商店員工手冊(cè)范文商店員工手冊(cè)范文

第一章總則2

其次章錄用2

第三章效勞4

第四章工時(shí)5

第五章考核6

第六章薪酬7

第七章福利8

第八章假期8

第九章培訓(xùn)10

第十章調(diào)動(dòng)11

第十一章安全13

第十二章保密14

第十三章違紀(jì)15

第十四章解聘18

第十五章爭議20

第一章總則

第一條目的

為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就時(shí)機(jī)給每一位員工有所進(jìn)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊(cè)將公司的員工標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，盼望公司全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)、自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得勝利的保證。

其次條公司信念

2.1熱忱一以熱忱的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

2.2勤勉一對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

2.3誠懇一作風(fēng)誠懇，反對(duì)文過飾非、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。

2.4聽從一員工應(yīng)聽從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完本錢職工作。

2.5干凈一員工應(yīng)時(shí)刻留意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的干凈與美觀。

第三條生效與解釋

3.1本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司治理部門負(fù)責(zé)解釋。

3.2公司的治理部門有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)展修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)展公布。

3.3本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力

其次章錄用

第一條錄用原則

1.1員工的聘請(qǐng)將依據(jù)公司的需要進(jìn)展。

1.2本公司采納公正、公正、公開的原則，聘請(qǐng)優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)分。

1.3本公司的聘請(qǐng)以面試方式為主。

其次條錄用條件

2.1新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。

2.2試用期滿考核

2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進(jìn)展考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)覺不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。

2.2.2試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計(jì)算。

2.3以下狀況均將被視為不符合錄用條件:

2.31曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者;

2.32判處有期徒刑，尚在服刑者;

2.33被剝奪公民權(quán)力者;

2.34通輯在案者;

2.35經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者;

2.36未滿16周歲者;

2.37有哄騙、隱瞞行為者;

2.38患有精神病或傳染病者;

2.39酗酒、吸毒者;

2.310不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者;

2.311虧空、拖欠公款尚未清償者;

2.312工作力量不符合要求者;

2.313曾擔(dān)當(dāng)課長及以上職務(wù)因任何緣由離開本公司者;(經(jīng)中國區(qū)總裁特批除外)

第三條錄用程序

3.1各部門主管可以依據(jù)本部門進(jìn)展或職位空缺狀況,協(xié)同人力資源部進(jìn)展聘請(qǐng)。

3.2公司指定應(yīng)聘人員，實(shí)行體檢制度。

3.2.1公司指定應(yīng)聘人員在試用期開頭以前都必需在公司指定的醫(yī)院進(jìn)展指定工程的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其安康狀況適合工，才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用。

3.2.2公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)展年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3公司指定體檢的員工，可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報(bào)銷其體檢費(fèi).

3.3新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到人力資源部辦理以下手續(xù)：

3.31照實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格;

3.32遞交體檢合格證明書原件;

3.33核對(duì)并遞交學(xué)歷證書原件;

3.34核對(duì)并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，各項(xiàng)社會(huì)保障的轉(zhuǎn)移手續(xù);

3.35交一寸的半身照片3張;

3.36需要辦理的其他手續(xù);

3.4新錄用員工報(bào)到后,公司憑其供應(yīng)的合法用工證明與其簽署勞動(dòng)合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件,依照政府相關(guān)規(guī)定，公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不

支付經(jīng)濟(jì)賠償。

3.5全部員工個(gè)人狀況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急狀況通知人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部。

第四條錄用禁忌

4.1本公司實(shí)行親屬回避制度。

4.1.1凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)照實(shí)申報(bào)，否則將視為哄騙行為。

4.1.2一般狀況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭，但在特

殊狀況下，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭。

4.1.3如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則治理部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或工作地點(diǎn)。

4.2公司是員工唯一的雇主。

4.2.1員工在為公司效勞期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無償?shù)摹?/p>

4.2.2員工盼望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，應(yīng)當(dāng)獲得公司事先書面批準(zhǔn)。公司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn)。

4.2.3未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次承受其他酬勞時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。

第三章服務(wù)

第一條效勞原則

1.1恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

1.2不僅從語言上，更從行動(dòng)上向客戶(公司外部及內(nèi)部)說明：客戶的需求就是我們的需求。

1.3仔細(xì)聽從上級(jí)主管人員的工作指示和教育。對(duì)于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則,不宜越級(jí)呈報(bào)，但在緊急或特別狀況下不在此限。上下級(jí)之間應(yīng)誠意相待，彼此敬重。

1.4正確、有效、準(zhǔn)時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系

1.5專精業(yè)務(wù)學(xué)問和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參加、積極進(jìn)取的精神。

其次條遵循商業(yè)道德

2.1公司永續(xù)安康的經(jīng)營進(jìn)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都留意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

2.2不管是銷售公司產(chǎn)品或供應(yīng)效勞，或是向供給商購置產(chǎn)品或效勞，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與效勞為決策的依據(jù)，不得賜予或承受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的酬勞、贈(zèng)品或其他特別待遇。

第三條日常行為標(biāo)準(zhǔn)

3.1員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：

3.1.1禮貌地對(duì)待客戶及來訪者;

3.1.2與客人交談應(yīng)態(tài)度和氣，留意使用禮貌用語，制止工作時(shí)言語粗魯;

3.1.3對(duì)客人提出的詢問和要求要急躁的解答，解答不了的問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);

3.1.4與客人相遇，要主動(dòng)讓路;與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行;

3.2員工應(yīng)注意儀表干凈：

3.2.1員工必需身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場，制服必需保持清潔，熨燙平坦;

3.2.2員工的指甲必需修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;

3.2.3男員工不得留胡須;

3.2.4男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須全都;

3.2.5儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理;

3.3員工上班時(shí)必需佩帶姓名卡：

3.3.1姓名卡被視為制服的一局部，上班時(shí)必需佩帶在制服的左上方;

3.3.2如員工喪失姓名卡，必需馬上向人力資源部報(bào)告;

3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡，否則馬上受到違紀(jì)處分;

3.3.4姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工在完畢雇傭時(shí)，必需交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;

第四章工時(shí)

第一條標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

1.1員工平均每周工作40小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。

1.2由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，周六和周日為正常工作日：

1.2.1員工每周的休息日由部門主管依據(jù)本部門排班狀況確定;

1.2.2部門主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工;

1.3員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)部門主管制定的工作時(shí)間表進(jìn)展工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。

其次條特別工時(shí)

符合國家規(guī)定的，公司還可實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制。

第三條加班

3.1依據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)依據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。

3.1.1員工是否加班及加班時(shí)數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字前方可確認(rèn)。

3.1.2申報(bào)加班的最小單位為1小時(shí)。

3.2.員工加班，享受以下待遇：

3.2.1一般工作日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資酬勞。

3.2.2休息日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資酬勞。

3.2.3法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資酬勞。

3.2.4員工本月加班的，公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休;如遇特別狀況無法調(diào)休的，將在3個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休。

3.3實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的員工，不再執(zhí)行加班制度。

3.4以下狀況不視為加班：

3.41公司在節(jié)假日組織的郊游及其他消遣活動(dòng);

3.42公司在非節(jié)假日組織的下班后的消遣活動(dòng);

3.43出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間;

3.44在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn);

3.45辦公室治理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間的延長。

第五章考核

第一條考核的類型

1.1本公司員工的考核可分為考勤與考績。

1.2考績分為試用考核、年終考核。

1.3員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎(jiǎng)金及懲辦的依據(jù)。

其次條考勤制度

2.1員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間。

2.1.1員工在到達(dá)公司后或離開崗位前應(yīng)著制服打卡。

2.1.2員工假如未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。

2.1.3任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀(jì)行為。

2.1.4員工應(yīng)對(duì)考勤卡妥當(dāng)保管,如有遺失,應(yīng)馬上前往人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦。

2.1.5員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)公司的，應(yīng)當(dāng)事先填寫“外出工作時(shí)間表”并由部門主管簽字，回公司后應(yīng)馬上“外出工作時(shí)間表”交人力資源部確認(rèn)。

2.2員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、曠職：

2.2.1工作時(shí)間開頭后15分鐘內(nèi)到班者為遲到;

2.2.2工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退;

2.2.3工作時(shí)間開頭后或完畢前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到