管理創(chuàng)新與系統(tǒng)變革

——開創(chuàng)中國企業(yè)成長和開展新時(shí)代中國人民大學(xué)教授、博導(dǎo)華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長彭劍鋒中國企業(yè)正進(jìn)入一個(gè)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革期，其核心是以創(chuàng)新求開展，以創(chuàng)新開創(chuàng)中國企業(yè)的成長和開展新時(shí)代。

創(chuàng)新是行業(yè)領(lǐng)袖的共同特點(diǎn)，是公司的長期開展戰(zhàn)略。除了老婆孩子不能變，其他的一切都要變。——李健熙〔三星〕創(chuàng)新要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但不創(chuàng)新是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)?！握恰踩A為〕創(chuàng)新應(yīng)成為企業(yè)文化和價(jià)值觀的核心，創(chuàng)新始于CEO辦公室。——周偉昆〔IBM〕波士頓咨詢公司在2024年度創(chuàng)新調(diào)研報(bào)告中指出：創(chuàng)新一直是許多公司最重要的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，在對63個(gè)國家和各主要行業(yè)的1070家企業(yè)高管參與的調(diào)查中，有72%的企業(yè)高管把創(chuàng)新列為企業(yè)的三大優(yōu)先級戰(zhàn)略任務(wù)之一，72%的高管表示2024年他們公司將增加創(chuàng)新支出。蘋果電腦、Google谷歌、3M、豐田汽車、微軟及IBM是世界上最具創(chuàng)新能力的企業(yè)。正是持續(xù)不斷的創(chuàng)新使這些企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)袖。NO.1蘋果電腦引導(dǎo)潮流高效營銷用戶體驗(yàn)獨(dú)特文化蘋果電腦創(chuàng)新以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新，引導(dǎo)需求潮流的創(chuàng)新；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)技術(shù)的完美結(jié)合，注重用戶體驗(yàn)；高效的市場營銷活動(dòng)，不斷滿足多變營銷環(huán)境的產(chǎn)品創(chuàng)新；創(chuàng)新的根底在于文化而非制度，制度可能會(huì)束縛員工的創(chuàng)新。NO.2Google谷歌創(chuàng)新的Google用戶優(yōu)先推陳出新保證速度研發(fā)一體文化動(dòng)力產(chǎn)品創(chuàng)新遵循用戶優(yōu)先準(zhǔn)那么；卓越產(chǎn)品迅速占領(lǐng)核心市場，并不斷推陳出新；多方面突破創(chuàng)新，保證上市速度；研發(fā)一體的創(chuàng)新模式，管理本錢與研發(fā)效率到達(dá)最優(yōu)；“源動(dòng)力〞——具有創(chuàng)新色彩的企業(yè)文化。NO.33M公司核心價(jià)值觀協(xié)作式工作氛圍知識(shí)共享與交流創(chuàng)新三階段逆向戰(zhàn)略計(jì)劃法管理四大原則15%規(guī)則硬性研發(fā)投入分散經(jīng)營方式創(chuàng)新的管理

創(chuàng)新的文化

創(chuàng)新的機(jī)制

創(chuàng)新3M創(chuàng)新的機(jī)制——鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，在時(shí)間與資源方面給與支持：15％規(guī)那么+硬性研發(fā)投入+分散經(jīng)營形式創(chuàng)新的管理——不僅是新思想，更是一種改進(jìn)完善的增利活動(dòng)：逆向戰(zhàn)略方案法+創(chuàng)新三階段(涂鴉式創(chuàng)新、設(shè)計(jì)式創(chuàng)新與指導(dǎo)式創(chuàng)新)+管理四大原那么(人人創(chuàng)新、彈性目標(biāo)、視而不見，授權(quán))創(chuàng)新的文化——?jiǎng)?chuàng)新為核心價(jià)值觀，營造協(xié)作式工作氣氛：核心價(jià)值觀+協(xié)作式工作環(huán)境+知識(shí)交流與共享3MNO.4豐田汽車洞悉需求快速行動(dòng)持續(xù)投資不斷改進(jìn)自由思考自主解決豐田創(chuàng)新洞悉客戶需求，在正確時(shí)間快速推出正確產(chǎn)品；持續(xù)投資提升創(chuàng)新力，流程、技能與技術(shù)的不斷改進(jìn)；鼓勵(lì)員工自由思考、自主解決問題的企業(yè)文化：

崇尚行動(dòng)+以人為本+伙伴集團(tuán)NO.5微軟公司獨(dú)到的產(chǎn)品創(chuàng)新策略強(qiáng)大的市場優(yōu)勢與掌控力突出的創(chuàng)意商業(yè)化能力行動(dòng)的企業(yè)創(chuàng)新文化MICROSOFT獨(dú)到的產(chǎn)品創(chuàng)新策略——“每日構(gòu)造法〞；強(qiáng)大的市場優(yōu)勢與市場掌控能力；建構(gòu)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織，提升創(chuàng)意商業(yè)化能力；重視創(chuàng)新的企業(yè)文化表達(dá)在實(shí)際行動(dòng)上。一、企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容及其特點(diǎn)

企業(yè)創(chuàng)新的核心內(nèi)容：產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新、商業(yè)模式與管理創(chuàng)新〔由營銷拉動(dòng)型創(chuàng)新走向產(chǎn)品技術(shù)與管理創(chuàng)新〕。沒有商業(yè)模式與管理創(chuàng)新，產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新很難實(shí)現(xiàn)。IBM的六大創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理及文化創(chuàng)新、政策和社會(huì)創(chuàng)新。

1、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新的核心是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)為客戶提供具有開創(chuàng)性、具有獨(dú)特性的產(chǎn)品與效勞，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值或附加價(jià)值，形成企業(yè)差異化競爭能力。產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新能力短缺導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化與市場競爭的價(jià)格戰(zhàn)。產(chǎn)品和效勞創(chuàng)新的選擇：開發(fā)針對新客戶的新產(chǎn)品和新效勞；開發(fā)針對現(xiàn)有客戶的新產(chǎn)品和新效勞；針對現(xiàn)有產(chǎn)品的升級改進(jìn)；降低現(xiàn)有產(chǎn)品的本錢。波士頓調(diào)查，企業(yè)最有價(jià)值的產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新是“開發(fā)針對現(xiàn)有客戶的新產(chǎn)品和新效勞〞。2、商業(yè)模式〔businessmodel〕創(chuàng)新的核心是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，使企業(yè)尋找到新的開展與贏利空間。它包括：企業(yè)的經(jīng)營成長模式〔內(nèi)在積累型成長模式與外在資本擴(kuò)張式成長模式〕；業(yè)務(wù)模式〔業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新，尋求新的贏利方式〕：１、戴爾的量身定做的直銷和生產(chǎn)的虛擬化；２、ＩＢＭ的基于客戶價(jià)值的一體化系統(tǒng)解決方案〔賣掉ＰＣ業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為ＩＴ效勞商〕；相關(guān)利益者關(guān)系模式〔策略聯(lián)盟與合作，利益共享〕；資源整合與協(xié)同模式〔優(yōu)化資源配置、內(nèi)外產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的協(xié)同〕商業(yè)模式創(chuàng)新的新趨勢〔跨行業(yè)雜交融合、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合、金融及衍生工具的綜合應(yīng)用〕美國西南航空公司的商業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新３、管理創(chuàng)新的核心是提高組織系統(tǒng)效率與效益〔資源的節(jié)約化、組織的協(xié)同、流程的優(yōu)化、市場的整體反響速度〕，實(shí)現(xiàn)企業(yè)觀念、機(jī)制、制度、技術(shù)的系統(tǒng)領(lǐng)先。領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新〔包括領(lǐng)導(dǎo)力〕機(jī)制與制度的創(chuàng)新管理工具與方法的創(chuàng)新組織管理模式的創(chuàng)新，包括營銷組織管理模式、研發(fā)組織管理模式、生產(chǎn)組織管理模式管控模式與管理流程的創(chuàng)新供給鏈管理的創(chuàng)新關(guān)于創(chuàng)新的假設(shè)干觀點(diǎn)：1、客戶價(jià)值是創(chuàng)新的前提。要洞察或超越消費(fèi)者需求進(jìn)行創(chuàng)新〔客戶價(jià)值創(chuàng)造方式的再發(fā)現(xiàn)、客戶需求潛在需求的再滿足、客戶需求的創(chuàng)造與超越〕。企業(yè)的創(chuàng)新是客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)，而不是行政權(quán)力驅(qū)動(dòng)。企業(yè)的創(chuàng)新不是一種運(yùn)動(dòng)式的、革命式的行為，也不是一種被動(dòng)的行為，而是一種長期的企業(yè)戰(zhàn)略行為。“要在企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中明確給出創(chuàng)新的戰(zhàn)略定位〞〔2024年IBM唯一的策略就是協(xié)助客戶創(chuàng)新高價(jià)值的效勞〕。華為的端到端流程基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品投資決策

和產(chǎn)品開發(fā)決策2、市場是檢驗(yàn)創(chuàng)新成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新的目的是改善企業(yè)運(yùn)營的效率或效益，從而構(gòu)建起企業(yè)差異化的競爭能力和競爭優(yōu)勢。企業(yè)不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，而不注重創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。創(chuàng)新是否有成效，檢驗(yàn)的唯一的標(biāo)準(zhǔn)是市場業(yè)績。要提高企業(yè)創(chuàng)新的財(cái)務(wù)回報(bào)，對創(chuàng)新成果進(jìn)行正確的衡量與鼓勵(lì)。在波士頓的調(diào)查中，有56%的被調(diào)查者表示他們不滿意公司的創(chuàng)新回報(bào)〔研發(fā)時(shí)間過長、公司內(nèi)部協(xié)調(diào)不力、對消費(fèi)者認(rèn)識(shí)缺乏、創(chuàng)新績效難以衡量〕。3、創(chuàng)新最根本的推動(dòng)力是企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)力。波士頓的調(diào)查說明CEO是企業(yè)創(chuàng)新的主要推動(dòng)力。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)創(chuàng)新工作能否持續(xù)開展以及最終能否成功的關(guān)鍵。只有員工親眼看到公司領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)新的創(chuàng)新目標(biāo)的投入和決心，才能激發(fā)員工的創(chuàng)新士氣，提高創(chuàng)新的執(zhí)行力。4、創(chuàng)新不是一項(xiàng)孤立的職能活動(dòng)，而是企業(yè)內(nèi)外諸要素的協(xié)同〔ＩＢＭ的協(xié)作創(chuàng)新模式〕。企業(yè)要從重管理職能模塊的創(chuàng)新轉(zhuǎn)向經(jīng)營價(jià)值鏈或相關(guān)利益者的協(xié)同創(chuàng)新，重個(gè)體行為的點(diǎn)的創(chuàng)新走向組織整體的系統(tǒng)創(chuàng)新〔集成創(chuàng)新，業(yè)務(wù)的外包〕。5、管理創(chuàng)新是有繼承的創(chuàng)新、積累式、漸進(jìn)式的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新往往是漸進(jìn)式的。要以知識(shí)與信息管理構(gòu)建創(chuàng)新的積累式平臺(tái)。華為“70%的積累+30%的創(chuàng)新〞；“小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)，大建議、不鼓勵(lì)〞；“創(chuàng)新就是改進(jìn)、改進(jìn)和改善〞。蒙牛“99%的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)積累+1%〞。〔突破型創(chuàng)新與積累型創(chuàng)新，成熟模式的不斷復(fù)制〕6、率先模仿就是創(chuàng)新〔標(biāo)桿學(xué)習(xí)〕。華為研發(fā)管理模式的“先僵化、后優(yōu)化、再固化〞；海爾的“OEC現(xiàn)場管理〞；蒙牛從海爾移植的“OEC管理模塊——事前方案、事中控制、事后檢查、事完評價(jià)〞。7、人才是創(chuàng)新的主體要素。企業(yè)最深層次的變革與創(chuàng)新是人與文化的變革與創(chuàng)新。企業(yè)只有選對、培養(yǎng)出合格的創(chuàng)新型人才，企業(yè)的創(chuàng)新才成為可能，人才是企業(yè)創(chuàng)新的主體。要讓創(chuàng)造性的人才充分發(fā)揮價(jià)值，企業(yè)必須優(yōu)化內(nèi)部的創(chuàng)新環(huán)境：首先是要尊重創(chuàng)造性人才的個(gè)性和價(jià)值；其次要讓人才分享價(jià)值創(chuàng)造的成果；三是塑造一種創(chuàng)新的文化，容忍創(chuàng)新的失敗，創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，是要付出代價(jià)和本錢的。8、創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)，要從點(diǎn)的創(chuàng)新走向系統(tǒng)創(chuàng)新。管理創(chuàng)新的核心內(nèi)容：文化的創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)者的自我超越與領(lǐng)導(dǎo)力的提升、機(jī)制與制度的創(chuàng)新、管理技術(shù)與方法工具的創(chuàng)新、經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新〔戰(zhàn)略管理、組織與流程、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、市場管理〕。戰(zhàn)略思維組織與流程管理企業(yè)家的自我超越與領(lǐng)導(dǎo)力的提升產(chǎn)品與市場管理文化與人力資源管理知識(shí)與信息管理財(cái)務(wù)與資本管理企業(yè)的管理創(chuàng)新與系統(tǒng)變革圖二、企業(yè)創(chuàng)新開展要點(diǎn)１、愿景與戰(zhàn)略思維創(chuàng)新，提升創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：企業(yè)家的目標(biāo)追求與打造世界級企業(yè)的新愿景〔新的共同的目標(biāo)追求〕；世界級企業(yè)的標(biāo)桿研究〔我們究竟離世界級企業(yè)有多遠(yuǎn)〕；世界級企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行系統(tǒng)；戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新〔戰(zhàn)略思維的升級換代與創(chuàng)新〕，確立企業(yè)新時(shí)代的全球化戰(zhàn)略思維，以及創(chuàng)新戰(zhàn)略思維。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)新的最大推動(dòng)力，是促進(jìn)創(chuàng)新的最關(guān)鍵因素。致力于創(chuàng)新的公司董事長和CEO需要建立自己的可信度，使員工也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)。２、成長和開展模式的創(chuàng)新〔尋找新的價(jià)值增長和開展模式〕〔１〕合資合作開展模式〔資本合作、能力合作、資源合作模式的創(chuàng)新〕；〔２〕與客戶共同成長模式〔通過資金、技術(shù)、市場效勞扶持優(yōu)秀客戶，建立與優(yōu)秀客戶的利益與事業(yè)共同體，在與優(yōu)秀客戶共同成長的過程中，深化客戶關(guān)系，占有終端價(jià)值客戶資源?！?；〔３〕運(yùn)作資本杠桿并購重組求開展〔用資本力量并購重組，確立新的市場與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)勢，尋求企業(yè)外生型成長和開展〕〔４〕結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新求開展〔業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化〕〔５〕價(jià)值整合與延伸求開展〔產(chǎn)品深加工實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值〕〔６〕品牌與渠道價(jià)值提升求開展〔提升企業(yè)品牌價(jià)值、強(qiáng)化企業(yè)終端渠道網(wǎng)絡(luò)資源價(jià)值〕３、核心能力的創(chuàng)新〔企業(yè)價(jià)值成長能力提升〕〔１〕企業(yè)已形成的核心竟?fàn)幜Α参幕c人才、低本錢擴(kuò)張、區(qū)域價(jià)值鏈優(yōu)勢〕〔２〕企業(yè)新時(shí)代的核心竟?fàn)幜Α哺咚刭|(zhì)的職業(yè)化經(jīng)理人隊(duì)伍、總本錢領(lǐng)先、品牌\內(nèi)部管理效率、資源整合力〕〔３〕企業(yè)新的競爭優(yōu)勢確實(shí)立〔產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖的風(fēng)范、氣度與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力〕４、組織協(xié)同與管控模式的創(chuàng)新〔１〕戰(zhàn)略性經(jīng)營與管理協(xié)同機(jī)構(gòu)〔供給鏈整合、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)探索與拓展、內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享與交流平臺(tái)、高層領(lǐng)導(dǎo)力的培育〕；〔２〕跨企業(yè)、跨團(tuán)隊(duì)、跨職能組織創(chuàng)新〔經(jīng)營突破小組、危機(jī)處理小組、產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同小組〕；〔３〕總部管理價(jià)值與管控模式創(chuàng)新〔集團(tuán)總部的定位價(jià)值創(chuàng)新，總部要成為價(jià)值創(chuàng)造者，而不是價(jià)值損耗者〕提升總部的專業(yè)化管理與效勞水平及集團(tuán)戰(zhàn)略管理能力，建立具有價(jià)值創(chuàng)造力的總部管控模式；〔４〕以責(zé)任和能力替代權(quán)力的組織模式創(chuàng)新。５、相關(guān)利益者關(guān)系價(jià)值模式創(chuàng)新〔共享機(jī)制創(chuàng)新與社會(huì)責(zé)任承擔(dān)模式價(jià)值創(chuàng)新〕〔１〕銀企關(guān)系價(jià)值創(chuàng)新〔建立企業(yè)＋銀行＋客戶的新型融資關(guān)系〕〔２〕同行或跨行業(yè)雜交關(guān)系創(chuàng)新〔３〕政府關(guān)系與公共資源價(jià)值創(chuàng)新〔把握政策導(dǎo)向，善用公共資源，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任〕〔４〕社會(huì)責(zé)任承擔(dān)模式創(chuàng)新〔社會(huì)責(zé)任承擔(dān)與企業(yè)開展相融〕６、企業(yè)運(yùn)營模式的創(chuàng)新〔流程效率與內(nèi)部運(yùn)營效率的提升〕〔１〕基于客戶的流程再造，提高組織市場反響速度；〔２〕用信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)效率；〔３〕精益生產(chǎn)模式與六西格瑪７、文化的變革與創(chuàng)新〔支撐世界級農(nóng)牧業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的新文化〕〔１〕員工心智模式的變革〔關(guān)鍵是股東與職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)〕；〔２〕支撐世界級