"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氣氛的方法中的〔〕。B.開誠布公"平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是〔〕角度。B.員工KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括〔〕。C.認真分析Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是〔〕戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)SMART目標中的T代表〔〕。D.有時間規(guī)定的X理論和Y理論是由〔〕提出的。B.麥格雷戈按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，以下說法中不正確的選項是〔〕A.四個階段中前兩個階段最重要按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是〔〕。B.重要而且緊迫保存記錄是反響過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的選項是〔〕。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的〔〕。A.正確的人員不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是〔〕。B.電子交流，很少面對面交流查爾斯·漢迪在?認識組織?中提出的組織文化類型不包括〔〕。C.駁斥別人的觀點查爾斯·漢迪在?認識組織?中提出的組織文化類型不包括〔〕。C.強勢文化常見的績效評估的標準有四種，其中"在方案實施過程中團隊成員的合作是否愉快？"屬于績效評估的〔〕標準。A.凝聚力成果是績效評估的標準之一，關(guān)于成果標準考察的問題，說法不正確的選項是〔〕。A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的〔〕能力。A.個人能力達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指〔〕。A.通過選票數(shù)量選擇出最終方案達成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比擬費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比擬理想的達成協(xié)議的方式，這種方式是指〔〕。C.一致同意對培訓(xùn)進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？"從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的選項是〔〕。D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估對工程進行工作分解時，首先要做的是〔〕。B.明確并識別工程的主要工作任務(wù)對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)〔〕D.注意傾聽對于組織中市場部門的根本職責，描述正確的選項是〔〕。C.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行對于組織中市場部門的根本職責，描述正確的選項是〔〕。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用/不屬于副語言溝通的是A.表情根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的〔〕環(huán)境。D.社會文化根據(jù)期望理論，人們得到鼓勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是()。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括〔〕。B.中間形式工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是鼓勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是〔〕。B.給予團隊成員更好的薪金待遇公司開展方案需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是〔〕。A.效勞信息公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是〔〕。B.工作時間拒絕接聽任何關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的選項是〔〕。D.信任成員，讓每個人事得其所關(guān)于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的選項是〔〕。C.目標越近，就要越具體、越精確關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的選項是〔〕。C.社會互動增加關(guān)于開展目標和組織目標，說法不正確的選項是〔〕。D.開展目標和組織目標沒差異關(guān)于反響的說法正確的選項是〔〕。A.反響主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反響和改善的建議關(guān)于反思的方法，不正確的選項是〔〕。B.一直忙個不停，沒有時間思考關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的選項是〔〕。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行工程類任務(wù)的分解關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的選項是〔〕。B.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)那么關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的選項是〔〕。A.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的選項是〔〕。A.可以隨意更改或補充關(guān)于審查和評估，說法不正確的選項是〔〕。B.審查就是評估的一局部關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的選項是〔〕。A.非正式審查形式比擬隨意，用處不大關(guān)于書面溝通，說法正確的選項是〔〕。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的選項是〔〕。A.電子郵件：實現(xiàn)即時反響和交流關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的選項是〔〕。A.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗關(guān)于制訂方案的一些觀點和意見，不正確的選項是〔〕。B.方案限制了行動的自由度關(guān)于準備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不正確的選項是〔〕。B.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的選項是〔〕。C.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的選項是〔〕。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是〔〕D.自我犧牲胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，胡經(jīng)理認為到達了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括〔〕。D.加長員工工作時間華西公司銷售部周總最近接到很多員工的，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是〔〕。C.布告欄會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括〔〕。D.討論熱烈積極會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的選項是〔〕。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的選項是〔〕。B.不予理睬建立自信的首要步驟是學(xué)會適當?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當?shù)氖恰病?。C.大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的選項是〔〕。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反響信息講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，說明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的C.聲音補白交流是一個雙向的過程，交流過程不包括〔〕。C.外部控制決策過程的第一步是〔〕。A.說明問題客戶效勞中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是〔〕。A.顧客意見調(diào)查表控制過程的步驟包括：①與標準相比擬，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是〔〕。B.③①②控制過程中，衡量實際績效的形式不包括〔〕。D.修訂標準控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是〔〕。B.與標準相比擬口頭語言溝通的方式中溝通的優(yōu)點是〔〕。B.即時回應(yīng)，可及時溝通李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被鼓勵，是因為組織中存在某些缺乏，李經(jīng)理的觀點傾向于〔〕。B.Y理論李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氣氛的方法是〔〕。A.客觀對待并一視同仁李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作〔〕。D.目標管理李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的〔〕。D.正確的內(nèi)容李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是〔〕C.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想方法解決理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是〔〕。C.提出不尋常的想法和解決方案利用電子頭腦風(fēng)暴法/即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流/這表達了電子頭腦風(fēng)暴法〔〕的優(yōu)點B.同步性領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的開展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的選項是〔〕。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是〔〕。C.對他人的信任問題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了〔〕理論。B.雙因素劉總的工程團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是〔〕D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表〔〕。C.情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表〔〕。A.創(chuàng)新和改變邁克爾·波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是〔〕。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為〔〕。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的方法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是〔〕。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成假設(shè)干個可能的開展目標，與此相關(guān)的開展目標不包括〔〕。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標管理方案包括八個步驟，其中第一個步驟是〔〕。D.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購置力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。A.買方具有很強的討價還價的能力平衡計分卡的作用不包括〔〕。B.提高市場份額評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是〔〕。B.私下聊天其中最有利于團隊和諧的一種方案是〔〕。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是〔〕。B.委托培訓(xùn)人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是〔〕。D.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的選項是〔〕。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系如果你是一個自信果斷的人，你認為()。A.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要如果缺少所需的資源，任何方案都無法開展，某客戶效勞中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是〔〕資源。D.人力商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是〔〕。C.豐富詳實、熱情洋溢商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于〔〕。C.大家對得到報酬的期望很低授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要到達的效果不包括〔〕。B.詢問成員愿不愿意做授權(quán)主要有四個步驟，第一步是〔〕。A.打好根底隨著科技的開展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于〔〕。C.網(wǎng)絡(luò)會議談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點是〔〕。C.雙方都獲得了好處談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括〔〕。C.強調(diào)雙向溝通談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是〔〕。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的選項是〔〕。D.兩個階段可以同時進行團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中到達一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于〔〕決策。D.創(chuàng)造性團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同開展。團隊之間融洽相處的方法不正確的選項是〔〕。D.對自己團隊的工作目標和任務(wù)嚴格保密團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括〔〕。C.分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是〔〕。C.PEST分析法王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門那么希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不適宜的是〔〕。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C.提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議表達了頭腦風(fēng)暴法的〔〕的特點A.鼓勵"自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是〔〕A.可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標的表達，不正確的選項是〔〕。C.軟指標比硬指標更有效以下情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是〔〕。D.緊急情況/危機境遇夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的選項是〔〕。B.將搜集到的所有信息寫到材料中相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的選項是〔〕。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括〔〕。D.要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反響信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是〔〕。C.平級形式小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供給者,這個團隊的類型是()。D.供銷團隊小何在公司的報告會上介紹新工程的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是〔〕。B.吸引聽眾的參與小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況?！病巢皇沁m宜的反思活動。C.堅持自己的觀點不動搖小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是〔〕。D.對抗小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15個字,最終到達每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原那么的局部是(〕。D.可到達的和可實現(xiàn)的小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的〔〕。A.督導(dǎo)和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的選項是〔〕。C.工作堅持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是〔〕。C.延長工作時間小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然外表上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是〔〕。B.善于聆聽，提高自己人際技能小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從〔〕上下手解決這個問題。A.工作條件小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和效勞與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括〔〕。A.威脅新競爭對手小張是一家公司的職員，他的大局部工作都是為他人效勞，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作方案，描述最恰當?shù)氖恰病?。A.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進行方案小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承當責任，這屬于他的〔〕。A.優(yōu)勢小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括〔〕。B.幫助團隊成員解決重要問題小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團"成員參加，主要討論公司開展戰(zhàn)略的制定問題。會上有局部人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應(yīng)該〔〕。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的選項是〔〕。A.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承當我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這表達了其價值觀中的〔〕。B.責任訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是〔〕。B.方案和建立嚴總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和開展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是〔〕。D.增加員工之間的競爭要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫〔〕。A.不能主動說出自己的需求要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的選項是〔〕。C.無視障礙的存在要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是〔〕。B.活動跟蹤表一般來講，中期目標的時間段是〔〕年。B.3--5一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫〔〕。A.不能主動說出自己的需求一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括〔〕。B.不斷地對員工進行干預(yù)和指責因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該〔〕。D.向團隊成員強加自己的思想銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的()B.提出多個解決方案由于業(yè)務(wù)需要，公司方案盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用〔〕的學(xué)習(xí)方式最適宜。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的根底上的，信任包括很多方面，但不包括〔〕。C.駁斥別人的觀點在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正