527.17安全防范工作重大事項報告制度 1547.18保安人員穩(wěn)定制度 1567.19獎懲制度 1588、質(zhì)量保障措施 1678.1質(zhì)量保證體系 1678.2質(zhì)量保證措施 170技術(shù)條款索引表內(nèi)容所在頁碼員工招聘-P85-89員工招聘-與相關(guān)人力資源公司簽訂的正在履約的招聘合作協(xié)議P90-99節(jié)假日人員保障方案-人員流失因素對現(xiàn)場實際運(yùn)作的具體影響P100-105節(jié)假日人員保障方案-根據(jù)現(xiàn)有管理經(jīng)驗提供對應(yīng)的保障方案P106-109節(jié)假日人員保障方案-突發(fā)情況等如何進(jìn)行人員調(diào)配P110員工培訓(xùn)方案P111-146項目總負(fù)責(zé)人P147-154突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施-對于突發(fā)事件的相應(yīng)時間及處理時間的承諾P155突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施-對于突發(fā)事件（惡劣天氣、惡性事件等）的緊急預(yù)案P156-166突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施-對于保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全防范措施、消防等緊急預(yù)案P167-180突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施-對保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)群體性事件、暴恐事件等的緊急預(yù)案P181-193合同業(yè)績P23-73人員要求P195P9-22安保服務(wù)方案P228-303

四、員工招聘一、人員招聘計劃（一）總體原則：招聘員工本著以用人所長、容人所短、追求業(yè)績、鼓勵進(jìn)步為宗旨；以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、法律知識、品德、能力、經(jīng)驗、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。（二）招聘安排:確定招聘目標(biāo)：保安，人數(shù)視實際需求制定。具體要求：初中以上文化程度，五官端正，身體健康，有類似工作經(jīng)驗者、退伍軍人、有武術(shù)功底、大專文憑者優(yōu)先考慮。發(fā)布信息：在招聘網(wǎng)站上發(fā)布，時間根據(jù)實際情況確定。招聘小組成員名單：組長：人事部負(fù)責(zé)人（對招聘活動全面負(fù)責(zé)）成員：人事部成員/分隊長/中隊長等（負(fù)責(zé)人員接待、招聘資料整理；具體負(fù)責(zé)招聘信息發(fā)布，面試、筆試安排）4.招聘前期準(zhǔn)備工作：起草招聘廣告；進(jìn)行招聘廣告版面設(shè)計；與報社、網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)系；報社、網(wǎng)站刊登廣告。5、招聘工作時間表接待應(yīng)聘者、整理應(yīng)聘資料、對資料進(jìn)行篩選；通知應(yīng)聘者面試；進(jìn)行面試；進(jìn)行復(fù)試；向通過復(fù)試的人員通知錄用；新員工上班。6、錄用人員基本要求：具有中華人民共和國國籍；擁護(hù)中華人民共和國憲法、法律、法規(guī)；遵守紀(jì)律、品行端正、具備良好的職業(yè)道德；年齡18周歲至35周歲（含），男性身高170cm（含）以上；具有良好的品行和正常履行崗位職責(zé)的身體條件；非本地戶籍人員須持有居住證，并在本地有相對固定居?。ㄗ庾。﹫鏊?；高中及以上文憑；應(yīng)屆畢業(yè)生和退伍軍人優(yōu)先；符合條件的本地被拆遷人員優(yōu)先；原新機(jī)場在崗安保人員經(jīng)考核符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先錄用；本地失地失海人員優(yōu)先或適當(dāng)放寬條件；有同類工作經(jīng)驗值優(yōu)先；持有有效的保安員證。（三）招聘流程1、填寫登記表應(yīng)聘人員帶本人簡歷及各種證件復(fù)印件來公司填寫《應(yīng)聘人員登記表》?！稇?yīng)聘人員登記表》和應(yīng)聘人員資料由人事科保管。2、初步篩選人力資源部對應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交給負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人根據(jù)資料對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫《面試通知》。負(fù)責(zé)人將應(yīng)聘人員資料及《面試通知》送交人事科，人事科通知面試人員。3、初試主要可以分為以下4大部分：第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會按照既定8個問題提問，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯栴}作出一個實例的分析，而實例必須是在過去親自經(jīng)歷過的，能反映某一方面的能力。第三，討論的問題逐步減少或合適的時間一到，面試就引向結(jié)尾。這時面試官會給應(yīng)聘者一定時間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個自己關(guān)心的問題。第四，面試評價。面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問題的情況及總體印象作評定。面試由8個核心問題組成：第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請舉例說明你在1項團(tuán)隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項計劃的成功起到了重要的作用。第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。根據(jù)以上幾個問題，面試時每一位面試官當(dāng)場在各自的“面試評估表”上打分：打分分為3等：1—2分（能力不足，不符合職位要求、缺乏技巧，能力及知識），3—5分（普通至超乎一般水準(zhǔn)；符合職位要求；技巧、能力及知識水平良好），6—8分（杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求；技巧、能力及知識水平出眾）。在“面試評估表”的最后1頁有1項“是否推薦欄”，有3個結(jié)論供面試官選擇：拒絕、待選、接納。5、復(fù)試通過初試的人員是否需要參加復(fù)試，由負(fù)責(zé)人決定，并有負(fù)責(zé)人主持。筆試內(nèi)容包括：（1）一份心理調(diào)查問卷共20題每題1分（測試應(yīng)聘者的心理是否健康）（2）一份應(yīng)急逃生及救治問卷共10題每題1分（測試應(yīng)聘者在發(fā)生緊急事件時是否判斷正確）（3）一份綜合能力調(diào)查問卷共20題每題一分（測試應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)）（4）一份職業(yè)道德調(diào)查問卷共20分每題一分（測試應(yīng)聘者職業(yè)道德操守）（5）一份法律知識問卷共10題每題1分（測試應(yīng)聘者法律素養(yǎng)）（6）體能測試共20分（測試應(yīng)聘者身體素質(zhì)）筆試中前五名被錄取，如分?jǐn)?shù)相同，則面試環(huán)節(jié)得分高者被錄取。6、員工錄用（1）面試結(jié)束后，負(fù)責(zé)人同確定錄取人員名單；（2）工作人員對最后確定的錄用人員名單并統(tǒng)一通知錄?。罕讳浫≌咝彰?、編號、員工報到時間、辦理錄用手續(xù)需準(zhǔn)備的資料等相關(guān)事宜。（3）新錄員工須提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、照片、房產(chǎn)證復(fù)印件、及體檢證明（4）人事部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案，新錄員工辦理錄用手續(xù)時需補(bǔ)交齊個人資料，（身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、照片、體檢證明等相關(guān)資料）。

五、節(jié)假日人員保障方案保安的頻繁流失會給公司帶來許多不利的影響，主要表現(xiàn)在：??一、影響服務(wù)質(zhì)量、損害公司的品牌聲譽(yù)。??一般來說，保安在決定離開而尚未離開的那一段時間里，他們對待自己的工作不會像以往一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些保安甚至由于對公司的不滿，出于對公司的報復(fù)心理而故意將事情做砸，有意敗壞公司的品牌聲譽(yù)。若保安在這樣的心態(tài)下工作，其工作態(tài)度和服務(wù)水平顯然會大打折扣。此外，公司在保安離去后，需要一定的時間來尋找新的替代者，在新的替代者到位之前，其他保安不得不幫忙完成辭職者的工作而導(dǎo)致自身的疲憊不堪，這將間接地影響公司的服務(wù)質(zhì)量。再者，由于流出者和流入者在工作能力上總有一定的差距，流失優(yōu)秀保安對公司服務(wù)質(zhì)量的影響將是長期的。頻繁地更換保安，對客戶也會造成許多負(fù)面影響。??二、骨干保安流失造成公司業(yè)務(wù)受損。??尤其是保安中的一些班組長和中隊長跳槽到其他企業(yè)后，很有可能帶走一批人；保安骨干人員的流失往往也意味著服務(wù)崗點(diǎn)的流失。這些保安的跳槽將給公司帶來巨大的威脅和影響。??三、對在職保安造成震動，影響保安隊伍的士氣。??部分保安的流失對其他在崗保安的情緒及工作態(tài)度會產(chǎn)生不利的影響。來了走，走了來，對于那些堅持留下來繼續(xù)工作的保安來說，他會懷疑自己是不是選錯了職業(yè)，或者說是選錯了單位。一部分保安的流失可能會刺激更大范圍的人員流失，而且向其他保安提示還有其他的選擇機(jī)會存在。特別是當(dāng)人們看到流失的保安得到了更好的發(fā)展機(jī)遇或因流出而獲得更多的收益時，留在崗位上的人員就會人心思動，工作積極性受到影響。????四、容易引起客戶的信任危機(jī)。??保安公司派駐保安向客戶提供保安服務(wù)，是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上的。就客戶而言，需要的是保安認(rèn)真的工作態(tài)度，踏實的工作作風(fēng)和勤勉忠誠始終如一的工作精神，以求得出入放心，平安和諧。新保安上崗幾個月，剛熟悉工作環(huán)境，剛與客戶相處和諧，突然調(diào)走了，或者辭職不干了，頻繁地更換保安對客戶的安全也埋下隱患。

保安流失原因分析一名理性的員工對于離職跳槽問題會持謹(jǐn)慎態(tài)度。對于保安流失原因的分析研究表明，一般情況下，單一因素是不足以促使保安采取離職跳槽行動的，所以導(dǎo)致保安流失的原因常常是多方面的。導(dǎo)致保安產(chǎn)生辭職念頭的有以下幾個主要因素：原因一：工資低、福利差。決定保安離開企業(yè)的所有影響中，最重要的影響因素就是工資福利水平低。有專家指出，我國的保安業(yè)已陷入了這樣一種惡性循環(huán)待遇低下，無法吸引高素質(zhì)的人員從業(yè)。有沒有社會保險這一待遇，已成為他們決定是否跳槽的主要因素之一。原因二：缺乏職業(yè)發(fā)展空間。報酬高低是人們選擇職業(yè)時比較注重的因素，但它并不是最終決策的惟一依據(jù)。有些人為了能得到更多的發(fā)展機(jī)會，寧可暫時放棄較高的報酬；反之，若得不到很好的發(fā)展，即便是能得到比同行們高的收入，他們也會跳槽到那些能給他們更廣闊的發(fā)展空間的企業(yè)去工作。保安當(dāng)中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之長的，由于保安公司業(yè)務(wù)單一，加之對保安的職業(yè)規(guī)劃不夠重視，面對保安這個吃青春飯而又沒有職業(yè)保障、職業(yè)發(fā)展空間有限的職業(yè)，做保安只是騎驢找馬過渡一下，不會把它當(dāng)成終身職業(yè)，一旦有機(jī)會就會跳槽。原因三：論資排輩，缺乏激勵機(jī)制。來公司做保安的人中有不少是比較優(yōu)秀的，他們有的是退伍軍人，有的是從專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的。然而，不少保安公司在制度上比較保守，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，新人在公司里很難得到破格聘用，他們必須從保安員做起，一年一年地熬，很少見到將新人直接聘用為中隊長、大隊長或者分公司經(jīng)理的。保安是身處第一線的服務(wù)人員，工作量大，工作辛苦，有時還要遭受少數(shù)客戶的有意刁難甚至是人格侮辱；在有些中隊或者班組里，人際關(guān)系復(fù)雜緊張，保安普遍有壓抑感無歸屬感。雖然同是做保安，但事實上工作是有輕重之分的。一些新保安因無法忍受這種壓抑的工作環(huán)境而跳槽。另外，出于管理者自身素質(zhì)不高或管理方法欠妥，致使保安感覺沒得到應(yīng)有關(guān)心和尊重；特別是保安公司里的論資排輩的做法，使那些勞動強(qiáng)度大、責(zé)任大、任務(wù)重的一線保安積極性受挫，使新保安上崗工作的期限越來越短，一旦發(fā)了薪水或有發(fā)展更好的就業(yè)機(jī)會，就會選擇跳槽。??原因四：社會地位低。??受傳統(tǒng)觀念的影響，一些保安認(rèn)為自己所從事的保安服務(wù)工作低人一等，因而，一旦有機(jī)會，他們就會想方設(shè)法地到其他行業(yè)中工作。另外，在我國保安行業(yè)中，普遍流行著這么一種觀點(diǎn)：干保安工作是吃青春飯的行業(yè)。在這種觀念的支配下，很少有人把保安當(dāng)成終身職業(yè)的。六、員工培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)方式1.1崗前培訓(xùn)，由公司組織進(jìn)行企業(yè)文化，服務(wù)理念，服務(wù)內(nèi)容、禮儀禮節(jié)、專業(yè)知識、操作技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。有集中授課法、班前班后培訓(xùn)、一對一實操培訓(xùn)、案例講解培訓(xùn)等。1.2在崗培訓(xùn)由業(yè)內(nèi)訓(xùn)師組成的提升課堂為全員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。鼓勵員工主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識、增長才干，鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，公司在學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。

1.3外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)

選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。

1.4理論研討或?qū)ｎ}討論針對保安管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗，提高水平。

1.5參觀學(xué)習(xí)

組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。

1.6崗位輪訓(xùn)

通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會；通過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。

1.7通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行培訓(xùn)在員工的“工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計劃。訓(xùn)練計劃包括：

A、按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的（訓(xùn)練目標(biāo)）；

B、訓(xùn)練程序、方法；

C、訓(xùn)練對象（受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；

D、訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識、操守等）；

E、訓(xùn)練地點(diǎn)、時間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

F、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者；

G、預(yù)備修正計劃。

2）員工的訓(xùn)練分兩個層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。第一層次是為什么這么做，第二層次是怎么做，由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。

3）訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為：告知、呈現(xiàn)、試作、追蹤檢討；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。2、培訓(xùn)內(nèi)容(1)保安企業(yè)文化(2)保安創(chuàng)新管理理念(3)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德(4)有效溝通技巧(6)保安服務(wù)危險源識別與控制(7)常見突發(fā)事件處理(8)不同材質(zhì)的清潔方法(9)常用清潔器具的使用和物料知識（10）大廳保潔作業(yè)規(guī)范（11）客服接待的崗位職責(zé)（12）安防系統(tǒng)——門禁、對講、巡更第一階段：人員培訓(xùn)課程根據(jù)項目進(jìn)展情況，提前對該項目全體服務(wù)人員進(jìn)行為期一周的軍事化體能培訓(xùn)。進(jìn)行一周的封閉式理論培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度，行業(yè)規(guī)章、規(guī)定，服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)課程設(shè)置及計劃序號課程設(shè)置具體內(nèi)容課時1體能訓(xùn)練800米，限時跑，爬樓梯限時比賽，負(fù)重10公斤100米賽。24h2軍訓(xùn)立定、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、起步與立定；集體會操24h3禮儀禮節(jié)培訓(xùn)形象禮儀、專業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、溝通技巧、服務(wù)細(xì)節(jié)、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)8h第二階段：人員培訓(xùn)課程服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，在日常管理期對人員的培訓(xùn)，主要針對員工能否按規(guī)操作，及管理過程遇到的新問題，新情況的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并制定相應(yīng)的整改措施。序號類型課程內(nèi)容課時1通識類保安創(chuàng)新管理理念22通識類保安企業(yè)文化33通識類保安管理基礎(chǔ)知識34通識類保安法律法規(guī)25通識類物權(quán)法的司法解釋26通識類保安風(fēng)險管控27通識類保安從業(yè)人員溝通技巧28通識類保安團(tuán)隊建設(shè)（團(tuán)隊凝聚力淺談）29通識類保安從業(yè)人員情緒的認(rèn)知和管理210通識類保安從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀規(guī)范211基礎(chǔ)類安保各崗位職能與流程標(biāo)準(zhǔn)-理論培訓(xùn)112基礎(chǔ)類外包安保員客戶服務(wù)意識213基礎(chǔ)類安保突發(fā)事件的處置及案例分析114基礎(chǔ)類車輛指揮手勢、微型消防站-實操培訓(xùn)115基礎(chǔ)類保安項目安保與環(huán)境管理的難點(diǎn)與對策116基礎(chǔ)類應(yīng)急預(yù)案及案例分析學(xué)習(xí)117基礎(chǔ)類職業(yè)化形象提升118基礎(chǔ)類保安管理風(fēng)險管控要點(diǎn)119基礎(chǔ)類保安各項費(fèi)用收繳技巧及法律法規(guī)解讀要點(diǎn)220基礎(chǔ)類裝修管理與風(fēng)險防控121基礎(chǔ)類保安管理之承接查驗222基礎(chǔ)類項目經(jīng)理日常管理要點(diǎn)解讀223基礎(chǔ)類移動物管實操講解224基礎(chǔ)類安防系統(tǒng)——監(jiān)控、報警門禁、對講、巡更225基礎(chǔ)類安防系統(tǒng)——停車場126基礎(chǔ)類消防系統(tǒng)——噴淋、煙感、消火栓、滅火器127基礎(chǔ)類保安承接查驗管理228基礎(chǔ)類保安早期介入與前期管理229基礎(chǔ)類保安管理處入住管理規(guī)范1第三階段：服務(wù)水平提升培訓(xùn)和專題培訓(xùn)每年定期對人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)和專題培訓(xùn)。序號課程類別課程內(nèi)容課時1提升類保安服務(wù)意識22提升類管理人員具備的素質(zhì)23提升類保安服務(wù)供方管理34提升類保安客戶關(guān)系管理25提升類保安服務(wù)質(zhì)量控制26提升類保安服務(wù)方案策劃27提升類有效溝通技巧28提升類壓力與情緒管理23、總體培訓(xùn)目標(biāo)為將該項目管理成區(qū)級優(yōu)秀示范項目，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的保安管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使項目部員工具備全面的保安管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下：

（1）確保每個員工年度培訓(xùn)在200課時以上。

（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。

（3）管理人員持證上崗率100%。

（4）特殊工種人員持證上崗率100%。

（5）建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

（6）員工參加保安提升課堂培訓(xùn)考核合格率100%4、項目經(jīng)理及主管培訓(xùn)計劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1月各崗位工作流程崗位職責(zé)的培訓(xùn)授課式使管理管理人員規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和流程，明確崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。并按規(guī)范操作落實到實際工作中。2月服務(wù)意識與服務(wù)禮儀的培訓(xùn)授課式與現(xiàn)場觀摩使項目管理人員掌握服務(wù)與溝通的基本技能號技巧，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。3月信息化平臺建設(shè)授課式與實操相結(jié)合使項目管理人員熟練應(yīng)用保安移動物管，搭建項目管理平臺，實現(xiàn)項目管理智能化。4月學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件與禮貌禮儀、服務(wù)意識授課式學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件使員工理解和認(rèn)同的企業(yè)使命和愿景，更好地凝聚員工的思想，形成強(qiáng)有力的凝聚力。5月突發(fā)事件處理程序授課式與實操相結(jié)合使管理人員熟悉關(guān)鍵事件的處置流程和方法，提高員工處置突發(fā)事件的能力。6月如何提升自身的素質(zhì)和技巧授課式提高管理人員過硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識面，更好的進(jìn)行項目管理。7月保安法律法規(guī)基礎(chǔ)知識授課式提高管理人員的保安法律法規(guī)知識。8月安全知識培訓(xùn)授課式與實操相結(jié)合提高項目管理人員安全意識，加強(qiáng)部門安全管理。9月管理人員心理培訓(xùn)授課式與實操相結(jié)合提高管理人員專業(yè)能力與抗壓能力，具有正確的價值觀。10月保安創(chuàng)新管理理念授課式培養(yǎng)管理人員的保安創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。11月成本控制授課式提高管理人員的成本管控能力，更好的服務(wù)項目。12月合同薪資流程授課式與實操相結(jié)合提供項目管理人員對項目在合同方面的管理5、保安部人員培訓(xùn)計劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1月保安員各崗位工作流程崗位職責(zé)的培訓(xùn)授課式使保安員規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和流程，明確崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。并按規(guī)范操作落實到實際工作中。2月大門崗、巡邏崗作業(yè)規(guī)范及保安安全防范要點(diǎn)培訓(xùn)。授課式與現(xiàn)場觀摩提升員工技能水平，為業(yè)主提供安全、文明的服務(wù)。3月車輛手勢指揮培訓(xùn)授課式與實操相結(jié)合提升員工專業(yè)素養(yǎng)，營造井然有序的環(huán)境。4月學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件與禮貌禮儀、服務(wù)意識授課式學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件使員工理解和認(rèn)同的企業(yè)使命和愿景，更好地凝聚員工的思想，形成強(qiáng)有力的凝聚力；增強(qiáng)保潔服務(wù)意識和能力，更好的服務(wù)業(yè)主。5月突發(fā)事件處理程序授課式與實操相結(jié)合使員工熟悉關(guān)鍵事件的處置流程和方法，提高員工處置突發(fā)事件的能力。6月電梯安全運(yùn)行日常管理知識培訓(xùn)授課式使員工熟悉電梯基礎(chǔ)知識，懂得電梯日常運(yùn)行維護(hù)以及相關(guān)法律法規(guī)和使用管理制度。7月消火栓、滅火器現(xiàn)場實操實操使員工掌握安全操作、學(xué)習(xí)消防設(shè)施的工作原理及操作。8月火災(zāi)報警處理程序演練授課式與實操相結(jié)合使員工能夠掌握火災(zāi)應(yīng)急處理程序，能夠熟練使用各種消防設(shè)施。9月保安失誤工作案例學(xué)習(xí)授課式與實操相結(jié)合讓員工熟悉工作流程，降低失誤率，提高服務(wù)質(zhì)量。10月熟悉值班區(qū)域內(nèi)設(shè)備位置及功能授課式與實操相結(jié)合使員工更好更快的融入崗位工作、提高工作效率與質(zhì)量。11月消防四個能力培訓(xùn)授課式提高員工消防知識，提升消防應(yīng)對能力。12月消防系統(tǒng)管道布局及閥門位置分布的現(xiàn)場熟悉。授課式與實操相結(jié)合提高員工對崗位的熟悉，更好高效的進(jìn)行服務(wù)。6、安保員入職培訓(xùn)天數(shù)時間內(nèi)容目的培訓(xùn)人第一天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：30—9：30歡迎新隊員加入，培訓(xùn)動員鼓舞人員士氣項目經(jīng)理9：40—10：30軍訓(xùn)：集合整隊，強(qiáng)調(diào)隊列紀(jì)律及基本常識，軍姿30分鐘，訓(xùn)練立正稍息及停止間轉(zhuǎn)法掌握隊列基本知識部門主管10：40—11：40軍訓(xùn)：停止間轉(zhuǎn)法、敬禮禮畢掌握隊列技能部門主管13：30—15:00培訓(xùn)：企業(yè)理念、企業(yè)文化、了解公司文化部門主管15:00—17：30軍訓(xùn)：停止間轉(zhuǎn)法、敬禮禮畢、跨立立正掌握隊列技能部門主管18：30—19：30到現(xiàn)場了解項目概況熟悉工作環(huán)境部門主管第二天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—9：30軍訓(xùn)：齊步行進(jìn)與停止、停止間轉(zhuǎn)法掌握隊列技能部門主管9：40—10：30培訓(xùn)：保安員日常行為規(guī)范、保安員服務(wù)規(guī)范樹立服務(wù)意識部門主管10：40—11：40軍訓(xùn)：齊步行進(jìn)與停止、敬禮禮畢掌握隊列技能部門主管13：30—14：30如何做好一名保安員（職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)）正確認(rèn)識保安行業(yè)項目經(jīng)理14：40—17：30軍訓(xùn)：跑步行進(jìn)與停止、禮節(jié)禮貌實操掌握隊列技能部門主管18：30—19：30內(nèi)務(wù)培訓(xùn)提高內(nèi)務(wù)水準(zhǔn)部門主管第三天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—9：30軍訓(xùn)：正步行進(jìn)與停止、交通指揮手勢掌握崗位基本技能部門主管9：40—10：30項目基本概括了解項目基本情況項目經(jīng)理10：40—11：40軍訓(xùn)：三大步伐、交接班程序掌握崗位基本技能部門主管13：30—14：30培訓(xùn)：保安部內(nèi)部管理制度及崗位職責(zé)了解內(nèi)部制度部門主管14：40—17：30軍訓(xùn)：三大步伐、擒敵拳前四動掌握崗位基本技能部門主管18：30—19：30與隊員交流、溝通了解家庭狀況部門主管第四天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—9：30軍訓(xùn)：軍事動作、隊列掌握崗位基本技能部門主管9：40—10：30培訓(xùn)：保安部內(nèi)部管理制度及崗位職責(zé)掌握內(nèi)部管理制度部門主管10：40—11：40軍訓(xùn)：擒敵拳前八動、交通指揮手勢及交接班儀式掌握崗位基本技能部門主管13：30—14：30培訓(xùn)：法律常識、部門內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)樹立防范意識部門主管14：40—17：30擒敵拳后八動掌握崗位基本技能部門主管18：30—19：30巡邏：到園區(qū)巡邏熟悉崗位情況掌握崗位基本技能部門主管第五天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—9：30軍訓(xùn)：隊列、崗位禮儀及形象實操提高崗位形象及意識部門主管9：40—10：30培訓(xùn)：消防常識掌握基本的滅火方法及流程部門主管10：40—11：40訓(xùn)練：擒敵拳、隊列掌握崗位基本技能部門主管14：40—17：30跟崗熟悉各崗位區(qū)域及職責(zé)熟悉崗位及職責(zé)部門主管18：30—19：30與隊員交流、溝通了解生活、工作上的困難部門主管第六天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—9：30軍訓(xùn)：練習(xí)全部內(nèi)容提高崗位基本技能部門主管9：40—10：30培訓(xùn)：保安員應(yīng)知應(yīng)會掌握事件處理流程部門主管10：40—11：40軍訓(xùn)：練習(xí)全部內(nèi)容提高崗位基本技能部門主管13：30—15：30培訓(xùn)：業(yè)務(wù)理論提問加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的理解記憶部門主管15：40—17：30文娛活動增進(jìn)人員之間交流部門主管第七天7：00—7：50早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管8：20—10：00軍訓(xùn)：復(fù)習(xí)全部訓(xùn)練內(nèi)容提高軍事動作、培養(yǎng)團(tuán)隊意識部門主管10：00—11：40培訓(xùn)：復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)理論內(nèi)容鞏固業(yè)務(wù)理論知識部門主管13：30—14：20培訓(xùn)：復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)理論內(nèi)容鞏固業(yè)務(wù)理論知識部門主管14：30—15：30軍事技能考核現(xiàn)場考核單個軍事動作項目經(jīng)理15：40—17：30理論內(nèi)容考試（下分中隊）了解其對業(yè)務(wù)知識的掌握情況項目經(jīng)理/部門主管

7、培訓(xùn)方案我司安保部委派警惕性高，反應(yīng)靈敏，作風(fēng)快捷的安全人員組成安保部進(jìn)駐該項目?？茖W(xué)規(guī)劃，合理安排設(shè)置，區(qū)域內(nèi)巡邏崗和消防監(jiān)控崗，晝夜24小時值勤巡查，監(jiān)控，詳細(xì)制訂了各項應(yīng)急情況處置方案和防火防盜，防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實到實處，確保項目安全萬無一失，充分體現(xiàn)我司“作風(fēng)過硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆人”的社會形象。一、安保培訓(xùn)的目的與意義安保培訓(xùn)的目的是堅決杜絕惡性事故的發(fā)生、堅決杜絕“三品”進(jìn)入管轄區(qū)域。其意義在于提高安保人員的安全意識和服務(wù)意識，以及提高辦公人員及辦理業(yè)務(wù)的客戶的安全防范意識，增強(qiáng)安全感。二、安保員應(yīng)遵守以下守則1、遵守國家的政策、法令、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度。2、按照公司培訓(xùn)的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、團(tuán)結(jié)同志、互相幫助、按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。4、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，講究社會公德，嚴(yán)守公司機(jī)密、廉潔奉公、維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。5、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。6、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。7、同事之間要相互配合，同心協(xié)力的解決困難。8、發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負(fù)擔(dān)的工作。三、安保員工作范圍安保的主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)場站秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪行為，保護(hù)本項目設(shè)施以及客戶的人身財產(chǎn)安全，堅持執(zhí)行群防群治的原則，并履行以下職責(zé)：1、安保員應(yīng)持證上崗，文明執(zhí)勤、言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)做好“防火”“防盜”“防爆”“防破壞”四防工作。3、嚴(yán)格治安管理，不間斷巡查及進(jìn)出辦公樓、基地的“三品”的檢查。4、嚴(yán)格落實消防管理，及時消除火險隱患。5、積極配合公安機(jī)關(guān)，打擊管轄內(nèi)發(fā)生的違法行為。6、服從上級、忠于職守、正直誠實、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉高效。7、服務(wù)態(tài)度要禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等。8、對進(jìn)出的車輛，引導(dǎo)出入及有序的停放，巡查設(shè)施及車輛的停放情況，發(fā)現(xiàn)可以問題及時報告。四、安保人員儀容儀表管理規(guī)程1、目的樹立安保工作人員良好的形象和社會聲譽(yù)。2、適用范圍適用于所有安保人員3、著裝規(guī)定①統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。②配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。③不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定①安保工作人員在工作期間需使用普通話。②不準(zhǔn)留披肩長發(fā)、蓄胡子。頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦丝诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風(fēng)。④不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報。⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。⑥不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。⑦做到“微笑服務(wù)”，對待客戶要友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。5、隊列規(guī)定在工作中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求工作人員精神飽滿，保持高度的警惕性。五、車輛引導(dǎo)及手勢規(guī)定1、目的確保項目內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放整齊有序。2、適用范圍適用于本項目轄區(qū)內(nèi)的所有車輛停放管理。3、職責(zé)①保安主管負(fù)責(zé)停車場的管理工作。②當(dāng)值安保工作人員負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)，以及停放。4、程序要點(diǎn)①停車場主要針對內(nèi)部車輛及社會車輛。②安保工作人員應(yīng)檢查進(jìn)場車輛是否有損壞或漏水漏油及其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向駕駛員提出，并做記錄。③如車輛進(jìn)出較多時，安保工作人員應(yīng)在不定期時間內(nèi)檢查所停放的車輛是否有損壞或漏油及其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向上級主管報告，并作記錄。④對違章行駛的車輛及不按本規(guī)定停放的車輛，安保工作人員應(yīng)立即阻止與糾正。附圖（常用的引導(dǎo)手勢）①直行手勢②左轉(zhuǎn)手勢③右轉(zhuǎn)手勢④停止手勢六、火險的應(yīng)對及滅火器使用方法，撲救原則。1、火災(zāi)初期階段，應(yīng)采取報警，疏散和撲救火災(zāi)三項工作同時進(jìn)行。爭時間，搶速度正確處理逃生、報警、滅火的關(guān)系。發(fā)生火險的第一時間應(yīng)告知客戶火情，沉著泠靜，穩(wěn)定大家的情緒，一邊宣傳一邊組織將大家轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，在火險逃生中，極易發(fā)生踩踏事件，注意要維護(hù)好秩序，不要互相擁擠，以免發(fā)生傷亡事故。2、項目內(nèi)配有兩種滅火器（手提式干粉滅火器、35公斤推車式干粉滅火器）其使用方法：①碳酸氫鈉干粉滅火器適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)；還可撲救固體類物質(zhì)的初起火災(zāi)。但不能撲救金屬燃燒火災(zāi)。②滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用的干粉滅火器若是外掛式儲壓式的，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲氣瓶上的開啟提環(huán)。如果儲氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時針方向旋開，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對準(zhǔn)火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲氣瓶的或者是儲壓式的，操作者應(yīng)先將開啟把上的保險銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進(jìn)行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲壓式滅火器在使用時，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會中斷噴射。③干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰要部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部左右晃動掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢，造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn)，此時極易造成滅火后再復(fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。④使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時，應(yīng)對準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。⑤推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器的使用相同。3、撲救火災(zāi)的基本原則①先救人后救火。②保護(hù)和搶救貴重物資是重點(diǎn)。③先控制火勢猛烈蔓延的地方。④火場的下風(fēng)方向是重點(diǎn)撲救方位。七、突發(fā)事件的應(yīng)對與處理1、安保員在巡查中如發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要盲目的翻看，應(yīng)疏散辦事人員及工作人員于可疑物品50米以外，及時撥打110報警并報上級主管人員。2、如遇到管轄范圍內(nèi)客戶間因乘車發(fā)生糾紛時，安保員應(yīng)在第一時間介入，以免事態(tài)擴(kuò)大，奉行大事化小，小事化了的原則。切忌火上澆油，不要隨意偏袒一方。因糾紛造成人身傷害等情況，安保員應(yīng)及時撥打110報警，必要時應(yīng)協(xié)助公安部門尋找目擊證人，以防發(fā)生不必要的法律糾葛。要懂得自我保護(hù)。3、在當(dāng)班過程中，安保員嚴(yán)禁與客戶發(fā)生糾紛，但如遇到一些不講理的客戶，安保員可合理解釋有關(guān)規(guī)定，做到以理服人，得理讓人，文明用語，切忌意氣用事和使用服務(wù)忌語，善用簡單的評理方式得到其他客戶的理解來協(xié)助緩解矛盾，消除糾紛。4、如遇管轄內(nèi)出現(xiàn)昏厥的客戶，安保員應(yīng)立即上前查看昏厥客戶的病情，報告上級主管，撥打120或110。5、如遇營業(yè)場內(nèi)客戶丟失財物時，安保員應(yīng)建議失主撥打110，等待110時，應(yīng)做好失主的安服工作。6、如遇智障、醉酒、喪失記憶的老人或走失兒童時，安保員應(yīng)妥善安置，并在其攜帶物中尋找姓名、聯(lián)系方式。與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，找到家屬。八、文明服務(wù)的概念文明服務(wù)就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。它強(qiáng)調(diào)的是人員在崗位上的行為規(guī)范。九、文明服務(wù)的原則文明服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)文明、體現(xiàn)職業(yè)特性、體現(xiàn)以客戶為中心的理念，它具體體現(xiàn)在五個方面：1、尊重的原則所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視和友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。在服務(wù)過程中，只要把尊重放在首位，即使具體做法一時失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。2、真誠的原則所謂真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，才能表達(dá)對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方理解、接受。3、寬容原原則寬容的原則，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒、多理解他人，換位思考，爭端自然會少發(fā)生。4、從俗的原則作為服務(wù)行業(yè)，我們的安保員自然每天會接觸到來自五湖四海的同胞或國際來賓，由于國情、民族、文化背景不同，這就要求服務(wù)者在服務(wù)工作中，對一些基本的禮儀、文化、風(fēng)俗以及禁忌要有所了解。5、適度的原則適度的原則，就是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。十、文明服務(wù)的內(nèi)容在現(xiàn)實生活中，一個人的行為就像一面鏡子，反映出他的文化蘊(yùn)涵和道德修養(yǎng)。作為安保員，我們應(yīng)該具備怎樣的文明風(fēng)范呢？首先，我們是否可以先照照鏡子，整理一下衣服，精神煥發(fā)的出門上班；上崗前看一看自己是否穿著整潔的工作服，儀容儀表是否端莊。再輕松地笑一笑，給自己一天的工作有一個好心情。每天，我們與同事、客戶見面時，點(diǎn)頭、微笑、說一聲“您好”！，當(dāng)我們與長輩、同事、客戶打交道時，給予合適的尊稱，相信別人會給予我們更多的支持和幫助；當(dāng)客戶詢問時，我們能而心的回答，客戶說聲“謝謝”時，我們也應(yīng)該說聲“不客氣，應(yīng)該的”；當(dāng)客戶對我們的工作提出意見時，我們應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，先說“對不起，很抱歉”，然后作出合理的解釋，相信客戶也能夠理解我們的工作中的難處，并給予積極的配合。1、儀容規(guī)范（1）衛(wèi)生。①當(dāng)班安保員必須注意個人衛(wèi)生，勤洗澡勤換衣服，避免在服務(wù)過程中出現(xiàn)汗臭、體味等。②如無特殊宗教信仰或民族習(xí)慣，男性不留胡須。（2）頭發(fā)。①養(yǎng)成勤洗頭的習(xí)慣，講究梳理；②男性發(fā)型長短適中，不留長發(fā)，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不解領(lǐng)；③女性短發(fā)不遮蓋眼睛，長發(fā)束起不散披，不遮蓋眼睛。④不染雜色發(fā)或顏色鮮艷的發(fā)色。除因疾病原因外，不剃光頭。（3）面部。要保持潔凈、清爽，如非因特殊宗教或民族習(xí)慣，應(yīng)每天修面剃須，忌在服務(wù)崗位上胡子拉碴；修飾自然，女性可化淡妝，但不能濃妝艷抹；以不佩戴首飾為宜。如需佩戴時應(yīng)以少戴為原則，不佩戴夸張的飾品，不穿鼻環(huán)、唇環(huán)等；注意口腔的潔凈，保持口氣清新，服務(wù)前忌食蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生口氣的食物。（4）手部。保持潔凈，養(yǎng)成常修指甲的習(xí)慣，不留長指甲，不能涂顏色過于艷麗或熒光的指甲油。2、著裝規(guī)范服裝。服從公司對不同崗位著裝要求，按規(guī)定穿著工作服（褲），工作服紐扣應(yīng)扣到衣領(lǐng)下第二粒。有星級標(biāo)識的，須佩帶星級標(biāo)識。3、語言規(guī)范（1）語言。使用普通話和英語作為服務(wù)語言，靈活使用服務(wù)用語，語言應(yīng)簡練、親切、自然。（2）稱呼語。要根據(jù)不同的性別、年齡等區(qū)分不同的客戶，對不同客戶使用不同稱呼語。我們通常使用較多的有一些“大叔”“阿姨”；一般使用泛尊稱，即“先生”、“女士”等。禁止使用不禮貌用語。（3）敬語。對老年客戶用敬語，要說“您”、“您好！”；客戶上車有“迎聲”，客戶詢問有“答聲”，需要客戶配合或幫助時有“請聲”，要說“請幫忙”或“勞駕”；得到客戶的配合或幫助時有“謝聲”，要說“謝謝”；招呼不周、誤會或失誤時有“歉聲”，要說“對不起”、“請原諒”。（4）語音語調(diào)。不能對客戶惡言相向，語調(diào)要平和，音量要讓對方聽到為宜。盡可能避免語言沖突。（5）忌語。任何時候嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語和粗言穢語。4、態(tài)度規(guī)范（1）面部表情應(yīng)保持自然，面帶微笑，不卑不亢。（2）在與服務(wù)對象進(jìn)行面對面交流時，應(yīng)直視對方的眼睛或眼睛到下巴之間的三角區(qū)域為好。注意注視對方的眼睛不易時間過長，也不要對服務(wù)對象進(jìn)行由頭到腳的注視打量，這樣會讓人感到不舒服或帶來誤解。5、舉止規(guī)范（1）手勢。指明方向時應(yīng)五指自然并攏，手心向上，手臂向外側(cè)橫向擺動舉至腰部高度，動作手勢幅度不宜過大，忌用一個指頭指向客戶。（2）站姿。①基本站姿：雙腳并立或腳跟并攏、腳尖分開站立，不交叉。雙臂自然垂下，腰身挺拔，不駝背，目光平視。②在服務(wù)過程中，通常根據(jù)不同的場合或性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，局部可做適當(dāng)?shù)淖兓?。③?yīng)避免的不良站姿，如身體斜靠、彎腰駝背、雙腳叉開、渾身亂動、趴伏依靠等。（3）禁忌。禁止在服務(wù)對象面前搞個人衛(wèi)生，如脫衣、剔牙、修指甲或挖鼻孔等不雅行為；與人談話應(yīng)保持一定距離，不要對人口沫四濺或哈欠連連，禁止隨地亂扔廢棄物或吐痰等不文明行為。十一、語言藝術(shù)語言藝術(shù)概念：所謂語言藝術(shù)不是指語言的藝術(shù)性，即文藝性語言，而是運(yùn)用語言的藝術(shù)。為什么要講究語言藝術(shù)？（1）它是提高安保服務(wù)質(zhì)量的需要；（2）是與客戶之間溝通感情的需要；（3）是加強(qiáng)城市精神文明的需要；（4）是維護(hù)城市公共交通職工良好形象的需要。3、語言藝術(shù)的基本要求：清楚、準(zhǔn)確、簡練、生動。4、如何正確運(yùn)用語言藝術(shù)？要做到：語氣親切、商量口氣、言辭委婉、恰到好處、留有余地、語言幽默、注意自責(zé)、顧全大局。十二、安保部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。2.0范圍適用于安保部全體員工的培訓(xùn)3.0職責(zé)3.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。3.3安保部項目隊長、班長負(fù)責(zé)協(xié)助安保部經(jīng)理、主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。4.0工作內(nèi)容4.1培訓(xùn)計劃的制定。4.1.1安保部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求;4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):有具體的實施時間；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.1.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。4.1.4第一天，由安保部園區(qū)隊長負(fù)責(zé)介紹安保部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運(yùn)作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境。4.1.5第二天，由安保部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部門的獎懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。4.1.7第四天至第六天，由安保部經(jīng)理安排新員工試行上崗，即一名老安保員帶一名新安保員同時執(zhí)勤，由老安保員聯(lián)系實際情況對新安保員講解崗位情況及崗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試，試卷由行政管理部提供。4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。4.2軍事技能培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容①隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—拳術(shù)》。體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。②軍訓(xùn)要求：軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。養(yǎng)成良好的隊列禮儀；除非因特殊原因經(jīng)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);軍事技能培訓(xùn)每周一、三、四各進(jìn)行一次，每次不少于40分鐘。4.3消防知識培訓(xùn)4.3.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間為：16：30-17：30。4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容：4.3.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；4.3.2.2消防理論知識的學(xué)習(xí)；4.3.2.3滅火器材的操作使用；4.3.2.4滅火演練。4.3.2.5消防培訓(xùn)時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，講授并做示范動作。4.4法律知識培訓(xùn)4.4.1法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國治安管理處罰條例》；《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；《中華人民共和國刑事訴訟法》；其他地方性法規(guī)。4.4.3法律知識培訓(xùn)需要時，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。4.5服務(wù)培訓(xùn)4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識；服務(wù)技能；服務(wù)要求。4.5.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。4.5.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。4.6安全培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全；日常生活安全；4.6.2安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。4.6.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.7思想教育4.7.1思想教育的形式：班務(wù)會；安保員全體會議；個別交談；交接班時講評。思想教育的內(nèi)容：思想品德；政治思想；行為準(zhǔn)則。4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次，安保員全體會議由安保部經(jīng)理每月進(jìn)行一次，交接班時講評由安保部當(dāng)值班長每天進(jìn)行一次。4.8保安管理知識培訓(xùn)4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的保安管理知識培訓(xùn)。4.8.2保安管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。4.9文化知識培訓(xùn)4.9.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。4.9.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：寫作能力；閱讀與理解能力；語言表達(dá)能力；4.9.3文化知識培訓(xùn)形式：講課；開展演講比賽；寫作比賽；4.10工作技能培訓(xùn)4.10.1工作技能培訓(xùn)由安保部經(jīng)理安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。4.10.2培訓(xùn)內(nèi)容：《安保員服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》《安保部交接班管理規(guī)定》《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》其他相關(guān)規(guī)程。4.10.3培訓(xùn)形式：4.10.3.1正確的人際關(guān)系處理；4.10.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；4.10.3.3溝通與協(xié)調(diào)；4.10.3.4講解與示范。4.10.4每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。安保部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。5.0相關(guān)文件附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊列》附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（一）拳術(shù)》6.0記錄表格6.1《培訓(xùn)記錄表》

軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊列序號內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(一列橫隊)——集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。(2)成班橫隊(一列橫隊)——集合基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。4解散解散隊列人員迅速離開原列位置5整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時”，基準(zhǔn)兵答“到”同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢6出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢7入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”，然后進(jìn)到隊列中去。8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼二褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。10停止間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。11齊步齊步一走左腳向正前方邁出約75厘米著他，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。12正步正步一走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時（左手向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米）13跑步跑步一走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時左腳利用右腳掌的足夠蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。14踏步踏步一走，停止間口令踏步，行進(jìn)向口令。兩腳在原地上下起落（抬起時腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏2步，再換齊步或跑步前進(jìn)。15立定立一定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大步著地，兩腳挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢，跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠擾左腳，同時將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求進(jìn)行）。16步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始。齊步，正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，繼續(xù)跑2步，然后換齊步行進(jìn)。17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)一走左（右）腳向前半走（跑步時，繼續(xù)跑2步，再向前半步），腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)達(dá)90度時，左（右）腳下轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向（右）左轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑2步，再向前半步），腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出左按原步法方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動時，保持行進(jìn)時的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腳自然挺直，上體保持正直。18敬禮(1)敬舉手禮敬禮-向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張約20度.手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者.19(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)20禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。21脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。22戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。23坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。24蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。25起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。26橫隊和縱隊的互換向右(左)轉(zhuǎn)(停止間),向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一動作標(biāo)準(zhǔn)27指揮姿勢正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮28報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。29總計軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)(一)擒敵拳序號內(nèi)容口令要求得分備注1上擋沖拳AA右腳下踏有力,左腳蹬直,重心落于右腳；左手成格擋動作,右手提于腰際,頭向左擺。BB左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步。2彈踢推拳A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)。B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步。3獨(dú)立踢襠A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰。B兩掌變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成單腳獨(dú)立，重心要穩(wěn)。4扎背勾擊A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方5錯拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧形內(nèi)扣，兩拳心相對，上體正直。B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯向前后揮出，左手直，右手彎，成單腳獨(dú)立6牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾，重心要穩(wěn)。B兩手向右后拖拉，同時右腳向前方勾出7上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上檔B上體向下?lián)涞?，兩手向下成抱膝動作，成仆步姿?撈襠上扛A上體左轉(zhuǎn)，同時右手扦出，左手防護(hù)，成左弓步。B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步9下格勾拳A右腳向右后移約25厘米，成右弓步姿勢，右手后揮，右手向下B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步。10插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮B左手反抓，向左后拉至于腰際，右手向前擊肘，成左弓步11踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動作B右腳向前踩出著地，同時右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后抑，成右弓步12抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分擋B右腳向前半步著地，成右弓步，同時兩掌變?nèi)碌缓笙蛏想p勾拳13雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動作，右拳拉回腰際B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前主沖擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步。14抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌B右手帶動左手，用力向右邊抓拉，同時左肘部擊出，成右弓步15插擋推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)B步法不變，左手反推16擒敵拳連貫動作動作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁17二季度軍訓(xùn)期間出勤及訓(xùn)練表現(xiàn)出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好總分PAGE本公司培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)學(xué)員簽名培訓(xùn)老師意見備注

八、突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施、對于突發(fā)事件的相應(yīng)時間及處理時間的承諾在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安經(jīng)理和項目管理部總經(jīng)理一起，帶領(lǐng)本部門的員工，有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行各項危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀態(tài)下，由項目管理部總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。在任何情況下，項目管理部總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場指揮；收到通知后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如需增援，增援人員20分鐘內(nèi)趕到。3、在火災(zāi)、臺風(fēng)、地震緊急狀況下，如項目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場，保安部經(jīng)理為第一指揮，工程經(jīng)理為第二指揮，指導(dǎo)搶救工作。發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時，由項目管理部總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場各種危急情況：1、在特殊情況下，項目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；2、在特殊情況下，而項目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前。治安突發(fā)事件及刑事罪案，由保安部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；在各種緊急情況下，義務(wù)消防隊在第一時間內(nèi)接受調(diào)動：1、客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、值班經(jīng)理、當(dāng)值保安主管在緊急狀況下可隨時調(diào)動分隊。2、在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動義務(wù)消防隊；3、在特殊情況下，義務(wù)消防隊接受報警自行出動；4、其他所有職員必須服從現(xiàn)場指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。、2.1突發(fā)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案2.1、防災(zāi)救災(zāi)工作指導(dǎo)思想2.2、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)2.3、應(yīng)急救援工作各部門職責(zé)(一)1、接到政府部門的防災(zāi)通知。2、車站、宿舍公共區(qū)域發(fā)生火災(zāi)由點(diǎn)及面，并且依靠個人已經(jīng)無法撲滅3、地震發(fā)生，出現(xiàn)劇烈晃動，持續(xù)時間達(dá)到5秒及以上。4、暴雨持續(xù)，并且降雨量達(dá)到50毫米，排水管出現(xiàn)淤積5、連續(xù)暴雨，已經(jīng)出現(xiàn)10厘米雪量淤積6、其他防災(zāi)救災(zāi)工作指揮組決定應(yīng)啟動預(yù)警的1、宣傳自然災(zāi)害知識,自然災(zāi)害應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險、避災(zāi)、自救、互救、保險的常識,增強(qiáng)員工的防災(zāi)減災(zāi)意識。既要做到普及,又不能引起誤解。事關(guān)公司發(fā)展,與公司人員以及財產(chǎn)息息相關(guān),所以做好排險救災(zāi)工作責(zé)無旁貸。必須提高思想認(rèn)識,克服麻痹思想,增強(qiáng)責(zé)任感。同時做好公司內(nèi)各建筑和各項生活設(shè)施、設(shè)備防洪防震、防火災(zāi)的安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。2、高度重視,切實加強(qiáng)對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。必要時將預(yù)防自然事件的工作納入公司目標(biāo)管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。1、災(zāi)情信息報告內(nèi)容:包括災(zāi)害發(fā)生的時間、地點(diǎn)、背景,災(zāi)害造成的損失(包括人員受災(zāi)情況、人員傷亡數(shù)量、損壞情況及造成的直接經(jīng)濟(jì)損失),已采取的救災(zāi)措施和需求。2、公司應(yīng)在暴雨、地震等自然災(zāi)害期間,應(yīng)建立24小時值班制度,并設(shè)立和開通值班電話。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告,并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門,確保信息暢通。4、任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報,或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災(zāi)害情況。災(zāi)害發(fā)生后,各部門要根據(jù)災(zāi)情,按照分級管理、各司其職的原則,啟動應(yīng)急預(yù)案,做好員工和財產(chǎn)的緊急轉(zhuǎn)移安置工作,做好抗災(zāi)救災(zāi)工作,做好災(zāi)情調(diào)查、評估和報告工作,最大程度地減少員工生命和財產(chǎn)損失。

2.2抗臺應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急情況的處理時間、地點(diǎn)、里程8.應(yīng)急救援有關(guān)電話（1）應(yīng)熟記本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人的各種電話和辦公室電話。（2）應(yīng)熟記當(dāng)?shù)剀囌竞彤?dāng)?shù)劓?zhèn)一級以上人民政府電話。（3）特種電話：報警：110；火警：119；救護(hù)：1209.防洪重點(diǎn)部位，根據(jù)當(dāng)時的施工實際確認(rèn)。10.防洪應(yīng)急的其他裝備通訊裝備：除有關(guān)電話外，項目部應(yīng)配備不少于_2_臺對講機(jī)。防護(hù)設(shè)施：項目部配備不少于200m帶有警示標(biāo)識的圍欄繩（帶），5塊“危險地點(diǎn)禁止入內(nèi)”的警示牌和疏散通道指路標(biāo)。11.緊急情況分級與處理辦法（1）一級緊急情況發(fā)生了險情，沒有造成人員傷亡，沒有大的財產(chǎn)、設(shè)備損失不需慢行，項目部可以在24小時內(nèi)自行處理完畢。一級緊急情況應(yīng)向公司報告，由項目部組織排除。（2）二級緊急情況發(fā)生了險情，并造成了三人以下的負(fù)傷，財產(chǎn)、設(shè)備有一定的損失，或者臨時封鎖在2小時以內(nèi)。險情需要公司派員，派物資設(shè)備增援。二級緊急情況應(yīng)由現(xiàn)場向公司報告，并由公司向上級報告。險情的處理由項目部為主體，公司參與組織協(xié)調(diào)。（3）三級緊急情況發(fā)生了險情，并造成了人員傷亡，財產(chǎn)、設(shè)備有較大的損失，三級緊急情況發(fā)生后，應(yīng)及時逐級上報，并由公司負(fù)責(zé)人啟動應(yīng)急救援預(yù)案，由公司組織排險。（4）四級緊急情況發(fā)生了險情，造成了三人以上的傷亡。四級緊急情況發(fā)生后，應(yīng)及時逐級上報，并通知當(dāng)?shù)乜h級以上安全生產(chǎn)監(jiān)督局。由公司啟動應(yīng)急救援預(yù)案，由項目部或者上級組織排險。12.應(yīng)急預(yù)案演練項目部以針對實際情況作模擬講解、交底，檢查有關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備情況為主，有條件的可以進(jìn)行一些單項演習(xí)。

2.3抗震應(yīng)急預(yù)案為了保證在發(fā)生破壞性地震時，各項應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據(jù)上級有關(guān)文件精神的要求，結(jié)合我校實際，特制訂我校的防震減災(zāi)預(yù)案。一、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成1、領(lǐng)導(dǎo)小組防震減災(zāi)工作在上級防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下組織實施。2、主要職責(zé)⑴加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，加強(qiáng)對破壞性地震及防震減災(zāi)工作研究，完善各項應(yīng)急預(yù)案的制訂和各項措施的落實。⑵充分利用宣傳欄、廣播等各種渠道進(jìn)行地震災(zāi)害知識的宣傳教育，組織、指導(dǎo)各年級防震抗震知識的普及教育，廣泛開展地震災(zāi)害中的自救和互救訓(xùn)練，不斷提高大家防震抗震的意識和技能。⑶認(rèn)真搞好各項物資保障，嚴(yán)格按預(yù)案要求積極籌備落實飲食飲水、防凍防雨、辦公設(shè)備、搶險物資落實，強(qiáng)化管理，使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。⑷破壞性地震發(fā)生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行抗震減災(zāi)工作，把地震災(zāi)害造成的損失降到最低點(diǎn)。⑸調(diào)動一切積極因素，迅速恢復(fù)上班秩序，全面保證促進(jìn)單位和社會安全穩(wěn)定。二、臨震應(yīng)急行動1、接到上級地震、臨震預(yù)（警）報后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，依法發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織抗震工作，各有關(guān)人員隨時準(zhǔn)備執(zhí)行防震減災(zāi)任務(wù)。2、組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險場所，停止各項室內(nèi)大型活動。3、加強(qiáng)對易燃易爆物品，有毒有害的化學(xué)品的管理，加強(qiáng)重要設(shè)備、場所的防護(hù)，保證防震減災(zāi)順利進(jìn)行。4、加強(qiáng)對工作人員的宣傳教育，做好思想穩(wěn)定工作。5、加強(qiáng)各類值班值勤，保持通信暢通，及時掌握情況，全力維護(hù)單位正常上班、工作和生活秩序。6、按預(yù)案落實各項物資準(zhǔn)備。三、震后防范地震災(zāi)害發(fā)生后，由于自然生態(tài)環(huán)境遭到破壞，環(huán)境衛(wèi)生狀況及群眾生活條件惡化，常可導(dǎo)致有關(guān)傳染病的發(fā)生、流行、甚至暴發(fā)。根據(jù)災(zāi)區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點(diǎn)，通過定期、定點(diǎn)、有重點(diǎn)地開展腸道傳染病監(jiān)測，可掌握當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關(guān)的社會、自然因素，從而為制定防制對策，開展防治工作、評價效果提供科學(xué)依據(jù)，確保大災(zāi)之后無大疫。1、災(zāi)害期間監(jiān)測。要加強(qiáng)疑似霍亂病人監(jiān)測，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)測。在災(zāi)民區(qū)設(shè)立臨時醫(yī)療點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療記錄卡，詳細(xì)登記病人的發(fā)病情況，以便核查和及時發(fā)現(xiàn)疫情，并且每天應(yīng)統(tǒng)計就診人數(shù)及2、癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級上報。應(yīng)由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊，逐戶調(diào)查、登記和檢查一旦發(fā)現(xiàn)疑似霍亂病人，要及時進(jìn)行登記和流行病學(xué)調(diào)查同時采集相應(yīng)的臨床標(biāo)本進(jìn)行檢測。3、飲用水和食品監(jiān)測。對可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食品等進(jìn)行采樣送檢，并可根據(jù)實際情況加大監(jiān)測的范圍和頻次。4、其它外環(huán)境監(jiān)測。對廁所、糞坑、蒼蠅及其它外環(huán)境進(jìn)行采樣送檢。5、災(zāi)后疾病監(jiān)測。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項預(yù)防措施的落實情況開展防病效果監(jiān)測與評價。同時，對可能產(chǎn)生后期影響的腸道傳染病，開展疫情與流行因素監(jiān)測。6、重點(diǎn)抓好水源保護(hù)和飲水消毒。保障飲水衛(wèi)生是預(yù)防控制腸道傳染病的關(guān)鍵措施。要著重做好分散式飲用水消毒，要鼓勵群眾喝開水，在沒有條件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片對飲水進(jìn)行消毒。飲水消毒措施要落實到每個臨時居住點(diǎn)。要劃定臨時飲水水源區(qū)域，并做好水源保護(hù)工作。災(zāi)區(qū)各級政府要及時組織對分散式和集中式飲用水水源和供水設(shè)施進(jìn)行檢修、清理，加強(qiáng)對飲用水的消毒處理，定期進(jìn)行水質(zhì)檢驗。各災(zāi)區(qū)應(yīng)盡可能執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》（2001），對微生物污染嚴(yán)重的水源，飲水中余氯可采用世界衛(wèi)生組織推薦值0.7mg/L。對水源選擇和處理條件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”的要求，采用愛衛(wèi)會和衛(wèi)生部批準(zhǔn)“農(nóng)村實施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則”，水質(zhì)應(yīng)達(dá)到二級以上；特殊情況容許按三級要求處理。在有條件處應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)方法《生活飲用水檢驗規(guī)范》（2001）檢驗。在現(xiàn)場條件下不具備時可采用簡易方法檢驗。取經(jīng)消毒的水樣品用市售余氯比色器測定。7、消滅蒼蠅、蟑螂等病媒。應(yīng)重點(diǎn)實施對帳篷、窩棚、臨時垃圾點(diǎn)、廁所等場所的消殺滅工作，做好蚊蠅孳生地的處理。并在重災(zāi)區(qū)人群較集中的生活區(qū)域內(nèi)垃圾、糞便污染嚴(yán)重的地區(qū)重點(diǎn)進(jìn)行藥物噴灑消毒處理。8、健康教育和愛國衛(wèi)生運(yùn)動。利用一切可以利用的宣傳手段和傳播媒介，做好群眾的衛(wèi)生防病宣傳教育和動員工作。要結(jié)合災(zāi)區(qū)的實際情況，因地制宜地把簡便易行的各種防治措施和衛(wèi)生知識教給群眾。組織群眾制訂救災(zāi)防病愛國衛(wèi)生公約，是促進(jìn)群眾自覺地提高自我防病和自我保護(hù)能力的有效辦法，應(yīng)該大力倡導(dǎo)。

2.4防汛應(yīng)急預(yù)案防汛工作實行“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的方針，遵循團(tuán)結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益的原則。防汛工作的總要求是：確保駐點(diǎn)單位人員和重點(diǎn)要害部位的安全。目的：及時控制或排除險情，確保駐點(diǎn)單位人員和重點(diǎn)要害部位的安全，減少公共財產(chǎn)損失。報告程序確認(rèn)發(fā)生自然災(zāi)害或突然發(fā)生緊急情況時，消防中控應(yīng)立即向以下人員通報：①向保安部經(jīng)理報告。②通知保安隊長帶領(lǐng)應(yīng)急人員前往現(xiàn)場排險。③通知工程部經(jīng)理或暖通專業(yè)值班人員。④非正常工作日向總值班經(jīng)理報告。⑤向總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)報告。（2）人員調(diào)動程序①非正常工作日，消防領(lǐng)班要立即趕赴現(xiàn)場，指揮保安人員搶險；正常工作日，保安部經(jīng)理和主管到場指揮。②保安隊接到報警后，隊長應(yīng)立即帶領(lǐng)應(yīng)急人員前往現(xiàn)場進(jìn)行搶險。

、3.1打架斗毆事件處理預(yù)案1、當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；如不能制止應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安班長及附近崗位保安員請求援助。2、保安班長接到報告后，立即調(diào)派保安員趕赴現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告分管保安工作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場安保；如事件不能控制，應(yīng)立即向客戶單位或警察報告。3、如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。

暴力事件處理程序

3.2搶劫的應(yīng)急預(yù)案1、接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部報告。4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲疾呼路面群眾予以阻攔。5、如果罪犯坐車逃走的可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110“報警，或向派出所報警。6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。7、保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。8、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。9、失主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。10、要求失主一起到派出所報案。

3.3盜竊事件處理預(yù)案當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安班長或其他保安員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口