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文檔簡介

足療館管理制度1.工作時間和休息時間1.1工作時間要根據當地法律法規(guī)制定，一般為每日8個小時，每周5個工作日，每月20個工作日。1.2每個員工每周有2天的休息時間，具體休息時間安排由管理人員制定并發(fā)布。1.3員工應當按時上下班，否則將受到相應的處罰。2.職責分工2.1前臺服務人員負責接待顧客、預約服務和收銀等工作。2.2足療技師負責按摩、推拿、拍打等工作，需要具備良好的技術和服務意識。2.3清潔工負責清潔、消毒和維護工作區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境。3.服務標準3.1服務態(tài)度員工服務態(tài)度應當友好熱情，尊重客人，耐心解答客人的問題，回應客人合理的要求。3.2服務質量員工應當遵守相關規(guī)定，如按摩時間、服務流程、操作規(guī)范等，確保服務的質量。3.3服務環(huán)境員工需要定期整理工作區(qū)域，保持服務環(huán)境整潔舒適，并確保設施的正常使用。4.安全管理4.1服務設備所有服務設備均需要定期檢查和維護，確保設備的正常工作，避免發(fā)生安全事故。4.2布局和滅火設備店面布局應合理，通道暢通，疏散標識清晰完整；安裝滅火設備，員工必須熟練掌握使用方法。4.3應急預案制定緊急處理預案，確保在突發(fā)情況下，科學有序地進行應急處置。5.績效考核5.1服務態(tài)度以客戶評價和客戶滿意度為主要考核指標，考評結果直接影響員工的獎懲。5.2服務技能經常舉辦技能培訓和考核，督促員工不斷提高技術水平和服務能力。5.3工作責任心對員工按照崗位職責和個人工作計劃進行評分，以此來考核員工的工作責任心。6.問責制度任何員工違反本管理制度的規(guī)定，或涉嫌違反法律法規(guī)的，將依法按照規(guī)定進行問責，包括嚴重警告、停職或解聘等措施。7.結束語足療館管理制度是保證足療館正常健康運作的重要保障。在員工和管理人

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