愛心志愿管理制度背景愛心志愿活動(dòng)旨在通過志愿者的辛勤勞動(dòng)、積極配合，助力社會(huì)公益事業(yè)開展，為社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。為有效管理愛心志愿活動(dòng)，防止工傷、糾紛等問題的發(fā)生，特制定本制度。目的本制度的主要目的在于規(guī)范愛心志愿者參與志愿活動(dòng)的流程，確保工作各環(huán)節(jié)的正常順利開展，同時(shí)也為志愿者提供一個(gè)更加安全、有序、活躍的工作環(huán)境。范圍本制度適用于所有參與愛心志愿活動(dòng)的志愿者，包括所有非公司個(gè)人、團(tuán)體或社區(qū)組織。組織與管理愛心志愿活動(dòng)由社區(qū)組織、公益機(jī)構(gòu)等向社會(huì)發(fā)布愛心公益活動(dòng)信息，鼓勵(lì)市民積極參與，同時(shí)也通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行宣傳。各愛心志愿組織應(yīng)建立并公布自己的組織章程和志愿者管理制度，并制定明確的志愿者活動(dòng)計(jì)劃及相應(yīng)的工作任務(wù)，明確志愿者參與活動(dòng)的范圍、內(nèi)容以及相關(guān)工作要求。志愿者在參加愛心志愿活動(dòng)前，應(yīng)向組織方提供本人有效身份證明，并填寫志愿者報(bào)名表。同時(shí)如有相關(guān)專業(yè)技能應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技能認(rèn)證。報(bào)名表中應(yīng)包含個(gè)人基本情況、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式、志愿者服務(wù)時(shí)間及意向、服務(wù)領(lǐng)域等信息。志愿者應(yīng)對(duì)報(bào)名表中所填寫的信息進(jìn)行核實(shí)并保證所填信息的真實(shí)性。組織方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，為志愿者制定制度文件，制定一系列的規(guī)章制度，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)，并委派指定專職或兼職負(fù)責(zé)人員，全程指導(dǎo)志愿者工作。組織方應(yīng)通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、短信等信息平臺(tái)，及時(shí)向志愿者發(fā)布活動(dòng)信息、義工培訓(xùn)、志愿者評(píng)選等動(dòng)態(tài)消息。各志愿者在參與活動(dòng)之前必須進(jìn)一步了解活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模，明確活動(dòng)工作的目標(biāo)、任務(wù)和其他相關(guān)信息。在實(shí)施活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)溝通交流，采取有效措施解決工作中出現(xiàn)的問題。志愿者的權(quán)利和義務(wù)志愿者的權(quán)利志愿者享有參加志愿活動(dòng)的權(quán)利，并能夠自愿選擇符合自身愛好、特長、專長的工作內(nèi)容。志愿者有權(quán)在了解活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)段、工作環(huán)境和工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，在自己愿意的時(shí)間內(nèi)，自愿參加志愿活動(dòng)。志愿者有權(quán)了解組織方關(guān)于義工隊(duì)伍建設(shè)、活動(dòng)開展、環(huán)境保護(hù)、公益捐贈(zèng)等工作進(jìn)展情況，并對(duì)有關(guān)的問題提出自己的建議和意見。志愿者的義務(wù)志愿者應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行組織方交辦的任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)過程中應(yīng)安全、合理、文明，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。志愿者應(yīng)尊重被服務(wù)對(duì)象的人權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)利，不歧視、不侮辱、不欺詐、不損害被服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。志愿者應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)則和公益活動(dòng)安全衛(wèi)生要求，愛護(hù)環(huán)境、安全衛(wèi)生設(shè)施等公物和財(cái)物，維護(hù)公共利益和社會(huì)公德。反饋處理機(jī)制組織方要建立與志愿者之間聯(lián)系的反饋處理機(jī)制，對(duì)志愿者的活動(dòng)開展情況進(jìn)行跟蹤、反饋、評(píng)估和改進(jìn)，及時(shí)糾正志愿活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，保證志愿活動(dòng)的正常有序開展，提升志愿者的參與熱情和積極性。志愿者在活動(dòng)過程中對(duì)組織方的服務(wù)、管理等方面存在異議，可以向組織方反映問題，并提出合理建議和意見，組織方應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行處理。附則所有志愿者必須遵守中華人民共和國憲法和法律、法規(guī)，特別是公益捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)按照國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，保證捐贈(zèng)者及被捐贈(zèng)者的利益。如有志愿者違反了本制度的規(guī)定，應(yīng)按照對(duì)應(yīng)懲罰機(jī)制進(jìn)行處理，并提醒其遵守本制度。本制度適用于愛心志愿服務(wù)活動(dòng)，未涉及到的具體問題和特殊情況，由各組織方負(fù)責(zé)解決并提交上級(jí)機(jī)構(gòu)處理?？偨Y(jié)制定管理制度是確保愛心志愿活動(dòng)正常有序開展的必要手段，本制度的出臺(tái)和應(yīng)用將對(duì)志愿服務(wù)的規(guī)