電信業(yè)務(wù)技能考試：初級話務(wù)員試題預測（題庫版）1、判斷題

尊重的原則首先體現(xiàn)在他人身上，即對別人要尊重，其次要體現(xiàn)到自己身上，要自己尊重自己。正確答案：錯2、單選

電容是一種儲存（）的容器。A、電子B、電壓C、電（江南博哥）流D、電荷正確答案：D3、單選

1千瓦時相當于（）焦耳。A、3.6×103B、3.6×106C、3.6×109D、3.6×1012正確答案：B4、單選

手功就是話務(wù)員的（）能力。A、聽辨B、應(yīng)變C、機臺操作D、歸納整理正確答案：C5、單選

英語中號碼“1860”的表示方法是“（）”。A、oneeightsixzero

B、ten-eight

sixth-zeroC、oneeight-sixzero

D、one-eight

sixzero正確答案：A6、判斷題

“十字文明用語”指的是“你好”、“請”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“再見”。正確答案：錯7、判斷題

禮儀中的變通原則，是指禮儀行為固然是一種約定俗成的行為模式，但也具有一定的靈活性。正確答案：對8、判斷題

話務(wù)員在拒絕用戶的無理要求時，應(yīng)直言不諱。正確答案：錯9、單選

上崗操作前要對自己所使用的（）進行檢查，以防漏電。A、桌椅B、耳機C、鍵盤D、鼠標正確答案：B10、單選

語音和語調(diào)是提高（）藝術(shù)的基本功。A、語言B、語調(diào)C、語氣D、口語正確答案：A11、單選

關(guān)于并聯(lián)電路中電阻的敘述，正確的是（）。A、各個電阻兩端電壓相同B、總電阻等于各個電阻之和C、通過各個電阻的電流相同D、總電壓等于各個電阻兩端電壓之和正確答案：A12、判斷題

電容器的幾何形狀一定時，其電容值C是一個常數(shù)。正確答案：對13、判斷題

世界上第一臺電子計算機的名字是“EDVAC”。正確答案：錯14、單選

尋呼機的頻率穩(wěn)定度要求在（）。A、0～10ppmB、5～15ppmC、10～20ppmD、15～25ppm正確答案：C15、單選

在電路中，（）起到把用電器與電源接通或斷開的作用。A、電源B、導線C、電器D、開關(guān)正確答案：D16、單選

話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時，要堅持用“（）”開頭，“請”字在中，“謝謝”結(jié)尾。A、喂B、您好C、你好D、對不起正確答案：B17、判斷題

頻道寬度是指尋呼機所能接收到的最大頻率與最小頻率之和。正確答案：錯18、判斷題

交接內(nèi)容包括資料、記錄、工具、用具、照明、消防設(shè)備、上級批示這幾項。正確答案：對19、單選

任意兩點間的電壓，等于單位正電荷在（）作用下從一點移動到另一點所做的功。A、引力B、磁場力C、電場力D、阻力正確答案：C20、判斷題

基本的共鳴腔有頭腔、鼻腔、口腔、胸腔四個。正確答案：對21、判斷題

“殘疾人聯(lián)合會”的統(tǒng)一簡稱是“殘疾人”。正確答案：錯22、單選

杭州的長途區(qū)號是（）。A、0371B、0431C、0571D、0931正確答案：C23、單選

在禮儀實施過程中，要善于覺察出禮儀活動中的情況變化，機敏地作出必要恰當?shù)姆磻?yīng)，才符合（）原則。A、變通B、尊重C、遵守D、真誠正確答案：A24、單選

尋呼機的功能與尋呼機的（）有關(guān)。A、形狀B、型號C、顏色D、體積正確答案：C25、單選

話務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時，應(yīng)盡量讓對方先放下話筒，以示（）。A、謙讓B、尊重C、理解D、歉意正確答案：B26、判斷題

江蘇省的省會是合肥。正確答案：錯27、單選

可以不使用鍵盤的漢字輸入方法是（）。A、全拼輸入法B、雙拼輸入法C、手寫輸入法D、五筆字型輸入法正確答案：C28、判斷題

五筆字型方案中，“言、立、水、火、之”均是鍵名漢字。正確答案：對29、判斷題

話務(wù)人員進入機房操作時，可不穿工作服，但必須換拖鞋。正確答案：錯30、單選

鼠標的基本動作有5個：移動指針、單擊、雙擊、（）和選定。A、復制B、拖動C、標記D、剪切正確答案：B31、單選

標準鍵盤上，“ScrollLock”鍵是（）。A、插入鍵B、屏幕打印鍵C、暫停鍵D、滾屏鎖定鍵正確答案：D32、判斷題

“Insert”和“Enter”都位于光標控制鍵區(qū)。正確答案：錯33、單選

禮儀的原則包括尊重原則、遵守原則、（）原則和變通原則。A、個性B、真誠C、自我D、和諧正確答案：B34、單選

按照114查詢電話號碼編碼規(guī)則的規(guī)定，用戶的名稱中（）已經(jīng)能夠表示的部分省略。A、地區(qū)代碼B、地區(qū)名稱C、長途區(qū)號D、郵政編碼正確答案：C35、判斷題

電話網(wǎng)主要是在本地電話網(wǎng)和國際電話網(wǎng)上組織開放電話業(yè)務(wù)的一種業(yè)務(wù)網(wǎng)路。正確答案：錯36、判斷題

長途電話網(wǎng)中，線路按其重要性分為一級線路和二級線路。正確答案：對37、單選

電功的單位是焦耳，用字母（）表示。A、BB、EC、TD、J正確答案：D38、單選

被稱為是信息的第一載體，是人們交換思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段的是（）。A、行動B、思想C、語言D、表情正確答案：C39、判斷題

電話通信網(wǎng)是進行交互型話音通信，開放電話業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)，簡稱電話網(wǎng)。它是一種電信業(yè)務(wù)量最大、服務(wù)面積最廣的專業(yè)網(wǎng)，可兼容其他許多種非話業(yè)務(wù)網(wǎng)，是電信網(wǎng)的基本形式和基礎(chǔ)，包括本地電話網(wǎng)、長途電話網(wǎng)和國際電話網(wǎng)。正確答案：對40、單選

在五筆字型輸入法中，屬于“二級簡碼”的一項是（）。A、車B、千C、八D、萬正確答案：A41、單選

禮節(jié)是指在交際場合，迎來送往及相互問候、致意、祝愿、慰問等方面慣用的（）。A、手段B、方法C、措施D、形式正確答案：D42、單選

如果電路中有兩個或多個電阻聯(lián)接在兩個公共的節(jié)點之間，則這樣的聯(lián)接法就稱為（）。A、電阻的并聯(lián)B、電阻的串聯(lián)C、電阻的混聯(lián)系D、非電阻電路正確答案：A43、單選

依據(jù)業(yè)務(wù)之間的派生關(guān)系，可以把電信業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。A、移動通信B、圖像C、增值D、數(shù)據(jù)正確答案：C44、判斷題

雙音多頻電話機，簡稱雙音頻電話機或音頻電話機。正確答案：對45、單選

話務(wù)員應(yīng)答用戶時，語氣應(yīng)（）。A、平淡B、親切C、謙和D、高亢正確答案：B46、判斷題

英語“Seeyounextweek”的含義是“下星期見”。正確答案：對47、單選

“伶”和（）的讀音相同。A、拎B、嶺C、苓D、憐正確答案：C48、單選

標準鍵盤上，“大寫字母鎖定鍵”是（）。A、ScrollLock

B、CapsLock

C、PauseBreak

D、NumLock正確答案：B49、單選

將座席軟件中的（）文件打開，可將話務(wù)員的監(jiān)聽、插入功能封閉。A、配置文本B、系統(tǒng)文本C、配套文本D、話務(wù)文本正確答案：A50、判斷題

尋呼機的頻率是指尋呼機能夠接收到射頻的頻率。正確答案：對51、判斷題

當有通信故障發(fā)生時，排隊機不會將正在工作的話務(wù)座席自動簽出。正確答案：錯52、單選

在五筆字型輸入法中，屬于“鍵名字根”的一項是（）。A、一B、王C、中D、上正確答案：B53、判斷題

導體的電阻只與導體的尺寸和材料有關(guān)。正確答案：錯54、判斷題

禮儀具有共同性、差異性、繼承性等特點。正確答案：對55、判斷題

五筆字型編碼方案中，“村”是二級簡碼。正確答案：對56、判斷題

話務(wù)量是表示電話網(wǎng)內(nèi)機線設(shè)備負荷數(shù)量的一種量值，故也叫“機線設(shè)備值”。正確答案：錯57、單選

在按鍵電子電話機中大都采用動圈式送話器或（）送話器。A、電壓B、電磁式C、駐極體D、碳精式正確答案：C58、單選

聲音含混朦朧，是因為發(fā)音時，音流大部分集中在（），聲音如同被什么東西遮蓋。A、舌下B、口腔C、鼻腔D、齒后正確答案：C59、單選

話務(wù)量的大小與用戶每次通話所占用的（）有關(guān)。A、中繼B、通道C、時長D、座席正確答案：C60、單選

通信網(wǎng)按其所能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類分類可分為（）、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)等。A、有線通信網(wǎng)

B、電話通信網(wǎng)

C、無線通信網(wǎng)

D、模擬通信網(wǎng)正確答案：B61、單選

“醫(yī)院”的正確讀音是（）。A、yiyuànB、yīyuànC、yīyuàngD、yīyuè正確答案：B62、判斷題

電阻是電路的耗能元件。正確答案：對63、判斷題

人們常說的“電腦”指的是小型計算機。正確答案：錯64、判斷題

客戶服務(wù)中心的服務(wù)宗旨是“顧客至上，服務(wù)至上，信譽至上，滿足顧客需求”。正確答案：對65、判斷題

我們可以用“Ctrl+Shift”組合鍵在中文和英文輸入狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換。正確答案：錯66、判斷題

巨型計算機可以執(zhí)行非常復雜的計算，并且能夠完成復雜數(shù)據(jù)的綜合分析。正確答案：對67、判斷題

電子是迄今為止發(fā)現(xiàn)的最小的帶電體。正確答案：對68、單選

英語專有名詞“Friday”表示的是“（）”。A、星期一B、星期二C、星期三D、星期五正確答案：D69、單選

通信網(wǎng)是由明線、電纜、（）、微波和衛(wèi)星等多種手段構(gòu)成的。A、計算機B、無線C、光纜D、有線正確答案：C70、單選

通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式不包括（）。A、總線型網(wǎng)B、星狀網(wǎng)C、網(wǎng)狀網(wǎng)D、交叉網(wǎng)正確答案：D71、判斷題

計算是計算機最基本的功能，早期的計算機主要是為了進行計算而發(fā)明和改進的。正確答案：對72、單選

用戶撥打話務(wù)特服號碼后，從首段回鈴音開始至話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時間稱為（）時限。A、接通B、等待C、應(yīng)答D、處理正確答案：C73、判斷題

“個體協(xié)會”的統(tǒng)一簡稱是“個協(xié)”。正確答案：對74、判斷題

通信網(wǎng)就是指各通信企業(yè)互聯(lián)通信網(wǎng)。正確答案：錯75、單選

在五筆字型輸入法中，一級簡碼又稱（）。A、鍵名字B、高頻字C、識別碼D、容錯碼正確答案：B76、判斷題

人際交往中如何運用語言是一門學問，也是一門藝術(shù)。正確答案：對77、單選

斷電后，計算機（）中的信息會丟失。A、軟盤B、硬盤C、RAMD、ROM正確答案：C78、判斷題

114查號臺用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。正確答案：對79、單選

掌握了正確的呼吸方法后，才能進行發(fā)聲的練習，目的是獲得較為完好的（），使聲音洪亮有力度。A、柔和音B、共鳴音C、尾音D、顫音正確答案：B80、判斷題

并聯(lián)電路的總電流等于通過各支路的電流之和。正確答案：對81、判斷題

存儲器分為隨機存儲器和只讀存儲器兩大類。正確答案：錯82、判斷題

客戶服務(wù)中心的接入號碼，一般使用特服號碼。正確答案：對83、判斷題

“汽車修理”的統(tǒng)一簡稱是“汽修”。正確答案：對84、單選

“傍晚”的近義詞是（）。A、夜晚B、黃昏C、黎明D、清晨正確答案：B參考解析：暫無解析85、判斷題

漢字的五種基本筆畫是橫、豎、撇、捺、折。正確答案：對86、單選

單位要組織一次安全知識（）賽。A、兌B、竟C、競D、音正確答案：C87、判斷題

人的聲音是由聲帶在空氣中振動所形成的。正確答案：對88、判斷題

“對不起，您要的號碼沒有登記”是服務(wù)忌語。正確答案：錯89、單選

點陣式打印機的關(guān)鍵部件是（）。A、色帶B、噴墨頭C、打印頭D、硒鼓正確答案：C90、判斷題

a、o、e開頭的音節(jié)連接在其他音節(jié)后面的時候，為了避免音節(jié)界限發(fā)生混淆，要用頓號“、”隔開。正確答案：錯91、判斷題

串聯(lián)電路中，通過每個電阻的電流都相等。正確答案：對92、判斷題

話務(wù)座席臺不能給話務(wù)員提供全忙提示。正確答案：錯93、單選

顯示器的掃描頻率是指每秒鐘完成掃描的（）。A、面積B、次數(shù)C、距離D、光點數(shù)正確答案：B94、判斷題

實踐證明，自然界的電荷只有兩種，即正電荷和負電荷。正確答案：對95、單選

《百家姓》中，“（）”和“謝”的讀音相同。A、籍B、葉C、聶D、解正確答案：D96、判斷題

話務(wù)人員應(yīng)及時、準