03.080CCS

A

1634 DB34/T

4674—2024救助管理機(jī)構(gòu)特殊困難受助人員接送返鄉(xiāng)服務(wù)指南Guidance

services

for

fromrelief

安徽省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB34/T

4674—2024本文件按照

GB/T

1.1—2020

《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：銅陵市流浪乞討人員救助站、銅陵市民政局、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：楊國剛、張慧倩、汪華、閔芳、丁曉曉、汪彪。DB34/T

4674—20241 范圍件處置等。本文件適用于救助管理機(jī)構(gòu)特殊困難受助人員接送返鄉(xiāng)服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

23245流浪乞討人員社會救助基本術(shù)語3 術(shù)語和定義3.13.2

GB/T

23245

界定的術(shù)語和定義以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。救助管理機(jī)構(gòu)

relief

縣級以上人民政府設(shè)立的救助管理站以及承擔(dān)相關(guān)職能的專門機(jī)構(gòu)。特殊困難受助人員 recipients

with

special

difficulties不滿16周歲的未成年人、行動不便的殘疾人和其他需要提供救助的流浪乞討人員。4 總體要求4.1 救助管理機(jī)構(gòu)工作人員接送特殊困難受助人員返鄉(xiāng)過程中應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、堅守崗位、盡職盡責(zé)、規(guī)范管理、熱情服務(wù)、言辭親和、舉止文明。4.2 救助管理機(jī)構(gòu)工作人員接送特殊困難受助人員返鄉(xiāng)過程中不宜控制飲食和損害人格的語言對待受助人員。4.3 救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定接送特殊困難受助人員返鄉(xiāng)工作預(yù)案，并加強(qiáng)突發(fā)事件處置流程演練，防止發(fā)生冒接錯接特殊困難受助人員和特殊困難受助人員走失情況。4.4 特殊困難受助人員接送返鄉(xiāng)以流出地救助管理機(jī)構(gòu)接領(lǐng)為主，流入地救助管理機(jī)構(gòu)護(hù)送為輔，護(hù)送任務(wù)堅持點對點一站式，即最少中轉(zhuǎn)原則。4.5 親屬不能接領(lǐng)特殊困難受助人員返回的，流入地民政部門將情況通報受助人員流出地民政部門，由其安排接領(lǐng)返回；因故無法接領(lǐng)返回的，流入地救助管理機(jī)構(gòu)核實情況后安排護(hù)送返回。4.6 受助人員患病正在接受治療或有其他不宜立即護(hù)送返鄉(xiāng)情況的，暫緩執(zhí)行護(hù)送任務(wù)，待病情穩(wěn)定或不宜立即護(hù)送返鄉(xiāng)情況解除后再護(hù)送返鄉(xiāng)。5 服務(wù)內(nèi)容DB34/T

4674—20245.1 接領(lǐng)服務(wù)5.1.1救助管理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)查驗接領(lǐng)人戶口本、身份證、工作證或流出地民政部門、救助管理交接及離站手續(xù)，接領(lǐng)人與被接領(lǐng)人合影存檔。5.1.2 受助人員患病的，救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將受助人員病情信息、就醫(yī)情況告知接領(lǐng)人，并轉(zhuǎn)交必要的就醫(yī)資料和藥品。5.1.3 接領(lǐng)人應(yīng)提供身份證件、證明材料并在《在站服務(wù)及離站登記表》上簽字確認(rèn)?！对谡痉?wù)及離站登記表》見附錄

A。5.2 護(hù)送服務(wù)5.2.1 護(hù)送準(zhǔn)備5.2.1.1 工作人員安排5.2.1.1.1 執(zhí)行護(hù)送任務(wù)的工作小組應(yīng)當(dāng)確定

1

必要時應(yīng)當(dāng)安排醫(yī)護(hù)人員隨行。5.2.1.1.2

1

男性工作人員為主執(zhí)行護(hù)送任務(wù)。5.2.1.2交通工具選擇5.2.1.2.1執(zhí)行護(hù)送任務(wù)一般選擇乘坐火車等公共交通工具，護(hù)送行動不便、精神異常等特殊困難受助人員宜調(diào)派或租用車輛專車護(hù)送。5.2.1.2.2 受助人員身患傷病，又確需立即護(hù)送中轉(zhuǎn)的，應(yīng)協(xié)調(diào)醫(yī)療救護(hù)車并合理安排醫(yī)護(hù)人員協(xié)助開展護(hù)送任務(wù)。5.2.1.3 聯(lián)系協(xié)調(diào)5.2.1.3.1 受助人員身份信息核實后，由流入地救助管理機(jī)構(gòu)直接護(hù)送到家的，負(fù)責(zé)護(hù)送的流入地救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與受助人員親屬聯(lián)系，約定護(hù)送時間和交接地點。5.2.1.3.2 受助人員身份信息核實后，由流入地救助管理機(jī)構(gòu)聯(lián)系協(xié)調(diào)流出地救助管理機(jī)構(gòu)中轉(zhuǎn)返鄉(xiāng)就護(hù)送方式、交接時間和地點等具體事項與流出地救助管理機(jī)構(gòu)協(xié)商一致。5.2.1.4 護(hù)送對象確認(rèn)5.2.1.4.1 護(hù)送對象在站內(nèi)生活的，執(zhí)行護(hù)送任務(wù)的工作小組應(yīng)該提前核對護(hù)送對象身份信息，了解護(hù)送對象身體狀況。5.2.1.4.2 護(hù)送對象在醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院的，執(zhí)行護(hù)送任務(wù)的工作小組應(yīng)提前前往醫(yī)院核對認(rèn)領(lǐng)，按規(guī)定接領(lǐng)人員應(yīng)向內(nèi)部管理人員告知藥品服用情況。5.2.2 任務(wù)執(zhí)行DB34/T

4674—20245.2.2.1 失事故。5.2.2.2 流入地救助管理機(jī)構(gòu)乘坐公共交通工具護(hù)送特殊困難受助人員返回的，護(hù)送組全程按照值班安排做好護(hù)送對象

持，并適當(dāng)給予照顧。流出地救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排車輛到車站、碼頭等到達(dá)地點接應(yīng)。5.2.2.3 流入地救助管理機(jī)構(gòu)調(diào)派、租用車輛專車護(hù)送或協(xié)調(diào)醫(yī)療救護(hù)車護(hù)送特殊困難受助人員返回的，流出地救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)到約定地點引導(dǎo)車輛或提供定位告知行車路線。5.2.3 返鄉(xiāng)交接5.2.3.1 特殊困難受助人員送達(dá)流出地救助管理機(jī)構(gòu)或戶籍地（住所地）所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）、附錄

A。5.2.3.2 救助管理機(jī)構(gòu)直接護(hù)送受助人員到家的，工作人員應(yīng)當(dāng)查驗親屬戶口本、身份證等相關(guān)能夠附錄

A。6 突發(fā)事件處置6.1 執(zhí)行護(hù)送任務(wù)的救助專用車途中突發(fā)故障6.1.1 故障發(fā)生在高速公路的，護(hù)送組帶隊負(fù)責(zé)人立即向站領(lǐng)導(dǎo)報告，并撥打高速救援電話“由站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)重新調(diào)派救助專用車輛接替執(zhí)行任務(wù)，或聯(lián)系附近兄弟救助管理機(jī)構(gòu)提供協(xié)助。6.1.2 故障發(fā)生在非高速公路的，護(hù)送組帶隊負(fù)責(zé)人立即向站領(lǐng)導(dǎo)報告，由站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)重新調(diào)派救助專用車輛接替執(zhí)行任務(wù)，或聯(lián)系附近兄弟救助管理機(jī)構(gòu)提供協(xié)助。6.2 遇公共交通工具晚點或停運6.2.1 公共交通工具晚點時間較長，可以改簽車票的，宜及時改簽，并及時向站領(lǐng)導(dǎo)報告，同時將改簽車次和時間告知流出地救助管理機(jī)構(gòu)。6.2.2 晚點滯留時間過長或停運，導(dǎo)致無法在原定日期到達(dá)目的地的，應(yīng)及時向站領(lǐng)導(dǎo)報告，申請在滯留地住宿一晚，并聯(lián)系協(xié)調(diào)滯留地兄弟救助管理機(jī)構(gòu)為照護(hù)受助人員提供協(xié)助。6.3護(hù)送對象突發(fā)嚴(yán)重疾病6.3.1 請求列車長中呼叫“120”在下一個站點送醫(yī)急救，護(hù)送組帶隊負(fù)責(zé)人及時安排適當(dāng)?shù)淖o(hù)送人員管理好備。6.3.2 需要下車站點屬地救助管理機(jī)構(gòu)協(xié)助的，帶隊負(fù)責(zé)人及時向站領(lǐng)導(dǎo)報告，由站領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一聯(lián)系協(xié)調(diào)。6.3.3 護(hù)送對象在救助專用車上突發(fā)嚴(yán)重疾病的，立即護(hù)送至醫(yī)療機(jī)構(gòu)急救，并及時向站負(fù)責(zé)人報告相關(guān)情況。6.4 護(hù)送對象脫離照看DB34/T

4674—20246.4.1 預(yù)防為主，醫(yī)療機(jī)構(gòu)接出或從救助管理機(jī)構(gòu)出發(fā)時應(yīng)提高警惕，帶隊負(fù)責(zé)人安排好工作人員照護(hù)好護(hù)送對象，重點加強(qiáng)往車站途中、候車時、如廁、車輛?？繒r和交接時各個環(huán)節(jié)照看。6.4.2 一旦發(fā)生護(hù)送對象脫離視線，迅速判斷方向，評估周邊環(huán)境，在確保安全前提下，組織力量尋回，并視情形及時撥打“”報警求助。

□司法帶離

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4674—2024附錄 A（資料性）在站服務(wù)及離站登記表在站服務(wù)及離站登記表見表A.1。表A.1表A.1

在站服務(wù)及離站登記表DB34/T

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