導(dǎo)游業(yè)務(wù)第六章景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量[復(fù)制]1、景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)（者）之前應(yīng)做好的服務(wù)準(zhǔn)備包括知識(shí)準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類型游客的興趣、愛(ài)好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤旅游團(tuán)游客在景區(qū)乘船游覽時(shí)，講解員的導(dǎo)游講解應(yīng)與行船的節(jié)奏保持一致。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤景區(qū)講解員要預(yù)先了解來(lái)訪游客所在地區(qū)或國(guó)家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤5、當(dāng)旅游團(tuán)（者）抵達(dá)景區(qū)后，景區(qū)講解員應(yīng)等游客來(lái)到近前后，向游客表示歡迎，致歡迎詞。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：當(dāng)旅游團(tuán)（者）抵達(dá)景區(qū)后，講解員應(yīng)主動(dòng)迎上前去，向游客表示歡迎，致歡迎詞。故本題錯(cuò)誤。景區(qū)講解員應(yīng)提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)景點(diǎn)道路情況。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7、景區(qū)講解員在講解過(guò)程中應(yīng)對(duì)（）做好有關(guān)補(bǔ)充解釋。【單選】[單選題]*A.文化知識(shí)B.景區(qū)特色C.使用的文言文(正確答案)D.景物風(fēng)貌答案解析：講解中若使用文言文，需注意游客對(duì)象，需要使用時(shí)，宜以大眾化語(yǔ)言給予補(bǔ)充解釋。故選C。8、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。【單選】[單選題]*A.安全照料B.問(wèn)題解答C.線路引導(dǎo)D.導(dǎo)游講解(正確答案)答案解析：導(dǎo)游講解是景區(qū)講解員的核心工作，故選D。9、景區(qū)講解員講述的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源或（）?！締芜x】[單選題]*A.歷史傳承(正確答案)B.歷史背景C.合理想象D.參考材料答案解析：景區(qū)講解員的講解中涉及的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源或歷史傳承，故選A。10、如果在導(dǎo)游講解過(guò)程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)（），以期盡快得到妥善處理或解[單選題]*決?！締芜x】A.地接社計(jì)調(diào)部B.地方導(dǎo)游C.景區(qū)有關(guān)部門(正確答案)D.全程導(dǎo)游答案解析：如在講解過(guò)程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。故選C。11、在游客觀看景區(qū)節(jié)目過(guò)程中，講解員應(yīng)自始至終（）?！締芜x】[單選題]*A.保持沉默B.介紹劇情C.進(jìn)行協(xié)調(diào)D.堅(jiān)守崗位(正確答案)答案解析：在游客觀看景區(qū)節(jié)目過(guò)程中，講解員應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位。故選D。12、景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括（）等?！径噙x】*A.代表景區(qū)對(duì)游客表示歡迎(正確答案)B.介紹自己的姓名及所屬單位(正確答案)C.介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛(ài)好D.表達(dá)自己向游客提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿(正確答案)E.預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快(正確答案)答案解析：景區(qū)講解員致歡迎詞的內(nèi)容主要包括：代表本景區(qū)對(duì)游客表示歡迎；介紹本人姓名及所屬單位；表達(dá)景區(qū)對(duì)提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿；表達(dá)希望游客對(duì)講解工作給予支持配合的意愿；預(yù)祝游客旅游愉快。本題除選項(xiàng)C外均正確。故答案為ABDE。13、景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有（）。【多選】*A.景區(qū)的開(kāi)設(shè)背景(正確答案)B.景區(qū)的規(guī)模和布局(正確答案)C.景區(qū)的一些規(guī)章和制度D.景區(qū)的游覽價(jià)值和特色(正確答案)E.游覽時(shí)的注意事項(xiàng)(正確答案)答案解析：景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前所做概況介紹的內(nèi)容主要有本景區(qū)開(kāi)設(shè)背景（包括歷史沿革）、規(guī)模、布局、價(jià)值和特色。景區(qū)所在旅游地的位置以及周邊的自然、人文景觀和風(fēng)土人情。提醒團(tuán)隊(duì)游客注意自己團(tuán)隊(duì)原定的游覽計(jì)劃安排，包括在景區(qū)停留的時(shí)間、主要游覽線路，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)，講清游覽過(guò)程中的注意事項(xiàng)。故答案為ABDE。14、景區(qū)講解員在進(jìn)行本景區(qū)導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問(wèn)題主要有（）?！径噙x】*A.講述民間傳說(shuō)要有故事來(lái)源或歷史傳承，不得胡編亂造(正確答案)B.使用文言文時(shí)應(yīng)以大眾化的語(yǔ)言進(jìn)行補(bǔ)充解釋(正確答案)C.導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語(yǔ)造成的歧義(正確答案)D.講解內(nèi)容涉及的歷史人物應(yīng)以書(shū)本上的說(shuō)法為據(jù)E.講解內(nèi)容如援引他人研究成果應(yīng)予以適度說(shuō)明(正確答案)答案解析：本題中選項(xiàng)D提法錯(cuò)誤，對(duì)講解中涉及的歷史人物或事件，應(yīng)充分尊重歷史的原貌，選項(xiàng)D提到以書(shū)本上的說(shuō)法為據(jù)錯(cuò)誤，書(shū)本上的說(shuō)法也未見(jiàn)得完全正確，應(yīng)予以排除。故答案為ABCE。15、景區(qū)內(nèi)乘船游覽時(shí)，講解員應(yīng)做好的工作主要有（）。【多選】*A.協(xié)助船員安排好游客入座(正確答案)B.告知游客乘船的有關(guān)安全事項(xiàng)(正確答案)C.幫助游客看管好行李物品D.確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致(正確答案)E.協(xié)助船員做好行船安全工作(正確答案)答案解析：景區(qū)內(nèi)乘船游覽時(shí)，講解員應(yīng)做好的工作主要有協(xié)助司機(jī)（或船員）安排游客入座，在上車（船）、乘車（船）、下車（船）時(shí)提醒游客有關(guān)安全事項(xiàng)，提醒游客清點(diǎn)自己的行李物品，注意保持講解內(nèi)容與行車（行船）節(jié)奏的一致，努力做好與行車安全（或行船安全）的配合。故答案為ABDE。16、旅游團(tuán)游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時(shí)，講解員應(yīng)做好的工作主要有（）?！径噙x】*A.向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色(正確答案)B.組織游客入場(chǎng)，宣傳文明觀看演出C.自始至終堅(jiān)守崗位，注意游客動(dòng)向(正確答案)D.若有個(gè)別游客中途退場(chǎng)應(yīng)予以妥善安排(正確答案)E.巧妙地向游客推銷其他付費(fèi)項(xiàng)目答案解析：游客游程中原已包含在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，景區(qū)講解員應(yīng)該注意如實(shí)向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目?jī)?nèi)容與特色，按時(shí)組織游客入場(chǎng)，引導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目。在游客觀看節(jié)目過(guò)程中，講解員應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位。如個(gè)別客人由于特殊原因需要中途退場(chǎng)，講解員應(yīng)設(shè)法給予妥善安排，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客增加需要另行付費(fèi)的演出項(xiàng)目。故答案為ABCD。17、景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)（者）之前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）?！径噙x】*A.了解所接旅游團(tuán)（者）的有關(guān)情況(正確答案)B.做好語(yǔ)言和有關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋的準(zhǔn)備(正確答案)C.做好游客特殊需要講解內(nèi)容的準(zhǔn)備(正確答案)D.提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路(正確答案)E.做好游客游覽中安全保護(hù)的準(zhǔn)備答案解析：景區(qū)講解員在接待前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括了解所接團(tuán)隊(duì)或游客的有關(guān)情況，預(yù)先了解來(lái)訪游客所在地區(qū)或國(guó)家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，對(duì)游客特殊需要的講解內(nèi)容事先應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)景點(diǎn)道路情況，應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。故答案為ABCD。18、旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有（）。【多選】*A.準(zhǔn)備工作(正確答案)B.線路安排C.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)D.安全照料E.后續(xù)工作(正確答案)答案解析：景區(qū)講解員的導(dǎo)游服務(wù)主要包括準(zhǔn)備工作、導(dǎo)游服務(wù)和后續(xù)工作三個(gè)環(huán)節(jié)。故答案為ACE。19、景區(qū)講解員講解