出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案一、背景介紹為了推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)的規(guī)范化管理和促進(jìn)出租汽車(chē)服務(wù)的質(zhì)量提升，加強(qiáng)道路交通安全保障，國(guó)家相關(guān)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，規(guī)范了出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)品質(zhì)。同步開(kāi)展《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，加大對(duì)出租汽車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)管和對(duì)違法違規(guī)運(yùn)營(yíng)的整治力度，全方位提升行業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。二、實(shí)施目標(biāo)1.實(shí)現(xiàn)出租汽車(chē)行業(yè)的管理依法化水平：強(qiáng)化對(duì)從業(yè)人員的資格審查和證照管理、落實(shí)車(chē)輛管理和安全檢查規(guī)定、推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等，都是規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)。2.構(gòu)建“快捷、規(guī)范、高效、安全”的出租汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)：建設(shè)具有創(chuàng)新性的出租汽車(chē)服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)預(yù)訂、司機(jī)調(diào)度、行程確認(rèn)和交通協(xié)調(diào)等全流程信息互聯(lián)和協(xié)同。3.提高出租汽車(chē)服務(wù)的品質(zhì)和社會(huì)形象：憑借現(xiàn)代化的服務(wù)方式、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理、高效的行程安排和穩(wěn)定可靠的車(chē)輛保障，打造全新的出租汽車(chē)服務(wù)形象。4.加大對(duì)出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)中的違法違規(guī)行為的打擊力度：加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法，建立健全出租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)投訴、監(jiān)控、處罰等制度，使違法違規(guī)行為不斷受到法律制裁，為出租汽車(chē)行業(yè)翻開(kāi)一張嶄新的紙面。三、實(shí)施要點(diǎn)1.優(yōu)化出租汽車(chē)服務(wù)方式：利用移動(dòng)互聯(lián)科技手段，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)出租汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)和服務(wù)模式創(chuàng)新，加強(qiáng)與市場(chǎng)和用戶(hù)的對(duì)接與聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、高品質(zhì)的服務(wù)與管理。2.開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)：重點(diǎn)整治出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、營(yíng)運(yùn)不良、安全隱患、違法違規(guī)等行為，消除不良影響，塑造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的文化氛圍，確保行業(yè)有序健康發(fā)展。3.完善政策法規(guī)體系：結(jié)合當(dāng)前出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)際狀況，加強(qiáng)法規(guī)政策制定和完善，為出租汽車(chē)企業(yè)和從業(yè)人員提供宏觀上的政策保障。4.建設(shè)統(tǒng)一的出租汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)：利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立出租汽車(chē)在線預(yù)訂平臺(tái)和司機(jī)信息跟蹤平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能化、規(guī)范化、高效化的出租汽車(chē)服務(wù)。5.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理：對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證、崗位培訓(xùn)、準(zhǔn)入管理和績(jī)效考核，并做好獎(jiǎng)懲措施，以提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。四、實(shí)施保障1.政策上把好關(guān)口：采取多項(xiàng)制度措施，加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)的管理與監(jiān)管，進(jìn)一步提高規(guī)范化、信息化程度。2.行業(yè)協(xié)會(huì)助力：出租汽車(chē)協(xié)會(huì)將扮演出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的組織者和協(xié)調(diào)者的角色，開(kāi)展各種宣傳、消費(fèi)提示活動(dòng)，推出優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。3.公共安全保障措施：全面加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)的安全檢查和隱患排查，確保出租車(chē)車(chē)況安全、司機(jī)素質(zhì)高、行車(chē)文明，為人民群眾的安全出行提供保障。4.常態(tài)化監(jiān)管：設(shè)立起重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域，對(duì)出租汽車(chē)公司車(chē)隊(duì)的車(chē)輛、駕駛員等實(shí)施常態(tài)化監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保行業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。五、預(yù)期效果本次出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，一方面能夠加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法，整治不良經(jīng)營(yíng)行為，使出租汽車(chē)行業(yè)回歸良好，維護(hù)市場(chǎng)秩序；另一方面也能夠促進(jìn)出租汽車(chē)企業(yè)敞開(kāi)心扉、學(xué)習(xí)借鑒，形成競(jìng)爭(zhēng)共贏情勢(shì)，為行業(yè)探索出一條新路。同時(shí)，在整個(gè)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，出租汽車(chē)