1+X物流管理職業(yè)能力模擬題51.某物流公司要制定2021年工作計(jì)劃，需對主要競爭對手進(jìn)行分析。這種可以對目標(biāo)公司所處的情景進(jìn)行全面系統(tǒng)準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，計(jì)劃及對策等的方法是（）。-10

A.5S現(xiàn)場管理法B.PDCA循環(huán)分析法C.SWOT分析法(正確答案)D.“魚骨型”目標(biāo)導(dǎo)向分析法2.第四屆“中國夢?郵政情尋找最美快遞員”活動29日在北京落下帷幕，徐龍、汪勇、李成、葛軍、王惠賢等14名“最美快遞員”和中國郵航團(tuán)隊(duì)、京東物流武漢亞一城配青年車隊(duì)、中通快遞西藏日喀則團(tuán)隊(duì)等5個“最美快遞員”團(tuán)隊(duì)受到表彰。其中蘇寧快遞員潘虎退伍不褪色，5年行程2萬多公里，15萬件快遞百分百準(zhǔn)確投送，零差評、零投訴。這背后體現(xiàn)的是好的物流服務(wù)需要注意上門服務(wù)禮儀；電話服務(wù)流程；投訴接待步驟，這些都屬于（）。A.物流行業(yè)客戶服務(wù)禮儀(正確答案)B.物流行業(yè)行為規(guī)范C.物流行業(yè)儀表禮儀D.物流行業(yè)工作規(guī)范3.用圖表表現(xiàn)大腦思考和產(chǎn)生想法的過程，將大腦內(nèi)部運(yùn)作的過程進(jìn)行了外化呈現(xiàn)，用圖形輔助思考，用全腦思維代替線性思維，可以廣泛應(yīng)用于所有的認(rèn)知功能領(lǐng)域，尤其是記憶、創(chuàng)造學(xué)習(xí)和各種形式的思考，它被人們描述為大腦的“瑞士軍刀”的方法是（）。A.商業(yè)畫布B.SWOT分析法C.思維導(dǎo)圖(正確答案)D.六頂思考帽4.某物流公司在開會論證某一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時，可運(yùn)用將混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)隊(duì)中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)作，使每個人變得富有創(chuàng)造性的方法是（）。A.商業(yè)畫布B.SWOT分析法C.思維導(dǎo)圖D.六頂思考帽(正確答案)5.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不是商業(yè)畫布中所包含的內(nèi)容（）。A.價值主張B.客戶名稱(正確答案)C.客戶關(guān)系D.收入來源6.為獲取過去5年某省物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史數(shù)據(jù)，研究人員多采用的數(shù)據(jù)采集方法是（）。A.二手資料查閱(正確答案)B.電話調(diào)研C.訪談專家D.觀察7.閱讀資料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬R生鮮連鎖北京分公司計(jì)劃拓展針對在北京老年居民的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務(wù)，公司計(jì)劃對居住在北京的老人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、拜訪，以全面了解該目標(biāo)顧客群對生鮮蔬菜品類、價格及物流服務(wù)等項(xiàng)目的需求。通過調(diào)研，R生鮮連鎖北京分公司初步確定四環(huán)以內(nèi)，家住3樓及以上（無電梯）且行動不便的老人為其新的目標(biāo)顧客。

為開發(fā)案例中目標(biāo)顧客，R生鮮連鎖北京分公司采用上門拜訪、朋友介紹和（）等相對較低成本的方法接近客戶。A.電梯廣告B.電視廣告C.公交站臺廣告D.送菜試吃(正確答案)8.閱讀資料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬R生鮮連鎖北京分公司計(jì)劃拓展針對在北京老年居民的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務(wù)，公司計(jì)劃對居住在北京的老人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、拜訪，以全面了解該目標(biāo)顧客群對生鮮蔬菜品類、價格及物流服務(wù)等項(xiàng)目的需求。通過調(diào)研，R生鮮連鎖北京分公司初步確定四環(huán)以內(nèi)，家住3樓及以上（無電梯）且行動不便的老人為其新的目標(biāo)顧客。

對于暫時不想使用R生鮮連鎖北京分公司產(chǎn)品及服務(wù)的老人進(jìn)行跟進(jìn)時，可以采?。ǎ┎呗浴.展銷會B.定期回訪(正確答案)C.堅(jiān)決放棄D.打折促銷9.物流企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)可以有效獲取招標(biāo)信息，其中還可以使用（）等應(yīng)用程序進(jìn)行招標(biāo)信息查找。A.標(biāo)飛快車B.喜鵲招標(biāo)(正確答案)C.百晨招標(biāo)D.快標(biāo)招標(biāo)10.照異常事件發(fā)生特點(diǎn)，可以將異常事件分為：潛在異常、（）等。A.計(jì)劃異常B.物料異常C.技術(shù)異常D.突發(fā)異常(正確答案)閱讀資料：2019年11月1日，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬的W運(yùn)輸企業(yè)承接了T公司一票貨物的運(yùn)貨業(yè)務(wù)，目的地為平陽縣的Z商行倉庫。該票貨物重量為19.23噸，體積為61平方米，運(yùn)輸車牌號為京Cxxxx，后由于貨物體積偏大，改為車牌號為滬Kxxxx的平板車。11.閱讀資料：2019年11月1日，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬的W運(yùn)輸企業(yè)承接了T公司一票貨物的運(yùn)貨業(yè)務(wù)，目的地為平陽縣的Z商行倉庫。該票貨物重量為19.23噸，體積為61平方米，運(yùn)輸車牌號為京Cxxxx，后由于貨物體積偏大，改為車牌號為滬Kxxxx的平板車。

11月11日上午該票貨物送至目的地，11月11日下午W公司客服跟蹤貨物時，Z商行表示貨物送到時放置較亂，造成貨物異常。同時T公司工作人員也發(fā)來一封投訴郵件，投訴W運(yùn)輸企業(yè)未按要求送貨，表示W(wǎng)運(yùn)輸企業(yè)違反了T公司物流供應(yīng)商的考核管理規(guī)定，并稱2019年7月也曾發(fā)生過另一起類似事件，W運(yùn)輸企業(yè)當(dāng)時也給出了整改方案，但實(shí)施狀況不好。T公司要求W運(yùn)輸企業(yè)跟進(jìn)該票貨運(yùn)的異常情況處理進(jìn)度，責(zé)令對此次事件做出相應(yīng)整改措施。

對該異常情況，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)應(yīng)及時采取安撫客戶、解決當(dāng)前問題及（）等措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。A.報警處理B.誠懇道歉(正確答案)C.立即赴Z商行D.立即赴T公司12.閱讀資料：2019年11月1日，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬的W運(yùn)輸企業(yè)承接了T公司一票貨物的運(yùn)貨業(yè)務(wù)，目的地為平陽縣的Z商行倉庫。該票貨物重量為19.23噸，體積為61平方米，運(yùn)輸車牌號為京Cxxxx，后由于貨物體積偏大，改為車牌號為滬Kxxxx的平板車。

11月11日上午該票貨物送至目的地，11月11日下午W公司客服跟蹤貨物時，Z商行表示貨物送到時放置較亂，造成貨物異常。同時T公司工作人員也發(fā)來一封投訴郵件，投訴W運(yùn)輸企業(yè)未按要求送貨，表示W(wǎng)運(yùn)輸企業(yè)違反了T公司物流供應(yīng)商的考核管理規(guī)定，并稱2019年7月也曾發(fā)生過另一起類似事件，W運(yùn)輸企業(yè)當(dāng)時也給出了整改方案，但實(shí)施狀況不好。T公司要求W運(yùn)輸企業(yè)跟進(jìn)該票貨運(yùn)的異常情況處理進(jìn)度，責(zé)令對此次事件做出相應(yīng)整改措施。

物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)的客服一旦收到此票貨物異常的信息，應(yīng)立即（），防止損失的擴(kuò)大。A.向上級領(lǐng)導(dǎo)報告(正確答案)B.向警方報警C.處罰Kxxxx的車主D.向T公司認(rèn)錯13.某平置庫存儲區(qū)地坪荷載為2t/m2，庫高6m，計(jì)劃入庫一批金屬零件，包裝規(guī)格為600mm×500mm×1000mm，單體毛重為60kg，包裝標(biāo)識限高為5層，則這批貨物的可堆存層數(shù)為（）。A.3B.4C.5(正確答案)D.614.以下屬于倉庫主管的專業(yè)管理工作內(nèi)容的是（）。A.倉庫盤點(diǎn)工作(正確答案)B.日常溝通C.自我反思D.個人形象自檢15.以下關(guān)于專用倉庫保管方法中，描述正確的是（）。A.可聘請兼職倉庫管理人員進(jìn)行管理B.每月盤點(diǎn)一次C.保管人員須每周向上級匯報工作(正確答案)D.倉庫主管應(yīng)每季度點(diǎn)檢確認(rèn)一次16.月度盤點(diǎn)的工作內(nèi)容不包括（）。A.賬物數(shù)量的盤查B.放置狀態(tài)的查驗(yàn)C.盤點(diǎn)工作的評價(正確答案)D.安全狀態(tài)的查驗(yàn)17.揀選策略的四個主要因素包括訂單分割、訂單分批、分類和（）。A.分庫B.分區(qū)(正確答案)C.分層D.訂單分級18.在進(jìn)行儲存設(shè)備選擇時，需要充分考慮的相關(guān)要素包括商品特性、搬運(yùn)設(shè)備、出入庫流量、建筑結(jié)構(gòu)、（）。A.運(yùn)輸要求B.儲存要求(正確答案)C.商品銷量D.商品產(chǎn)量19.以下屬于U型動線主要特點(diǎn)的是（）。A.月臺資源能綜合運(yùn)用(正確答案)B.適用于流通加工中心C.可同時處理高頻率和低頻率的貨品D.可以應(yīng)對進(jìn)出貨高峰同時發(fā)生的情況20.商品的年需求量為20000臺，單位訂貨成本為1000元，單件商品平均年保管費(fèi)用為40元，則該商品的經(jīng)濟(jì)訂貨批量為（）。A.200B.500C.1000(正確答案)D.200021.張是某配送公司車輛調(diào)度專員，某日工作時接到配送中心臨時用車需求，小張通過“貨拉拉”APP下單滿足了用車需求。這次車輛調(diào)度屬于（）。A.人工車輛調(diào)度(正確答案)B.自動化車輛調(diào)度C.智能化車輛調(diào)度D.TMS車輛調(diào)度22.列車輛配載描述中，錯誤的是（）A.餅干和洗衣服混裝(正確答案)B.大件貨物放在底層C.危險物品單獨(dú)配裝D.重的貨物放在底層23.擾送貨作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的影響因素，不包括（）。A.臨時變更送貨路線或交貨地點(diǎn)B.車輛運(yùn)行途中出現(xiàn)技術(shù)故障C.裝車發(fā)生錯誤，有貨物目的地不在配送路線上(正確答案)D.氣候異常，突發(fā)強(qiáng)對流天氣狀況24.以下關(guān)于貨物運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的說法中，正確的是（）。A.運(yùn)輸量計(jì)劃是物流運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的補(bǔ)充B.車輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃是車輛計(jì)劃的補(bǔ)充(正確答案)C.運(yùn)輸量計(jì)劃是車輛計(jì)劃的補(bǔ)充D.車輛計(jì)劃是運(yùn)輸量計(jì)劃的補(bǔ)充25.標(biāo)號法一般用于解決（）。A.單一起訖點(diǎn)的路線規(guī)劃問題(正確答案)B.多個起訖點(diǎn)的路線規(guī)劃問題C.循環(huán)取貨的路線規(guī)劃問題D.中國郵遞員問題26.以下關(guān)于配載原則的描述中，錯誤的是（）。A.輕重搭配B.貨物化學(xué)性質(zhì)一致C.貨運(yùn)運(yùn)輸方向一致D.夾冰魚可與餅干混裝(正確答案)27.以下關(guān)于貨運(yùn)事故處理規(guī)定中，描述正確的是（）。A.丟失的貨物賠償后又被查回的，不用將貨物送還原主B.貨物損失賠償費(fèi)包括貨物價格和運(yùn)費(fèi)C.由于承運(yùn)人的責(zé)任造成貨物損毀或滅失，以實(shí)物賠償?shù)?，退還運(yùn)費(fèi)D.貨運(yùn)事故賠償分限額賠償和實(shí)際損失賠償兩種(正確答案)28.碼頭裝卸作業(yè)費(fèi)的英文縮寫是（）。A.ORCB.DDCC.THC(正確答案)D.CAF29.集散運(yùn)輸費(fèi)屬于（）。A.內(nèi)陸運(yùn)輸費(fèi)B.海運(yùn)費(fèi)C.快遞費(fèi)D.轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)(正確答案)30.根據(jù)我國海商法規(guī)定，索賠人向承運(yùn)人或其代理人發(fā)出索賠通知的時限是（）。A.集裝箱貨物交付的次日起連續(xù)7日內(nèi)B.集裝箱貨物交付的次日起連續(xù)10日內(nèi)C.集裝箱貨物交付的次日起連續(xù)15日內(nèi)(正確答案)D.集裝箱貨物交付的次日起連續(xù)30日內(nèi)31.本項(xiàng)目類別物流成本以物流成本項(xiàng)目作為物流成本計(jì)算對象，具體包括物流功能成本和（）。A.存貨相關(guān)成本(正確答案)B.包裝物回收成本C.庫存成本D.人員成本32.選項(xiàng)中屬于物流成本控制方法的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)成本法(正確答案)B.標(biāo)桿成本法C.預(yù)算成本法D.彈性成本法33.關(guān)物流配送企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本法的正確說法是（）。A.直接材料標(biāo)準(zhǔn)成本應(yīng)根據(jù)物流服務(wù)直接材料的實(shí)際使用數(shù)量和物流直接材料的價格標(biāo)準(zhǔn)確定B.直接人工標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)工資×工人人數(shù)定額C.標(biāo)準(zhǔn)成本就是成本的實(shí)際發(fā)生額D.間接費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)成本分為變動間接費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)成本和固定間接費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)成本(正確答案)34.成本法的說法中錯誤的是（）。A.目標(biāo)成本測算就是指各單項(xiàng)目標(biāo)成本測算(正確答案)B.目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)服務(wù)收入-目標(biāo)利潤C(jī).目標(biāo)成本的可行性分析包括分析預(yù)計(jì)服務(wù)收入、物流目標(biāo)利潤和目標(biāo)成本D.目標(biāo)成本的分解通常不是一次完成的，需要一定的循環(huán)，不斷修訂，有時甚至需要修改原來設(shè)立的目標(biāo)35.列倉儲績效指標(biāo)中，屬于倉儲能力與質(zhì)量指標(biāo)的是（）。A.倉庫面積利用率B.設(shè)備利用率C.倉容利用率D.貨物吞吐量(正確答案)36.分析可以實(shí)現(xiàn)的功能不包括：（）。A.時間利用指標(biāo)B.訂單利用指標(biāo)(正確答案)C.速度利用指標(biāo)D.載重量利用指標(biāo)37.（）是整個運(yùn)輸管理系統(tǒng)的核心。A.資源管理B.運(yùn)輸調(diào)度(正確答案)C.外包管理D.費(fèi)用控制38.AI的英文全稱是（）。A.AutomaticIntelligenceB.ArtificialIntelligence(正確答案)C.AutomaticInformationD.ArtificialInformation39.列選項(xiàng)中不屬于貨到人揀選方式的是（）。A.Miniload揀選方式B.多層穿梭車揀選方式C.類Kiva機(jī)器人揀選方式D.電子標(biāo)簽揀選方式(正確答案)40.流機(jī)器人普遍采用“有軌導(dǎo)航”，其中（）定位的方式具有精度高，成本低，實(shí)施方便的特點(diǎn)，因此在目前的無人倉系統(tǒng)中具有比較廣泛的應(yīng)用。A.磁條B.磁釘C.二維碼(正確答案)D.激光反射板41.020年國家郵政局下發(fā)通知，要求切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)安全生產(chǎn)工作，通知強(qiáng)調(diào)要深刻吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步牢固樹立安全發(fā)展理念。各級郵政管理部門、各企業(yè)要強(qiáng)化安全生產(chǎn)第一意識，從思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任措施等方面真正把安全生產(chǎn)擺在首要位置。這就要求物流企業(yè)事故的預(yù)防和控制工作應(yīng)從這些方面開展（）。A.意識培養(yǎng)B.安全風(fēng)險管控(正確答案)C.隱患排查治理(正確答案)D.安全監(jiān)察(正確答案)42．項(xiàng)中，對拉動式供應(yīng)鏈描述正確的包括（）。A.庫存水平較小(正確答案)B.反應(yīng)能力較好(正確答案)C.提前期一般較小(正確答案)D.服務(wù)水平一般較低43.慧物流技術(shù)在倉內(nèi)技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要包括（）。A.自動化分揀(正確答案)B.穿戴設(shè)備(正確答案)C.無人駕駛(正確答案)D.3D打印技術(shù)44.張已到物流企業(yè)工作一年了，他想對自己進(jìn)行評價。自我認(rèn)知的步驟（）A.自我了解(正確答案)B.他人評價(正確答案)C.社會反饋(正確答案)D.反省總結(jié)(正確答案)45.020年2月12日上午，一架順豐無人機(jī)降落武漢金銀潭醫(yī)院，將3.3Kg的醫(yī)療和防疫物資送到了醫(yī)護(hù)人員手中，順豐無人機(jī)打通了醫(yī)療物資運(yùn)送空中通道?？梢?，物流企業(yè)的創(chuàng)新需要理解創(chuàng)新的內(nèi)涵，創(chuàng)新的內(nèi)涵是（）。A.發(fā)現(xiàn)問題(正確答案)B.分析問題(正確答案)C.解決問題(正確答案)D.防止問題46.流企業(yè)在進(jìn)行社會物流使用現(xiàn)狀調(diào)查時，其工作環(huán)節(jié)一般包括：確定問題與假設(shè)、確定所需資料、（）、調(diào)查報告撰寫。A.確定收集資料的方式(正確答案)B.抽樣設(shè)計(jì)(正確答案)C.收集數(shù)據(jù)(正確答案)D.分析數(shù)據(jù)(正確答案)47.物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)的營銷人員進(jìn)行顧客開發(fā)時，需要遵循的步驟包括（）。A.通過拜訪、展會、廣告業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)顧客(正確答案)B.對顧客進(jìn)一步的了解與認(rèn)識(正確答案)C.開展企業(yè)的營銷工作(正確答案)D.明確合作合同(正確答案)48.流企業(yè)的招標(biāo)文件應(yīng)詳細(xì)描述招標(biāo)需求，主要內(nèi)容包括（）、企業(yè)資質(zhì)等要求。A.招標(biāo)時間(正確答案)B.物流需求(正確答案)C.服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.投標(biāo)時間(正確答案)49.流公司在貨物入倉時產(chǎn)生貨損貨差的原因包括（）。A.發(fā)貨方單據(jù)錯誤，導(dǎo)致貨物交叉錯發(fā)(正確答案)B.貨物包裝數(shù)量短少，導(dǎo)致數(shù)量不符(正確答案)C.貨物打板不規(guī)范，導(dǎo)致貨物包裝箱受損(正確答案)D.操作人員疏忽，多裝或少裝產(chǎn)生貨差(正確答案)50.以下關(guān)于高危物品的保管措施描述正確的是（）。A.制定危險品專用庫房管理細(xì)則(正確答案)B.管理人員必須持證上崗(正確答案)C.放置明顯的警示標(biāo)識(正確答案)D.倉管管理人員不用培訓(xùn)51.自動化立體庫的組成部分包括AGV系統(tǒng)、托盤(貨箱)、巷道堆垛機(jī)、（）。A.輸送機(jī)系統(tǒng)(正確答案)B.高層貨架(正確答案)C.自動控制系統(tǒng)(正確答案)D.庫存信息管理系統(tǒng)(正確答案)52.定期庫存控制法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍包括（）。A.價格高，需要實(shí)施嚴(yán)格控制管理的物品(正確答案)B.需要經(jīng)常調(diào)整生產(chǎn)或采購數(shù)量的物品(正確答案)C.適用于不需要定期制造的物品D.適合均勻穩(wěn)定的需求物品53.列屬于導(dǎo)致配載效率低下的因素包括（）。A.配載優(yōu)化技術(shù)不成熟，計(jì)算困難(正確答案)B.配載時間制約(正確答案)C.訂單波動，帶來多次重復(fù)計(jì)算(正確答案)D.貨物基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確(正確答案)54.反映車輛速度利用程度的指標(biāo)有（）。A.平均車日行程(正確答案)B.實(shí)載率C.營運(yùn)速度(正確答案)D.車輛工作率55.不合理運(yùn)輸?shù)谋憩F(xiàn)形式包括（）。A.對流運(yùn)輸(正確答案)B.重復(fù)運(yùn)輸(正確答案)C.返程空駛(正確答案)D.駝背運(yùn)輸56.影響運(yùn)輸成本的因素包括（）。A.貨物易損性(正確答案)B.運(yùn)輸距離(正確答案)C.裝載性能(正確答案)D.存儲難度(正確答案)57.三方物流企業(yè)為本企業(yè)支持的自營物流成本可以分為材料費(fèi)和（）A.人工費(fèi)(正確答案)B.維護(hù)費(fèi)(正確答案)C.一般經(jīng)費(fèi)(正確答案)D.特別經(jīng)費(fèi)(正確答案)58.流作業(yè)合理化指標(biāo)的包括（）。A.距離短(正確答案)B.時間少(正確答案)C.質(zhì)量高(正確答案)D.費(fèi)用省(正確答案)59.運(yùn)輸過程跟蹤管理的典型功能包括（）。A.車輛實(shí)時狀態(tài)監(jiān)控(正確答案)B.車輛行駛路徑優(yōu)化(正確答案)C.駕駛員在途行為監(jiān)控D.運(yùn)輸貨物安全監(jiān)控(正確答案)60.動化立體倉庫的主體組成包括（）。A.操作控制系統(tǒng)(正確答案)B巷道式堆垛起重機(jī)(正確答案)C.在線自動充電系統(tǒng)D.貨架(正確答案)61.017年中鐵快運(yùn)和順豐速運(yùn)聯(lián)手打造的“高鐵極速達(dá)”，以打造世界全程速度最快、運(yùn)行最穩(wěn)、品質(zhì)最優(yōu)的快運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品為目標(biāo)。這體現(xiàn)了，物流企業(yè)服務(wù)水平的提升需要從時間、服務(wù)人員、場所、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式五個方面來進(jìn)行。（）A.正確(正確答案)B.錯誤62.流企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)境界不同，客戶的反應(yīng)和體驗(yàn)不同，讓客戶驚喜是服務(wù)境界的最高要求。（）A.正確B.錯誤(正確答案)63.國安全生產(chǎn)法律體系是包含多種法律形式和法律層次的綜合性系統(tǒng)，主要有安全生產(chǎn)法律法規(guī)基礎(chǔ)的憲法規(guī)范、行政法律規(guī)范技術(shù)性法律規(guī)范、程序性法律規(guī)范。（）A.正確(正確答案)B.錯誤64.指導(dǎo)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好疫情防控工作，國家郵政局市場監(jiān)管司下發(fā)了《疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作規(guī)范(建議版)》，要求各快遞企業(yè)按照地方衛(wèi)生健康等部門要求，結(jié)合本企業(yè)和基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，細(xì)化實(shí)化相關(guān)措施，切實(shí)做好疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的寄遞服務(wù)工作，保障企業(yè)員工和人民群眾的生命安全和身體健康。這體現(xiàn)了職業(yè)健康的目的是預(yù)防和保護(hù)勞動者免受職業(yè)性有害因素所致的健康影響和危險，使工作適應(yīng)勞動者，促進(jìn)和保障勞動者在職業(yè)活動中的身心健康和社會福利。（）A.正確(正確答案)B.錯誤65.應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是最低的成本產(chǎn)出最優(yōu)的物流服務(wù)。（）A.正確B.錯誤(正確答案)66.應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)快速對需求做出反應(yīng)，所適用的產(chǎn)品是功能性產(chǎn)品。（）