永昌物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度崗位職責(zé)YONGDAWUYE第一章崗位職責(zé)集團(tuán)物業(yè)部職責(zé)范圍物業(yè)部在集團(tuán)的指導(dǎo)下開展工作。一、負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各物業(yè)公司的全面職能管理和工作開展。二、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理企業(yè)中長期開展規(guī)劃、年度方案、物業(yè)管理施行方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作方案，并指導(dǎo)催促各物業(yè)管理公司施行。三、按照集團(tuán)下發(fā)的工作方案，負(fù)責(zé)對新開發(fā)工程前期物業(yè)管理的各項籌備工作。四、負(fù)責(zé)對各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策的理解，并掌握市場動態(tài)和資料搜集，積極慎重做好可行性研究分析，為物業(yè)管理的工作開展作出決策。五、負(fù)責(zé)新開發(fā)工程的前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作及業(yè)務(wù)委托合同的簽訂。六、負(fù)責(zé)對所托管工程的前期物業(yè)管理相關(guān)人員的組建，參與施工建立和設(shè)施、設(shè)備的安裝及調(diào)試。七、參與開發(fā)部的新開發(fā)工程設(shè)計方案及圖紙會審，并提供物業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建議。八、負(fù)責(zé)各物業(yè)公司的人事管理、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。九、負(fù)責(zé)理順對內(nèi)對外各相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司開展工作創(chuàng)造有利條件。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)在集團(tuán)的指導(dǎo)下全面主持物業(yè)部工作。一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，及時確定或調(diào)整各物業(yè)公司的開展和經(jīng)營方向。二、負(fù)責(zé)組織對物業(yè)管理招標(biāo)書、重大協(xié)議、合同進(jìn)展評審。三、組織審定各物業(yè)公司中長期開展規(guī)劃、年度方案、物業(yè)管理施行方案和重大質(zhì)量方案。四、參與集團(tuán)開發(fā)部的新開發(fā)工程設(shè)計方案及圖紙會審，及時向集團(tuán)各相關(guān)部門提供物業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建議。五、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)工程的前期物業(yè)管理招投標(biāo)籌備工作。六、負(fù)責(zé)理順對內(nèi)對外相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件。物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責(zé)在物業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)下，分管行政事務(wù)、市場拓展、工程工程、工作方案、人力資源、品質(zhì)管理等工作。一、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)管理企業(yè)中長期開展規(guī)劃、年度方案、物業(yè)管理施行方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作方案，并指導(dǎo)催促各物業(yè)公司施行。二、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)工程物業(yè)管理的各項前期籌備工作。三、理解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策、掌握市場動態(tài)，做好可行性研究分析。四、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)工程的前期物業(yè)管理招投標(biāo)文件的編制定工作。五、負(fù)責(zé)組織制定、修訂物業(yè)各項管理制度。六、協(xié)調(diào)、監(jiān)視各物業(yè)公司認(rèn)真及時地貫徹落實物業(yè)部制定的各項工作任務(wù)。七、受物業(yè)部經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。八、完成上級分派的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé)YONGDAWUYE物業(yè)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)一、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。二、催促各物業(yè)公司工作方案施行。三、理解掌握各工程區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供根據(jù)。四、參與新開發(fā)工程的前期物業(yè)管理的投標(biāo)書、委托合同的編制定工作。五、參與制定、修訂物業(yè)各項管理制度。六、參與新開發(fā)工程前期物業(yè)管理的各項籌備工作。七、理解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場動態(tài)和資料搜集。八、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時性工作任務(wù)。物業(yè)部綜合事務(wù)主管崗位職責(zé)一、學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策，貫徹落實物業(yè)部的各項工作指令，完成布置的各項任務(wù)。二、負(fù)責(zé)物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務(wù)工作處理。三、負(fù)責(zé)物業(yè)部工作方案、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草核對工作。四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議的組織準(zhǔn)備和會議決定事項落實及催促催辦。五、負(fù)責(zé)對各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策性文件、資料的搜集，并做好物業(yè)宣傳工作。六、負(fù)責(zé)監(jiān)視各物業(yè)公司行政事務(wù)、檔案管理、物料采購、員工培訓(xùn)等日常管理，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。七、負(fù)責(zé)審核各物業(yè)公司員工的考核〔評〕、情況統(tǒng)計匯總工作。八、完成上級指導(dǎo)分派和交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)部工程主管崗位職責(zé)一、參與制定物業(yè)管理施行方案，監(jiān)視、指導(dǎo)各工程區(qū)域工程管理的貫徹施行。二、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程，審核各工程區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修方案。三、催促檢查各工程區(qū)域工程管理、平安教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。四、參與新開發(fā)工程前期物業(yè)管理投標(biāo)書編制定工作。五、參與對各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)開工驗收、接收驗收工作。六、對新開發(fā)工程工程建立，及時地向相關(guān)部門提交物業(yè)相關(guān)的合理化建議。七、負(fù)責(zé)組織對物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對設(shè)施、設(shè)備重大事故搶修。八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各工程區(qū)域工程技術(shù)力量、工作任務(wù)分配。九、完成上級指導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。物業(yè)部文員崗位職責(zé)一、受上級指派對各工程區(qū)域人事、物業(yè)檔案、日常工作等業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)視和檢查。二、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議前的會議室布置，并作好會議記錄和速記，整理睬議紀(jì)要。三、負(fù)責(zé)登記所有發(fā)文及收文并及時將文件轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員，同時做好文件的歸類存檔。四、及時統(tǒng)計各工程區(qū)域的人事變動情況,將結(jié)果報物業(yè)部經(jīng)理。五、嚴(yán)格保密措施，無泄密現(xiàn)象。六、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、資料的打印、校對及收發(fā)、派送。七、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。崗位職責(zé)YONGDAWUYE八、完成上級指導(dǎo)分派的其它工作任務(wù)。公司經(jīng)理崗位職責(zé)在集團(tuán)物業(yè)部的指導(dǎo)下，全面主持公司工作。一、貫徹落實黨和國家的方針、政策、法令，執(zhí)行上級指示及時確定或調(diào)整企業(yè)開展和經(jīng)營方向。二、制定物業(yè)管理質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。三、負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理投標(biāo)書的編制定，簽訂合同、協(xié)議，簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。四、審定公司中長期開展規(guī)劃、年度方案、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量方案。五、協(xié)調(diào)對內(nèi)對外公共關(guān)系，為工程區(qū)域開展工作創(chuàng)造有利條件。六、合理安排人力、財力、物力，以保證實現(xiàn)企業(yè)管理目的。七、開展增收節(jié)支、開源節(jié)流，合理使用資金，以確保企業(yè)經(jīng)濟效益。八、完成上級分派的其他工作任務(wù)。工程區(qū)域經(jīng)理助理崗位職責(zé)一、協(xié)助工程區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的工作開展和日常事務(wù)處理，當(dāng)好參謀和助手。二、兼管本工程區(qū)域辦公室職責(zé)范圍的工作。三、催促檢查各部門執(zhí)行公司的各項決策和指令。四、受工程區(qū)域常務(wù)經(jīng)理委托，代理行使常務(wù)經(jīng)理職權(quán)。五、完成上級指導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。工程區(qū)域辦公室職責(zé)范圍工程區(qū)域辦公室是綜合管理部門，負(fù)責(zé)工程區(qū)域內(nèi)的行政、人事、檔案文件管理和處理日常事務(wù)工作。一、學(xué)習(xí)、掌握國家方針、政策，貫徹落實指導(dǎo)的指示；深化基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，及時提供可靠根據(jù)和信息。二、負(fù)責(zé)工程區(qū)域的工作方案、總結(jié)、管理規(guī)定等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。三、負(fù)責(zé)工程區(qū)域會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理睬議紀(jì)要，對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)展催辦和檢查。四、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書檔案包括公文的收發(fā)、保管、文印核稿、呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。五、負(fù)責(zé)工程區(qū)域員工的月考勤、考核統(tǒng)計及勞動人事的管理工作，并按時報物業(yè)部備案。六、負(fù)責(zé)外協(xié)工作，組織安排接待和對外宣傳等活動。七、負(fù)責(zé)工程區(qū)域的后勤管理工作，對批量性的物料采購應(yīng)提早統(tǒng)計報常務(wù)經(jīng)理審批或物業(yè)部審批。八、完成上級指導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。工程區(qū)域業(yè)務(wù)拓展主管崗位職責(zé)一、搜集當(dāng)?shù)馗黝愋畔?、挖掘拓展物業(yè)管理新的業(yè)務(wù)和新的管理措施、方法，為公司指導(dǎo)出謀劃策。二、參加工程區(qū)域新開展的業(yè)務(wù)或工作進(jìn)展可行性分析、評審，為公司指導(dǎo)提供決策根據(jù)。三、協(xié)助配合在工程區(qū)域內(nèi)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，擴大物業(yè)管理范圍；參與對擬接收物業(yè)進(jìn)展評審、編制管理方案、進(jìn)展經(jīng)費測算、標(biāo)書編寫及物業(yè)管理合同的制定。四、參加工程區(qū)域新委托小區(qū)的前期管理籌備工作，理順與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)關(guān)系。五、籌劃對外開展物業(yè)管理咨詢宣傳活動、擴大公司的影響力和知名度。六、統(tǒng)籌本工程區(qū)域的培訓(xùn)工作，根據(jù)集團(tuán)物業(yè)部方案及各管理處選派，組織員工外送培訓(xùn)，組織本工程區(qū)域各類新上崗員工的崗前培訓(xùn)和考核；配合集團(tuán)物業(yè)部對本工程區(qū)域的業(yè)務(wù)技能等日常培訓(xùn)工作。七、完成上級指導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。工程區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)一、參與工程區(qū)域新委托工程的前期籌備、開工驗收和接收驗收工作。二、負(fù)責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況，落實開源節(jié)流措施。四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作，負(fù)責(zé)與綠化承判商聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。六、負(fù)責(zé)落實本工程區(qū)域各項創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助各管理處施行。七、負(fù)責(zé)工程區(qū)域平安維護(hù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。八、完成上級指導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。工程區(qū)域工程維修主管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本工程區(qū)域工程維修養(yǎng)護(hù)工作。二、參與新開發(fā)工程工程建立和設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)開工驗收、接收驗收工作；負(fù)責(zé)與開發(fā)建立單位工作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。三、負(fù)責(zé)工程管理、平安教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于平安、良好的正常運行狀態(tài)。四、負(fù)責(zé)制定落實轄區(qū)的各類設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作方案和維修方案。五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護(hù)工作，對突發(fā)事件和重大設(shè)備事故，負(fù)責(zé)組織搶修。六、完成上級指導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé)YONGDAWUYE會計人員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照“會計法〞和“物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定〞處理一切業(yè)務(wù)，做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。二、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷豐富會計理論知識，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和工作才能，做好本職工作。三、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)方案，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金渠道，合理使用資金，完成上級交派任務(wù)。四、按照國家會計制度的規(guī)定記賬、算帳、報帳，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚。五、按時編制各種會計報表，做到數(shù)字真實，計算準(zhǔn)確，內(nèi)容完好，說明清楚，報送及時。六、按照國家會計制度的規(guī)定，妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料。七、保管好財務(wù)印鑒、收款憑證，核對回收工作。八、對上級機關(guān)、財務(wù)、稅務(wù)、審計部門來公司理解、檢查財務(wù)工作，要負(fù)責(zé)提供有關(guān)資料，如實反映情況。九、定期檢查指導(dǎo)各工程區(qū)域收款員的業(yè)務(wù)工作。十、遵守、宣傳、維護(hù)國家財政制度和財政紀(jì)律，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。十一、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。出納崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照“會計法〞和“物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定〞處理一切業(yè)務(wù)。做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。二、按會計憑證做好現(xiàn)金收、付及保管工作，記好現(xiàn)金日記帳，做到日清日結(jié)，賬實相符。三、庫存多余現(xiàn)金應(yīng)及時存入銀行，庫存量不得超過財務(wù)管理規(guī)定數(shù)額。四、熟悉住宅單元戶數(shù)和面積，以及綜合管理費、公共設(shè)施日常維修費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，并協(xié)助收費工作。五、及時收、送銀行各類轉(zhuǎn)帳支票及特種委托收款憑證，做好銀行存款的收、付及支票保管工作，記好銀行存款的日記帳，及時清理未達(dá)帳項，確保與銀行存款對帳單金額相符。六、及時清理領(lǐng)款憑證，催促借款人員及時報賬。七、熟悉物業(yè)管理軟件操作，并做好收費的統(tǒng)計、核算工作，做到及時、準(zhǔn)確無誤、不重不漏。八、根據(jù)員工的考勤情況匯總，及時發(fā)放員工工資和各項補貼等。九、完成上級指導(dǎo)分派的其他相關(guān)工作。物業(yè)管理處職責(zé)履行公司簽訂的物業(yè)管理委托效勞合同，詳細(xì)職責(zé)如下：一、按公司制定的物業(yè)管理目的的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司受權(quán)的物業(yè)〔房屋、治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動等〕詳細(xì)施行一體化綜合管理，并承受政府物業(yè)主管部門的管理和監(jiān)視。二、完成公司下達(dá)的年度管理目的和經(jīng)濟指標(biāo)考核。三、積極參與創(chuàng)立平安文明小區(qū)，市、省及國家示范優(yōu)秀先進(jìn)管理住宅小區(qū)的考評達(dá)標(biāo)工作。四、在工程區(qū)域組織下詳細(xì)負(fù)責(zé)物業(yè)的接收驗收工作，指出工程遺留問題和需整改的事項。五、負(fù)責(zé)客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)視、檢查工作。六、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任落實到人，確保各項效勞處于良好的運作狀態(tài)。七、實行嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理，進(jìn)展定期回訪，廣泛征求客戶意見，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。八、按日常管理工作的效勞內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展自檢，承受業(yè)主委員會的監(jiān)視。九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作方案，安排落實對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)展維修養(yǎng)護(hù)。十一、經(jīng)常組織開展豐富多彩的安康有益文化活動，搞好精神文明建立。十二、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取綜合管理費等各類費款，必要時可委托銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費人提供方便。十三、按公司編制管理培訓(xùn)方案，進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷進(jìn)步員工的綜合才能和管理程度。十四、根據(jù)各階段工作管理運作情況，及時調(diào)整、落實、進(jìn)步管理效勞質(zhì)量，保證實現(xiàn)管理目的。十五、完成公司安排或委托的其他效勞工作。主任崗位職責(zé)管理處主任在工程區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，對管理處工作負(fù)全責(zé)，其職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)對管轄的物業(yè)施行一體化綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理目的和經(jīng)濟指標(biāo)考核。二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。三、業(yè)務(wù)上承受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)視，做好自檢和整改措施。四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任到人。五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。六、負(fù)責(zé)制定管理處年度、月工作方案。七、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實平安、防火管理。八、按規(guī)定對員工進(jìn)展月考核，做到獎罰清楚。九、負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，進(jìn)步員工從業(yè)責(zé)任感。十、每旬組織召開部門例會，總結(jié)上一旬工作方案的完成情況，安排落實下一旬工作方案任務(wù)。每日組織晨會，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。十一、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，承受業(yè)主委員會監(jiān)視，進(jìn)步效勞管理質(zhì)量，及時處理客戶投訴，堅持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。十二、完成上級分派的其他工作任務(wù)。副主任崗位職責(zé)一、配合管理處主任全面完成各項工作任務(wù)。二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、平安維護(hù)和社區(qū)文化等方面的工作。三、負(fù)責(zé)組織制定管理處各崗位工作細(xì)那么、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。四、檢查催促部門員工實在履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。五、經(jīng)常對部門員工的技能和工作情況進(jìn)展檢查、考核指導(dǎo)。六、定期向管理處匯報有關(guān)工作情況，負(fù)責(zé)搞好部門的精神文明建立。七、負(fù)責(zé)對員工食堂進(jìn)展監(jiān)視管理和物〔用〕品采購方案的審核。八、經(jīng)常巡視轄區(qū)，受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。九、受主任委托，代理行使主任職權(quán)。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。主任助理崗位職責(zé)一、協(xié)助管理處主任對日常事務(wù)進(jìn)展管理、催促；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域的日巡視，做好日常工作記錄。二、協(xié)助主任參與樓宇開工驗收和接收工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理好空置房。三、協(xié)助主任辦理業(yè)主〔客戶〕裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)落實裝修進(jìn)度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計。四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主〔客戶〕的溝通和聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真做好回訪工作。五、協(xié)助主任與外協(xié)相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，配合居委會、社區(qū)等有關(guān)部門搞好方案生育和環(huán)境達(dá)標(biāo)、治安等工作。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實整改措施。七、接待業(yè)主〔客戶〕來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。八、完成上級分派交辦的其他工作任務(wù)。管理員崗位職責(zé)為了使管理處有一個良好的工作秩序,保證各項工作正常、順利、標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展，特制定以下職責(zé)：一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，純熟掌握各項操作處理程序。三、熱心接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主〔住用人〕各項投訴，并如實記錄，按“首問責(zé)任制〞及時負(fù)責(zé)落實到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。四、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，核實、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)，處理效勞中心日常事務(wù)。五、加強對業(yè)主的溝通，講究工作方法和文明禮貌。六、增強工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主〔客戶〕裝修申請，做好各項證件的辦理和資料管理。八、負(fù)責(zé)填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實各類報修。九、負(fù)責(zé)催促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達(dá)標(biāo)。十、配合催繳業(yè)主〔客戶〕拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。收款員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處各項款費的收取工作；在業(yè)務(wù)上承受財務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)視，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應(yīng)及時催收，使費用收繳率到達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法，收繳各種管理費并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算、流入工作，做到及時，準(zhǔn)確無誤，不重不漏。三、嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進(jìn)展統(tǒng)計，定期向主任匯報；對拖欠款費的業(yè)主，及時以聯(lián)絡(luò)、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。四、純熟計算機運用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。五、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。六、負(fù)責(zé)做好考勤工作，核實各班組上交考勤和加班記錄，并上報工程區(qū)域。七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。效勞接待員崗位職責(zé)一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的根本情況，以及綜合管理費、公共設(shè)施日常維修費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法，配合追討欠繳費款。二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改良工作方法。三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。四、堅守崗位，受理業(yè)主〔客戶〕各項投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。五、主動與業(yè)主〔使用人〕建立友好關(guān)系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口〞效勞。六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。七、純熟計算機運用和操作，負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。八、負(fù)責(zé)對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。九、配合工程維修人員抄記各類計量表。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)一、忠于職守，嚴(yán)格遵守檔案法規(guī)及本管理處檔案管理制度，積極開展工作。二、負(fù)責(zé)搜集、接收本管理處經(jīng)營、管理、科技檔案資料，作好積累、補充、配套、保管和提供查閱。三、及時立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說明書，編排入柜；要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。四、純熟掌握計算機數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運用。五、妥善管理檔案。嚴(yán)格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對借出資料按期催還。六、定期清查、鑒定檔案。每年進(jìn)展全部檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查，作到帳物相符，及時修補和復(fù)制已破損或變質(zhì)的檔案。七、嚴(yán)守機密，確保檔案平安，對檔案庫要做好防火、防盜、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲的“七防〞工作，保持檔案庫房整齊清潔。八、完成上級分派的其他工作任務(wù)。維修員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理處的工作任務(wù)分派。二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運作。三、定期巡回檢查各類設(shè)施設(shè)備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時上報審批，并做好維修記錄。四、每日巡視轄區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備的運行情況，并做好各類記錄。五、接到報修或施工任務(wù)，應(yīng)立即趕往處理，如一時不能修復(fù)應(yīng)向管理處報告，修復(fù)后在維修單簽字。六、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修方案和消耗材料預(yù)算，適時調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。七、工作完畢后及時清理衛(wèi)生，清點工具，交還剩余材料，并負(fù)責(zé)工具管理工作及維護(hù)保養(yǎng)。八、積極認(rèn)真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，收費合理，完工后請業(yè)主驗收簽單。九、準(zhǔn)時按月抄記水、電等各類計量表數(shù)據(jù)報管理處。十、及時將各類記錄上交管理處存檔。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。管道工崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進(jìn)水管徑、閥門尺寸，并會正常的操作。二、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時處理。三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運行記錄，并及時將各類記錄上交管理處存檔。四、對水泵房等設(shè)備每周清潔一次，及時檢修，更換各類水泵泵頭、閥門，保持設(shè)備的整潔，完好。五、做好下水管道的維護(hù)、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。六、堅守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具。七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。電工崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)上下壓線路號，各配電室出線回路走向；熟悉機電設(shè)備的配置和使用狀況，會按規(guī)程操作上下壓設(shè)備，會操作消防設(shè)備，會處理電梯困人等。二、嚴(yán)格遵守公司制定的機電設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進(jìn)展保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應(yīng)急措施。三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)98％以上，并及時更換通道照明開關(guān)、燈泡、保證照明率100％。四、堅守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。五、及時將各類記錄上交管理處存檔。六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。電梯管理員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應(yīng)對電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案并交管理處存檔。二、按電梯定期保養(yǎng)工程表的內(nèi)容對電梯進(jìn)展保養(yǎng)。三、積極主動協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細(xì)那么對電梯進(jìn)展日常維修及大中修工作。四、保持電梯及機房整潔，禮貌制止違背?電梯使用規(guī)定?的行為。五、要妥善保管電梯門和電梯機房的鑰匙，不得隨意交與別人使用。六、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時趕到現(xiàn)場，分析故障原因，理解損失程度并及時采取對策措施，對解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時向主管指導(dǎo)匯報，聯(lián)絡(luò)承判商處理。七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。智能化維護(hù)員崗位職責(zé)一、參與對小區(qū)可視對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等智能化設(shè)備安裝、調(diào)試及驗收和接收工作。二、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進(jìn)展匯編、整理、統(tǒng)計。三、每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運行狀況，每周對智能化系統(tǒng)進(jìn)展一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好日常養(yǎng)護(hù)，定期檢測系統(tǒng)使用功能。四、負(fù)責(zé)解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實際問題。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、進(jìn)步效勞質(zhì)量。六、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。平安維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)平安維護(hù)領(lǐng)班在管理處指導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實平安維護(hù)日常管理工作及任務(wù)：一、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)步管理、效勞技能，催促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負(fù)責(zé)安排落實人員的工作方案、任務(wù)。二、認(rèn)真抓好本班人員的紀(jì)律和工作質(zhì)量，催促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。三、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責(zé)組織本班平安維護(hù)人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀(jì)員工提交處理建議。四、嚴(yán)格按照交接班制度，負(fù)責(zé)做好交接班工作。五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)平安維護(hù)員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。七、負(fù)責(zé)解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時及時向上級匯報。八、積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各類設(shè)施的檢查、維護(hù)工作。九、帶頭并催促班組員工履行崗位操作規(guī)程。十、加強與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改良工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。平安維護(hù)員門崗崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。二、認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進(jìn)出車輛要做好登記和驗證工作。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，防止造成交通堵塞，引導(dǎo)要及時，手勢要標(biāo)準(zhǔn)。四、嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販等進(jìn)入轄區(qū)。外來訪客需詢問，必要時進(jìn)展登記。車輛實行收費制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費。五、嚴(yán)格控制大宗物品進(jìn)出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。六、積極配合班組的平安維護(hù)人員，做好平安防范措施。七、認(rèn)真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確，必要時向平安維護(hù)領(lǐng)班或管理處指導(dǎo)匯報。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清掃。九、嚴(yán)格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對攜帶和運送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進(jìn)展詢問，盤查。十、負(fù)責(zé)文件、信函等按規(guī)定及時轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。平安維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時必須進(jìn)步警覺，堅守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。二、實行定時和不定時的監(jiān)視和巡查，防止不平安事件的發(fā)生。要按責(zé)任道路巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題及時通知領(lǐng)班，加強對重點部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地答復(fù)他們的詢問。三、及時制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾別人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及別人時，及時采取相應(yīng)措施。五、發(fā)現(xiàn)別人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響別人工作休息，尤其是夜間遇此情形，平安維護(hù)人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報警。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。七、接到報警，要立即趕到現(xiàn)場，理解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級指導(dǎo)報告。情況嚴(yán)重要及時移交公安機關(guān)處理。八、對于形跡可疑人員必要時進(jìn)展證件檢查。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時處理報告。十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)展應(yīng)急處理，并及時向上級匯報。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時幫助解決。十三、完成上級分派的其他工作任務(wù)。監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責(zé)一、監(jiān)視屏幕情況，隨時向平安維護(hù)班組報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對可疑情況進(jìn)展錄像，并做好監(jiān)控記錄。二、純熟掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報，不準(zhǔn)擅自擺弄。三、錄像必須按組別、順序進(jìn)展，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。四、負(fù)責(zé)接聽和處理報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展操作，沉著冷靜，并及時向平安維護(hù)領(lǐng)班匯報。六、各崗位對講機呼叫三聲后仍不暢通，負(fù)責(zé)協(xié)助呼叫，并通知領(lǐng)班。七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級交辦的任務(wù)。九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。義務(wù)消防隊員職責(zé)一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊員。二、學(xué)習(xí)公司有關(guān)消防知識，正確使用各種消防器材和設(shè)備。三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深化客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展平安檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。四、制止任何違背消防平安的行為。五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備。六、發(fā)生火災(zāi)時，義務(wù)消防隊員都必須立即投入搶救現(xiàn)場，施行搶救，不得借故逃避，要立即報告有關(guān)部門和報警，組織人員進(jìn)展自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭盡快把火撲滅。七、做好現(xiàn)場平安保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火