Word文檔集團公司的年度總結(jié)前臺【薦】光陰如梭，我們的雙腳即將跨入新的一年，公司前臺的年度工作總結(jié)需要啟動起來了！公司前臺年終工作總結(jié)畢竟要怎么才合適呢？以下是我我為大家細心收拾的集團公司的年度總結(jié)前臺，歡迎您參考，希翼對您有所助益！

集團公司的年度總結(jié)前臺(篇一)

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)懷指導和同事們的支持協(xié)助下，順當完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要未來不斷學習、不斷堆積工作閱歷，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作狀況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1、賓客接待，能夠做到問清身份后準時禮貌引見，對于沒有提前預約的賓客妥當接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等；

2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細接聽每一部電話，嫻熟各部門分機號，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠準時更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作交流；

4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他暫時性工作

1、學習了公司各項規(guī)則制度；嫻熟把握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；

2、幫助行政打電話督促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

3、簽收快遞信件，準時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥當保存；

4、做電話推廣，每周上報有愛好或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都仔細完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠精心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作方案，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的方案如下：

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶愜意。

（2）加強禮儀學問學習。如業(yè)余時光仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的交流。了解公司的進展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

希翼在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中轉(zhuǎn)變工作辦法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領(lǐng)導和同事們避開后顧之憂。

最后，謝謝各位領(lǐng)導能夠提供應我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同長進；謝謝每位同事在這1個月來對我工作的熱烈協(xié)助和悉心關(guān)照。雖然我還有無數(shù)閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任金諾的明天會更好!

20xx年12月29日

集團公司的年度總結(jié)前臺(篇二)

如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由生疏變成了認識。以前我認為前臺工作很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況?；仡欉^來的前臺工作，有得有失。下面我就容易總結(jié)今年的工作：

一、工作內(nèi)容

日常接待及接聽電話：熱烈接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理：按照報修內(nèi)容的不同樂觀舉行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，按照報修的完成狀況準時地舉行回訪。天天清晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準時告訴保潔員打掃整潔。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準時記下。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

二、工作心得

在完成前臺工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了。不少我認為做好前臺最重要是：服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們越發(fā)相信。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，天天對小區(qū)院落舉行巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作方案

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美前臺接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性；多與各位領(lǐng)導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進！

集團公司的年度總結(jié)前臺(篇三)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)眼又將成為歷史?；仡欉@一年來的工作，有勝利也有失敗。現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。

⒈接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。精確?????轉(zhuǎn)接電話，假如是某個部門沒人，要提示來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或是精確?????記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負責人。接到騷擾電話能夠委婉否決，提高工作效率。天天接到客戶來電平均約85個左右，轉(zhuǎn)接60個左右。

⒉熱烈接待來訪客戶。

客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不認識的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻擋，對于推銷人員要婉言謝絕。平均天天接待約15人，接待客戶人數(shù)最高時達到一天25人。

⒊收發(fā)傳真快遞。

一般信件及報刊：天天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在記下表中做好記下，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認。今年一年收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

⒋仔細錄入數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將走失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要盡量具體的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到仔細認真，以免浮現(xiàn)漏錄、錯錄的現(xiàn)象。平均天天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。

⒌匯總每月考勤必需要謹慎。

日常管理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要準時的做好記下。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

⒍核對發(fā)票信息。

一定要仔細核對，避開錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不須要的損失。平均天天發(fā)增殖稅發(fā)票和一般發(fā)票15張左右。

⒎同時還幫助其他部門工作，例如幫助市場部為資料貼標簽、錄入發(fā)票，幫助系統(tǒng)開發(fā)部門復印資料文件等工作。

前臺文員的工作除了要腳踏實地、認仔細真做事外，還應當注重人際關(guān)系的掌握，按規(guī)定做事的前提下還應當注重方式辦法，態(tài)度堅決、講話委婉，做事要考慮周全、精心；另外工作進度及工作過程中碰到的問題應準時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回顧20xx年工作中浮現(xiàn)的問題，要樂觀改正不足。在新的一年里不斷改進工作辦法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之余還要努力提高自己，有方案的學習。我們知道，自己還有無數(shù)無數(shù)需要學習的地方，也向來在努力，希翼可以天天前進一步。

我推舉

公司前臺文員年度總結(jié)報告

韶光易逝，人生即將步入一個嶄新的年頭，我們需要從對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括，寫一份公司前臺年度總結(jié)了，您知道作好公司前臺的年度總結(jié)有哪些技巧嗎？為了讓您在使用時越發(fā)容易便利，下面是我我收拾的公司前臺文員年度總結(jié)報告，僅供參考。

公司前臺文員年度總結(jié)報告(篇一)

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認識。

無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員延續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領(lǐng)導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才干;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當計劃通過主管的認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性;

4、多與各位領(lǐng)導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進！

公司前臺文員年度總結(jié)報告(篇二)

轉(zhuǎn)瞬半個月結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學到了無數(shù)，初入社會更多碰到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到__酒店工作，帶著對第一份工作的熱烈，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，__酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是囫圇的酒店的核心，也應當是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?一是對客人不敬重;二是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很容易的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，惟獨這樣才干不斷完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學里學生之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛?忙勞碌碌的感覺，這樣才干充實自己的人生，自己的人生價值才干得以體現(xiàn)。

公司前臺文員年度總結(jié)報告(篇三)

xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必然認為有其存在的須要性。經(jīng)過思量，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時光里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應的工作，固然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將XX年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，xx年1月入職至12月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊收拾歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確?????率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注重對方有無收到，是否完整清楚。復印時注重復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關(guān)人員。

3、暫時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用盡時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，碰到問題都會準時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時光，生日當天告知xx在oa上發(fā)生日祝愿，xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)記下從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再舉行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體記下，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名記下。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再舉行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx。

4、組織員工活動每周三午時5點組織員工去xx活動，經(jīng)過活動提巍峨家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是異樣幻想，這也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔;幫助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的學問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當初已改正過來，沒有造成大的影響，可是這也提示了我精心的重要性，考勤做出來后，必需要認真檢查一遍，確認精確?????后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也必需要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議?一齊在室內(nèi)活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，可是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情景的方法也還在討論之中。

五、xx年工作方案

1、提高自身的主動性及交流本領(lǐng)，多專心，精心，各方面周全討論，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的交流。了解公司的進展情況和各部門的工作資料，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異樣要感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很相信，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)惠員工的公司而自豪。新的一年了我會越發(fā)的努力，跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好!

公司前臺文員年度總結(jié)報告(篇四)

不知不覺在公司工作將近有一年的時光，轉(zhuǎn)眼之間已經(jīng)到年底。大概對大家來說，做一名收銀員是一件很容易的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么容易。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是容易易做的，惟獨努力才干夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

一、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不須要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在舉行收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起迎候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。

二、有序離崗，仔細做事

收銀員暫時離崗，要將暫停收款牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴格根據(jù)公司規(guī)定的收款程序舉行收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不須要的棘手。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否全都。

四、禮貌待客，熱烈耐心

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要恭敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客愜意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱烈耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中浮現(xiàn)許多不須要的棘手，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

公司前臺年度考核個人簡短總結(jié)范文

韶光易逝，人生即將步入一個嶄新的年頭，作為部門的每一個員工，都需要開頭預備今年的公司前臺年度總結(jié)，如何讓自己的公司前臺的本年度總結(jié)在眾多人中脫穎而出呢？為了讓您在使用時越發(fā)容易便利，下面是我我收拾的公司前臺年度考核個人簡短總結(jié)范文，僅供參考。

公司前臺年度考核個人簡短總結(jié)范文【篇一】

一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風險；重點抓好儲蓄存款，增加資金勢力；重點抓好增收節(jié)支，提高資金營運效益，下面是銀行前臺接待個人年終工作總結(jié)。

重點抓好規(guī)范化管理，促進依法合規(guī)經(jīng)營；重點抓好隊伍建設(shè)，提高全行的整體素養(yǎng)。遺憾地完成了主要經(jīng)營任務，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到15.45%；對公存款增長率實現(xiàn)0.9%；外幣存款額達到86萬美元，比方案多6萬美元；存貸增量比例26.66%；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比方案差0.2個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為-75%，較方案差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務額達到1100萬美元；超額350萬美元；當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。

強化信貸管理，提高收益水平。

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成績的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱難任務如期完成，實行了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息方案照實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲方法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務掛鉤。

二是協(xié)助企業(yè)改善管理，提高效益，增強息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，協(xié)助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，協(xié)助清收貨款，協(xié)助推銷產(chǎn)品，協(xié)助清倉壓庫，或賦予須要的扶持，增強效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力賦予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增強還息能力，全年收息186萬元。

同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

公司前臺年度考核個人簡短總結(jié)范文【篇二】

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為賓客提供優(yōu)質(zhì)舒服的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。

前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記來賓至上，服務第一和讓客人徹低愜意的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。

惟獨從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才干做好前臺工作，惟獨立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才干保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。

對待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準時與相關(guān)單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和睦，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習能力多大，就能打算走多遠。惟獨不斷的學習各方面的只是，才干在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才干適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。

固然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了一些成果，但面向新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

公司前臺年度考核個人簡短總結(jié)范文【篇三】

時光流逝，在工作中我不斷的成長，在公司負責人的帶領(lǐng)下，訂正錯誤，不斷學習提升自我，并且有同事的幫助，順當完成工作。現(xiàn)將一年的前臺文員工作做個總結(jié)。

一、做好自己工作

我把工作作為重點，全部的工作都是以此為主，天天都會做好工作支配，不但提升自己的能力，從不違背公司的規(guī)定，作為前臺文員我會把一些序號收拾好的資料，需要做的工作都會做好，又是也會兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣揚冊，天天都會更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷長進不斷進展，每次都會把工作放在首位，按時上下班，按時完成任務，從不拖欠工作，來到更為上向來堅守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會走下去，不做躲避的人，做一個有承擔有能力的人。

二、聽從領(lǐng)導支配

對于公司領(lǐng)導的支配我向來都仔細聽從，把領(lǐng)導的支配放在第一位，仔細做好自己的工作努力完成使命，我既然來到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導相信把工作教給我，就必需要給領(lǐng)導一個愜意的答復，覺不會耽擱領(lǐng)導的工作，保證第一時光完成工作，天天我都會努力完成工作任務保證工作能夠順當，不斷前進，不斷進展，堅持努力長進，按個遵守領(lǐng)導的支配，不管是崗位的調(diào)節(jié)還是其他支配我都聽從領(lǐng)導的支配，從不會質(zhì)疑，做好一個員工的本分。

三、學習長進

來到崗位上，能力有所不足，想要迅速的融入到工作中去，就需要學習，不斷學習長進，不斷加強工作，保證自己在工作中成進步步，的同時還向其他同事領(lǐng)導請教，碰到問題，解決問題，碰到困難自己先解決，自己解決不了的就會向其他人學習，把工作做好，把事情辦妥才會放手，而不是動不動就咨詢，每個人地時光都是有限的，惟獨把工作做好做到位才行，天天都會給自己找學習任務，公司有支配會根據(jù)公司的支配走，當人不會依賴公司，自學才是成長的關(guān)鍵，每次我都會選擇下班之后自己一個人不斷努力完美自己的學問儲備，那里不足不哪里，那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作能力，保證自己不再犯錯。

四、端正工作心態(tài)

在工作中消極怠工是不行信的，因此我會準時調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，當我感覺壓力過大是會在下半之后通過運動來放松自己，調(diào)節(jié)自己對工作的看待，不會由于工作碰到挫折而就此放棄工作，也不會由于工作不好做就因此不再繼續(xù)工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務做好，完成工作，保證每次自己上班的時候都能樂觀工作，把工作的負面心情釋放。

工通過不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對工作有了很好的加強，天天都會按時完成自己的工作任務，做一個合格的前臺文員。

公司前臺年度考核個人簡短總結(jié)范文【篇四】

在無數(shù)人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等容易的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人迅速成長的工作，不信你看看我的前臺工作方案中的內(nèi)容便知了。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點

(1)幫助各部門做好了各類公文的記下、上報、下發(fā)等工作，并把本來沒有詳細收拾的文件按類別收拾好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類收拾工作。

(4)協(xié)作上級領(lǐng)導于各部門做好幫助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用記下，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安守衛(wèi)工作。

(8)仔細、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)則制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與交流，系統(tǒng)的、迅速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準時精確?????的傳遞到位。

(2)做好員工服務：準時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導交流的橋梁。

(3)幫助公司上級領(lǐng)導完美公司各項規(guī)則制度。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點

(1)樂觀參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導和同事學習工作閱歷和辦法，迅速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的進展機會是無限的?，F(xiàn)在是學問經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。固然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會掌握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4、其他工作

(1)幫助人力資源部做好各項工作。

(2)準時、仔細、精確?????的完成其它暫時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將按照實際狀況舉行合理分工、合理支配，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時增加工作制造性的同時，我一定注重辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下交流的橋梁。

建材公司員工工作總結(jié)年度個人【薦】

時光過得很快，一年的工作即將告一段落了。為了避開倉促，我們需要從9月開頭預備年度的建材公司員工年度工作總結(jié)工作總結(jié)材料，沒有總結(jié)就沒有提高，年度總結(jié)正值其時。如何在建材公司員工年度工作總結(jié)的年度總結(jié)中全面的呈現(xiàn)自己呢？下面是我我?guī)痛蠹揖庉嫷慕ú墓締T工年度工作總結(jié)，供您參考，希翼能夠協(xié)助到大家。

建材公司員工工作總結(jié)年度個人【篇一】

一、工作回顧

加入這個團隊已近一年，讓我倍感到這個大家庭的暖和與和睦，在此我謝謝各位同事的關(guān)照與工作的樂觀協(xié)作，剛進入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過這一年來的努力學習，讓我很快融入陶瓷這個具有劇烈竟爭的行業(yè)，對我們公司品牌也有了更深化的了解。

二、找好航標，定位人生

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷經(jīng)崎嶇不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才干在風雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，見到風雨之后的彩虹。我踏入建材銷售行業(yè)是向來做工程的，工程在這個行當里看起來是高度尖端的，但是從這些年的工作實踐中我悟出了無數(shù)，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，由于人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當訪問客戶時讓自己感覺到害怕與自卑，甚至認為自己真的不適合做這份工作，但是自己向來是比較堅持.固執(zhí)與不認輸?shù)模咸觳还加行娜?，漸漸的發(fā)覺自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關(guān)系沒那么可怕，也不再不安客人不理我，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了，逐漸找到了自己的方向。

建材公司員工工作總結(jié)年度個人【篇二】

時光如流水，很快10年也過去了，回顧x年，以下是我在擔任銷售經(jīng)理這一年的總結(jié)：

一、銷售業(yè)績回顧及分析：

(一)業(yè)績回顧：

1、開辟了新合作客戶近三十個(詳細數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。(詳細數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基矗

(二)業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)節(jié)營銷思路，對市場費用舉行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后恥笑，但有效就是硬道理！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶賦予額外嘉獎的經(jīng)濟激勵手法，形成了重獎之下必有勇夫的樂觀心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)輕重緩急程序，采納堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格根據(jù)終端思路開辟客戶，部分客戶挑選方面存在一定失誤！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在急功近利情況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長期進展。

③客戶挑選公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以無數(shù)未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的等靠要觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市常

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣揚促銷贈品不夠新穎豐盛，對產(chǎn)品的宣揚、銷售的拉動力不大。

⑥臨時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、辦法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往善于市場開辟而不善于市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調(diào)節(jié)后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增強。(詳細數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(詳細數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。

②公司調(diào)節(jié)并制定了銷售人員新的待遇計劃，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在知情難，無審批的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此囫圇管理缺乏科學的流程。

④老板一筆簽的現(xiàn)象依舊存在。

三、營銷團隊的建設(shè)回顧及分析：

(一)團隊建設(shè)業(yè)績回顧：

1、銷售人員的放牧式現(xiàn)員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增加。居安思危的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理協(xié)作不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長久適應了放任式的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在老油條觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有和稀泥的主意存在。

⑤部分人心存不軌，希翼鉆公司管理的漏洞。所以希翼公司管理的漏洞向來存在，甚至增強。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希翼公司管理的能見度、透亮?????度全都較低。因此對能見度逐漸增加的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調(diào)節(jié)，久經(jīng)事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁勢蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到放任狀態(tài)。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做惡人的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：

(一)運作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時光，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、辦法和責任逐步明確。

4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會，工作有了樂觀明確的氛圍。

(二)存在的負面因素分析：

1、部門配合性不強，都喜愛?繞著老板轉(zhuǎn)，喜愛?把老板推到工作前線。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了一筆簽現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。停歇于小公司的思想、觀念、模式和行為，是妨礙公司科學化管理進程的最大障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完美。

五、存在的主要問題：

1、銷售管理很多據(jù)：

一份正規(guī)地年度工作總報告，應當用數(shù)據(jù)來說話，可是……真正的銷售管理必需包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理；二、銷售費用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當于打靶需要有望遠鏡協(xié)助看靶心一樣。每次放槍，都應該檢查果，以便于不斷調(diào)節(jié)而盡量達到最高目標精確?????度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著

眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的果，只能靠著閱歷去推斷，去調(diào)節(jié)射擊位置。所以目標的命中率可想而知！所以我認為，正確地管理應該是每半個月，財務部門應該向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，協(xié)助銷售管理的推斷和調(diào)節(jié)，以達到最高管理實效！

2、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句我要請示老板……。本意沒錯，老板才是終于決策者！但是我認為老板花錢雇用我們，最少應該有三個目的：一、為公司制造剩余價值；二、為公司解決問題；三、幫老板分解、擔當責任。所以應該是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板藏到幕后。否則的話，做好人做惡人的都是老板！——例如，某客戶要申請某項支持，若公司賦予了支持，客戶會認為老板不錯！若因為其他緣由公司未給支持，客戶自然會認為老板太精了！正確在做法，我認為是永久讓老板是好人，時刻維護老板的正面形象。

身為公司的管理人員，是推斷和處理普通問題的責任人，是幫老板做事的。假如事件小事都讓老板推斷和處理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀！另外老板一筆簽肯定正確！——正確的前提在于各級管理人員有責任協(xié)助老板推斷，確保老板每一筆都簽得正確！

而且，從管理的角度來分析公司的管理?！禔管理模式》向來強調(diào)管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，勝利的管理構(gòu)都是呈A外形)。管理的扁

平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，假如可以的話，各朝帝王都徹低沒須要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么多大臣！就相當于，假如公司事件小事都是老板處理，信任老板一天48個小時都不夠用！老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的閑人，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做慈悲事業(yè)！

我向來的觀點，公司的管理應該是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是把握開關(guān)的自動化操作員。固然，生產(chǎn)線要真正實現(xiàn)自動化，對每一個部件的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最不安的還是部件的品質(zhì)！——由于部件品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。其次方面操作員會時常飾演更換部件的機械修理工；第三方面，生產(chǎn)

出的產(chǎn)品很難達到預期品質(zhì)；第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的假如是重要部件，有可能會毀掉整條生產(chǎn)線！

3、管理無流程：

生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的狀況下，攪拌的過程打算了洗發(fā)水的品質(zhì)！管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達到預期的果，或者說果的品質(zhì)沒有達到最佳！

固然，以上是從果方面來分析。假如從過程來分析，就會浮現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒有人去做！有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事！容易地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?唯一的方法，上面注明給誰就交給誰！果，幾乎所有是由老板去處理！(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

六、完美管理的建議：

無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設(shè)和推行管理，必需從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：

1、執(zhí)行力太差的問題：

無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永久還是原地踏步！

2、責任不與職權(quán)、利益掛鉤

的問題：

有權(quán)有錢卻沒有責任，誰都可以亂弄！搞出了問題拍拍屁股就可以走人！打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以終于遺留的問題只能老板自己負責！而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以無產(chǎn)階級思想，說不定哪天還可以殺富濟貧呢！

3、做事有始無終的問題：

《超級勝利學》里有這樣一句話：勝利者永不放棄，放棄者永不勝利！做事有始無終，如何能勝利?

建材公司員工工作總結(jié)年度個人【篇三】

自__年3月2日進入公司以來，面向一個生疏的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作，我用自己的方式、辦法，在領(lǐng)導及同事的指導協(xié)助下，在短時光內(nèi)將業(yè)務所需的基礎(chǔ)專業(yè)學問把握，并很好的融入到這個銷售團隊，應用到實際的工作中，并不斷的提高自己的技能。

同時，廣泛了解囫圇房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。按照自己把握的學問，在3月底開頭尋覓新項目。由于自己沒有管材的銷售閱歷，只能從零做起，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊試探市場。碰到銷售和產(chǎn)品方面的問題，準時的請教領(lǐng)導及同事，一起尋覓解決問題的方法和針對性的策略。到目前為止，我已經(jīng)尋覓新項目三十余個。但在跟進的過程中，有近一半的項目一個接著一個的走失，從而感到干好銷售工作真的不是一件簡單的事情。比如對于管材市場了解的不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能迅速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的交流過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一些不良的反應。比如：客戶答應把金牛品牌指定進去，疏忽防范競爭對手的動作，本職的工作做得不好，感覺自己還停歇在一個前期的銷售上面，對后期掌握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實，從而導致丟單。

說起來也羞愧，到現(xiàn)在在領(lǐng)導和同事的協(xié)助下，只做成了銀川市文化活動中心地熱施工、中寧恒辰世紀財寶廣場、清苑豐景樣板間、枕水幼兒園、盈北家園，共5個項目的地熱管材供貨，總計回款額：___。但對于我的目標來說，還是相差甚遠。就跟進的項目來說，從失敗中，我學到了無數(shù)東西，這些是我在平時的生活中根本無法把握的。比如說在營銷中哪些學問是必需要把握的?第一、本身所具有的學問結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)交流的技巧和學識必需要把握。其次、對自己產(chǎn)品的熟悉程度。第三、專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西，而非書面化的東西。第四、有沒有一種脆弱的理念來支撐你對這個職業(yè)的認可?這個脆弱的理念就是面向復雜的社會、面向復雜的人，所實行的一種對待方式與自己的價值觀能否舉行有效的吻合、兼容和融合。第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的意見。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必需具備的。

固然，__年是勞碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎(chǔ)的一年，為了__年更好的進展。

建材公司員工工作總結(jié)年度個人【篇四】

一、市場現(xiàn)狀

A、福建/江蘇20xx年任務額：XX，總銷售額XX元，完成率XX%；

B、江蘇工程客戶，20xx年總銷售額XX，占總銷售額XX%；

C、福建現(xiàn)有客戶提貨上10W的占總銷售額的XX%，其他XX%；

XX工程客戶，20xx年總銷售額XX元，占總銷售額XX%；漳州重點客戶，靠關(guān)系做工程，需求大，對產(chǎn)品性能（型材，配件要求高）特殊是供貨速度；來自其他鋅鋼品牌，價格競爭壓力，方案著手渠道市場擴大產(chǎn)品品牌影響力。

XX渠道客戶，20xx年總銷售額XX元占總銷售額XX%；原本做不銹鋼，玻璃加工，現(xiàn)門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售（價格55元/平方），福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為鋅鋼）市場各占一半，都是加工銷售半成品，市場難以擴大，但較之XX年，XX年市場顯然好轉(zhuǎn)，對此需要傳達公司核心營銷政策，做好產(chǎn)品銷售引導工作，實現(xiàn)批發(fā)材料為主。

二、市場分析

A、9月接手福建市場，考慮沿海腐蝕性強，護欄產(chǎn)品以鐵藝，不銹鋼為主，鋅鋼推廣較少，鋅鋼樓盤較少，工程市場有潛力，以漳州為例，找到合適的人價格不是問題，產(chǎn)品不是問題銷量不是問題

B、關(guān)于渠道市場，護窗家家戶戶都要裝的平安產(chǎn)品，特殊是沿海經(jīng)濟發(fā)達的城市，以室內(nèi)護窗為主，單一的不銹鋼很難滿足消費者追求檔次的需求，市場是有潛力的。

三、20xx年市場總結(jié)：

首先謝謝公司對每個業(yè)務員的培養(yǎng)，在公司學習到先進的營銷理念以及實戰(zhàn)的機會。從了解公司品牌化運作模式來，深刻領(lǐng)會到品牌的影響力及走可持續(xù)進展路線。以往的單純銷售產(chǎn)品逐步拓展到銷售產(chǎn)品的附加值。市場就是一個巨大的舞臺，好的產(chǎn)品是一個媒介，以產(chǎn)品為載體，通過媒體，產(chǎn)品本身優(yōu)勢，服務來增強產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消費者心中的檔次，在一定程度上增強產(chǎn)品的價格。我們金為公司不單單賣的是產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務，以及怎么樣把產(chǎn)品銷售出去的一套營銷計劃。我的銷售生涯不在單單是單單賣產(chǎn)品，是協(xié)助客戶賺錢的顧問，我信任憑借公司領(lǐng)導的先進理念，營銷政策的支持，廠部的規(guī)模，質(zhì)量的優(yōu)勢，不斷研發(fā)的專利技術(shù)，同時，集體員工齊心協(xié)力奮勉向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20xx新的一年，新的開頭，讓鋅鋼走向品牌的路線。

建材公司員工工作總結(jié)年度個人【篇五】

xx年的第三季度已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在第三季度里，有壓力也有挑戰(zhàn)。x月的時候，房地產(chǎn)市場還沒有徹低復蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣揚，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們趕緊時機，達到了公司指標，制造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家共享：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶相信，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時光。

(三)推舉房源要有掌握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于顯然硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必然存在謊言。

(四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的愛慕，他們會將愛慕傳遞，資源無窮無荊

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來協(xié)助客戶。多與客戶講講專業(yè)學問，中立的評價其它樓盤，都可以增強客戶的相信度。

(六)團結(jié)、配合，好的團隊所必須的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。

其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式越發(fā)有效，所以，今后要收斂脾氣，增強耐心，使客戶感覺越發(fā)貼心，才會有更多相信。

二、對客戶關(guān)切不夠。

有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你咨詢，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。

所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過咨詢引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機，操控全局，而且還可以增強與客戶之間的感情，增強客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作9個多月多了，在的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。

在今后的工作中，我要越發(fā)完美自己，提升自己，增強各方面的學問和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開辟新的戰(zhàn)常

在此，我十分謝謝領(lǐng)導給我的這次熬煉機會，我也會越發(fā)努力的去工作，去學習，交出自己愜意的成果單。

公司前臺接待員的年終工作總結(jié)

隨著時光無聲無息的流逝，公司前臺年度總結(jié)，是對工作舉行一個全面工作的檢查與分析，您是不是不太清晰公司前臺的年度報告的寫作要點呢？為滿足您的需求，我我專門編輯了公司前臺接待員的年終工作總結(jié)，希翼能為您提供參考。

公司前臺接待員的年終工作總結(jié)【篇一】

一、個人思想和專業(yè)素質(zhì)方面

在一個公司里，前臺是別人最先接觸的地方，因此提升自己的素養(yǎng)，讓別人第一眼就產(chǎn)生好感有助于提升公司在別人心中的形象，讓接下來的商談更有利。因此我在閑暇時光會樂觀地向各位前輩同事請教，溝通工作閱歷，閱讀接人待客方面的學問，認識公司內(nèi)的規(guī)則制度，做到能夠嫻熟地為來訪客戶解惑答疑，并用誠摯的笑臉和熱烈的服務讓他們在公司有著暖和和重視的感覺。

二、行政前臺工作方面

在這一年里，我始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的心態(tài)仔細對待工作，辦公方面的設(shè)備、電腦文件等等項目都做好了項目臺賬，公司工作方面的用餐、住宿、出行也都根據(jù)公司規(guī)定做好了完美，各類賬目報銷流程也都嚴格管理，規(guī)范舉行。

但是其中我也有這一些各種各樣的不足，需要在將來的工作中舉行改正或補充。行政前臺的工作本身就比較偏向于細碎化，對我們也要求一個精心，如何將那些瑣碎的事情做好也是一門知識。而在這方面我卻沒能做好，在為公司的大家服務上，我缺乏無數(shù)意識，例如最基本的衛(wèi)生問題我也沒能處理好。在工作上的一些事情原來是需要我主動去發(fā)覺一些問題并將其訂正，而我大多數(shù)時候卻需要別人來向我反應才干夠后知后覺的反應過來，而這樣子是要不得的。

而這些不足里面最關(guān)鍵的一點卻在于我對于辦公的認識上，因為自身的學問和技能缺失，導致我在處理文件上無法更好地提高質(zhì)量，讓領(lǐng)導下達的任務不能夠依照心愿完善的解決，這的確是我工作做得不夠好的表現(xiàn)。

三、關(guān)于明年工作的一些方案

首先我會加強自身辦公軟件的認識程度，提高工作效率。并且以越發(fā)仔細細致的去看待我們公司的大家，將自己放在一個家人的角度為各位同事以及客戶考慮，做到在不用他人提示就能做好工作，讓大家工作得越發(fā)舒心、放心。

在工作中也會多多注重到各位同事前輩的閃光點，以大家為教師為榜樣去學習，究竟有些閱歷和處事辦法并不是看書就能學來的，更多的應當在工作中觀看和學習。

總之，我會在明年將我今年已經(jīng)做好的事情做得更好，將我在今年不足的地方加以改正，讓我的能力更上一層樓，更好地為公司服務。

公司前臺接待員的年終工作總結(jié)【篇二】

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認真仔細的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，精心解答并具體的記錄，在第一時光支配人員上門服務。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賦予愜意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)系，按照報修內(nèi)容的不同樂觀舉行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，按照報修的完成狀況準時的舉行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平庸的日常工作，使我的工作水平有了顯然的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的全都好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料舉行較徹底的分類收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料舉行盒裝化、各部門檔案舉行袋裝化管理，按期、細致的收拾完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完美資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完美。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常舉行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

四、工作方案

1、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結(jié)合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

這