二手車商務禮儀測試試題及答案一、單選題(15道)1.以下手勢中,介紹他人正確的手勢是()

A.

B.(正確答案)

C.2.銷售張小白見客戶,徒弟陪同,張小白希望徒弟和客戶互相認識,他應該先介紹誰呢?()A.先把客戶介紹給徒弟B.先把徒弟介紹給客戶(正確答案)C.示意徒弟自我介紹D.示意客戶自我介紹3.遞名片的儀態(tài)不正確的是以下哪一項?()A.起身站立,面帶微笑,稍欠身,注視對方;B.遞送時應將名片正對著對方C.用雙手的拇指和食指分別持握名片的兩角遞給對方D.名片反著對著客戶或單手遞名片給客戶(正確答案)4.在與客戶交談時,我們應關注客戶臉部的哪個區(qū)域?A.鼻子B.雙眉到鼻尖,三角區(qū)(正確答案)C.嘴巴D.眼睛5.握手時需要注意的禮儀不正確的是?()A.女士先伸手握手,男士才可以握手B.領導和長輩先伸手,下級和晚輩才可以握手C.握手時不用左手、不戴手套、不手尖握手、不一直抓住不放D.握手時態(tài)度要謙恭,最好是能做到點頭哈腰(正確答案)6.關于男生形象標準以下說法不正確的是?()A.男生頭發(fā)前不覆額,側不蓋耳,后不壓衣領B.男生皮鞋黑色牛皮系帶式三接頭的皮鞋最正式C.男生襯衫必須干凈,熨燙平整,第一?？圩涌梢圆幌?但兜內(nèi)不能放任何物品(正確答案)D.男生皮帶選擇無任何圖案或裝飾物的黑色或棕色牛皮皮帶,其中別針式皮帶扣最正式7.下列皮鞋樣式中,符合男士正裝皮鞋標準的是?

A.

B.

C.(正確答案)

D.8.進餐時,以下哪項做法是錯誤的?A.在開始吃東西的時候,一定要保持優(yōu)雅,無論男士還是女士,都要保持從容不迫,不要大口吞咽,不要出聲,要小口吃東西,慢慢咀嚼。B.在吃飯的時候,千萬不能悶頭吃東西,而不顧左右的同事客人,盡量要關照到周圍的人,請對方吃東西,要用自己的筷子夾菜給別人來表示尊重。(正確答案)C.如果餐桌上有公筷公匙,一定要使用,不能用自己的筷子和湯匙去夾菜和舀湯。D.有很多人有吸煙的習慣,但是,在餐桌上,是不可以吸煙的,一來是公共場所不應該吸煙,損害身體健康,二來吃飯的時候吸煙,會讓人感到不雅觀,不文明。9.在正式用餐情況下,你作為主人,應該如何安排賓客座位?()A.正對大門的座位為主賓座位,主賓左側的位子尊于右側(正確答案)B.正對大門的座位為主賓座位,主賓右側的位子尊于左側C.座位安排比較隨意D.不知道10.關于就餐的禮儀說法錯誤的是()?A.魚刺,骨頭可以吐在桌子上(正確答案)B.給人遞水遞飯一定是雙手C.宴會未結束,不可隨意離席,要等主人和主賓先離席D.嘴里有食物時,不與人交談11.下列正裝穿搭符合商務標準的是?

A.

B.

C.(正確答案)

D.12.在來電接聽流程的執(zhí)行中,以下哪項不正確?A.電話響鈴三聲內(nèi)接聽B.銷售顧問應主動詢問客戶店的地址和開車或乘公交的路線C.電話里和客戶溝通時首先用普通話交流,如果客戶使用方言,則銷售顧問可順應其用方言進行交流D.接聽電話時聲音要亢奮(正確答案)13.公眾場合,人際交往的距離應以多少米為宜()A半米之內(nèi)B0.5-1.5米間(正確答案)C1.5-3米之間D3米以上14.喝湯正確方法?()A.用湯匙并端起碗喝(正確答案)B.喝出聲響以示美味C.使用吸管喝湯D.隨意15.作為普通員工在一次集體大型會議中,你應該坐在下圖什么位置?A.主席臺2、4、6B.主席臺3、5、7C.觀眾席1-6D.觀眾席1-6兩側后排(正確答案)二、多選題(10道)1.握手的次序包括()?A.先女后男(正確答案)B.先長后幼(正確答案)C.先男后女D.先尊后卑(正確答案)2.電梯禮儀當中以下哪一項是正確的()A.主動先按電梯按鈕(正確答案)B.按住電梯門讓客戶先進入(正確答案)C.視狀況寒暄,協(xié)助他人按鈕(正確答案)D.按住電梯門讓客戶先出去(正確答案)3.下列溝通方式,符合禮儀規(guī)范是:A、在人流較多的區(qū)域,如公司附近餐廳公開討論團隊管理問題。B、積極溝通,在24小時內(nèi)回復客戶/上級郵件。(正確答案)C、電梯內(nèi),有非公司同事的乘坐者時,討論公司的業(yè)務數(shù)據(jù)D、郵件內(nèi)容以總分總,列點式呈現(xiàn),關鍵字突出。(正確答案)4.銷售在出門拜訪過程中,以下哪些行為是千萬不能做的呢?A.在公共場所蹲在路牙子上(正確答案)B.在店內(nèi)打鬧,勾肩搭背(正確答案)C.日常交流的口頭禪帶臟話(正確答案)D.乘車時主動給老弱病殘讓座,不倚靠公共扶手5.以下各選項屬于商務禮儀的作用的是()A.提升個人素質(正確答案)B.方便人們交往應酬(正確答案)C.有助于維護企業(yè)形象(正確答案)D.以上都不是6.下列乘車禮儀描述正確的是()A.坐同事朋友的車,如果只有你們兩個人,那么一定要坐副駕駛位置,表示對朋友的尊重。(正確答案)B.與領導坐車出門講究多,除了不能亂坐外,上下車順序也要注意,一般除特殊情況外,需要讓領導先上車后下車。(正確答案)C.和領導出行但有專職司機開車,那么后排右坐是上座,讓領導坐,其次是后排左座,最不尊貴的就是副駕駛,自己是隨從的話可以坐上,方便給領導開關門。(正確答案)D.下車時如果對方有迎接人員,要讓領導先下車,其他人不要先下車,迎接人員會給領導開門的。(正確答案)7.下列關于郵件附件說法正確的是?A、郵件帶有附件,應在正文中提示查看附件。(正確答案)B、附件文件應按相關包括的內(nèi)容來命名。(正確答案)C、如果附件是特殊格式文件,應在正文中說明打開方式,以免影響使用。(正確答案)D、附件數(shù)目不宜超過4個,數(shù)目較多分類壓縮。(正確答案)8.下列關于郵件標題說法正確的是?A、標題不要隨便使用“緊急”之類。(正確答案)B、一封郵件只能有一個主題。(正確答案)C、標題可以空白。D、標題應簡明扼要。(正確答案)9.在日常工作中,下列微信禮儀正確的是()A.聯(lián)系對方之前不要只是先問“在嗎”,需要簡要概括聯(lián)系的目的(正確答案)B.如果覺得自己要表達的問題比較復雜,可以一直發(fā)語音進行描述C.朋友圈不能出現(xiàn)詆毀公司或競爭對手的內(nèi)容(正確答案)D.如建立群聊需要提前跟進群的人說明建群目的,經(jīng)對方同意后再邀請進群聊(正確答案)10.下面哪幾項屬于手機禮儀()?A.開會時不宜接打手機(正確答案)B.不要頻發(fā)短信或玩微信(正確答案)C.不要隨意拍照與錄像(正確答案)D.不在朋友圈發(fā)布公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的截圖(正確答案)三、判斷題(5道)1.在職場中,如需要通過微信與客戶溝通時,也要保持語言和措辭的嚴謹,不可以太過放松。對(正確答案)錯2.以下握手場景是否符合商務禮儀