服裝門面店管理制度一、總則為規(guī)范服裝門面店的經(jīng)營管理，保障門店安全和消費者的合法權(quán)益，制定本管理制度。本制度適用于所有服裝門面店，在嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上執(zhí)行。二、店鋪管理1.店鋪經(jīng)營資質(zhì)店鋪必須具備固定的經(jīng)營場所；店鋪應(yīng)當擁有有效的營業(yè)執(zhí)照；店鋪經(jīng)營與營業(yè)執(zhí)照所列的經(jīng)營范圍相符；店鋪應(yīng)當遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動。2.店鋪環(huán)境店鋪內(nèi)部應(yīng)當保持良好的環(huán)境整潔度，無異味或其他影響顧客體驗的惡劣氣味；店鋪內(nèi)應(yīng)當配備必要的照明設(shè)施和消防設(shè)備；店鋪內(nèi)不得存在可能對顧客或店員造成傷害的物品；店鋪應(yīng)當開設(shè)無障礙通道，便于身體障礙者或行動不便者進入。3.店鋪裝修店鋪裝修風格應(yīng)當與服裝風格相符合，整體風格一致；店鋪裝修應(yīng)當符合國家相關(guān)規(guī)定，無污染、無異味；店鋪裝修不得影響店員和顧客的視線和行動自由；店鋪裝修所使用材料應(yīng)當符合國家相關(guān)規(guī)定，具有一定的安全性和環(huán)保性。4.商品管理店鋪所售賣的商品必須具備國家相關(guān)認證或標準；店鋪應(yīng)當對商品進行分類、采購、配送、收貨和存儲，確保商品的質(zhì)量和數(shù)量；店鋪不得銷售過期、假冒偽劣、侵權(quán)商品等違法商品；店鋪應(yīng)當明碼標價，商品價格合理公正。三、店員管理1.店員招聘店員招聘應(yīng)當按照國家相關(guān)規(guī)定，公開招聘，不得歧視；店員應(yīng)當具備一定的素質(zhì)和能力，能夠滿足顧客的需求；店員應(yīng)當受過基礎(chǔ)培訓，了解商品知識和銷售技巧。2.店員形象店員應(yīng)當穿戴整齊、干凈、整潔，無異味；店員不得使用涂抹濃重的香水，不得化濃妝；店員應(yīng)當保持剪發(fā)干凈、整潔，不得挑染夸張發(fā)型。3.店員服務(wù)店員應(yīng)當熱情、耐心、誠懇地為顧客服務(wù)，保持禮貌和微笑；店員應(yīng)當了解商品信息，遇到顧客問題及時推薦、解答；店員應(yīng)當遵守售后服務(wù)制度，提供滿意的售后服務(wù)。四、客戶管理1.客戶服務(wù)店鋪應(yīng)當保持暢通的服務(wù)熱線和投訴渠道；店鋪應(yīng)當及時回復(fù)顧客的咨詢、建議和投訴；店鋪應(yīng)當做好顧客檔案管理，保護顧客隱私。2.顧客權(quán)益店鋪應(yīng)當嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障顧客的合法權(quán)益；店鋪應(yīng)當保證商品的質(zhì)量；店鋪應(yīng)當保證商品價格公正、合理。五、門店監(jiān)督管理店鋪應(yīng)當建立健全內(nèi)部管理制度，加強監(jiān)督管理；店鋪應(yīng)當配合政府有關(guān)部門的監(jiān)督檢查；店鋪應(yīng)當及時處理店員和顧客的投訴和問題。六、違規(guī)處理違反相關(guān)法律法規(guī)、經(jīng)營管理制度的行為，店員和顧客均應(yīng)當受到相應(yīng)處理；店員如果存在違規(guī)行為，將受到警告、罰款、停職甚至解聘等處理；顧客如果存在違規(guī)行為，店鋪將依照相關(guān)法律法規(guī)對其進行處理。七、附則本制度由店鋪負責人負責解釋。如果下列情況不在本制度內(nèi)規(guī)定，但是涉及到店鋪經(jīng)營管理