一、單項選取題（共157題）。物業(yè)服務方案1、前期物業(yè)服務是物業(yè)服務第（）個階段A、一B、二C、三D、四2、物業(yè)收費方式劃分根據是（）A、《物業(yè)管理條例》B、《物權法》C、《物業(yè)服務收費管理辦法》D、《合同法》3、公司將自身成熟完善服務特色和流程體系所有嫁接到項目上，如“綠色”服務模式，在某種限度上是物業(yè)服務產品逐個復制過程，屬于物業(yè)服務方案策劃（）A、主題型策劃B、完善型策劃C、復制型策劃D、嫁接型策劃4、為了保證物業(yè)服務質量，公司普通以（）重要循環(huán)手段。A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS180005、如下哪一項不屬于物業(yè)服務方案類型（）A、全委型物業(yè)服務方案B、半委型物業(yè)服務方案C、專項型物業(yè)服務方案D、顧問型物業(yè)服務方案6、包干制是指業(yè)主統(tǒng)從來物業(yè)管理公司支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔物業(yè)服務計費方式A、物業(yè)管理公司B、業(yè)主大會C、業(yè)主D、主管部門7、在物業(yè)成本預測過程中，涉及收費項目內容，對于國家有強制性規(guī)范和統(tǒng)一收費原則，必要嚴格執(zhí)行，沒有應（）進行核算A、物業(yè)公司自行制定原則B、業(yè)主委員會協(xié)商制定原則C、市場價現(xiàn)行原則D、不作為成本核算內容8、方案策劃和編寫需要開展大量調研分析工作，所需投入人力、物力和財力相對較大，不同服務項目服務主題不盡相似，指是（）A、主題型策劃B、完善型策劃C、復制型策劃D、嫁接型策劃9、物業(yè)服務主題定位要充分關注各方需求，特別是（）實際需求和心理需求。A、物業(yè)管理公司B、主管部門C、業(yè)主D、物權人10、（）是甄別物業(yè)服務方案合用性和差別性重要內容，是實現(xiàn)物業(yè)服務目的重要保障。A、物業(yè)服務模式B、物業(yè)服務整體設想C、物業(yè)服務公司概況D、物業(yè)服務核心性內容11、物業(yè)服務通過對物管理來為客戶提供服務，其核心在于（）A、物B、人C、物業(yè)管理公司D、項目單位12、在物業(yè)服務方案中，收入預算僅針對（）進行核算，（）不核算在內。A、主營物業(yè)服務費營業(yè)外收入B、營業(yè)外收入主營物業(yè)服務費C、其她收入主營物業(yè)服務費D、主營物業(yè)服務費其她收入13、在物業(yè)服務方案中，物業(yè)服務公司概況重要性限度為為（）A、普通B、非常重要C、次要D、重要14、在人員配備上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進行合理定崗，普通按照（）作業(yè)負荷進行合理定崗。A、85%B、80%C、90%D、95%15、物業(yè)服務需求分析慣用圖表普通分為兩類，即（）A、柱狀圖扇形圖B、餅狀圖柱狀圖C、柱狀圖魚骨圖D、魚骨圖餅狀圖16、成本預算是物業(yè)服務方案編寫中極為重要一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改，極易發(fā)生錯誤，運用（）使用能數據有效避免這一問題。A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher17、編寫物業(yè)管理方案時，成立編寫小組必要由經驗豐富（）擔任組長全面負責。A、專職人員B、主管人員C、經理助理D、中層領導18、社會保險取費時，基本養(yǎng)老保險公司繳納比例為員工工資原則（）A、15%B、20%C、25%D、30%19、物業(yè)服務組織架構設立應遵循簡、平、快原則，普通各個某些均需設立()A、保潔B、客服C、主管D、安保20、商務標中包括報價單，應與（）規(guī)定內容及格式嚴格一致。A、合同書B、招標文獻C、事前合同D、法律規(guī)定21、住宅社區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)視頻信號傳播距離在（）以內時，采用視頻同軸同纜傳播方式。A、mB、1500mC、1000mD、500m22、在物業(yè)服務方案合成時普通采用Word格式，可以先將Excel轉化為（）格式，然后再進行下一步解決。A、PublisherB、htmC、PDFD、jif23、物業(yè)服務方案是在合同和有關法律法規(guī)明確（）權利義務基本上，對其所享有物業(yè)服務所做系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。A、主管單位B、物業(yè)管理公司C、關聯(lián)客戶D、主管人員24、針對物資裝備，尋常工作使用頻率不高且造價比較昂貴，則應考慮（）或者采用租賃方式計入物業(yè)服務成本。A、暫不配備B、購買二手貨C、需要時外借D、購買價位相對較低25、物業(yè)服務方案結束語在編寫時，為求簡潔，普通在（）以內。A、1000字B、500字C、300字D、200字26、下列屬于公司證件是（）A、行業(yè)榮譽證書B、ISO14001環(huán)境管理體系C、資質證書D、項目榮譽證明文獻27、()是對服務模式進行簡要解釋，對模式核心、特點等有關內容從專業(yè)角度進行闡述。A、模式釋義B、詳細內容C、實行思路D、操作闡明28、物業(yè)服務分析普通涉及物業(yè)需求特點分析和（）A、公司需求特點分析B、主管需求特點分析C、客戶需求特點分析D、業(yè)主委員會需求特點分析29、在編寫物業(yè)服務方案過程中，編寫方案時不涉及（）A、方案調研B、方案構思C、方案定位D、方案編寫30、物業(yè)服務是在對（）基本上，針對物業(yè)項目服務品牌建設以及經營管理所做構想。A、物業(yè)服務模式B、物業(yè)服務分析C、物業(yè)服務組織架構D、物業(yè)服務物資裝備物業(yè)管理法律法規(guī)31、物業(yè)管理來源與發(fā)展()A、19世紀60年代英國。B、19世紀70年代英國。C、19世紀60年代美國。D、20世紀80年代中華人民共和國。32、業(yè)主投票權數擬定原則()A、專有某些面積占建筑物總面積B、業(yè)主人數占總人數C、業(yè)主戶數占總戶數D、A和B33、物業(yè)服務公司違背合同商定導致業(yè)主人身財產受損，應當承擔()法律責任A、相應法律責任B、所有法律責任C、不承擔法律責任D、某些法律責任34、業(yè)主對侵害自己合法權益任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違背規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等侵權行為，可采用行為()A、隨意處置B、事不關己C、制止D、可依法向人民法院提起訴訟35、保障性住房物業(yè)服務定價應采用哪一種形式()A、政府定價B、政府指引價C、市場調節(jié)價D、合同價36、業(yè)主和物業(yè)服務公司之間是()關系。A、雇傭 B、管理與被管理 C、委托合同 D、伙伴37、國內第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度規(guī)范性文獻是()。A、《都市新建住宅社區(qū)管理辦法》B、《都市住宅社區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》C、《物業(yè)服務公司資質管理使用辦法》D、《物業(yè)管理條例》38、關于《物業(yè)管理條例》，下列說法中不對的是()。A、物業(yè)管理基本是業(yè)主財產權B、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益機制C、管理規(guī)約依照國家有關法律法規(guī)制定，對于絕大某些業(yè)主具備約束力D、《物業(yè)管理條例》對違背行政管理規(guī)定，又同步構成民事違約或侵權行為，堅持損害補償優(yōu)先原則39、按照《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務公司接受委托代收水、電、燃氣等費用，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向()收取手續(xù)費等額外費用。A、業(yè)主B、使用人C、承租人D、居委會40、對于前期物業(yè)服務合同步效，下列說法不對的是()。A、前期物業(yè)服務合同可以商定期限B、前期物業(yè)服務合同是一種附終結條件合同C、期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務公司訂立物業(yè)服務合同生效，前期物業(yè)服務合同終結D、前期物業(yè)服務合同期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新物業(yè)服務公司訂立物業(yè)服務合同41、關于運用物業(yè)共用部位、公用設施設備進行經營有關規(guī)定，下列說法不對的是()。A、需征得有關業(yè)主批準B、需征得物業(yè)服務公司批準C、所得經營收益必要用于補充住宅專項維修資金D、所得經營收益可以按照業(yè)主大會決定使用42、關于業(yè)主裝飾裝修房屋關于規(guī)定，下列說法不對的是()。A、裝飾裝修房屋是業(yè)主權利，但這一權利行使應以不損害她人利益和社會公共利益為前提。B、裝飾裝修房屋是業(yè)主私人事務，不需要告知物業(yè)服務公司。C、物業(yè)服務公司在懂得業(yè)主裝修后應當將有關禁止行為和注意事項告知業(yè)主。D、因住宅室內裝飾裝修活動導致相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應當負責修復和補償。43、在業(yè)主大會籌辦構成立過程中，不涉及()。A、業(yè)主代表B、房地行政主管部門C、物業(yè)服務公司D、建設單位44、關于物業(yè)管理招投標評標委員，下列說法中不對的是()。A評標委員會人數為5人以上單數B評標委員會中，招標人代表以外物業(yè)管理專家不得少于投標總人數2／3C評標委員會由投標人代表和評標專家共同構成D評標委員會中專家成員，由招標人從專家名冊中指定45、依照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，()物業(yè)建設單位，應當通過招投標方式選聘具備相應資質物業(yè)服務公司。A、商業(yè)B、辦公C、非住宅D、住宅46、物業(yè)承辦驗收時，建設單位向物業(yè)服務公司移送物業(yè)資料不涉及()。A、技術資料B、竣工驗收資料C、物業(yè)質量保修文獻D、土地出讓合同副本47、保修期內，保修范疇內物業(yè)保修責任由()承擔。A、業(yè)主B、物業(yè)公司C、施工單位D、建設單位48、國家對于從事物業(yè)管理活動公司實行()管理制度。A、登記B、注冊C、審查D、資質49、按照《物業(yè)服務公司資質管理辦法》規(guī)定，二級資質物業(yè)服務公司可以承辦物業(yè)項目是()。A、可以承辦各種物業(yè)管理項目B、可以承辦30萬平方米如下住宅項目和8萬平方米如下非住宅項目物業(yè)管理業(yè)務C、可以承辦20萬平方米如下住宅項目和5萬平方米如下非住宅項目物業(yè)管理業(yè)務50、國內對于從事物業(yè)管理工作專業(yè)管理人員，實行()制度。A、備案B、審核C、注冊登記D、職業(yè)資格51、實行物業(yè)管理居民社區(qū)，住宅專項維修基金使用籌劃由()提出。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)公司D、房屋管理單位52、下列各項中，不屬于辦理工程竣工驗收備案應當提交文獻是()。A、工程竣工驗收備案表B、工程竣工驗收報告C、施工公司編制施工組織設計D、施工單位訂立工程質量保修書53、關于出租人和承租人治安責任，下列說法不對的是()。A、出租人不準將房屋出租給無合法有效證件人B、出租人停止房屋租賃應當及時到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)C、承租人不準將承租房屋轉租、轉借她人D、承租房屋不準用于生產、儲存、經營易燃易爆或有毒等危險物品物業(yè)服務公司人力資源管理54、對人力資源需求進行預測辦法和技術中，（）可以得出專家們對某一問題達到一致看法。A、經驗預測法B、德爾菲法C、描述法D、回歸分析法55、不屬于影響人力資源全國性供應因素是（）。A、勞動力市場狀況B、公司自身吸引力C、人力發(fā)展趨勢D、政策法規(guī)56、面試過程中，面試考官運用某些提問技巧來影響面試是方向和進度。例如“請舉例你以往工作或學習經歷中遇到重要挫折或困難，你是如何克服”運用是（）面試技巧。A、開放式提問B、封閉式提問C、假設性提問D、行為描述提問57、（）指從被考核者發(fā)生工作關系多方主體獲得被考核者信息，依次對被考核者進行多方位、多維度績效評估。A、目的管理考核法B、360度考核法C、要素管理考核法D、核心績效考核指標法58、績效反饋是績效考核中必不可少重要環(huán)節(jié)，下列關于反饋面談要點描述錯誤是（）。A、建立信任關系B、積極有效傾聽C、使用必定語言表達D、運用良好肢體語言59、（）是薪酬設計基本工作。A、擬定薪酬方略B、薪酬調查C、設計薪酬構造D、崗位分析60、（）是廣泛使用外部招聘辦法。A、網絡招聘B、廣告招聘C、校園招聘D、洽談會招聘61、（）是確立和履行員工績效考核制度前提。A、公開B、公正C、公平D、客觀62、核心績效指標擬定辦法不涉及（）。A、魚骨圖分析法B、頭腦風暴法C、核心成功因素法D、崗位職責要素法63、崗位評價重在解決薪酬對公司內部公平性問題，（）是當前慣用崗位評價辦法。A、分類法B、排列法C、評分法D、因素比較法64、公司承擔員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動中屬于提高工作能力與績效方式有（）。A、建立培訓體系B、建立輪崗制度C、實行接班人籌劃D、開展評價活動65、面試過程中，面試考官可采用（）方式讓應聘者自由刊登意見或看法。A、開放式提問B、行為描述提問C、假設性提問D、封閉式提問66、人力資源規(guī)劃程序（）。①擬定規(guī)劃目的②預測供應③制定詳細籌劃④審核與測評⑤預測需求⑥反饋與修正A、①②③④⑤⑥B、②①⑤③④⑥C、⑤②①③④⑥D、⑤①②③④⑥67、（）不屬于設計薪酬體系應遵循原則。A、按勞分派B、效率優(yōu)先C、可持續(xù)發(fā)展D、公正68、（）具備可操作強特性。A、短期目的B、中期目的C、暫時目的D、長期目的69、不屬于外部培訓形式是（）。A、請外部講師到公司培訓B、參加外部機構組織培訓C、到行業(yè)單位參觀交流D、員工自學學歷提高培訓70、（）是獲得可行職業(yè)生涯規(guī)劃前提。A、自我評估B、外部環(huán)境分析C、確立目的與實行方略D、反饋評估71、（）不是勞動爭議仲裁委員會成員。A、員工代表B、勞動行政部門代表C、工會代表D、公司代表72、（）不屬于公司個體工資原則調節(jié)類型。A、“技變”B、“崗變”C、“學變”D、“考核”73、工資制度中（）在公司里得到廣泛應用。A、崗位工資制B、計件工資制C、崗位績效工資制D、崗位技能工資制物業(yè)服務品質管理74、如下哪項不屬于“重點戶范疇”（）A、投訴業(yè)主B、租戶C、業(yè)主委員會成員D、社區(qū)論壇版主75、戴明循環(huán)對的循環(huán)方向為：（）A、籌劃-檢查-實行-解決B、檢查-籌劃-解決-實行C、籌劃-檢查-解決-實行D、籌劃-實行-檢查-解決76、財務票據管理中對的是（）A、交接雙方對票據盤查簽字確認B、隔號開票C、簽發(fā)空白票據D、票據填寫修改77、QC七種應用手段中運用最多是（）A、檢查表B、層別法C、因果圖D、散布圖78、每年不同步間段側重點不同，每年3-4月份，品質管控重點為（）A、綠化補栽B、防腐刷漆C、裝修監(jiān)管D、員工培訓79、品質檢查中以客服模塊為例，在項目交付一年內，品質工作重點在裝修監(jiān)管和工程遺留問題解決。項目交付二到三年，重要為（）A、物業(yè)費清欠B、客戶關系維護C、尋常崗位職責D、工作規(guī)范性80、滿意度調查普遍方式為：（）A、網絡調查B、投票調查C、入戶和電話調查D、隨機調查81、每年（）月份是投訴業(yè)主投訴高峰期，投訴熱點集中于消殺、垃圾清運、噪音擾民、燒烤擾民等方面。A、5、6、7B、7、8、9C、1、2、3D、3、4、582、品質管理文獻分為三級：一級文獻（）二級文獻（）三級文獻（）A、質量管理手冊、程序文獻、作業(yè)指引書和登記表單B、程序文獻、體系文獻、質量管理手冊C、體系文獻、程序文獻、作業(yè)指引書和登記表單D、作業(yè)指引書和登記表單、程序文獻、質量管理手冊83、內部品質管理隊伍涉及（）A、內審員B、品質管理員C、管理員D、品質管理員和內審員84、滿意度控制重要有哪兩種方式（）A、滿意度調查和品質分析B、業(yè)主走訪和品質分析C、滿意度調查和業(yè)主投訴及信息解決D、業(yè)主投訴及信息解決和品質分析85、品質管理員與項目不存在直接從屬關系品質管理模式是（）A、矩陣式管理B、垂直式管理C、復合式管理D、分級式管理86、滿意度調查問卷題量（）分鐘做完最為抱負A、1-3分鐘B、4-6分鐘C、2-3分鐘D、3-5分鐘87、夜間查崗重點是（）A、安全及設備運營B、安全人員在崗狀態(tài)及管控C、車輛管理及消防通道D、突發(fā)事件解決及設備運營88、物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范服務催化劑是（）A、公司品牌榮譽B、媒體監(jiān)督C、業(yè)主投訴D、創(chuàng)優(yōu)爭先評比89、公司層面現(xiàn)場檢查不包括下列哪種方式（）A、突擊檢查B、定期品質檢查C、地毯式掃檢D、電話調查90、公司層面每月夜間查崗（）次A、兩次B、一次C、不低于兩次D、不低于一次91、項目投訴及信息反饋信息中心是（）A、項目經理B、各模塊主管C、項當前臺C、品質主管92、物業(yè)服務公司與業(yè)主關系紐帶是（）A、業(yè)主滿意度調查B、業(yè)主走訪C、社區(qū)文化活動D、業(yè)主投訴解決93、首問負責制是（）A、接到業(yè)主投訴第一解決負責人B、管理處前臺C、客服主管D、項目經理物業(yè)項目經營管理94、物業(yè)服務公司經營成本中第一大成本是（）A、設備維護B、清潔衛(wèi)生C、人工D、秩序維護95、物業(yè)公共場地資源經營收益歸（）所有A、物業(yè)公司B、開發(fā)公司C、社區(qū)D、業(yè)主96、業(yè)主需求資源經營收益歸（）所有A、物業(yè)公司B、開發(fā)公司C、社區(qū)D、業(yè)主97、庫存ABC分類管理中A類庫存控制限度是（）A、非?？刂艬、嚴格控制C、普通控制D、簡樸控制98、物業(yè)費收入預算普通采用預算辦法是（）A、增量預算法B、零基預算法C、固定預算法D、彈性預算法99、尋常辦公用品人均預算常采用預算辦法是（）A、增量預算法B、零基預算法C、固定預算法D、彈性預算法100、預算指標是整個預算（）A、基本B、根據C、框架D、靈魂101、預算指標原則是整個預算（）A、基本B、根據C、框架D、靈魂102、明確誰是適合該崗位發(fā)展個人指是（）A、定崗B、定編C、定員D、定責物業(yè)服務公共關系管理公共關系學研究對象是()。A、組織行政人事關系B、組織生產和市場關系C、組織與公眾之間傳播溝通關系D、組織與社會合伙關系公共關系客體是()。A、個人B、團隊C、組織D、公眾公共關系主體是()。A、社會組織B、傳播活動C、社會公眾D、社會輿論公共關系重要研究關系不涉及()關系。A、組織與個人之間B、組織與群眾之間C、組織內部個人之間D、組織與組織之間公共關系主線職能是()。A、協(xié)調溝通B、提供服務C、輔助決策D、傳播推廣公共關系工作對象是()。A、社會群體B、消費者C、公眾D、政府部門物業(yè)服務公眾關系是通過傳播媒介信息溝通建立，因而，物業(yè)服務公共關系過程中就是()過程。A、行政命令B、經濟制裁C、雙向信息傳播D、單向信息傳播()是物業(yè)服務公司與外部公眾溝通最有效媒介。A、員工B、股東C、董事會D、新聞媒體按照公眾對組織態(tài)度進行分類時，公關工作要大力做好()溝通、交流工作使其態(tài)度得到轉變。A、順意公眾B、逆意公眾C、獨立公眾D、邊沿公眾112、()是組織內部最重要一種關系。A、員工關系B、股東關系C、客戶關系D、社區(qū)關系113、與組織自身有關性最強一類公眾對象是()。A、內部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、政府公眾114、公共關系對象總稱是()。A、群眾B、受眾C、公眾D、民眾115、物業(yè)服務公司公共關系是以建立良好公司形象為目的()。A、公司文化B、公司形象C、公司制度D、員工關系116、解決好公司內部公共關系需要全體員工齊心努力才干實現(xiàn)，重要任務是()。A、互相競爭B、內求團結C、獨立作業(yè)D、勇爭上流117、一種組織要想建立良好內部公共關系首要問題是()。A、滿足員工物質和精神需要B、協(xié)調內部員工關系C、掌握用人之道D、進行感情溝通118、()對員工有很大感染、鼓舞、和示范效應。A、領導行為B、情感勉勵C、物質勉勵D、榜樣119、()是公司內部公共關系活動書面和當代化媒介，它有助于各種信息交流和溝通。A、刊物和網站B、公司制度圖冊C、員工D、電視120、()直接關系著物業(yè)服務公司興衰成敗，影響物業(yè)服務公司經營管理。A、員工關系B、股東關系C、客戶關系D、社區(qū)關系121、()是物業(yè)服務公司外部公共關系主體。A、客戶關系B、政府公眾關系C、社區(qū)關系D、新聞媒介關系122、()是物業(yè)所有權人，對所屬物業(yè)具備所有權、使用權、處置權和收益權。A、物業(yè)公司B、租房人C、物業(yè)使用人D、業(yè)主123、()對物業(yè)服務公司行使指引、調節(jié)、監(jiān)督和檢查等管理職能。A、員工B、新聞媒介C、業(yè)主D、政府124、物業(yè)服務公司與有關行業(yè)公司之間關系都屬于()。A、寄生關系B、競爭關系C、合約關系D、沒關于系125、()是物業(yè)服務公司開展競爭必要恪守社會規(guī)范，也是協(xié)調競爭者關系基本原則。A、道德、法制B、公開、透明C、公平、合法D、利益第一126、物業(yè)服務公司與社區(qū)服務之間關系是()。A、互相合伙、互相交叉B、互相獨立、互相對立C、互相競爭、互相制約D、互相依存、互相增進127、運用()與社區(qū)公眾進行普遍溝通，是與社區(qū)關系協(xié)調重要手段。A、公示B、員工C、媒介D、股東128、()是樹立物業(yè)服務公司組織形象特殊公眾。A、社區(qū)B、新聞媒體C、政府D、有關行業(yè)129、()是物業(yè)服務公司公共關系策劃第一步。A、物業(yè)服務公共關系調查B、物業(yè)服務公共關系分析C、物業(yè)服務公共關系預測D、物業(yè)服務公共關系對比130、所有傳播溝通對象中最具社會權威性對象是()。A、內部公眾B、政府公眾C、外部公眾D、社區(qū)公眾131、消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織()。A、個體公眾B、組織公眾C、內部公眾D、外部公眾132、組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益重大糾紛、重大突發(fā)性事件時，為解決危機、挽回給公眾導致不良影響和帶來損失，而采用一系列具備防止、扭轉、挽救作用方略和辦法一整套工作過程是()。A、危機公關B、公關活動C、問題管理D、輿論調查物業(yè)檔案管理下列不屬于檔案普通屬性是（）A、文化屬性B、知識屬性C、信息屬性D、歷史屬性134、下列屬于物業(yè)入住期檔案收集與整頓范疇是（）：A、權屬檔案資料B、技術資料檔案C、驗收文獻檔案D、運營記錄135、短期保管物業(yè)檔案指保管（）如下A、如下B、如下C、8年如下D、5年如下136、關于檔案銷毀和轉移描述錯誤是（）A、對已經失效檔案，認真鑒定后編制銷毀清冊；B、辦理銷毀手續(xù)由公司經理批準即可；C、銷毀時要二人以上監(jiān)銷；D、銷毀后在清冊上簽字。137、下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內容是（）A、根據檔案屬性對檔案進行分類；B、配備專用檔案柜，并對檔案柜進行統(tǒng)一編號；C、按檔案分類進行存儲，做到“專柜專用”；D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風險防范與緊急事件解決關于勞務派遣說法對的是（）A、勞務派遣單位應與被派遣勞動者訂立一年以上固定期勞動合同B、被派遣勞動者無工作期間，無需支付工資C、勞務派遣單位和用工單位可以視狀況收取勞務費用D、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度139、物業(yè)公司在選用勞務派遣如何注意法律風險，錯誤說法是（）A、選取有合法資質、信譽度高勞務派遣單位B、規(guī)范勞務派遣招聘、避免主體混亂C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D、靈活采用全日制用工140、如何避免調崗調薪法律風險說法錯誤是（）A、按照勞動法規(guī)定公司可以單方面調崗狀況B、用人單位以為勞動者不能勝任工作C、公司調崗調薪與員工協(xié)商一致D、在勞動合同商定變更條件141、物業(yè)服務風險種類分為5種，不涉及（）A、服務項目外包存在風險B、人力資源管理風險C、財務管理風險D、服務過程風險E、物業(yè)服務合同風險142、物業(yè)財務風險錯誤說法是（）A、物業(yè)收費風險B、資金安全管理風險C、費用代收風險D、收費管控風險143、物業(yè)服務尋常運作過程中風險涉及（）A、服務項目外包存在風險B、裝修管控存在風險C、物業(yè)使用帶來風險D、法律概念不清導致風險144、物業(yè)自身管理與服務不規(guī)范帶來風險（）A、公共媒體負責報道對輿論導向及公司名譽影響B(tài)、秩序維護風險、車輛管理風險、消防責任風險C、外包服務中電梯維護、外墻清洗D、物業(yè)使用帶來風險145、火警解決錯誤說法是（）A、當管理處接到并證明有火災發(fā)生時應及時派人到場解決B、清理通道，準備迎接消防車輛入場C、組織現(xiàn)場人員疏散，急救物資D、及時封鎖現(xiàn)場，直到關于方面到達為止146、關于勞動補償金說法錯誤是（）A、經濟補償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一種月工資原則向勞動者支付B、半年不滿一年按一年計算C、不滿半年向勞動者支付半個月工資經濟補償D、向勞動者支付經濟補償年限最高不超過十年147、如何避免服務外包存在風險對的說法（）A、物業(yè)服務公司必要安排服務人員參加此類行業(yè)技術培訓B、服務人員應掌握此類專業(yè)服務市場價格C、購買雇主責任險

D、物業(yè)服務公司物業(yè)服務項目“創(chuàng)優(yōu)”管理148、“創(chuàng)優(yōu)”概念說法錯誤是（）A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務項目“創(chuàng)立全國物業(yè)管理示范住宅社區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”簡稱B、是房地產行政主管部門對物業(yè)公司設立最高獎項C、是對物業(yè)服務項目現(xiàn)場管理、內部管理水平綜合評估D、是推動、提高物業(yè)服務項目服務水平重要手段149、“創(chuàng)優(yōu)”來源說法對的是（）A、建設部于1997年印發(fā)了《全國物業(yè)管理住宅社區(qū)原則》及考核驗收工作告知。B、1995年原建設部印發(fā)了《全國都市物業(yè)管理先進大廈原則及評分細則》。C、5月，原建設部發(fā)布了《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅社區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）原則及關于考核驗收工作告知》D、建住房【】008號文規(guī)定，建設部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考核驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號150、“創(chuàng)優(yōu)”目錯誤是（）A、獲得項目榮譽B、獲得公司榮譽C、提高團隊凝聚力D、提高檔案管理水平E、提高員工素質151、“創(chuàng)優(yōu)”策劃案制定不涉及如下哪些項目（）A、確立目的B、成立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組C、內部動員D、進行互查互檢152、物業(yè)承辦查驗期檔案不涉及（）A、房屋產權證B、技術資料C、驗收資料D、產權資料153、共用設施管理不涉及（）A、共用配套服務設施完好，無隨意變化用途B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線、無礙觀瞻C、道路、樓道、大堂等公共照明完好D、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)154、物業(yè)服務記錄檔案不涉及（）A、社區(qū)及共用設施清潔服務記錄B、社區(qū)秩序維護巡視記錄C、物業(yè)運營記錄D、社區(qū)增值服務記錄155、按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項內容編制檔案總目錄，錯誤是（）A、基本管理JCGLB、房屋管理與維修養(yǎng)護FWWXC、管理效益GLXYD、精神文明建設JSWM156、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用，檢查內容不括（）A、消防控制中心24小時電話有人接聽B、消防設施檔案齊全C、消防巡邏、設施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整D、現(xiàn)場按下手報按鈕后監(jiān)控中心與否派人來解決157、創(chuàng)立“省示范”“省優(yōu)”“市示范”說法錯誤是（）“省示范””省優(yōu)”由省級人民政府行業(yè)主管部門組織驗收B、“市示范“項目評分規(guī)定達到90分以上C、“省示范”規(guī)定評分達到95分以上D、檢查內容、檢查方式同“全國物業(yè)管理示范項目”二、不定項選取題（共150題）。物業(yè)服務方案1、隨著國內物業(yè)服務市場發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（）A、實用派B、概念派C、操作派D、理念派2、前期物業(yè)服務方案重要管理涉及（）A、服務管理B、經營管理C、品質管理D、質量管理3、物業(yè)服務方案是實際運營指引大綱，具備提綱挈領規(guī)范性之道作用，詳細體現(xiàn)為（）方面A、合理定位B、規(guī)范服務C、收支有數D、保證質量4、如下屬于多產權物業(yè)有（）A、展覽中心B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè)D、住宅5、涉及物業(yè)服務過程法律法規(guī)有諸多，屬于物業(yè)服務及其有關法律模塊有（）A、《中華人民共和國勞動法》B、《物業(yè)管理條例》C、《中華人民共和國消防法》D、《中華人民共和民事訴訟法》6、物業(yè)服務成本測算策劃必要兼顧各方利益，整體來說要遵從（）A、質價相符B、市場銜接C、合情合理D、留有余地7、下列屬于物業(yè)服務策劃基本規(guī)定有（）A、合法合規(guī)實事求是B、調研充分重復論證C、主題清晰特色新穎D、內容完備滿足需求8、物業(yè)客戶群體構成，重要涉及（）A、客戶總量B、年齡構成C、總體特點D、家庭構成9、物業(yè)服務整體設想重要涉及（）A、物業(yè)服務概念化目的B、物業(yè)服務抽象化目的C、詳細實行思路D、詳細實行成果10、物業(yè)服務財務預算重要涉及（）A、物業(yè)服務成本預算B、物業(yè)服務收入預算C、物業(yè)服務支出預算D、物業(yè)服務收支預算11、物業(yè)服務方案中涉及物資裝備與工作籌劃，其中，工作籌劃重要分為（）A、進駐期工作籌劃B、進駐前工作籌劃C、非正常管理期籌劃D、正常管理期籌劃12、物業(yè)服務方案普通性內容涉及（）A、前言B、目錄C、摘要D、結束語13、編寫物業(yè)服務方案程序涉及（）A、實行方案B、成立編寫小組C、評訂審稿D、編寫方案14、市場拓展型物業(yè)服務方案普通涉及兩某些，即（）A、文字論述B、報價單C、商務標D、技術標15、投標公司證明文獻不涉及（）A、體系認證文獻B、有關榮譽證件C、招標文獻D、公司證件16、下列各項可以作為物業(yè)服務各項規(guī)章制度有（）A、公共管理規(guī)章制度B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度D、房屋、設施設備管理規(guī)章制度17、物業(yè)服務方案實質性內容涉及（）A、物業(yè)服務運作機制B、物業(yè)服務成本預算C、物業(yè)服務需求分析D、物業(yè)服務目的18、進行物業(yè)服務收支預算時，費用測算有關方式涉及（）A、客服人員定崗原則B、工費經費取費根據C、保潔員定崗原則D、社會保險取費原則19、市場拓展型物業(yè)服務方案技術標普通包括（）A、物業(yè)服務整體設想與策劃B、物業(yè)服務組織架構與人員管理C、物業(yè)服務各項規(guī)章制度建設D、物業(yè)服務物資裝備方案編制20、社區(qū)文化建設方案涉及（）A、年度主題B、社區(qū)文化建設目的C、年度籌劃D、實行方式物業(yè)管理法律法規(guī)21、從20世紀90年代初到《物業(yè)管理條例》頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)重要體現(xiàn)特點？()。A、借鑒性B、過渡性C、針對性D操作性22、《條例》頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)重要體現(xiàn)特點？A、配套性B、經驗性C、操作性D、創(chuàng)新性23、以《物權法》為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)重要體現(xiàn)特點？A、協(xié)調性B、引導性C、創(chuàng)新性D、配套性24、業(yè)主投票合用“雙三分之二”表決規(guī)則事項？A、籌集和使用專項維修資金B(yǎng)、改建、重建建筑物及其附屬設施C、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則D、制定和修改管理規(guī)約25、對《條例》原則性理解？A、尊重業(yè)主財產權利B、不強制業(yè)主必要實行物業(yè)管理C、規(guī)范實行物業(yè)管理時各方行為D、物業(yè)管理基本是業(yè)主建筑物區(qū)別所有權26、業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務公司實行物業(yè)管理，就必要遵守管理共同財產共同契約。A、共同契約就必然要在單個業(yè)主利益分散性與整體業(yè)主利益統(tǒng)一性之間實現(xiàn)協(xié)調和均衡B、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數服從多數原則C、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)業(yè)主共同利益組織形式，其基本議事規(guī)則就是民主協(xié)商D、管理規(guī)約是根據國家有關法律、法規(guī)制定，是業(yè)主應當共同遵守行為準則，對全體業(yè)主具備普遍約束力27、物業(yè)管理活動各方主體應當遵守如下法律、法規(guī)擬定行為規(guī)范A、《合同法》B、《建設工程質量管理條例》C、《房地產開發(fā)經營管理條例》D、《物權法》28、物業(yè)服務公司在安全防范方面義務是A、協(xié)助B、采用應急辦法C、及時向關于行政主管部門報告D、協(xié)助做好救濟工作29、開發(fā)建設單位在物業(yè)管理活動中，應當履行如下義務A、訂立前期物業(yè)服務合同B、制定暫時管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示C、與物業(yè)服務公司辦理承辦查驗手續(xù)D、參加籌建業(yè)主大會30、供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位權利和義務A、應當向最后顧客收取關于費用B、應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內有關管線和設施設備維修、養(yǎng)護責任C、物業(yè)服務公司接受委托代收以上費用，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用D、物業(yè)服務公司沒有相應交費義務31、居委會和業(yè)主大會之間關系A、居委會和業(yè)主大會之間并不一一相應B、雙方不存在從屬關系、C、不是上下級關系D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合有關居民委員會依法履行自治管理職責，并接受其指引32、政府與物業(yè)管理各方主體之間關系及重要職責A、行政法律關系B、加強尋常指引、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開、公平、公正市場環(huán)境C、勉勵業(yè)主自我管理和自我約束D、強化物業(yè)服務合同地位和作用33、業(yè)主建筑物區(qū)別所有權由哪幾某些構成。()。A、業(yè)主對專有某些所有權B、業(yè)主對建筑區(qū)劃內共有某些共有權C、業(yè)主對建筑物區(qū)劃內共有某些共同管理權34、關于專有某些認定，如下說法錯誤是。()。A、具備構造上獨立性，可以明確區(qū)別；B、具備運用上獨立性，可以排她使用；C、可以登記成為特定業(yè)主所有權客體。D、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設單位銷售時已經依照規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中露臺等，不應當認定為建筑物專有某些構成某些35、建筑區(qū)劃內下列事項需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上業(yè)主批準。()。A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改建筑物及其附屬設施管理規(guī)約C、籌集和使用建筑物及其附屬設施維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設施36、業(yè)主大會、業(yè)主委員會決定具備如下哪些對業(yè)主沒有約束力。()。A、必要是依法設立業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出B、必要是業(yè)主大會、業(yè)主委員會根據法定程序作出C、必要是符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會道德，不損害國家、公共和她人利益決定D、物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門承認37、業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違背規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害她人合法權益行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，規(guī)定行為人如何行為？()。A、停止侵害B、消除危險C、排除妨害D、補償損失38、物業(yè)管理服務重要涉及如下內容。()。A、物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備維修、養(yǎng)護與管理；B、物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務；C、物業(yè)區(qū)域內公共秩序、消防等協(xié)管事項服務；D、物業(yè)區(qū)域內交通治安管理等39、物業(yè)服務收費應當明碼標價，物業(yè)服務公司應當在物業(yè)管理區(qū)域內明顯位置，依法向業(yè)主公示那些信息？A、物業(yè)服務內容B、服務原則C、收費項目及收費原則D、培訓籌劃40、實行物業(yè)服務酬金，預收物業(yè)服務資金涉及()。A、物業(yè)服務支出B、物業(yè)服務公司傭金C、物業(yè)服務公司管理費D、物業(yè)服務公司利潤41、應當通過專項維修資金予以列支項目。A、物業(yè)共用部位，共用設施設備維修費用B、物業(yè)共用部位，共用設施設備更新、改造費用C、物業(yè)服務支出D、物業(yè)服務成本42、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及她人合法權益時，負責人應當及時維修養(yǎng)護，關于業(yè)主應當予以配合。負責人不履行維修養(yǎng)護義務，經業(yè)主大會批準，可以由物業(yè)服務公司維修養(yǎng)護，費用由負責人承擔。存在安全隱患物業(yè)維修養(yǎng)護工作負責人，重要是指如下：()。A、房屋產權人B、按照合同商定承擔有關部位維修責任單位和個人C、由于歷史等特殊因素形成房屋實際使用人或者維修責任承擔人D、政府關于部門43、下列各項中，屬于物業(yè)管理服務內容有()。A、房屋共用部位及共用設施設備維修、養(yǎng)護與管理B、物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務C、全面負責物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作D、物業(yè)檔案資料管理44、普通來說，物業(yè)服務費用計費方式涉及()種。A、預收制B、包干制C、酬金制D、自負盈虧制E、傭金制45、在非業(yè)主使用人使用物業(yè)時，關于業(yè)主與非業(yè)主使用人繳納物業(yè)服務費用責任，下列說法對的是()。A、可以由業(yè)主繳納物業(yè)服務費用B、必要由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用C、業(yè)主可與物業(yè)使用人商定，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用D、在業(yè)主與物業(yè)使用人商定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用狀況下，業(yè)主不承擔連帶繳納責任E、在業(yè)主與物業(yè)使用人商定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用狀況下，業(yè)主仍需承擔連帶繳納責任46、下列各項，屬于物業(yè)服務合同重要內容有()。A、物業(yè)服務費用B、專項維修資金管理與使用C、代收代交公用事業(yè)費用D、物業(yè)管理資料移送內容和程序規(guī)則E、違約責任47、下列關于物業(yè)承辦查驗各項內容，可以包括在前期物業(yè)服務合同中有()。A、闡明查驗共用部位共用設施設備內容B、雙方確認共用部位共用設施設備存在問題C、物業(yè)服務公司應承擔責任和解決辦法D、建設單位保修責任E、建設單位應向物業(yè)服務公司移送資料48、對物業(yè)管理區(qū)域內違背關于治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定行為，物業(yè)服務公司應當履行義務是()。A、告知義務B、制止義務C、報告義務D、警告義務49、物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生安全事故，物業(yè)服務公司應履行義務是()。A、采用應急辦法，避免擴大損失B、及時向關于管理部門報告事故C、積極追查事故因素D、協(xié)助做好救濟工作50、物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設公共建筑和共用設施，()無權擅自變化其用途。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主D、物業(yè)服務公司51、下列各項中，屬于業(yè)主權利有()。A、選舉業(yè)主委員會委員B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權C、準時交納物業(yè)管理費用D、監(jiān)督業(yè)主委員會工作E、管理專項維修資金52、下列各項中，屬于前期物業(yè)管理招標文獻內容有()。A、對投標人及投標書規(guī)定B、擬選評標專家名單C、招標人及招標項目簡介D、評標原則和評標辦法E、物業(yè)管理服務內容及規(guī)定53、物業(yè)管理招標文獻內容應涉及()。A、投標報價B、投標函C、投標邀請書D、物業(yè)管理方案54、投標文獻應涉及重要內容有()。A、投標函B、投標報價C物業(yè)管理方案D、招標文獻規(guī)定提供其她材料55、按照《物業(yè)服務公司資質管理辦法》規(guī)定，資質審批部門不予批準資質違規(guī)行為是()。A、超越資質級別承辦物業(yè)管理業(yè)務B、物業(yè)服務合同終結時，不按照規(guī)定移送物業(yè)管理用房和關于資料C、擅自變化物業(yè)管理用房用途D、聘任未獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書人員從事物業(yè)管理活動56、住宅專項維修資金，是指專項用于住房共用部位共用設施設備保修期滿后()資金。A、維修B、更新C、改造D、維保57、不得從專項維修資金中列支費用涉及()。A、依法應由建設單位承擔共用部位共用設施設備維修、更新和改造費用B、依法應由供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位承擔物業(yè)管理區(qū)域內有關管線和設施設備維修、養(yǎng)護費用C、人為損壞住房共用部位共用設施設備所需修復費用D、依照物業(yè)服務合同商定，應當由物業(yè)服務公司從物業(yè)服務費用中支出維修養(yǎng)護費用58、下列各房地產有關法律、法規(guī)中，屬于部門規(guī)章有()。A、《都市規(guī)劃法》B、《都市房屋拆遷管理條例》C、《都市商品房預售管理辦法》D、《都市房屋權屬登記管理規(guī)定》E、《土地管理法實行條例》59、根據《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，都市規(guī)劃部門對房地產開發(fā)項目規(guī)劃設計重要是審批核發(fā)()。A、項目選址意見書B、建設用地規(guī)劃允許證C、建設工程規(guī)劃允許證D、銷售允許證60、建設單位辦理工程竣工驗收備案應提交材料重要涉及()。A、工程竣工驗收備案表B、工程竣工驗收報告C、施工單位訂立工程質量保修書D、住宅質量保證書和住宅使用闡明書61、下列各項中，屬于有償轉讓房地產合法方式有()。A、繼承B、買賣C、以房地產作價人股，與其她人成立公司法人，房地產權屬發(fā)生變更D、因公司被收購、兼并或合并，房地產權屬隨之轉移E、以房地產抵債62、下列各項中，應當包括在《住宅質量保證書》中有()。A、工程質量監(jiān)督部門核驗質量級別B、地基基本和主體構造在合理使用壽命年限內承擔保修C、正常使用狀況下各部位、部件保修內容與保修期D、裝修、裝飾注意事項63、《住宅使用闡明書》應當涉及內容是()。A、開發(fā)單位、設計單位、施工單位，委托監(jiān)理應注明監(jiān)理單位B、構造類型C、裝修、裝飾注意事項D、上水、下水、電、燃氣、熱力、通訊、消防等設施配備闡明物業(yè)服務公司人力資源管理64、公司人力資源規(guī)劃目（）。A、規(guī)劃人力發(fā)展B、合理運用人力資源C、配合公司發(fā)展需要D、減少用人成本65、人力資源流動分析慣用指標有（）。A、員工離職率B、員工穩(wěn)定指數C、留任率D、缺勤分析66、（）屬于內部招聘辦法。A、返聘法B、推薦法C、競聘法D、檔案法67、（）屬于人員錄取原則。A、公平B、公正C、擇優(yōu)D、實用68、與老式級別薪酬模式相比，寬帶薪酬模式具備（）特性。A、打破級別觀念B、適合扁平化發(fā)展趨勢C、注重員工個人技能D、是成果為導向69、如果人力資源需求不不大于供應，平衡供求解決辦法有（）。A、對員工培訓擇優(yōu)提高B、雇傭暫時或短期員工C、增長工作時間D、增長無薪假期70、公司依照用人需求，結合公司發(fā)展目的等狀況，制定一定期期內招聘籌劃，內容涉及（）。A、招聘信息發(fā)布渠道B、招聘小構成員擬定C、中介費D、費用預算71、培訓規(guī)劃內容涉及（）。A、培訓內容開發(fā)B、培訓實行過程設計C、培訓資源籌辦D、培訓需求調查72、績效考核目（）。A、挖掘問題B、分派利益C、增進成長D、達到目的73、薪酬設計原則有（）。A、內部公平性B、外部競爭性C、靈活性D、適應性74、預測人力資源需求涉及（）。A、短期預測B、長期預測C、各個崗位需求預測D、總量預測75、人力資源規(guī)劃特點涉及（）。A、戰(zhàn)略性B、前瞻性C、系統(tǒng)性D、目的性76、公司職業(yè)生涯規(guī)劃管理活動中重要責任者有（）。A、員工B、工會C、公司D、管理者77、基層崗位績效考核項目涉及（）。A、態(tài)度B、技能C、業(yè)績D、經營78、要做到薪酬具備勉勵作用，薪酬設計要具備（）。A、個性化B、對外競爭力C、有針對性D、對內公平物業(yè)服務品質管理79、5S現(xiàn)場管理內容包括為：(）A、整頓B、整頓C、安全D、清潔E、素質80、下列屬于品質外部監(jiān)控方面有：（）A、制定物業(yè)行業(yè)規(guī)范、物業(yè)服務原則B、創(chuàng)優(yōu)爭先評比C、媒體監(jiān)督D、業(yè)主反饋81、公司應追加管理評審狀況有：（）A、ISO9001：原則發(fā)生換版時B、公司組織機構發(fā)生重大變化時C、公司提供管理和服務發(fā)生重大責任事故D、顧客有嚴重投訴時82、物業(yè)品質管控體系建立和改進一定要基于公司（）等各方面因素來組織。A、管控模式B、管理規(guī)模C、管理范疇D、人員基本素質83、消殺管理重要集中區(qū)域在（）A、公共區(qū)域B、垃圾房、垃圾桶C、單元樓道D、員工宿舍84、執(zhí)行三級檢查，需要注意如下幾種方面（）A、統(tǒng)一扣罰原則B、獎罰并行C、獎罰及時告知D、鈔票懲罰85、項目各模塊品質管控重點，客服模塊管控重點為：（）A、入戶走訪B、身份核查C、商鋪管理D、到崗狀況86、品質現(xiàn)場會操作要點涉及（）A、項目經理帶隊B、覆蓋范疇廣C、做好問題記錄D、持續(xù)2小時左右87、設備房檢查要點有如下哪幾方面（）A、照明B、物品擺放C、記錄與標記D、衛(wèi)生88、管理評審是對公司質量體系（）評審控制A、適當性B、適合性C、有效性D、合用性89、項目財務模塊品質管理重點包括（）A、票據管理B、鈔票管理C、暫時停車管理D、收退費管理90、綠化養(yǎng)護檢查要點有如下哪幾方面（）A、綠化養(yǎng)護籌劃執(zhí)行B、綠籬、草坪修剪C、病蟲害防治D、藥物管理存儲91、安全檢查中對于園區(qū)安全重要包括哪幾方面（）A、人身安全B、現(xiàn)場警示標記C、公共區(qū)域安全用電D、崗位布控92、下列哪些屬于業(yè)主積極監(jiān)控形式（）A、季度服務展板B、設備房開放日C、業(yè)主投訴D、滿意度問題整治公示93、環(huán)境模塊尋常品質檢查重點項為（）A、消殺B、外圍衛(wèi)生C、園區(qū)綠化效果D、樓道衛(wèi)生94、地毯式檢查操作要點是（）A、全員參加B、交叉互檢C、檢查過程留取照片D、每周一次95、項目行政人事模塊品質管理重點包括（）A、員工入離職手續(xù)B、員工合同訂立C、倉庫管理D、培訓管理96、垂直式品質管理架構缺陷是（）A、品質人員孤立B、資源整合困難C、總部對現(xiàn)場掌控力弱D、不能及時有效糾偏97、投訴解決注意事項有（）A、實事求是B、滿足業(yè)主需求C、端正態(tài)度D、首問負責制98、社區(qū)文化活動策劃案涉及（）A、活動組織形式B、參加人員范疇C、人員分工及實行細則D、活動評估物業(yè)項目經營管理99、物業(yè)項目經營管理內容涉及（）A、服務成本管理B、財務預算管理C、各種經營管理D、目的客戶管理100、物業(yè)項目經營管理原則涉及（）A、維護公司利益B、維護客戶利益C、遵守合同商定D、遵循法律法規(guī)101、預算編制程序分為（）A、制定目的B、編制草案C、審查平衡D、審議批準E、下達執(zhí)行102、收入類預算指標可包括哪些（）A、車位出售管理和出租使用B、業(yè)主零星維修C、公共場地出租D、物業(yè)費E、家政服務103、預算執(zhí)行應遵循原則有（）A、勉勵原則B、例外原則C、差別原則D、時效原則E、分級考核原則104、物業(yè)項目人工成本管理慣用辦法有（）A、初期介入和后期改造B、減少編制和崗位C、科學“定責、定額、定薪”D、提高員工素質E、專業(yè)服務外包105、物料管理目的有哪些（）A、適時供應生產所需物料，避免停工待料B、恰當管制采購價格，減少物料成本C、倉儲空間運用充分D、保證物料品質良好，并恰當管制供貨商106、制定物料采購籌劃前應具備基本數據有（）A、工作籌劃B、物料清單C、庫存記錄D、提前期107、以采購方式分類，采購分為（）A、集中采購B、直接采購C、分權采購D、委托采購108、物業(yè)項目管理節(jié)能慣用辦法有（）A、園林景觀管理節(jié)能B、公共照明系統(tǒng)管理節(jié)能C、電梯系統(tǒng)管理節(jié)能D、給排水系統(tǒng)管理技能109、預算調節(jié)程序包括（）A、申請B、審議C、批準D、執(zhí)行110、“定責、定額、定薪“目的是()A、同工同酬B、責任明確C、指標清晰D、按勞付酬物業(yè)服務公共關系管理公共關系活動過程三個基本要素是()。A、組織B、群眾C、傳播D、交流E、公眾112、按公眾與組織關系，可將與物業(yè)服務關于公眾分為()。A、內部公眾B、外部公眾C、潛在公眾D、觀望公眾113、物業(yè)服務公共關系基本原則是()。A、真實誠信B、平等互利C、服務社會D、科學指引114、公共關系基本職責涉及()。A、宣傳B、收集信息C、引導輿論D、輔助決策E、協(xié)調關系115、任何組織生存與發(fā)展都離不開信息，收集信息重要涉及()A、公司形象信息B、社會環(huán)境信息C、內部員工信息D、環(huán)境信息116、從動態(tài)角度分析公共關系體現(xiàn)為一種()。A、狀態(tài)B、環(huán)境C、活動D、過程E、手段117、物業(yè)服務公司內部公共關系涉及()。A、員工關系B、股東關系C、客戶關系D、社區(qū)關系118、在物業(yè)服務公司關系協(xié)調中，要建立完善勉勵機制，重要涉及()。A、民主管理機制B、獎懲機制C、榜樣勉勵D、領導行為勉勵119、下列幾種公共關系傳播方式中屬于群體傳播有()。A、廣播B、大型表演C、展覽會D、電視E、面向公眾演講120、協(xié)調股東關系重要途徑有()。A、為股東提供公司全面精確生產經營資料B、加強與股東感情聯(lián)系C、廣泛聽取股東感情聯(lián)系D、策劃以股東公共關系為主題專業(yè)活動121、使組織面臨公共關系危機狀況重要有()。A、組織自身行為不當B、新聞界過度關注C、突發(fā)事件D、失實報道E、與公眾發(fā)生沖突122、協(xié)調政府關系原則有()。A、國家利益第一B、服從政府管理C、及時溝通信息D、協(xié)助政府排憂解難E、積極參政議政123、政府公共關系客體涉及()。A、個體公眾B、組織公眾C、內部公眾D、外部公眾E、目的公眾124、協(xié)調物業(yè)服務公司之間關系需要遵循()。A、公平公正B、公開透明C、學習協(xié)作D、交往溝通125、協(xié)調社區(qū)關系辦法有()。A、媒介溝通B、人際交往C、社區(qū)活動D、征詢交流126、物業(yè)服務公共關系調查程序是()。A擬定調查方案B設計調查辦法C收集調查辦法D整頓、分析與解答調查研究成果127、物業(yè)管理公司與新聞媒體協(xié)調溝通方式重要有()。A、新聞發(fā)布B、記者招待會C、公司名人文章、人物志D、公司文章特寫E、公司對新聞媒體實行操控128、物業(yè)服務公共關系評估辦法有()。A、現(xiàn)場觀測法B、專家評估法C、民意測試法D、傳播記錄法E、活動記錄法129、依照組織公關活動內外對象不同可將公眾分為()。A、目的公眾B、優(yōu)先公眾C、內部公眾D、外部公眾E、個體公眾130、物業(yè)服務公共關系禮儀功能有()。A、形象功能B、溝通功能C、協(xié)調功能D、制約功能物業(yè)風險防范與緊急事件解決131、物業(yè)風險防范原則()A、積極結識風險B、掌握法律法規(guī)、提高風險意識C、謹慎承諾，減少風險D、有效控制風險E、提高保險意識，購買有關險種，恰當進行風險轉移132、物業(yè)服務合同風險涉及()A、物業(yè)服務合同期限不擬定風險B、物業(yè)合同內容疏忽C、物業(yè)合同可以商定期間D物業(yè)合同訂立風險133、制定員工手冊應注意法律風險()A、員工手冊內容要合法B、用人單位應依法建立和完善規(guī)章制度C、人力資源管理制度發(fā)布流程要合法D、勞動報酬、工作時間、休息制度134、勞動合同試用期商定原則對的是()A、勞動合同期限為一年以上不滿三年，試用期不得超過三個月B、勞動合同期限三個月以上不滿一年，試用期不得超過一種月C、試用期由用人單位擬定D、三年以上無固定期限勞動合同，試用期不得超過6個月135、針對試用期存在法委風險，物業(yè)公司應從如下方面進行注意，采用辦法防范法律風險對的是()A、解除勞動合同應在試用期滿前辦理B、勞動者在試用期內公司不應出資培訓C、試用期商定最佳在三個月以上D、勞動者試用期工資不適當低于勞動合同商定工資70%136、未訂立勞動合同存在風險()A、雙倍支付工資B、視為訂立固定期合同C、勞動者違約，公司難以依法得到補償D、面臨行政懲罰法律風險E、勞動爭議發(fā)生背面臨起訴風險137、按照《勞動合同法》第四十六條規(guī)定，有下列情形之一，用人單位應當向勞動者支付經濟補償()A、未按照勞動合同商定提供勞動保護或勞動條件B、未及時足額支付勞動報酬C、用人單位規(guī)章制度違背法律法規(guī)規(guī)定D、勞動者向用人單位提出解除勞動合同E、勞動者被裁人138、用人單位解除勞動風險可分為()A、及時解除B、即時解除C、預告解除D、開除員工139、勞動法規(guī)定用人單位可依法調節(jié)勞動者工作崗位狀況有三種()A、一是和勞動者協(xié)商一致調節(jié)B、因勞動者不能勝任工作用人單位可以調節(jié)C、三是由于勞動合同訂立時所根據客觀狀況發(fā)生重大變化D、依照用人單位工作需要進行調崗調薪140、燃氣泄漏解決方式對的是()A、當管理處接到并證明燃氣泄漏時應及時告知燃氣公司B、到達現(xiàn)場后要謹慎行事，不可使用任何電器C、及時打開所有門窗，關閉燃氣閘門D、做好與業(yè)主溝通

E、排除安全隱患物業(yè)服務項目“創(chuàng)優(yōu)”管理141、“創(chuàng)優(yōu)”現(xiàn)場、設施設備自查整治硬件整治規(guī)定涉及項目（）。所管理物業(yè)樓宇外觀完好、整潔、標志清晰機電設備資料C、衛(wèi)生狀況、園林綠化、公共秩序D、消防系統(tǒng)配備齊全E、管理移送資料142、“創(chuàng)優(yōu)”接待檔案資料要做到（）。A、檔案資料要客觀真實B、檔案資料要進一步細致、面面俱到C、檔案資料不能弄虛作假D、應編制檔案總目錄、分目錄E、檔案室設立地點及布置要以便檢查143、“創(chuàng)優(yōu)”檔案目錄編制描述對的是（）。A、檔案總目錄可以按“創(chuàng)優(yōu)”大廈九大項內容編制B、檔案總目錄可以按國家檔案分類大綱編制C、如果一項資料內容較多時，需要分別裝訂，立卷時裝入一種檔案盒D、單項資料內容較少時，可以將一項資料裝入各種檔案盒，編號可以順延144、全國物業(yè)管理示范項目分為（）。A、全國物業(yè)管理住宅示范社區(qū)B、全國物業(yè)管理示范大廈C、全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)D、全國物業(yè)管理先進社區(qū)145、全國物業(yè)管理示范社區(qū)“管理效益”檢查項目涉及（）。A、物業(yè)管理服務費收繳率達到98%B、提供便民有償服務，開展各種經營C、本社區(qū)物業(yè)管理經營狀況D、物業(yè)公司經營狀況146、全國物業(yè)管理示范社區(qū)幾種量化指標對的是（）。A、零修急修及時率100%，返修率不高于1%B、物業(yè)滿意率達到95%以上C、物業(yè)滿意率達到98%以上D、物業(yè)費收繳率達到98%在上147、共用設備管理”給排水系統(tǒng)二次供水檢查“檢查原則對的是（）。蓄水池、箱每半年清洗消毒記錄限水停水解決記錄水泵房標志清晰、有檔鼠板水池、水箱清潔衛(wèi)生、上鎖消防水泵房標牌清晰148、創(chuàng)立全國物業(yè)管理示范住宅社區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）條件，說法對的是（）。A、參評項目符合都市規(guī)劃建設規(guī)定，配套設施齊全。B、住宅社區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上C、入住率達80%以上D、獲得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范”稱號一年以上149、創(chuàng)優(yōu)提高團隊凝聚力和榮譽感體當前如下幾種方面（）。A、通過創(chuàng)優(yōu)提高檔案管理水平B、通過創(chuàng)優(yōu)提高現(xiàn)場管理和設施設備管理水平C、通過“創(chuàng)優(yōu)”培養(yǎng)團隊各部門合伙意識D、通過“創(chuàng)優(yōu)”使團隊獲得高度集體榮譽感150、物業(yè)尋常管理檔案范疇（）。A、物業(yè)服務運營記錄檔案B、業(yè)主個人檔案資料C、裝修合同、裝修巡邏表、消防承諾書

D、物業(yè)服務公司行政管理檔案三、填空題。（共37題）物業(yè)服務公司人力資源管理1、是指公司依照發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定，有籌劃地對人力資源進行合理配備，通過對員工招聘、培訓、考核、勉勵等一系列過程，調動員工積極性，為公司創(chuàng)造價值，保證公司戰(zhàn)略目的實現(xiàn)。2、是一切經濟活動群體最后追求。3、是公司發(fā)展凝聚劑和催化劑，對員工具備導向、凝聚和勉勵作用。4、分析是制定培訓規(guī)劃基本。5、績效考核重點是。6、績效考核原則涉及公平、公正、、及時溝通。7、入職培訓普通涉及崗前培訓和。8、在國內，調節(jié)勞動關系主線法律是。9、是員工團隊最重要形式。10、勞動爭議解決程序涉及協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。物業(yè)服務品質管理11、節(jié)前安全大檢查內容重要涉及員工安全、園區(qū)安全隱患、、消防安全、五個方面。12、質量管理體系八大原則：、領導作用、全員參加、過程辦法、、持續(xù)改進、基于事實決策辦法、互利供方關系。13、公司在尋常運營ISO9001質量管理體系基本上，按體系規(guī)定，還應開展、、外審工作。14、品質管理架構普通狀況下分為、和復合管理式三種模式。15、物業(yè)服務公司通用品質管理方式有：業(yè)務督導、、滿意度控制、、節(jié)前安全大檢查五種。16、ISO9001質量管理體系中外審分為和兩種方式。17、業(yè)務督導檢查辦法重要有和。18、業(yè)主滿意度調查重點環(huán)節(jié)有、選取樣本、、形成調查報告、問題后續(xù)整治。19、行政管理檢查重要涉及、倉庫管理、、辦公秩序管理。20、物業(yè)服務公司品質管理體系核心思想是。物業(yè)項目經營管理21、物業(yè)項目經營管理，是指物業(yè)服務公司按照商定，為客戶提