第一節(jié)博物館應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容 2一、成立組織指揮機(jī)構(gòu) 3二、建立報(bào)警和信息傳遞程序 3三、預(yù)案執(zhí)行的部署和具體任務(wù) 4第二節(jié)制定博物館預(yù)案的準(zhǔn)則和方法 4一、制定施預(yù)案的準(zhǔn)則 4二、制定預(yù)案的方法 4第三節(jié)各類(lèi)應(yīng)急事件處理預(yù)案 5一、防火應(yīng)急預(yù)案 5二、文物突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案 13三、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 21四、停水應(yīng)急預(yù)案 24五、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 27六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 30七、地震應(yīng)急處理預(yù)案 33八、防疫應(yīng)急處理預(yù)案 37九、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 41十、觸電應(yīng)急處理預(yù)案 45十一、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 47十二、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 51十三、門(mén)禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案 53十四、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 56十五、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 58十六、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 60十七、發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 63十八、爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 65十九、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案 69二十、發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案 72二十一、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案 74二十二、重大活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案 75第一節(jié)博物館應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容普遍而言博物館內(nèi)發(fā)生具有社會(huì)危害和災(zāi)害的事件主要有四個(gè)方面：一是重大刑事犯罪和破壞活動(dòng)如搶劫、斗毆、兇殺等，二是破壞性事件如發(fā)生火災(zāi)盜竊文物、爆炸等，三是群體擾亂公共場(chǎng)所秩序的治安事件，及舉辦大型活動(dòng)因各種措施不力造成人滿(mǎn)為患形成混亂造成秩序失控而導(dǎo)致?lián)頂D、造成人員傷亡，四是發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)或不可確定的天災(zāi)如雷擊、地震、颶風(fēng)洪災(zāi)瘟疫等造成緊急災(zāi)害。針對(duì)上述情況各博物館均應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)結(jié)合本單位的具體情況制定切實(shí)可行的完備應(yīng)急預(yù)案。博物館的意外事件就是意外發(fā)生的變故或?yàn)?zāi)禍。博物館意外事件，是指發(fā)生在博物館內(nèi)部造成人身傷亡或物質(zhì)損失的意外變故或?yàn)?zāi)禍（如文物被破壞被盜被搶、火災(zāi)、古建坍塌、觀眾斗毆、雷擊等）。這里所說(shuō)的“意外事件”具有一般人預(yù)先沒(méi)有料到的意外性和突發(fā)性就其引起的主觀心理狀態(tài)而言，也包括過(guò)失和故意。所謂一般預(yù)先沒(méi)有料到也是相對(duì)而言否則制訂預(yù)案也就不可能了。意外事件的性質(zhì)不同預(yù)案所反映的內(nèi)容也有所區(qū)別但就意外事件的共同屬性而言意外事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：一、成立組織指揮機(jī)構(gòu)博物館意外事件指揮機(jī)構(gòu)一般分為三級(jí)其一館級(jí)指揮機(jī)構(gòu)。要規(guī)定指揮機(jī)構(gòu)成員及其職責(zé)范圍要明確無(wú)論什么時(shí)候發(fā)生意外事件指揮機(jī)構(gòu)都能在自己的管轄范圍內(nèi)迅速做出處置決策。其二部室級(jí)指揮機(jī)構(gòu)。應(yīng)配合全館的安全保衛(wèi)力量和各部門(mén)干部職工按預(yù)案程序采取行動(dòng)。其三安全（保衛(wèi)科）保衛(wèi)指揮機(jī)構(gòu)。除積極支持配合一二級(jí)指揮機(jī)構(gòu)工作外主要負(fù)責(zé)對(duì)具體意外事故的處理工作。此外還應(yīng)有以當(dāng)日（夜間）值班干部為首的臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，在上述三種指揮機(jī)構(gòu)不能正常發(fā)揮作用時(shí)發(fā)揮指揮作用。二、建立報(bào)警和信息傳遞程序博物館發(fā)生意外安全事件，一般是由具體崗位職工發(fā)現(xiàn)情況。但如何報(bào)警向哪個(gè)部門(mén)報(bào)警這里有一個(gè)程序問(wèn)題。一般報(bào)警通常有二條線(xiàn)一條是向單位安全部門(mén)報(bào)警。另一條是向公安部門(mén)報(bào)警。預(yù)案中制定的報(bào)警程序一般規(guī)定應(yīng)先向單位安全部門(mén)報(bào)警單位安全部門(mén)在初步了解事件性質(zhì)的情況下即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門(mén)匯報(bào)。同時(shí)接受指揮部門(mén)的指令，采取處置措施。在緊急情況下當(dāng)事責(zé)任人可直接向公安部門(mén)報(bào)警（凡發(fā)生火災(zāi)必須首先向119報(bào)警）。通信系統(tǒng)必須保持全天候暢通指令傳遞信息反饋要做到迅速及時(shí)上下聯(lián)系渠道暢通清晰。這些必須在預(yù)案中充分反映出來(lái)。三、預(yù)案執(zhí)行的部署和具體任務(wù)預(yù)案中對(duì)處置力量要做具體部署崗位責(zé)任到人要明確各自的具體任務(wù)。一般力量部署有以下幾個(gè)方面一是防護(hù)主體的警戒線(xiàn)處置力量，二是搶救排險(xiǎn)力量，三是捕捉和堵截罪犯力量四是調(diào)查力量五是聯(lián)絡(luò)配合力量六是機(jī)動(dòng)支援力量七是保護(hù)重要部位力量八是宣傳疏導(dǎo)力量。此8種力量的職責(zé)任務(wù)一定要明確細(xì)化。第二節(jié)制定博物館預(yù)案的準(zhǔn)則和方法一、制定施預(yù)案的準(zhǔn)則一是必須貫徹確保文物和古建筑安全第一的原則；二是必須貫徹具體情況具體分析，依照本單位實(shí)際情況而制定方案的原則三是必須貫徹預(yù)案切實(shí)可行針對(duì)性強(qiáng)操作性強(qiáng)的原則。二、制定預(yù)案的方法1.調(diào)查研究擬定預(yù)案各單位在制定專(zhuān)門(mén)預(yù)案時(shí)要針對(duì)本單位的具體情況開(kāi)展調(diào)查分析。XX市文物局所屬博物館的情況既有共性又有個(gè)性,如XX博物館珍貴文物均為幾噸至幾十噸的銅金屬,XX博物館的建筑結(jié)構(gòu)大部分為石質(zhì)材料。凡此種種均屬博物館的個(gè)性。而大多數(shù)博物館均是在木結(jié)構(gòu)古建筑群內(nèi)改造建成并為向中外觀眾開(kāi)放的景點(diǎn)這就是共性。另外各博物館周邊治安狀況四周環(huán)境警力情況及直接危害單位安全的因素和易發(fā)生重大事故的重點(diǎn)部位（場(chǎng)所）等都是擬定預(yù)案需要設(shè)想考慮的。2.征求意見(jiàn)修正預(yù)案各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案擬定后要廣泛征求意見(jiàn)進(jìn)行必要的修改。一般征求意見(jiàn)的范圍是單位領(lǐng)導(dǎo)的綜合性意見(jiàn)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的可行性意見(jiàn)群眾接受程度的意見(jiàn)及上級(jí)主管部門(mén)的意見(jiàn)。三是定期演練充實(shí)完善。預(yù)案制定后要定期組織演練熟練掌握預(yù)案會(huì)在各種突發(fā)情況下熟練運(yùn)用，提高職工整體作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。對(duì)演練中暴露的問(wèn)題可及時(shí)在預(yù)案中充實(shí)完善使預(yù)案更切實(shí)際。第三節(jié)各類(lèi)應(yīng)急事件處理預(yù)案一、防火應(yīng)急預(yù)案（一）目的及依據(jù)為了有效預(yù)防和及時(shí)控制博物館在發(fā)生防火、防盜、防搶突發(fā)緊急事件的時(shí)候，能夠迅速采取正確和有效的措施，妥善處理并最大限度地減少其危害和影響，依據(jù)文化部《公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合博物館實(shí)際，制定本預(yù)案。（二）工作原則1.預(yù)防為主加大宣傳普及《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》，提高公眾保護(hù)文物的意識(shí)；細(xì)致排查博物館存在的各類(lèi)防火、防盜、防搶隱患，采取有效的預(yù)防和控制措施，減少突發(fā)事件發(fā)生的機(jī)率；開(kāi)展人防、物防、技防安全專(zhuān)項(xiàng)教育，加強(qiáng)“臨戰(zhàn)”防范意識(shí)。2.加強(qiáng)安全布控重點(diǎn)部位進(jìn)行“定人定責(zé)”安全布控；展覽期間臨時(shí)增派值班人員，加強(qiáng)巡查和管理力度，減少或制止突發(fā)事件的發(fā)生，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。3.依法管理博物館突發(fā)事件預(yù)防、控制的管理及應(yīng)急處置工作，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。4.快速反應(yīng)博物館應(yīng)建立預(yù)警和處置快速反應(yīng)機(jī)制，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)時(shí)，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)各級(jí)預(yù)案，在市人民政府和市文化局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，果斷采取措施，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，將危害與損失降到最低程度。（三）應(yīng)急組織體系及職責(zé)應(yīng)急指揮部是博物館突發(fā)事件發(fā)生后及時(shí)成立的、負(fù)責(zé)事件處置的決策領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。設(shè)立“XX市博物館突發(fā)事件應(yīng)急指揮部”，為博物館預(yù)測(cè)、預(yù)警、突發(fā)事件處置機(jī)構(gòu)。應(yīng)急指揮部設(shè)立在XX市博物館。1.在XX市博物館突發(fā)事件應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一部署、領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，專(zhuān)門(mén)設(shè)置一下專(zhuān)業(yè)應(yīng)急小組：（1）應(yīng)急行動(dòng)組由XX市博物館保安管理部大隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，消防大隊(duì)、博物館人員任組員。（2）疏散引導(dǎo)組由XX市博物館保安管理部大隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，博物館工作人員和XX派出所人員任組員。（3）信息（協(xié)調(diào)）聯(lián)絡(luò)組由XX市文化新聞出版局和XX市博物館人員負(fù)責(zé)。（4）現(xiàn)場(chǎng)記錄組由博物館主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，博物館人員任組員。（5）防護(hù)救護(hù)組由XX市文物管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，XX市文物管理部門(mén)辦公室人員和博物館人員任組員。（6）信息報(bào)送組由博物館工作人員負(fù)責(zé)。（7）若組織機(jī)構(gòu)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，將臨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.博物館設(shè)應(yīng)急指揮部主要職責(zé)（1）組織、指揮、協(xié)調(diào)本本單位各有關(guān)部門(mén)參與應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置任務(wù)。（2）制定有關(guān)突發(fā)事件信息發(fā)布工作指導(dǎo)方針，決定或與有關(guān)方面共同研究信息發(fā)布的時(shí)間、方式等。（3）加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告、通報(bào)有關(guān)情況和信息。（4）研究解決突發(fā)事件中的重大問(wèn)題。（四）預(yù)防和預(yù)警機(jī)制1.預(yù)防預(yù)警信息博物館應(yīng)做好突發(fā)事件應(yīng)急的思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)測(cè)，注意日常信息的收集與傳報(bào)，對(duì)可能發(fā)生的涉及公共安全的預(yù)警信息進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)測(cè)，制定有效的監(jiān)督管理責(zé)任制和預(yù)防應(yīng)急控制措施，盡可能做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。2.預(yù)防預(yù)警行動(dòng)（1）應(yīng)建立必要的預(yù)警和快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)博物館各類(lèi)活動(dòng)加強(qiáng)事前的監(jiān)督檢查。定期演練各種應(yīng)急預(yù)案，磨合、協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，救援力量應(yīng)隨時(shí)處于待命狀態(tài)。（2）制定必要的日常安全保衛(wèi)工作方案，安全責(zé)任制度。強(qiáng)化日常人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。3.預(yù)警支持系統(tǒng)博物館應(yīng)嚴(yán)格核定人員流量及容量，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)的監(jiān)控；安裝必要的消防、安全技術(shù)防范設(shè)備，配備預(yù)、警通訊和廣播設(shè)備，預(yù)留公安、消防、救護(hù)及人員疏散的場(chǎng)地和通道；確保安全工作人員數(shù)量，明確其任務(wù)分配和識(shí)別標(biāo)志；在售票處、出入口和主要通道設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作。（五）應(yīng)急響應(yīng)1.應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)突發(fā)事件發(fā)生后，獲取信息的值班人員作為第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。當(dāng)市博物館發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即控制事態(tài)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間撥打公安“110”或火警“119”電話(huà)報(bào)警。在突發(fā)事件發(fā)生的同時(shí)，應(yīng)立即向市博物館應(yīng)急指揮部報(bào)告，反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮部根據(jù)報(bào)告人所反應(yīng)的情況，判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急行動(dòng)接報(bào)人將突發(fā)事件詳細(xì)情況立即報(bào)告指揮部后，由總指揮下令指揮部成員迅速趕赴指揮部辦公室，同時(shí)通知各組人員按照責(zé)任分工迅速集合，要求各組人員在接報(bào)后5分鐘內(nèi)趕到指定集合地點(diǎn)，并立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在事發(fā)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，商定應(yīng)急方案，投入突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。由于預(yù)案啟動(dòng)后指揮和應(yīng)急人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間限制，值班人員應(yīng)當(dāng)提前投入應(yīng)急處置工作，同時(shí)果斷采取必要的應(yīng)急方案和措施。在特殊情況下，當(dāng)總指揮無(wú)法履行其職責(zé)時(shí)按副總指揮排序代理總指揮權(quán)。（1）各個(gè)應(yīng)急小組的職責(zé)和任務(wù)：1）應(yīng)急行動(dòng)組具體實(shí)施突發(fā)時(shí)間的處置，控制事態(tài)，配合公安、消防及相關(guān)部門(mén)完成應(yīng)急處置任務(wù)。2）信息協(xié)調(diào)（聯(lián)絡(luò)）組跟蹤事態(tài)發(fā)展，及時(shí)掌握可靠信息和相關(guān)情況。及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況，尋求支持組織人員救援。按照指揮員的指令協(xié)調(diào)各小組開(kāi)展工作，保持通訊工具通暢，隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、信息和相關(guān)情況上傳下達(dá)。3）疏散應(yīng)道組首先緊急疏散通道，確保通道暢通無(wú)阻，同時(shí)緊急疏散觀眾，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)將觀眾安置在安全地帶，確保人身安全。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行警戒，保證警車(chē)、消防車(chē)和救護(hù)車(chē)等應(yīng)急交通工具暢通無(wú)阻，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。4）防護(hù)救護(hù)組爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)組織施救。5）現(xiàn)場(chǎng)記錄組認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)情況的記錄和反饋，及時(shí)收集有關(guān)數(shù)據(jù)、資料和證據(jù)。突發(fā)事件處置后，對(duì)事件作出評(píng)估形成書(shū)面報(bào)告。6）信息報(bào)送組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)進(jìn)行信息報(bào)送，事后將情況上報(bào)。7）后勤保障組調(diào)集準(zhǔn)備各種應(yīng)急物資工具、設(shè)備，為完成疏散、搶救等任務(wù)提供一切必要的支持和保障，同時(shí)，根據(jù)應(yīng)急需要調(diào)配車(chē)輛，做好一切必須的后勤保障工作。（六）信息報(bào)送1.基本原則（1）迅速突發(fā)事件發(fā)生后，博物館及時(shí)向縣政府及文化局報(bào)告，時(shí)間最遲不得晚于事件發(fā)生后X小時(shí)。（2）真實(shí)報(bào)送信息應(yīng)盡可能客觀實(shí)際，真實(shí)準(zhǔn)確。（3）全面力求多側(cè)面、多角度地提供信息，喜憂(yōu)兼報(bào)。要防止片面性，避免斷章取義，更不能對(duì)上報(bào)信息截留、過(guò)濾。2.報(bào)送時(shí)間突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急指揮部首先向博物館領(lǐng)導(dǎo)用電話(huà)口頭匯報(bào)，時(shí)間要求最遲不晚于事件發(fā)生后X小時(shí)；隨后寫(xiě)好正式的書(shū)面報(bào)告上報(bào)，時(shí)間最遲不晚于事件處置后X小時(shí)。3.報(bào)送內(nèi)容（1）事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)情況。（2）事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和財(cái)產(chǎn)損失情況的估計(jì)。（3）事件原因分析。（4）事件發(fā)生后采取的措施、效果及下一步工作方案。（5）其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。4.報(bào)送形式突發(fā)事件信息可用電話(huà)口頭初報(bào)，隨后報(bào)送書(shū)面報(bào)告給市文化局、市政府，必要時(shí)和有條件的可采用音像攝錄的形式。（七）信息發(fā)布嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，向社會(huì)客觀、準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地發(fā)布信息。（八）后期處理1.開(kāi)展突發(fā)事件傷亡群眾的醫(yī)療救治和善后處理，協(xié)助政府處理好突發(fā)事件的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，協(xié)助組織對(duì)突發(fā)事件的社會(huì)救助和災(zāi)后重建工作。2.事件處理結(jié)束后，及時(shí)起草報(bào)告報(bào)市政府和省文物局。3.根據(jù)事件暴露出的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步修改和完善有關(guān)防范措施和處置預(yù)案，提出修改或補(bǔ)充相關(guān)規(guī)定的意見(jiàn)。4.獎(jiǎng)懲有關(guān)人員。（九）應(yīng)急保障1.信息保障建立、健全并落實(shí)突發(fā)事件信息收集、傳遞、處理、報(bào)送各個(gè)環(huán)節(jié)的工作制度，完善各部門(mén)已有的信息傳輸渠道，保持信息報(bào)送設(shè)施性能完好，并配備必要的應(yīng)急備用設(shè)施和技術(shù)力量，確保信息報(bào)送渠道的安全暢通。2.物資保障建立突發(fā)事件救援物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備足夠的突發(fā)事件應(yīng)急物資。儲(chǔ)備物資放在交通便利、貯運(yùn)安全的區(qū)域。3.人員保障組建突發(fā)事件的應(yīng)急隊(duì)伍，根據(jù)突發(fā)事件具體情況，在應(yīng)急指揮部門(mén)的統(tǒng)一指揮下，開(kāi)展應(yīng)急救援和處理工作。4.宣傳、培訓(xùn)保障加強(qiáng)突發(fā)事件預(yù)案的普及工作，公布應(yīng)急指揮部和接警電話(huà)，宣傳突發(fā)事件的預(yù)防、避險(xiǎn)、

自救、互救等常識(shí)，依靠廣大群眾有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生和減輕因突發(fā)發(fā)事件造成的損失。加強(qiáng)人員消防、衛(wèi)生、治安等方面的知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)；積極組織突發(fā)事件預(yù)備隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高他們預(yù)防和處理突發(fā)事件的能力。定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急模擬綜合演練，提高應(yīng)急體系協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。二、文物突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案（一）目的及依據(jù)為了有效預(yù)防和及時(shí)處理文物安全中的突發(fā)事件，最大限度地避免與減少突發(fā)事件的發(fā)生及其危害和影響，建立起信息暢通、反應(yīng)快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、指揮有力、職責(zé)明確、臨事不亂的應(yīng)急機(jī)制，根據(jù)國(guó)家、省文物局《關(guān)于加強(qiáng)文博單位應(yīng)急管理工作的通知》精神，制定本預(yù)案。（二）文物安全突發(fā)事件本預(yù)案所稱(chēng)文物突發(fā)事件，是指由人為或自然因素引起的突發(fā)性的危及文物安全和文物保護(hù)工作秩序的事件，包括：地震等自然災(zāi)害；火災(zāi)、建筑物坍塌、文物被盜挖、盜竊等重大刑事、治安案件。（三）適用范圍本預(yù)案適用于XX市區(qū)管理區(qū)域內(nèi)的各級(jí)文物保護(hù)單位、博物館、文物管理所等文物收藏單位突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)等工作。（四）工作原則1.預(yù)防為主各地各有關(guān)部門(mén)要把預(yù)防文物安全突發(fā)事件始終放在各項(xiàng)工作首位。（1）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把文物安全工作納入重要議事日程，克服麻痹思想和僥幸心理，教育全體職工樹(shù)立安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（2）文物部門(mén)和文物收藏單位要切實(shí)抓好文物安全檢查工作，加大管理力度，層層明確和落實(shí)責(zé)任。對(duì)檢查不合格的單位及時(shí)發(fā)出整改通知，對(duì)查出的問(wèn)題要限期整改，消除隱患。（3）加強(qiáng)文物安全防范體系建設(shè)，健全和完善保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和文物保護(hù)單位的“四有”工作，做到制度健全，責(zé)任到位。加大對(duì)館藏文物安防、消防設(shè)施配備的投入。2.依法管理嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)做好文物突發(fā)事件的預(yù)防、控制管理及應(yīng)急處置工作。3.屬地負(fù)責(zé)處置文物突發(fā)事件實(shí)行條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理。XX市文物安全應(yīng)急指揮部對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的文物突發(fā)事件處置工作負(fù)總責(zé)，并指導(dǎo)協(xié)調(diào)全市文物突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。4.快速反應(yīng)文物主管部門(mén)、各級(jí)文物保護(hù)單位、博物館、文物管理所等單位要建立預(yù)警和處置快速反應(yīng)機(jī)制，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)預(yù)案，在XX市文物安全應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取果斷措施，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，減少危害與損失。（五）組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)1.組織機(jī)構(gòu)XX博物館成立文物安全應(yīng)急工作指揮部，由安保隊(duì)長(zhǎng)分管任組長(zhǎng)，其它保安人員為成員。指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在XX博物館文物部。2.職責(zé)（1）XX博物館文物安全應(yīng)急工作指揮部職責(zé)1）根據(jù)文物安全形勢(shì)，判斷文物安全應(yīng)急狀態(tài)，提出啟動(dòng)或終止實(shí)施應(yīng)急措施，并組織實(shí)施。2）督導(dǎo)各責(zé)任單位開(kāi)展文物安全應(yīng)急工作。3）及時(shí)向博物館領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事態(tài)發(fā)展變化情況。4）完成博物館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。（2）XX博物館文物安全應(yīng)急工作指揮部辦公室職責(zé)1）根據(jù)博物館文物安全應(yīng)急工作指揮部指示，協(xié)調(diào)成員單位開(kāi)展應(yīng)急工作。2）綜合有關(guān)情況，起草有關(guān)文件和簡(jiǎn)報(bào)。3）協(xié)助有關(guān)部門(mén)核定實(shí)施應(yīng)急行為的各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，提出實(shí)施預(yù)案單位和個(gè)人的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。4）完成指揮部交辦的其它工作。（3）XX博物館文物安全應(yīng)急工作指揮部成員單位職責(zé)XX博物館負(fù)責(zé)收集文物安全信息，做好文物安全方面的宣傳教育和預(yù)防工作，完善文物保護(hù)管理機(jī)制和基層文物保護(hù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。XX博物館安保隊(duì)負(fù)責(zé)日常的文物安全宣傳教育和預(yù)防工作，制定相應(yīng)的文物安全應(yīng)急預(yù)案和措施。突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)采取應(yīng)急措施，開(kāi)展組織協(xié)調(diào)工作，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行上報(bào)處理。（六）預(yù)防預(yù)警機(jī)制1.預(yù)防預(yù)警信息按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的要求，文物保護(hù)單位應(yīng)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，加強(qiáng)日常管理監(jiān)測(cè)，做好日常信息的收集與傳報(bào)，對(duì)可能發(fā)生涉及文物安全的預(yù)警信息進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)測(cè)，制定有效的監(jiān)督管理責(zé)任制和預(yù)防應(yīng)急控制措施。2.預(yù)防預(yù)警行動(dòng)（1）各文物管理所、文保哨人員在日常巡查和檢查中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在隱患和可能發(fā)生的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并按規(guī)定程序和時(shí)限及時(shí)報(bào)告。（2）文物行政主管部門(mén)和文物收藏單位共同負(fù)責(zé)落實(shí)收藏文物安全保衛(wèi)工作；加強(qiáng)安全保衛(wèi)的宣傳教育工作，增強(qiáng)工作人員安全意識(shí)；負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門(mén)對(duì)文博單位進(jìn)行安全檢查，并采取必要措施及時(shí)消除安全隱患。3.預(yù)警支持系統(tǒng)文物保護(hù)單位應(yīng)明確重點(diǎn)防護(hù)部位。加強(qiáng)對(duì)文物安全的監(jiān)控，安裝必要的消防、安全技術(shù)防范設(shè)備，配備報(bào)警通訊設(shè)備；預(yù)留消防通道。（七）突發(fā)事件等級(jí)劃分1.特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）可能導(dǎo)致古建筑被毀或全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位被破壞的突發(fā)事件。2.重大突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）省級(jí)文物保護(hù)單位被破壞的突發(fā)事件。3.較大突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）已經(jīng)或可能導(dǎo)致縣級(jí)和一般文物遺址點(diǎn)被破壞的突發(fā)事件。在處理突發(fā)事件過(guò)程中，在XX博物館文物安全應(yīng)急指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理的應(yīng)急體制。指揮部負(fù)責(zé)全館特別重大、重大文物突發(fā)事件的處置工作。管理區(qū)和有關(guān)局負(fù)責(zé)本管理區(qū)域和直管單位較大突發(fā)事件的處置工作。（八）突發(fā)事件報(bào)告制度1.基本原則（1）迅速突發(fā)事件發(fā)生后1小時(shí)后，相關(guān)負(fù)責(zé)人和有關(guān)局接報(bào)后應(yīng)及時(shí)向XX博物館文物安全應(yīng)急指揮部報(bào)告。XX博物館接報(bào)核準(zhǔn)后，立即向博物館文物管理部門(mén)報(bào)告，時(shí)間最遲不得晚于接報(bào)后X小時(shí)。（2）真實(shí)報(bào)送信息應(yīng)盡可能客觀實(shí)際，真實(shí)準(zhǔn)確。2.報(bào)告條件有下列情形之一的，XX博物館文物在接到報(bào)告X小時(shí)內(nèi)，向同級(jí)人民政府和上級(jí)文物主管部門(mén)報(bào)告：（1）未經(jīng)報(bào)批在全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位內(nèi)施工的；（2）在施工中發(fā)現(xiàn)重要文物，經(jīng)文物部門(mén)制止，施工單位拒不停工的；（3）因自然災(zāi)害和其它不可預(yù)知因素，造成全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位嚴(yán)重?fù)p壞的。3.報(bào)告內(nèi)容（1）事件發(fā)生或可能發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)情況；（2）事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)和文物損失情況初步估計(jì)；（3）事件原因的初步分析；（4）事件發(fā)生后已經(jīng)采取的措施及效果；（5）其它需要報(bào)告的事項(xiàng)。（九）應(yīng)急響應(yīng)1.應(yīng)急響應(yīng)程序文物安全突發(fā)事件發(fā)生后，XX博物館文物安全應(yīng)急指揮部應(yīng)立即進(jìn)行研究分析和確認(rèn)，確認(rèn)出現(xiàn)文物安全應(yīng)急狀態(tài)后，按照應(yīng)急預(yù)案的'規(guī)定，立即做出應(yīng)急反應(yīng)，對(duì)應(yīng)急工作進(jìn)行安排部署。（1）各文保所、文保哨人員在知道突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即向所在管理區(qū)、公安派出所和XX博物館文物管理報(bào)告。任何個(gè)人不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。（2）XX博物館在接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織力量對(duì)報(bào)告事件調(diào)查核實(shí)、確證，采取必要的.控制措施，提出處理意見(jiàn)并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告調(diào)查情況。（3）公安部門(mén)在接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、處理。（4）各成員單位按照職能分工，迅速執(zhí)行XX博物館文物安全應(yīng)急指揮部下達(dá)的各項(xiàng)指令，及時(shí)采取應(yīng)急措施，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，減少危害與損失。（5）本預(yù)案啟動(dòng)后，XX博物館文物安全應(yīng)急指揮部立即進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，各成員單位主要負(fù)責(zé)人立即組織有關(guān)人員按照本單位職責(zé)，迅速落實(shí)各項(xiàng)措施。2.應(yīng)急終止當(dāng)文物安全應(yīng)急狀態(tài)消除后，XX博物館文物安全應(yīng)急指揮部要向館長(zhǎng)提出終止實(shí)施文物安全應(yīng)急預(yù)案的建議，經(jīng)批準(zhǔn)后，及時(shí)終止實(shí)施應(yīng)急措施，恢復(fù)正常狀態(tài)。3.新聞發(fā)布新聞發(fā)布工作按照《XX市突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定執(zhí)行。（十）責(zé)任追究制度建立文物突發(fā)應(yīng)急工作責(zé)任追究制度，對(duì)在文物突發(fā)事件中有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人員依法予以處理。行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，由行政監(jiān)察機(jī)關(guān)或其上級(jí)行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：1.不按規(guī)定開(kāi)展文物突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，造成嚴(yán)重后果的；2.不按規(guī)定上報(bào)或者瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)的；3.不服從上級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)文物突發(fā)事件應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織管理的；4.不及時(shí)采取措施處置文物突發(fā)事件，或者處置不力導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的；5.恢復(fù)重建工作不力的；6.其它需要追究的。三、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障管理區(qū)域正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）停電處理流程1.計(jì)劃停電（1）預(yù)先接到停電通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報(bào)有關(guān)部門(mén)。（2）向博物館發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；停電前安排秩序維護(hù)員（視現(xiàn)場(chǎng)情況）攜帶照明工具在主要出入口、門(mén)禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，提示博物館觀眾及工作人員不要乘坐電梯，按照服務(wù)中心安排檢查電梯，維修部門(mén)安排電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為博物館觀眾及工作人員提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援。（3）維修部門(mén)停電前做好所有用電設(shè)備的停電準(zhǔn)備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)備，電梯工檢查電梯，解救受困人員。（4）恢復(fù)供電后，維修部門(mén)恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，服務(wù)中心撤出通告，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)秩序環(huán)境。2.突發(fā)小范圍停電（1）服務(wù)中心接到停電報(bào)告，問(wèn)清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話(huà)等，立即通知維修部門(mén)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停電原因，并維修；同時(shí)，通知相關(guān)人員掌握停電現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，做好博物館觀眾及工作人員解釋工作。（2）相關(guān)工作人員接報(bào)后，立即組織各部門(mén)人員實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。（3）服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員迅速到達(dá)停電區(qū)域，做好秩序維護(hù)工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援。（4）維修部門(mén)電工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停電原因，關(guān)閉電器設(shè)備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救。（5）受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、安撫，并做好人員情況記錄。（6）恢復(fù)供電后，服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。3.突發(fā)大面積停電（1）服務(wù)中心接到停電報(bào)告，問(wèn)清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話(huà)等，立即通知相關(guān)工作人員。（2）相關(guān)工作人員接到停電報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（3）維修部門(mén)檢查供電系統(tǒng)有無(wú)故障，關(guān)閉用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無(wú)故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報(bào)告相關(guān)工作人員及服務(wù)中心；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救。（4）服務(wù)中心立即向博物館發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告，同時(shí)安排秩序維護(hù)員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達(dá)主要出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，并使用照明設(shè)施提供照明進(jìn)行人員疏導(dǎo)。（5）服務(wù)中心全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無(wú)受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進(jìn)行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、安撫，并做好人員情況記錄。（6）恢復(fù)供電后，服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)、強(qiáng)光手電、蠟燭、打火機(jī)、指示牌等（五）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。四、停水應(yīng)急預(yù)案（一）制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障管理區(qū)域正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）停水應(yīng)急處理流程1.計(jì)劃停水（1）預(yù)先接到停水通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報(bào)服務(wù)中心、相關(guān)工作人員。（2）服務(wù)中心向博物館發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；（3）恢復(fù)供水后，相關(guān)工作人員安排各部門(mén)人員檢查管理區(qū)域內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；維修部門(mén)檢查供水有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。2.小范圍停水（1）服務(wù)中心接到停水報(bào)告，問(wèn)清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話(huà)等，立即通知維修部門(mén)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停水原因，并維修；同時(shí)，通知相關(guān)工作人員。并且聯(lián)系相關(guān)工作人員，掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，做好博物館觀眾及工作人員解釋工作。（2）服務(wù)中心做好博物館觀眾及工作人員安撫、解釋工作，并跟進(jìn)工程維修，做好博物館取水引導(dǎo)工作；必要時(shí)，根據(jù)博物館觀眾及工作人員需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)。（3）恢復(fù)供水后，服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。3.突發(fā)大范圍停水（1）服務(wù)中心接到停水報(bào)告，問(wèn)清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話(huà)等，立即通知相關(guān)工作人員。（2）相關(guān)工作人員接到停電報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（3）維修部門(mén)檢查供水系統(tǒng)有無(wú)故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無(wú)故障，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報(bào)告相關(guān)工作人員及服務(wù)中心。（4）服務(wù)中心立即向博物館發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水通告，做好博物館觀眾及工作人員安撫、解釋工作；安排秩序維護(hù)員做好秩序維護(hù)工作；設(shè)立臨時(shí)取水點(diǎn)，必要時(shí)，根據(jù)博物館觀眾及工作人員需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)。（5）如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法恢復(fù)供水，相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車(chē)提供生活保障用水。（6）恢復(fù)供水后，相關(guān)工作人員安排各部門(mén)人員檢查管理區(qū)域內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；維修部門(mén)檢查供水有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。（7）服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備飲用水儲(chǔ)備、生活用水儲(chǔ)備、公示牌等。五、電梯困人應(yīng)急預(yù)案（一）制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的為了救助在電梯運(yùn)行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡快脫離危險(xiǎn)，同時(shí)指導(dǎo)救助人員及時(shí)、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）電梯困人應(yīng)急處理流程1.服務(wù)中心接到電梯困人報(bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話(huà)等，立即通知相關(guān)工作人員迅速組織進(jìn)行救助；中控室接到報(bào)警電話(huà)，立即通知項(xiàng)目客服、維修部門(mén)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治、安撫，并立即上報(bào)相關(guān)工作人員。視情況通知相關(guān)工作任盈盈。2.相關(guān)工作人員接到電梯困人報(bào)告后，立即組織人員進(jìn)行安撫、救助；若長(zhǎng)時(shí)間受困人員未能獲救，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、批準(zhǔn)請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援。3.服務(wù)中心迅速派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設(shè)置警戒帶及提示牌，并進(jìn)行人員疏導(dǎo)，維持秩序。4.中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過(guò)梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說(shuō)明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時(shí)了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。5.維修部門(mén)安排電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立隔離擋板，對(duì)電梯停電，并對(duì)電梯進(jìn)行手動(dòng)盤(pán)車(chē)平層，手動(dòng)打開(kāi)電梯門(mén)，救出受困人員。6.受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行安撫、詢(xún)問(wèn)受困人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（四）電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時(shí)了解受困人員在電梯內(nèi)的狀況。2.提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門(mén)，防止擴(kuò)大危險(xiǎn)。3.受困人員長(zhǎng)時(shí)間未能獲救，須立即上報(bào)請(qǐng)示，請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援。（五）應(yīng)急物資隔離護(hù)欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強(qiáng)光手電、對(duì)講機(jī)、電梯對(duì)講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急照明、提示牌等。（六）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案（一）制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的為了加強(qiáng)高層建筑的物業(yè)管理，及時(shí)、妥善地處置高空墜物事故，保障管理區(qū)域人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）高空墜物預(yù)防1.預(yù)防非人為高空墜物（1）進(jìn)行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作；（2）定期對(duì)公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶(hù)、玻璃、空調(diào)室外機(jī)架、戶(hù)外廣告牌等戶(hù)外高空附著物進(jìn)行逐戶(hù)排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改并登記記錄。（3）大風(fēng)天氣，提示博物館觀眾及工作人員關(guān)好窗戶(hù)，收回窗臺(tái)邊、陽(yáng)臺(tái)邊等區(qū)域的花盆等外置物品；（4）針對(duì)預(yù)防高空墜物開(kāi)展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據(jù)。2.預(yù)防人為高空墜物（1）與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)配合，長(zhǎng)期進(jìn)行群眾宣傳，發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督，對(duì)不聽(tīng)勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)采集證據(jù)，進(jìn)行處理；（2）使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報(bào)告、整改，預(yù)防高空墜物。（四）高空墜物應(yīng)急處理流程1.服務(wù)中心接到高空墜物報(bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況、有無(wú)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失、報(bào)告人姓名、電話(huà)等，立即通知相關(guān)工作人員、辦公室經(jīng)理，視情況（發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失較大）通知辦公室安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；聯(lián)系相關(guān)工作人員，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，跟進(jìn)處理結(jié)果。2.相關(guān)工作人員接報(bào)后，立即組織人員進(jìn)行警戒、安撫、調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故損失，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，親自指揮處理；出現(xiàn)人員傷亡，立即請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求救援及報(bào)警。3.服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員攜帶警戒物品迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線(xiàn)，隔離高空墜物區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.中控值機(jī)員調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報(bào)告，及時(shí)排除險(xiǎn)情。5.服務(wù)中心負(fù)責(zé)在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌，客服管家迅速進(jìn)行拍照取證、詢(xún)問(wèn)、調(diào)查，查找肇事者。（1）無(wú)事故損失發(fā)生的處理1）發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處罰，勸其日后不再犯。2）未發(fā)現(xiàn)肇事者，服務(wù)中心安排外包保潔員清理墜落物，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。3）客服管家在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進(jìn)行走訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)、調(diào)查及宣傳，提高對(duì)高空墜物的關(guān)注度。（2）出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理1）發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助進(jìn)行賠償調(diào)解；必要時(shí)，可報(bào)警。2）未發(fā)現(xiàn)肇事者，服務(wù)中心根據(jù)需要可向博物館通報(bào)，指出該行為的危害嚴(yán)重性。3）服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員對(duì)造成損失的設(shè)備設(shè)施、車(chē)輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此為物證。4）服務(wù)中心派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查。（3）出現(xiàn)人員傷亡的處理1）客服管家立即上報(bào)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后聯(lián)系救護(hù)車(chē)及公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助照顧傷員。2）服務(wù)中心負(fù)責(zé)查找肇事者或現(xiàn)場(chǎng)目擊證人。3）服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，防止他人進(jìn)入事發(fā)區(qū)域，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)人員到場(chǎng)。4）服務(wù)中心派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查。5）服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。6.必要時(shí)，服務(wù)中心收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（五）應(yīng)急物資警戒帶、圍擋、警示牌、照相機(jī)、清潔工具等。七、地震應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的為了在地震發(fā)生時(shí)能夠進(jìn)行及時(shí)、妥善處置，保障管理區(qū)域人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）地震應(yīng)急處理流程1.地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)守崗位，就近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位為掩護(hù)，切勿離開(kāi)管理區(qū)域；2.遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)盡快離開(kāi)；切勿在樓梯下躲避；3.強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類(lèi)突發(fā)事件，向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，等待救援；4.發(fā)生強(qiáng)烈地震時(shí)，采取的處理措施：（1）相關(guān)工作人員迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其搶險(xiǎn)救災(zāi)；（2）服務(wù)中心迅速組織博物館觀眾及工作人員有秩序的通過(guò)消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴(yán)禁使用電梯，對(duì)疏散人員進(jìn)行集合、清點(diǎn)、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理，等待醫(yī)療救援；（3）維修部門(mén)根據(jù)因地震對(duì)設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理；1）無(wú)論在何種情況下，首先關(guān)閉管理區(qū)域燃?xì)饪傞y門(mén)；2）關(guān)閉管理區(qū)域內(nèi)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，啟動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)，停用電梯；3）除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時(shí)或預(yù)報(bào)有較大余震時(shí)，應(yīng)停止機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備使用，切斷供電；4）除消防供水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。（4）服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員一部分人員負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一部分人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資；（5）中控室通過(guò)應(yīng)急廣播向博物館觀眾及工作人員提示注意事項(xiàng)：1）請(qǐng)全體人員保持鎮(zhèn)靜。2）管理管理區(qū)域的建筑安全可靠。3）按照應(yīng)急疏散路線(xiàn)有序撤離。4）告知博物館觀眾及工作人員撤離后的集合地點(diǎn)。5）提醒博物館觀眾及工作人員遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃、不牢固支架和懸掛物。（四）善后處理工作1.地震警報(bào)解除后，維修部門(mén)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時(shí)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具報(bào)告；對(duì)受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。2.服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，嚴(yán)防不法人員趁亂作案。3.地震警報(bào)解除后，服務(wù)中心向博物館觀眾及工作人員發(fā)布通告；說(shuō)明管理區(qū)域受損情況和修復(fù)情況，通知博物館觀眾及工作人員可以返回博物館區(qū)域。4.服務(wù)中心安排外包保潔員對(duì)公共區(qū)域和共用部位進(jìn)行環(huán)境消毒。5.撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（五）地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.因地震破壞嚴(yán)重而導(dǎo)致的各類(lèi)突發(fā)事件，須按照不同的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。2.有震感無(wú)破壞的地震發(fā)生時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)做好博物館觀眾及工作人員安撫工作和地震事宜通報(bào)工作。3.若人員來(lái)不及疏散撤離時(shí)，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害。4.來(lái)不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在書(shū)桌、床鋪下，最好將門(mén)打開(kāi)。5.如在室外，須迅速逃避到空曠處。6.地震發(fā)生時(shí)及安全狀況未確定時(shí)，任何人嚴(yán)禁進(jìn)入樓內(nèi)；7.地震后，須重點(diǎn)對(duì)設(shè)備設(shè)施、燃?xì)?、水管等進(jìn)行檢查，保證安全使用。（六）應(yīng)急物資警戒線(xiàn)、強(qiáng)光手電、消防應(yīng)急廣播等。（七）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。八、防疫應(yīng)急處理預(yù)案（一）防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，貫徹落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復(fù)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）疫情分級(jí)一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施；二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)的防治措施；三級(jí)疫情管理：為本管理區(qū)域出現(xiàn)疫情的防治措施。（四）防疫應(yīng)急處理流程1.一級(jí)疫情防治預(yù)案（境外或外埠爆發(fā)或流行）（1）通過(guò)政府信息發(fā)布渠道得知疫情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即召開(kāi)會(huì)議，啟動(dòng)防控工作，至疫情解除為止；每日聯(lián)系服務(wù)中心報(bào)備疫情情況。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護(hù)用品、藥物的使用，并決定消毒防護(hù)范圍及程度。（3）服務(wù)中心向博物館觀眾及工作人員發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作。（4）外包保潔員在人員主要出入口設(shè)置消毒地墊，每日定時(shí)使用消毒液對(duì)門(mén)把手、電梯控制面板（須貼保護(hù)膜）等進(jìn)行消毒處理，并做好消毒記錄。（5）秩序維護(hù)員嚴(yán)格對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員、車(chē)輛進(jìn)行管控，對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域人員進(jìn)行測(cè)溫。（6）維修部門(mén)對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行消毒；開(kāi)放排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶(hù)；對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上報(bào)。（7）內(nèi)部人員出現(xiàn)疑似癥狀，須建議其就醫(yī)治療，拒絕其上班。2.二級(jí)疫情防治預(yù)案（本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)）（1）在得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)疫情最新情況并進(jìn)行工作安排。（2）服務(wù)中心加大對(duì)博物館觀眾及工作人員的宣傳、聯(lián)系溝通工作，密切了解博物館觀眾及工作人員健康狀況，發(fā)現(xiàn)疑似狀況，立即上報(bào)并跟進(jìn)處理。（3）維修部門(mén)取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作；如需入戶(hù)維修，須戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次進(jìn)行消毒。（4）秩序維護(hù)員嚴(yán)格控制人員、車(chē)輛的出入，設(shè)測(cè)溫計(jì)、車(chē)輛消毒設(shè)備，杜絕一切隱患。（5）外包保潔員每日對(duì)公共設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行不少于兩次的消毒；垃圾消毒后集中處理。（6）內(nèi)部人員管理，必要時(shí)可取消所有休假，加強(qiáng)人員管理。（7）得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必穿好防護(hù)服，由秩序維護(hù)員控制封鎖現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫(xiě)出事件報(bào)告并上報(bào)，至辦公室備案。3.三級(jí)疫情防治預(yù)案（管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)疫情）（1）得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即上報(bào)并報(bào)備服務(wù)中心，在征得上級(jí)批準(zhǔn)后，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；并安排做好安撫、解釋、防護(hù)、隔離、封鎖工作。（2）服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員嚴(yán)格做好封鎖工作，杜絕一切不必要的人和車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。（3）服務(wù)中心配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府部門(mén)做好隔離工作，由秩序維護(hù)員封鎖疫情單元及樓盤(pán)。（4）服務(wù)中心對(duì)其他博物館觀眾及工作人員進(jìn)行電話(huà)安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。（5）維修部門(mén)取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作。（6）疫情防治期間注意事項(xiàng)。（7）不要集會(huì)，減少于其他人員接觸的機(jī)會(huì)，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。（8）工程入戶(hù)維修須戴口罩，工具在使用前后均要消毒。（9）定期上報(bào)及與相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通、匯報(bào)工作。（10）一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必封鎖現(xiàn)場(chǎng)，采取隔離措施，通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門(mén)。（五）應(yīng)急物資測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材、隔離標(biāo)識(shí)等。（六）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。九、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了做好汛期、強(qiáng)風(fēng)天氣的預(yù)防工作，并在發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作1.對(duì)雨水井、排水井、污水井等進(jìn)行檢查，清除井蓋附著物，清除井內(nèi)雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固。2.檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設(shè)施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設(shè)施完好、牢固。3.檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無(wú)起鼓、開(kāi)裂、破損，對(duì)滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護(hù)工作。4.檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無(wú)離鼓裂縫，及時(shí)排險(xiǎn)，做好維修工作。5.做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時(shí)及時(shí)投入使用。6.對(duì)景觀、護(hù)欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機(jī)架等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保證安裝牢固，安全提示完整。7.檢查路面、場(chǎng)地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷。8.地下車(chē)庫(kù)出入口排水溝無(wú)雜物，車(chē)棚無(wú)破損，安裝牢固，安全提示完好。9.汛情來(lái)臨前關(guān)閉霓虹燈電源；切斷危險(xiǎn)室外電源；關(guān)閉窗戶(hù)。10.對(duì)外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進(jìn)行加固處理，或暫時(shí)回收。11.檢查博物館陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、樓頂天臺(tái)等處，有無(wú)擺放易墜危險(xiǎn)品，將花盆及可能被風(fēng)吹走的物品移回室內(nèi)。12.防汛物資準(zhǔn)備齊全，布點(diǎn)到位。（四）汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過(guò)后的善后處理工作1.維修部門(mén)檢查設(shè)備設(shè)施有無(wú)受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時(shí)修復(fù)。2.服務(wù)中心檢查樹(shù)木損毀情況，并加以恢復(fù)。3.服務(wù)中心安排外包保潔員對(duì)環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒。4.服務(wù)中心檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時(shí)補(bǔ)充、恢復(fù)。5.服務(wù)中心負(fù)責(zé)撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（五）防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項(xiàng)1.防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時(shí)暢通。2.遇中雨以上雨情，相關(guān)工作人員須在崗值班，遇大雨以上雨情，實(shí)行全員全崗值班制度。3.如發(fā)生人員傷亡，須立即上報(bào)并進(jìn)行簡(jiǎn)單救護(hù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請(qǐng)求醫(yī)療救援，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。4.發(fā)生汛情并伴有強(qiáng)風(fēng)時(shí)，如無(wú)特殊情況，電梯一律停運(yùn)，以免突然停電發(fā)生困人事件。5.發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣停電時(shí)，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時(shí)強(qiáng)大的脈沖損壞電器。6.如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時(shí)向供電公司求援；水浸的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測(cè)量絕緣達(dá)到要求時(shí)方可投入使用。7.汛情期間，加強(qiáng)供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無(wú)污水流入，如有發(fā)現(xiàn)，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。（六）應(yīng)急物資準(zhǔn)備應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線(xiàn)軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。（七）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。十、觸電應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定觸電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了保障人身財(cái)產(chǎn)安全，防止和減少突發(fā)安全事故的發(fā)生，并能在事故發(fā)生后迅速有效地控制和處理，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）應(yīng)急處理流程1.發(fā)現(xiàn)人員觸電，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即切斷電源，將觸電者移至安全區(qū)域進(jìn)行救助，并報(bào)告服務(wù)中心、相關(guān)工作人員，進(jìn)而啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；如無(wú)法切斷電源，須立即向服務(wù)中心報(bào)告，明確時(shí)間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)情況、人員受傷程度、受傷人數(shù)等，并等待工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定停電范圍，下達(dá)停電指令。2.發(fā)生人員觸電事故，但無(wú)法立即切斷電源時(shí)，應(yīng)采取絕緣措施使觸電者盡早脫離電源。3.接到人員觸電事故報(bào)告后，相關(guān)工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.服務(wù)中心迅速安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)觸電傷員進(jìn)行應(yīng)急救助，并做好安撫工作，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求救援；在急救護(hù)車(chē)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，須不停地對(duì)觸電傷員進(jìn)行救護(hù)，直至傷員蘇醒或救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員使用警戒帶對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖、警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，以排除險(xiǎn)情。7.維修部門(mén)立即派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查找觸電原因，排除電力故障，設(shè)置維修警示，做好事故現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。8.傷員傷情得到控制，現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)排除，應(yīng)急預(yù)案實(shí)施終止。（四）觸電事故應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.發(fā)生人員觸電事故時(shí)，應(yīng)先切斷電源，再實(shí)施救人。2.不能切斷電源時(shí)，救護(hù)者須采取絕緣保護(hù)措施，防止救助者觸電。3.切斷電源后，防止觸電者摔倒。4.觸電者獲救后尚未失去知覺(jué)，須讓其保持安靜，立即請(qǐng)求醫(yī)療救援，密切觀察觸電者癥狀變化。5.觸電者已失去知覺(jué)，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適/安靜地仰臥，將上衣與皮帶放松，使其容易呼吸；若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)積極進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)送博物館。6.觸電者的呼吸/脈搏及心跳都已停止，此時(shí)不能認(rèn)為其已死亡，應(yīng)當(dāng)立即對(duì)其進(jìn)行人工呼吸，必須連續(xù)不斷地進(jìn)行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)救治為止。7.救助須迅速，施救者須迅速將觸電者移至安全區(qū)域進(jìn)行施救。8.救助觸電者時(shí)，須就地施救。9.搶救方法和施救動(dòng)作須正確。10急救須堅(jiān)持到底，直至醫(yī)療人員判斷觸電者已死亡，方可停止救助。（五）應(yīng)急物資準(zhǔn)備絕緣靴、絕緣手套、絕緣桿、絕緣繩、絕緣工具、警戒帶、擔(dān)架等。十一、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案（一）制定有限空間事故應(yīng)急預(yù)案的目的為加強(qiáng)有限空間作業(yè)突發(fā)事故的應(yīng)急救援能力，掌握事故處置程序，最大程度減少事故人員傷亡，避免盲目救援而擴(kuò)大事態(tài)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）應(yīng)急處理流程1.發(fā)生有限空間作業(yè)事故時(shí)，作業(yè)監(jiān)護(hù)人立即上報(bào)相關(guān)工作人員、項(xiàng)目工程主管、服務(wù)中心。2.相關(guān)工作人員、項(xiàng)目工程主管接報(bào)后，迅速組織人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步分析、評(píng)估，分析事故范圍和擴(kuò)展的可能性。3.服務(wù)中心根據(jù)相關(guān)工作人員指令，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援；必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)、安監(jiān)部門(mén)等報(bào)警。4.使用檢測(cè)儀器，對(duì)有限空間的有毒有害氣體的濃度和氧氣含量進(jìn)行測(cè)量。5.根據(jù)測(cè)量結(jié)果，對(duì)有限空間進(jìn)行強(qiáng)制持續(xù)通風(fēng)，保持空氣流通；嚴(yán)禁用純氧進(jìn)行通風(fēng)換氣。6.緊急救援人員做好自身防護(hù)，穿戴好防護(hù)用品，系好安全帶，進(jìn)行救援。7.秩序維護(hù)小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。8.服務(wù)中心安排人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，必要時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠。9.事故現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后須撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。（四）緊急救援注意事項(xiàng)1.緊急救援時(shí)嚴(yán)禁使用明火照明，禁止吸煙，禁止使用能產(chǎn)生火花的設(shè)備和工具，所用的照明和電器，必須為防爆型和低電壓，必須穿防靜電服裝。2.緊急救援時(shí)，救援人員與監(jiān)護(hù)人員須保持聯(lián)絡(luò)暢通。3.緊急救援時(shí)，救援人員用安全帶系好傷員兩腿根部及上體，妥善提升，避免影響傷員呼吸或觸及受傷部位。4.緊急救援人員將傷員救出后，迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，將傷員移至有新鮮空氣的通風(fēng)處。5.進(jìn)行人工呼吸或心肺復(fù)蘇救護(hù)。6.在醫(yī)療救援到來(lái)前，持續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇救護(hù)至傷員恢復(fù)意識(shí)或醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)為止。（五）有限空間作業(yè)要求及安全防護(hù)措施1.有限空間作業(yè)應(yīng)遵守先檢測(cè)、后作業(yè)的原則，作業(yè)前，須對(duì)有限空間進(jìn)行氧氣、有毒有害氣體、可燃?xì)怏w、粉塵濃度檢測(cè)，符合要求后，方可進(jìn)入作業(yè)，否則，嚴(yán)禁入內(nèi)。2.有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，除作業(yè)人外，須有監(jiān)護(hù)人員在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。3.作業(yè)中應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)換氣，連續(xù)對(duì)氧氣、有毒有害氣體、可燃?xì)怏w、粉塵濃度進(jìn)行檢測(cè)。4.作業(yè)時(shí)使用的電氣設(shè)備須符合有關(guān)用電安全技術(shù)操作要求。照明使用安全礦燈或12V以下安全燈，使用超過(guò)安全電壓的照明設(shè)備時(shí)，須配備漏電保護(hù)器。5.檢測(cè)人員須佩戴隔離式呼吸器，嚴(yán)禁使用氧氣呼吸器。6.有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的所有檢測(cè)設(shè)備、電動(dòng)工具、照明燈具等，必須為防爆型。7.有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)須采取充分的通風(fēng)換氣措施，嚴(yán)禁用純氧進(jìn)行通風(fēng)換氣。8.有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不具備通風(fēng)換氣條件的，作業(yè)人須配備使用空氣呼吸器或軟管面具等隔離式呼吸器。9.有限空間作業(yè)時(shí)，作業(yè)人與監(jiān)護(hù)人須保持通訊暢通，持續(xù)聯(lián)絡(luò)。10.當(dāng)缺氧或檢測(cè)儀器報(bào)警時(shí)，須立即停止作業(yè)，作業(yè)人員迅速離開(kāi)作業(yè)區(qū)域。11.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警示牌。12.在有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)須配備搶救器具（呼吸器、梯子、繩纜等），當(dāng)作業(yè)人員出現(xiàn)缺氧癥狀時(shí)，應(yīng)立即組織急救并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援。（六）應(yīng)急物資準(zhǔn)備全面罩正壓式空氣呼吸器、長(zhǎng)管面具等隔離式呼吸器、對(duì)講機(jī)等通訊報(bào)警器材、現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)設(shè)備、大功率強(qiáng)制通風(fēng)設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、安全繩、保險(xiǎn)帶、救生索、安全梯、警示牌等。（七）應(yīng)急預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。十二、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、有效消除因車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)故障對(duì)車(chē)輛正常通行造成的影響，避免交通擁堵，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)狀況無(wú)法使用時(shí)，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員立即上報(bào)停車(chē)場(chǎng)管理人員；2.停車(chē)場(chǎng)管理人員接報(bào)后，立即通知中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至停車(chē)場(chǎng)出入口進(jìn)行監(jiān)控，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)派秩序維護(hù)員、客服管家進(jìn)行車(chē)輛疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象；3.工程人員接到停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障報(bào)告后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)設(shè)備，并進(jìn)行維修；維修結(jié)果及時(shí)上報(bào)；4.系統(tǒng)設(shè)備處于正在維修狀態(tài)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員使用手持POS機(jī)進(jìn)行收費(fèi)，或使用計(jì)時(shí)停車(chē)票對(duì)車(chē)輛進(jìn)行計(jì)時(shí)收費(fèi)；5.如系統(tǒng)設(shè)備為一側(cè)故障，并且短時(shí)無(wú)法修復(fù)使用，停車(chē)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)將故障出入口暫時(shí)封閉，并設(shè)置警戒帶和提示牌，引導(dǎo)車(chē)輛從另一側(cè)出入口通行或是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，引導(dǎo)車(chē)輛從可通行的；同時(shí)對(duì)人員進(jìn)行安撫、解釋?zhuān)苊馊藛T情緒激動(dòng)；6.停車(chē)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)撰寫(xiě)報(bào)告并上報(bào)審批，處置報(bào)告?zhèn)浒钢赁k公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、提示牌、手持收費(fèi)POS機(jī)、計(jì)時(shí)停車(chē)票等。十三、門(mén)禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定門(mén)禁道閘系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、有效消除因門(mén)禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況時(shí)對(duì)人員正常通行造成的影響，避免人流擁堵，防止人員受傷，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）應(yīng)急處理流程1.門(mén)禁道閘系統(tǒng)包括大堂門(mén)禁道閘系統(tǒng)、消防通道門(mén)禁系統(tǒng)。2.大堂門(mén)禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)使用異常的應(yīng)急處理：（1）當(dāng)個(gè)別道閘門(mén)無(wú)法使用通行時(shí)，大堂當(dāng)班人員立即報(bào)修，并使用護(hù)欄進(jìn)行圍擋，等待工程人員到場(chǎng)維修；引導(dǎo)博物館觀眾及工作人員使用其它道閘門(mén)、速通門(mén)通行。（2）當(dāng)大堂道閘門(mén)禁系統(tǒng)故障無(wú)法使用時(shí)，大堂當(dāng)班人員立即報(bào)修，并通知中控值機(jī)員，利用監(jiān)控設(shè)備觀察現(xiàn)場(chǎng)，注意發(fā)現(xiàn)情況，便于及時(shí)排除隱患。（3）工程人員接到系統(tǒng)故障報(bào)修后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢查、維修；若無(wú)法自行修復(fù)，立即聯(lián)系系統(tǒng)廠(chǎng)家請(qǐng)求技術(shù)指導(dǎo)或由廠(chǎng)家派人到場(chǎng)維修。（4）中控值機(jī)員在獲得維修廠(chǎng)家認(rèn)可時(shí)，可以切斷設(shè)于中控室內(nèi)的系統(tǒng)電源，稍后恢復(fù)供電，以重啟系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)使用；若系統(tǒng)重啟后仍不能使用，中控值機(jī)員將系統(tǒng)電源切斷、待修。（5）在系統(tǒng)故障維修過(guò)程中，如現(xiàn)場(chǎng)受阻人員較多，服務(wù)中心派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安撫、解釋?zhuān)苊馊藛T情緒激動(dòng)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏導(dǎo)。（6）當(dāng)系統(tǒng)電源切斷待修時(shí)，大堂當(dāng)班人員及客服管家，對(duì)出入人員、物品進(jìn)行嚴(yán)格核查、確認(rèn)，加強(qiáng)人防控制管理。（7）如道閘門(mén)在使用中出現(xiàn)傷人情況，立即進(jìn)行緊急救助，必要時(shí)，相關(guān)工作人員請(qǐng)示批準(zhǔn)，下達(dá)醫(yī)療救助指令，服務(wù)中心聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援。（8）在請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車(chē)輛出入口迎接醫(yī)療急救車(chē)，待車(chē)輛到達(dá)后，引領(lǐng)醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（9）服務(wù)中心撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》，并上報(bào)審批，備案至辦公室。3.梯控系統(tǒng)故障應(yīng)急處理：梯控系統(tǒng)故障表現(xiàn)為刷不上卡，當(dāng)出現(xiàn)此狀況時(shí)，迅速報(bào)修，由電梯工恢復(fù)手動(dòng)控制處理，由維修部門(mén)負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)，恢復(fù)正常使用狀態(tài)。4.消防通道門(mén)禁應(yīng)急處理：（1）如出現(xiàn)緊急情況，可以通過(guò)擊碎防火門(mén)側(cè)方的緊急按鈕玻璃，實(shí)現(xiàn)門(mén)禁系統(tǒng)自動(dòng)失效，順利通行；或者，通過(guò)中控室將消防通道門(mén)禁電源切斷，使門(mén)禁系統(tǒng)自動(dòng)失效，順利通行。（2）根據(jù)緊急情況類(lèi)型，相關(guān)工作人員下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指令，并組織人員實(shí)施。（3）服務(wù)中心對(duì)緊急情況現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》，并上報(bào)審批，備案至辦公室。（四）應(yīng)急物資裝備：警戒帶、圍擋欄桿、攝像器材等。十四、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定交通意外應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的交通意外事故，減少交通意外損失，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)接報(bào)發(fā)生交通意外事故時(shí)，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況并判斷現(xiàn)場(chǎng)狀況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；安排中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，排除險(xiǎn)情；2.交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)狀況分類(lèi)及處置（1）無(wú)人傷亡，車(chē)輛、設(shè)施受損1）秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員、車(chē)輛疏導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排客服管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛、設(shè)施進(jìn)行拍照、記錄。2）工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)。3）必要時(shí)，進(jìn)行交通事故報(bào)警予以解決。4）視現(xiàn)場(chǎng)情況，服務(wù)中心安排保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔。5）服務(wù)中心配合事主提供保險(xiǎn)理賠所需材料。6）由服務(wù)中心撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。（2）有人受傷，車(chē)輛、設(shè)施受損1）秩序維護(hù)員迅速設(shè)置警戒線(xiàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員、車(chē)輛疏導(dǎo)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和交通擁堵，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；將受傷人員移至安全地帶進(jìn)行緊急救助，受損車(chē)輛及設(shè)施保持原地不動(dòng)。2）服務(wù)中心安排客服管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛、設(shè)施進(jìn)行拍照、記錄，并將現(xiàn)場(chǎng)情況立即上報(bào)相關(guān)工作人員。3）服務(wù)中心迅速聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援，必要時(shí)，接受相關(guān)工作人員下達(dá)的指令，進(jìn)行交通事故報(bào)警予以解決。4）秩序維護(hù)員在車(chē)輛出入口迎接醫(yī)療救援車(chē)輛、交通事故調(diào)查等車(chē)輛，待車(chē)輛到達(dá)后，引導(dǎo)至事發(fā)地點(diǎn)。5）工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)。6）視現(xiàn)場(chǎng)情況，服務(wù)中心安排保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔。7）服務(wù)中心配合事主提供保險(xiǎn)理賠所需材料。8）服務(wù)中心撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等通訊工具、拍攝器材、反光背心、路錐、熒光棒等。十五、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了確保人員人身安全和財(cái)物安全不受侵害，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑物、爆炸等危險(xiǎn)物品采取及時(shí)、妥善的處理措施，消除隱患，減少意外損失，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)接報(bào)或發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)有可疑物、爆炸物時(shí)，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物有異響或出現(xiàn)異常狀態(tài)，任何人切勿隨意觸動(dòng)，不可擅自處理。2.客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）對(duì)可疑物進(jìn)行類(lèi)別判斷，并上報(bào)相關(guān)工作人員、辦公室。3.相關(guān)工作人員接報(bào)后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，視現(xiàn)場(chǎng)情況，下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指令，必要時(shí)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、請(qǐng)求醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療救援。4.當(dāng)可疑物確定為爆炸物后，立即采取以下措施：（1）秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉警戒，防止無(wú)關(guān)人進(jìn)入或靠近，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；維修部門(mén)停止電梯運(yùn)行，并關(guān)閉附近電源、火源等；服務(wù)中心疏散周?chē)藛T到達(dá)安全地帶，進(jìn)行安撫、解釋?zhuān)F(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全部打開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失。（2）秩序維護(hù)員利用防爆毯將爆炸物遮蓋。（3）在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線(xiàn)；如無(wú)把握切勿盲動(dòng)，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線(xiàn)，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)是否仍有可疑物品存在。5.中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，注意搜素可疑人員，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，迅速排除險(xiǎn)情；6.報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車(chē)輛出入口迎接公安車(chē)輛、醫(yī)療急救車(chē)，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車(chē)輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；7.服務(wù)中心派人對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行記錄，必要時(shí)，收集整理資料，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室；8.視現(xiàn)場(chǎng)情況，服務(wù)中心安排保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等通訊工具、攝影器材、防爆毯、帶防護(hù)面罩和過(guò)濾器的面部呼吸器等。十六、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生盜竊、搶劫事件時(shí)，采取及時(shí)、妥善的處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。（三）應(yīng)急處理流程1.盜竊、搶劫事件正在發(fā)生（1）當(dāng)接到盜竊、搶劫事件正在發(fā)生的報(bào)告后，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出入口進(jìn)行封鎖警戒，控制人員出入；同時(shí)安排中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，排除險(xiǎn)情。（2）安排秩序維護(hù)員在保證自身安全的情況下，實(shí)施對(duì)盜竊者、搶劫者進(jìn)行抓捕。（3）如抓獲盜竊者、搶劫者并控制住后，上報(bào)并獲得批準(zhǔn)，立即報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)處置。（4）服務(wù)中心聯(lián)系被盜、被搶人員，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。（5）如盜竊者、搶劫者逃逸，對(duì)其遺留在現(xiàn)場(chǎng)的作案工具不要用手觸摸，服務(wù)中心立即安排人員查找、詢(xún)問(wèn)目擊證人，并做好記錄；必要時(shí)，配合被盜、被搶人員報(bào)警。（6）如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施，必要時(shí)，請(qǐng)求進(jìn)行醫(yī)療救援。（7）報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車(chē)輛出入口迎接警車(chē)、醫(yī)療急救車(chē)，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車(chē)輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。（8）服務(wù)中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。2.盜竊、搶劫事件已經(jīng)發(fā)生（1）當(dāng)接到盜竊、搶劫事件報(bào)告后，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員