第一節(jié)項目運營服務(wù)實施方案 1第二節(jié)運營管理總體服務(wù)模式 7第三節(jié)流動經(jīng)營攤點設(shè)置制度 15第四節(jié)物業(yè)管理 17第五節(jié)項目移交 25項目運營服務(wù)實施方案一、經(jīng)營區(qū)域的劃分和定位：（根據(jù)項目實際情況編寫）。美食小吃根據(jù)經(jīng)營品類和目標消費群的定位不同分為三個經(jīng)營區(qū)域1、以地方風味、特色小吃、民族風味、營養(yǎng)保健飲食為代表的快餐區(qū)域。目標消費群體：1博物館及公園參觀消費者、2觀光游客、3學生、4周邊區(qū)域的中低消費群體。2、以西式餐、韓食、咖啡茶飲為代表的商務(wù)美食區(qū)域。目標消費群體：1博物館及公園參觀消費者、2商務(wù)人士、3周邊區(qū)域的中高消費群體、4博物館及公園內(nèi)及周邊商務(wù)辦公室的工作人員、5本樓層消費群體。3、以娛樂為主的服務(wù)功能區(qū)域目標消費群體：觀光游客、青少年、兒童二、區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計在市博物館側(cè)郵政報亭后、人民公園辦公樓后公共場地統(tǒng)一規(guī)劃制作旅游景點的特色小木屋各10間，采用木制結(jié)構(gòu)，每間建筑面積9平方米?？偼顿Y約50萬元，其中每一地塊的建安工程費不得少于25萬元。三、部門人力資源配置區(qū)域職位數(shù)量/人市博物館側(cè)郵政報亭后、人民公園辦公樓后公共場地部長1市博物館側(cè)郵政報亭后、人民公園辦公樓后公共場地部長助理2市博物館側(cè)郵政報亭后、人民公園辦公樓后公共場地后勤人員10市博物館側(cè)郵政報亭后、人民公園辦公樓后公共場地保潔10市博物館側(cè)郵政報亭后、人民公園辦公樓后公共場地保安8市博物館側(cè)郵政報亭后、人民公園辦公樓后公共場地客服6四、部門職責范圍（1）負責商戶管理檔案的建立健全工作（2）負責定制所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程（3）與客戶及供應商的商務(wù)談判工作（4）制定所負責業(yè)務(wù)的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行（5）制定所負責部門的各項管理規(guī)章、制度（6）積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作（7）全面負責后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和商戶管理（8）參與公司整理策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理（9）負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作（10）負責商家開門、打樣前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作（11）負責對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設(shè)置、營銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查（12）負責商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理（13）負責零售店商品陳列、節(jié)日促銷、廣告標語、環(huán)境布局的監(jiān)督管理（14）負責商家各類突出事件的協(xié)調(diào)處理（15）負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理（16）負責品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作（17）負責公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動的協(xié)調(diào)組織工作。五、宣傳方案（一）優(yōu)勢（根據(jù)項目實際情況編寫）。1、交通便利。市博物館側(cè)郵政報亭后、人民公園辦公樓后公共場地為城市中心地帶，人流量大，資源豐富。2、固定及潛在消費群體巨大。區(qū)位居中，市博物館側(cè)郵政報亭后、人民公園辦公樓后公共場地，形成一定的剛性需求和固定的消費群體。（二）宣傳措施打造特色小吃攤主要措將當?shù)靥厣朗硡R集并推廣，結(jié)合當前***市的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，我認為要從以下七個方面著手抓好小吃攤的建設(shè)。1、統(tǒng)一規(guī)劃，循序規(guī)范。小吃攤是在市場、周邊環(huán)境等綜合因素作用下自發(fā)形成的混扎商業(yè)街，既具沒有較強的市場生命力，也因缺乏事先統(tǒng)一規(guī)劃帶來很多先天不足。根據(jù)實際發(fā)展情況，明確實現(xiàn)小吃攤“力爭街貌半年有改觀、一年大變樣、三年‘脫胎換骨’”的建設(shè)目標，并切實按照規(guī)劃要求推進特色小吃攤建設(shè)，發(fā)揮規(guī)劃的引導作用，推動特色小吃攤有序發(fā)展。按照尊重事實，解決問題，重點解決街區(qū)原本小吃攤販魚龍混雜、水電排污沒有規(guī)范、店面門頭沒有特色等問題。2、加強宣傳，擴大知名度。一是建議在特色小吃攤兩端建立特色小吃攤招牌，以吸引消費者眼球。二是以消費者為中心，強化服務(wù)意識，在加大硬件投入的同時，更要注重抓好軟件設(shè)施，逐步建立起餐飲美食一條街市場信息不斷鞏固餐飲美食街在消費者心中的地位。3、召開座談會，探討打造特色小吃攤良策。積極探索特色小吃攤的科學管理體制，增強小吃攤位店主之間的聯(lián)系，共同發(fā)展，互相推進。通過挖掘特色、整合配套公共設(shè)施、推動餐飲美食街的進一步發(fā)展。4、強化政策引導。由于本次特色小吃攤打造投入大、營運過程中形成集聚效應需要開展統(tǒng)一打造、宣傳等活動，特色小吃攤的公共配套設(shè)施建設(shè)（包括：餐飲美食街規(guī)劃設(shè)計特色小吃攤；整體亮化改造及店招牌整治；水、電、排污、排煙管網(wǎng)改造；制作餐飲美食街兩端門頭；餐飲美食街兩端燈光標示牌）。通過1-3年的努力，打造一個特色鮮明、管理規(guī)范、配套設(shè)施完善、集聚效應突出的餐飲美食街。為促進特色小吃攤的建設(shè)與發(fā)展，政府要出臺相關(guān)扶持政策，將特色小吃攤的綠化、亮化和美化工程納入市政設(shè)施改造計劃，統(tǒng)籌解決標識、路牌、店招改造的經(jīng)費。5、組建行業(yè)協(xié)會，促進有序競爭。商業(yè)特色街多數(shù)以同行業(yè)聚集發(fā)展為主體，在一年半后組建行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自律，對于商業(yè)特色街建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實意義。要根據(jù)特色小吃攤的特點，加強協(xié)調(diào)，精心組織，切實抓好特色小吃攤餐飲美食行業(yè)協(xié)會的組建工作，讓行業(yè)協(xié)會成為***市餐飲街發(fā)展不可缺少的“助推器”。（三）特色街發(fā)展中存在的問題和風險評估存在問題：經(jīng)過十幾年的發(fā)展、建設(shè)，特色小吃攤發(fā)展成為混扎的商貿(mào)街，發(fā)展相對滯后，“特色”的亮點沒有，“特色”的功能不全。當前特色小吃攤在發(fā)展中主要存在七個方面的問題1、缺乏有利于餐飲美食街發(fā)展的引導機制，人們對建設(shè)特色街不領(lǐng)會和重視，特別是經(jīng)營者對發(fā)展特色街不理解、不接受，意識不強，現(xiàn)有特色小吃攤只是商業(yè)街，市場發(fā)展急需引導規(guī)范。2、扶持和引導特色小吃攤發(fā)展的配套政策沒有，做大做強特色小吃攤餐飲美食一條街的調(diào)節(jié)功能不強，辦公改餐飲，服飾商業(yè)改餐飲居多，建成后街民反應排煙、排污、噪音擾民現(xiàn)象，行業(yè)自律還需加強。3、配套設(shè)施不足，業(yè)態(tài)布局不均。無下水道管，排污、排水、排煙能力沒有。4、特色小吃攤的街道太窄，基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，美化亮化工程與城市化進程不相配套。（四）、風險評估將特色小吃攤街道打造成為餐飲美食一天步行街是習部生態(tài)旅游文化國際度假區(qū)發(fā)展的必然要求，是**黨委、為了提升**城市品位的重擔決策，但打造工作存在以下風險：1、由于特色小吃攤街道基礎(chǔ)實施薄弱，投入資金較大。2、特色小吃攤街道門面錯亂，門頭打造不出預期的效果。（五）應對方案1、廣告招商，和品牌方協(xié)作推廣特色小吃街2、網(wǎng)紅推廣，邀請網(wǎng)紅打卡，推薦，爭取轉(zhuǎn)變?yōu)橛忻男〕越?jīng)營地3、針對招商，有小吃品種要多種多樣，盡量避免同類競爭，惡性競爭4、規(guī)劃管理，針對小吃攤位，誰經(jīng)營誰負責，關(guān)于排污、排煙、垃圾分類、環(huán)境保護，制定標準，每日檢查，避免臟亂差5、活動策劃，定期舉行美食節(jié)活動，節(jié)日推出相關(guān)活動（例如：周邊紀念品、節(jié)日美食等）運營管理總體服務(wù)模式特色小吃攤為現(xiàn)代化標準商業(yè)街，按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，物業(yè)管理服務(wù)的主要客戶群為個體經(jīng)營者。根據(jù)特色小吃攤實際運營情況，采取集中管理模式，對商業(yè)街商鋪進行統(tǒng)一管理，培育區(qū)域商業(yè)中心。這也是目前普遍推行的一種方法。一、特色小吃攤物業(yè)管理理念特色小吃攤是有計劃的商業(yè)聚集，對商鋪進行“分散經(jīng)營，統(tǒng)一管理”是商業(yè)街區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點?！胺稚⒔?jīng)營”是指商業(yè)街只提供消費者與經(jīng)營者之間的交易場所，不直接參與商鋪經(jīng)營?！敖y(tǒng)一管理”，要求商業(yè)街所有個體經(jīng)營者必須接受由業(yè)主、施工單位委托的管理公司統(tǒng)一管理。為了達到“分散經(jīng)營，統(tǒng)一管理”的管理模式，在銷售或租賃合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。統(tǒng)一的物業(yè)管理有助于建筑空間的養(yǎng)護和保養(yǎng)，有助于運營方和經(jīng)營方之間的協(xié)調(diào)和合作，有助于為商業(yè)街營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營環(huán)境。商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設(shè)備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。二、特色小吃攤的物業(yè)管理特點關(guān)于特色小吃攤物業(yè)管理主要包括環(huán)境衛(wèi)生管理，安全保衛(wèi)管理，設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護管理。1．環(huán)境衛(wèi)生是管理的核心，以外部環(huán)境管理為主。包括周圍的場地的清潔保養(yǎng)、公共空間的清潔保養(yǎng)的等，保證商業(yè)街的整體規(guī)劃和諧統(tǒng)一。同時要求商戶做到戶外廣告由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、垃圾袋裝運至指定位置等。物業(yè)公司需根據(jù)勞動定額標準配置清潔工，確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，帶給業(yè)主及消費者一個舒適、雅致、潔凈的消費環(huán)境。2．安全保衛(wèi)是管理的重點，商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢，所以安全管理應特別慎重。應制定日常消防安全警示、消防設(shè)備的日常維護和檢查等制度和流動崗的24小時巡查制度等。3．設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護是管理的要點，商業(yè)運作對設(shè)施設(shè)備的要求更高，水、電燈設(shè)施設(shè)備的正常運行關(guān)系到客戶的正常經(jīng)營，因此，設(shè)施設(shè)備的日常管理要求更高，做好相關(guān)的應急處理預案是管理服務(wù)的基本需求，而且必須制定嚴格的保養(yǎng)、清潔、檢測、維修計劃和執(zhí)行標準，確保各種設(shè)施設(shè)備的正常使用。為業(yè)主提供一個安全舒心的經(jīng)營、生活環(huán)境。三、商業(yè)街物業(yè)管理人員配備商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。組織機構(gòu)的設(shè)置采用經(jīng)理負責制，根據(jù)所需人力資源配置招聘建立一支高效、協(xié)調(diào)的優(yōu)秀團隊，團隊運營中盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。1．業(yè)戶服務(wù)部設(shè)主管一名，可有物業(yè)經(jīng)理兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。2．保安服務(wù)部設(shè)主管或兼職主管一人，全面負責特色小吃攤的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。3．環(huán)境管理部設(shè)主管或兼職主管一人，全面負責特色小吃攤的公共區(qū)域保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門的主要職責是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。4．維修服務(wù)部設(shè)主管或兼職主管一人，全面負責房屋、設(shè)備、設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證特色小吃攤不間斷安全運行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進行合理配置。四、商鋪的物業(yè)服務(wù)管理商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，現(xiàn)對此進行分項描述：1、商鋪業(yè)戶服務(wù)管理業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。1.1、接待與聯(lián)系接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。1.2、糾紛、投訴接待1.3、報修接待關(guān)于業(yè)戶對水電或者其他設(shè)施的報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修；1.4、走訪回訪主要包括：聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；報修后的維修結(jié)果進行回訪等。1.5、商業(yè)街的內(nèi)外聯(lián)系商鋪內(nèi)部聯(lián)系：向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費等；商鋪外部聯(lián)系：街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。2、商鋪裝修服務(wù)管理2.1、裝修管理裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”、現(xiàn)場監(jiān)督管理等。2.2、商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點二次裝修過程應遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》，裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議，對工程進行竣工驗收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應視情節(jié)輕重作不同的處理。業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細節(jié)）；電力供應設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖（附有敷設(shè)電線資料及負荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié)；裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。2.3、裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理在施工過程中，物業(yè)管理處應派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設(shè)計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。3、商業(yè)街設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理3.1、商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高，維修要求嚴，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。為保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。4、商業(yè)街建筑物的養(yǎng)護及維修管理依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

4.1、大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止營業(yè)。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；4.2、中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。

5、商鋪保安服務(wù)管理安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。對于特色小吃攤而言，由于其特殊的功能需要開放式經(jīng)營，因此，安全管理至關(guān)重要，不但要有日常秩序維護隊伍還必須有夜間巡邏隊伍，24小時全面實施保安服務(wù)。5.1、監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應及時錄象，寸作查證并及時上報主管，通知巡查保安及時趕到現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場。應特別強調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等。這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。5.2、消防管理中心必須制定切合本商業(yè)街實際的消防管理制度（包括幾套火災應急處理方案）；商鋪個業(yè)主及物業(yè)管理的各部門都要把各自防火職責、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應明確自身的職責范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防患未然”，切實貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的消防方針。并定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認真檢查，防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。6、商業(yè)街綠化服務(wù)管理6.1、綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎(chǔ)。商業(yè)街內(nèi)外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應配備專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導養(yǎng)護人員實行。6.2、部門主管對保沽、綠化，服務(wù)各組工作時時進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案，并追究各組長責任：管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導不定期對各組工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即督促主管部門整改，每月累積數(shù)次，對主管進行處罰。

7、商鋪廣告管理7.1、樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設(shè)計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置；7.2、節(jié)日期間還可以相應地進行節(jié)日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商業(yè)街的知名度，吸引大批消費者來購物助興。

五：總結(jié)根據(jù)特色小吃攤的物業(yè)特點，明確物業(yè)管理難點、重點及管理思路；體現(xiàn)物業(yè)管理特色、水平；制定針對性、差異化管理的服務(wù)模式。建立嚴格的質(zhì)量保證體系，通過實際運作和持續(xù)改造，使制定的保證體系日趨完善和穩(wěn)定，使其具有較強的可操作性，為特色小吃攤提供強有力的保障和細致入微的服務(wù)。流動經(jīng)營攤點設(shè)置制度第一條為保障城市道路暢通、安全、整潔，方便群眾生活，制定本管理辦法。第二條禁止在城市主干道從事流動或固定攤點的經(jīng)營活動。第二條主干道沿街門面不得在店外堆放物品，從事經(jīng)營活動;車輛清洗、維修不得違章占道;加工、焊接及修理行業(yè)不得占道施工，并堅決制止嚴重影響市容市貌和道路交通的其他占道行為。第三條嚴格控制次干道沿街門店店外經(jīng)營的批設(shè)。次干道、巷道許可設(shè)置的占道經(jīng)營攤點應符合城市市容市貌標準，并報相關(guān)部門批準。第四條次干道、巷道許可占道經(jīng)營的流動攤點（餐飲、燒烤、冷飲等）、店外經(jīng)營不得在機動車道上設(shè)置;設(shè)置占用人行道的須固定地點、控制范圍，不得影響行人通行、市容市貌及周圍居民正常生活。第五條次干道、巷道鐘點市場的設(shè)置應靠墻、靠邊、靠后，按規(guī)定時間開、閉市，業(yè)主應負責經(jīng)營攤點周邊的環(huán)境衛(wèi)生。第六條次干道、巷道許可占道經(jīng)營的流動攤點、店外經(jīng)營、鐘點市場等不得亂搭亂建，所有經(jīng)營者都要自備垃圾桶（袋），并對經(jīng)營區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的垃圾及環(huán)境衛(wèi)生負責;經(jīng)營飲食、燒烤等項目的餐飲攤點，地面要設(shè)置保潔隔離層，使用清潔能源，不得污染地面、損壞綠地和樹木。第七條未經(jīng)批準，任何單位及個人不得擅自占用城市道路擺攤設(shè)點，從事各種經(jīng)營活動，在下列范圍內(nèi)禁止擺攤設(shè)點：（一）消防通道及消防設(shè)施30米范圍內(nèi)；（二）人行天橋、人行地下通道及人行道寬度小于4米的路段和盲道兩側(cè)各1米范圍內(nèi)；（三）法律、法規(guī)規(guī)定禁止擺攤設(shè)點的范圍。第八條各區(qū)政府、各相關(guān)執(zhí)法部門要對流動或固定經(jīng)營攤點經(jīng)營戶加強環(huán)境衛(wèi)生知識教育，提高其環(huán)境保護意識。第九條對違反以上規(guī)定者，各區(qū)管理、執(zhí)法機構(gòu)要及時制止、教育違規(guī)者，對違規(guī)三次者予以處罰并取締。物業(yè)管理物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)一、物業(yè)公司將全面負責市博物館側(cè)郵政報亭后、人民公園辦公樓后公共場地所有商鋪的管理及公共配套設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)。二、根據(jù)政府相關(guān)部門的規(guī)定和承租人的合理意見和要求，擬定、修改管理公約的某項條款，以便更好地管理商鋪。三、為維護公共配套設(shè)施的完好，定期安排檢修、保養(yǎng)工程。1.水、電、管道、管線的檢修。2.雨、污水管道的檢查及排污系統(tǒng)的清理。3.共用建筑及設(shè)施之保養(yǎng)和維修。四、對商鋪在公共區(qū)域的促銷、宣傳等一系列活動進行管理。五、保持整個公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生及清潔。六、負責公共區(qū)域綠化的維護和管理。七、對所屬區(qū)域內(nèi)各種車輛實行管制，各種車輛實行定點停放，對停車場內(nèi)停放的機動車輛，實行按規(guī)定收取場地費。八、協(xié)助公安機關(guān)進行日常治安工作的管理，協(xié)助工商管理機關(guān)進行商業(yè)管理，配合相關(guān)政府部門機構(gòu)進行市場管理。九、物業(yè)公司有權(quán)按照**市政府有關(guān)條例和規(guī)定向承租人征收綜合管理費、水費、電費及其它費用。逾期不交、或超過一個月未繳全所有費用者，將增收違約金(每日千分之三)。物業(yè)公司有權(quán)依法向違約方追討，其一切支出由違約方支付。十、物業(yè)公司有權(quán)按照**市政府有關(guān)條例和規(guī)定對違反本公約的承租人提出奉勸、通報、警告、停止能源供應，直至解除租賃合同并追究相應責任。十一、所收費用建帳核費，?？顚Ｓ?。十二、物業(yè)公司有權(quán)責令承租人清理阻塞在公共區(qū)域的任何障礙物，清理或更正有違反本合同消防條例的任何裝置或物品，并有權(quán)向違約方追究因此而發(fā)生的一切責任，追討由此所發(fā)生的一切費用。十三、物業(yè)公司準予的任何許可只能作特定情況下的許可，而不應作為物業(yè)公司放棄有關(guān)條例的任何權(quán)利，也不能作為日后可以免除書面申請之手續(xù)。所有條款解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有。十四、物業(yè)公司熱情為承租人排憂解難，做好服務(wù)，并依法管理。商鋪承租人的權(quán)利和義務(wù)一、商鋪承租人有義務(wù)遵守物業(yè)公司的統(tǒng)一管理，遵守物業(yè)管理公約的相關(guān)協(xié)議約定，配合物業(yè)公司的裝修及維護改造等相關(guān)安排。二、商鋪承租人享有對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施、設(shè)備的合理使用權(quán)。三、商鋪承租人享有對小區(qū)內(nèi)各項管理制度進行修改的建議權(quán)。四、商鋪承租人享有對物業(yè)公司及其相關(guān)工作人員的監(jiān)督權(quán)和投訴權(quán)。五、商鋪承租人必須逐月按時繳納租金、物業(yè)管理、能源使用等有關(guān)費用。六、商鋪承租人有權(quán)對其所租賃房屋的室內(nèi)進行裝修，但必須按照物業(yè)公司裝修管理規(guī)定。七、向物業(yè)公司裝修監(jiān)理部中報、辦埋有關(guān)手續(xù)，服從裝修管理。八、商鋪承租人自進駐之日起，屬工程維保的由建設(shè)單位負責保修一年(屬承租人人為損壞的，不在保修范圍內(nèi))，保修期滿后，出承租人負責維修.九、商鋪承租人簽約時，必須在物業(yè)公司登記其有關(guān)工作人員名單、人數(shù)、籍貫等資料。如有任何通訊地址、人員變動或電話更改，須及時通知物業(yè)公司登記，以便溝通管理。十、貨物起卸:承租人應遵照物業(yè)公司安排之時間、地點起卸貨物，特殊情況的須提前與物業(yè)公司協(xié)商，并經(jīng)物業(yè)公司同點后方可進行，以不影響他人正常生活休息。十一、商鋪承租人不得因其經(jīng)營行為噪音擾民，污染環(huán)境。十二、商鋪承租人不得占用公共區(qū)域，不得對其他居住業(yè)主造成生活干擾(如噪音、氣味、震動等污染)，如產(chǎn)生此類情況，物業(yè)公司有權(quán)責令其整改，由此產(chǎn)生的一切損失由承租人負責。十三、在任何情況下，不得違反消防及物業(yè)管理規(guī)定，不得攜帶或儲存下列物品于店內(nèi)；1.易燃、易爆品或有毒、有害物品；2.軍用、警用武器；3.國家明令禁止的動物和植物；4.政府查禁的其它物品。承租人有權(quán)向物業(yè)公司提出口頭或書面之投訴或提出各項改善建議，但必須具名，以便聯(lián)絡(luò)。十四、承租人應積極配合物業(yè)公司維修、檢修、查表等相關(guān)工作。十五、不得在店鋪外拋棄任何物品，否則須承扣故意或過失性拋酒物品的一一切責任。十六、承租人要積極配合毗鄰房屋的維修工作，不得以營業(yè)為出阻礙維修工作的正常發(fā)展。十七、經(jīng)物業(yè)公司的書面同意，不得擅改房屋的任何部分。十八、承租人及其職員必須愛護小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施、設(shè)備。如有損壞的，當事人應照價賠償并負責其直接經(jīng)濟損失，承租人負連帶賠償責任。十九、任何承租人違反上述條款，物業(yè)公司有權(quán)依法向其追討--切損失及相關(guān)的法律責任。二十、物業(yè)公司準予的任何許可只能作為特定情況下的許可，而不應作為物業(yè)公司放棄有關(guān)條例的任何權(quán)利，也不能作為日后可以免除書面申請之手續(xù)。所有條款解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有。二十一、承租人應正常使用店鋪內(nèi)出租方提供的自用或公用設(shè)施設(shè)備，非正常使用造成的后果由承租人負責。二十二、承租人的經(jīng)營方針以提供一流服務(wù)為之目的，和諧經(jīng)營，不得惡性競爭。商鋪安全用電、用水管理一、承租人應保證按物業(yè)公司規(guī)定按時繳納各項費用。二、私自啟動和改動電表、水表的封印或進行電路改造影響準確度的，自行承擔后果。三、違章操作而造成事故，影響供電、供水、供氣系統(tǒng)，對其他人造成損失的，要按實際情況賠償損失。商鋪的火警與消防管理一、防火措施1.承租人室內(nèi)范圍的配電設(shè)備如出現(xiàn)故障，請委托物業(yè)公司處理，不得私自處理，如因其使用不當而出現(xiàn)故障，由此所產(chǎn)生的費用由承租人承擔。2.不得在商鋪內(nèi)燃燒廢紙，確保各自室內(nèi)沒有遺下未熄的煙頭及其它火種。3.承租人不得在室內(nèi)增加大型用電設(shè)備，配電箱用電負荷不得超過額定容量。4.室內(nèi)配置的消火栓不得封堵、損壞、挪作他用。不得封堵防火門及其它防火通道，也不得在防火門前和消防通道內(nèi)堆放物品。5.依據(jù)**市消防管理部門的消防規(guī)定，各承租人必須按照國家法規(guī)所規(guī)定的標準配備滅火器，滅火器的購置由各承租人到消防主管部門指定商店購買，并符合規(guī)范。6.承租人不得將易燃、易爆品帶入商鋪內(nèi)。二、火警時刻：1．停止使用電器及可燃性氣體。2．關(guān)閉所有電源總開關(guān)。3．撥打“119”并通知物業(yè)公司。4．使用滅火器消防栓撲滅火種。5．服從物業(yè)公司管理人員或消防員的指揮撤離商鋪。商鋪的治安管理一、如有大型車輛向商鋪內(nèi)運送貨物，須提前與物業(yè)公司治安部聯(lián)系，服從現(xiàn)場治安員指揮。二、商鋪內(nèi)的工作人員在工作時間內(nèi)須佩帶工作證。三、出入的車輛，嚴禁鳴喇叭或急剎車，不得超速行駛。四、商鋪工作人員禁止在小區(qū)路面并排騎自行車或在園區(qū)內(nèi)打鬧。五、商鋪工作人員不得在小區(qū)內(nèi)作危害他人或公共利益的行為。六、車輛往來要服從治安部的管理，不得占用專有車位，停車要到位。商鋪的清潔衛(wèi)生與