第頁共頁門店非藥品質(zhì)量管理制度模版一、管理概述為了保證門店非藥品的質(zhì)量，并提高門店各項業(yè)務管理和服務質(zhì)量水平，制定本制度。本制度是門店非藥品質(zhì)量管理的基本依據(jù)，適用于門店非藥品的采購、存儲、銷售和售后服務等各個環(huán)節(jié)，確保門店非藥品的質(zhì)量安全和合規(guī)運營。二、非藥品采購管理1.供應商選擇原則1.1經(jīng)營合法藥品經(jīng)營執(zhí)照的供應商；1.2有穩(wěn)定供貨能力的供應商；1.3提供合格證明和產(chǎn)品合格檢驗報告的供應商；1.4合理價格，符合市場行情的供應商。2.采購流程2.1門店非藥品采購要根據(jù)實際需求編制采購計劃；2.2采購需由專人負責統(tǒng)一采購，保證采購數(shù)量和質(zhì)量的準確性；2.3采購前要先核實供應商的資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量；2.4采購人員必須按照公司的采購流程和政策規(guī)定進行采購；2.5采購人員要定期對供應商進行評估和考察。3.非藥品驗收規(guī)范3.1非藥品驗收工作必須由驗收人員進行，驗收人員要按照公司的規(guī)定進行驗收；3.2驗收人員要認真核對商品標簽和說明書，確保與實物相符合；3.3驗收人員要檢查商品包裝是否完好無損，防止損壞或過期產(chǎn)品的上架；3.4驗收人員要針對商品進行抽樣檢驗，確保商品質(zhì)量符合公司要求；3.5驗收不合格的商品必須及時退回供應商或處理。三、非藥品存儲管理1.存儲環(huán)境要求1.1存儲環(huán)境要保持清潔、干燥、通風和適合溫度；1.2存儲區(qū)域要保持整潔有序，不得堆放雜物；1.3存儲區(qū)域要有防火設施，并設置適當?shù)南榔鞑摹?.存儲管理制度2.1非藥品要按照不同類別、不同規(guī)格、不同批號進行標識和分類存放；2.2庫存管理要采用先進的倉庫管理系統(tǒng)，確保庫存準確無誤；2.3嚴禁將過期、損壞或滯銷的非藥品上架，及時清理下架。四、非藥品銷售管理1.銷售權(quán)限管理1.1需要經(jīng)過專門培訓的員工才能獲得銷售權(quán)限；1.2銷售人員要經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉非藥品的知識和使用方法；1.3銷售人員要及時更新產(chǎn)品知識和相關(guān)法律法規(guī)。2.銷售流程管理2.1銷售人員要按照公司的銷售流程和政策規(guī)定進行銷售；2.2銷售人員要向消費者提供專業(yè)的服務和建議；2.3銷售人員要按照產(chǎn)品的使用說明和禁忌事項進行指導；2.4銷售人員要及時記錄銷售信息和客戶反饋。五、非藥品售后服務管理1.售后服務承諾1.1門店要向消費者承諾提供正規(guī)品牌的非藥品，并提供售后服務；1.2門店要提供合理的退換貨政策，并及時處理售后問題；1.3門店要向消費者提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證和售后電話聯(lián)系方式。2.售后服務流程2.1消費者要在購買非藥品后保留購買憑證；2.2消費者要及時與門店聯(lián)系，提供購買憑證、產(chǎn)品問題和聯(lián)系方式；2.3門店要及時響應消費者的投訴和售后需求；2.4門店要按照公司的售后服務流程進行處理，確保消費者滿意度。六、質(zhì)量管理與監(jiān)督1.質(zhì)量管理制度建立1.1門店要建立非藥品質(zhì)量管理制度，并進行定期評估和改進；1.2門店要制定質(zhì)量管理指標和措施，確保非藥品質(zhì)量達標。2.外部監(jiān)督和合作2.1門店要接受相關(guān)監(jiān)管部門的檢查和審核；2.2門店要合作并配合對非藥品的質(zhì)量抽檢和監(jiān)督；2.3門店要與相關(guān)部門和供應商建立良好的合作關(guān)系，共同確保非藥品質(zhì)量。3.內(nèi)部審查和改進3.1門店要定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；3.2門店要建立反饋機制，收集內(nèi)部和外部的質(zhì)量問題，進行改進。七、附則1.本制度由門店相關(guān)部門負責解釋和執(zhí)行；2.本制度的修改和更新由門店相關(guān)部門負責，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量管