PAGE6-市場調(diào)研報告——關(guān)于大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查者：市營0804班調(diào)研小組日期：2010年11月20日小組成員：劉利娜2008306202704曹潔2008306202671曹霜2008306202736王偉麗2008306202698唐浩2008306202650目錄一、調(diào)研執(zhí)行摘要…………………4（一）目的摘要……………………4（二）方法論摘要…………………4（三）主要結(jié)果摘要………………4（四）結(jié)論和建議摘要……………4二、介紹…………5（一）調(diào)研背景……………………5（二）調(diào)研目的……………………6（三）研究意義……………………6（四）有關(guān)人員和職責……………6三、分析和結(jié)果……………………7（一）調(diào)研內(nèi)容……………………7（二）問卷分析結(jié)果………………7（三）圖表和具體分析……………7四、結(jié)論……………12五、建議……………12六、研究方法論……………………13（一）研究類型……………………13（二）總體的定義…………………13（三）抽樣單元……………………13（四）抽樣設(shè)計……………………13（五）數(shù)據(jù)收集方法………………14（六）調(diào)查問卷說明………………14七、局限性…………14（一）樣本數(shù)量和抽取的局限……14（二）樣本抽取的局限……………15（三）其它局限……………………15八、附錄……………15（一）針對想要創(chuàng)業(yè)的大學生提供的推廣網(wǎng)店的小技巧：……15（二）針對喜歡網(wǎng)購的大學生提供的購物小秘訣及防騙技巧…17（三）網(wǎng)購防騙秘訣………………18（四）調(diào)查問卷：…………………18調(diào)研執(zhí)行摘要（一）目的摘要了解當代大學生對于網(wǎng)上購物的態(tài)度、看法；發(fā)掘網(wǎng)上購物存在的缺陷與不足，維護網(wǎng)民的合法權(quán)益；了解網(wǎng)店的發(fā)展?jié)摿Γ瑸楫敶髮W生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供契機。（二）方法論摘要本次調(diào)研采用的方法是定量的問卷調(diào)查法和定性的訪談法相結(jié)合，對于調(diào)研的數(shù)據(jù)則采用excel和SPSS軟件進行處理、分析。（三）主要結(jié)果摘要1、大學生中網(wǎng)購的主要群體中大三學生占主流；2、當代大學生選擇網(wǎng)購的原因主要是方便、快捷、物美價廉；3、大學生購物時最關(guān)注是產(chǎn)品的質(zhì)量，其次是價格、款式；4、網(wǎng)上購物既有優(yōu)點也有缺點；5、雖然網(wǎng)上購物的發(fā)展還不夠完善，但網(wǎng)購會越來越被人們所接受，發(fā)展前景一片光明。（四）結(jié)論和建議摘要1、結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、相對較高的質(zhì)量、豐富的品種、優(yōu)惠的價格、良好的售后服務(wù)受到現(xiàn)代大學生的歡迎和接受，發(fā)展空間廣闊，網(wǎng)購經(jīng)營商應(yīng)該關(guān)注顧客的多樣性需求，促進自身發(fā)展。但與此同時網(wǎng)購也存在著假貨、網(wǎng)站和商品參差不齊難以尋找、郵遞速度慢、收貨時間晚等缺點，整個市場還有待完善。此外，網(wǎng)購市場發(fā)展機會也較多，大學生可以選擇將此市場作為自己創(chuàng)業(yè)的目標市場，會有較大的發(fā)展前景。2、建議：（1）現(xiàn)有經(jīng)營商應(yīng)合理布局網(wǎng)站的商品；（2）現(xiàn)有經(jīng)營商應(yīng)以顧客為中心，維護客戶的合法權(quán)益；（3）現(xiàn)有經(jīng)營商應(yīng)誠信經(jīng)營；（4）創(chuàng)業(yè)大學生應(yīng)借鑒別人的經(jīng)驗和教訓，向顧客提供更便利的渠道、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，注重樹立自身良好的形象。二、介紹（一）調(diào)研背景隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，消費者對網(wǎng)絡(luò)的了解逐漸加深，網(wǎng)絡(luò)對生活的滲透愈加深入，電腦和網(wǎng)絡(luò)正向大眾群體普及。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)開始興起，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境及技術(shù)發(fā)展等促進中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為一種新的購物渠道。當代大學生是個正在不斷成長的消費群體，作為一個時代發(fā)展的主力軍，時尚先鋒的先鋒隊，是中國市場消費的年輕力量，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。伴隨電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的日益普及，大學生的消費觀念和消費方式乃至思想觀念、思維方式、行為模式等各方面都受到網(wǎng)絡(luò)廣泛和深刻的影響，與此同時，網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷迎合了他們追求便捷、個性、為我所需的需求，大學生網(wǎng)絡(luò)消費正急劇飆升，網(wǎng)絡(luò)購物也已成為他們主要的購物方式。（二）調(diào)研目的1、通過此次調(diào)查了解大學生網(wǎng)上購物情況，并從中了解當前大學生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度，分析當代大學生的消費觀念、對網(wǎng)購的接受程度及網(wǎng)上購物的消費特征等狀況。2、通過對大學生的調(diào)查了解網(wǎng)上購物環(huán)節(jié)中尚存在的問題，分析產(chǎn)生此類問題的原因，并據(jù)此給網(wǎng)店經(jīng)營商提供相關(guān)的建議，為網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)造良好的條件。3、通過調(diào)查了解網(wǎng)上購物的市場環(huán)境，預(yù)測網(wǎng)店的市場潛力，為想在此領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的大學生提供創(chuàng)業(yè)技巧和策略。4、為現(xiàn)有的網(wǎng)上購物人群提供相關(guān)購物小秘訣，服務(wù)于廣大消費者，并為他們維護自己的合法權(quán)益提供便捷。（三）研究意義1、有助于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購現(xiàn)存的問題，找到解決的方法；2、有助于完善網(wǎng)購市場體系，為網(wǎng)購提供良好的市場環(huán)境；3、有助于為想在此領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的大學生提供創(chuàng)業(yè)技巧和策略；4、有助于幫助網(wǎng)店經(jīng)營商為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；5、為顧客維護自己的合法權(quán)益提供幫助；6、提高了我們小組自身的實踐分析問題的能力。三、分析和結(jié)果（一）調(diào)研內(nèi)容1、網(wǎng)上購物的消費者特征；2、網(wǎng)上購物的主要吸引力；3、網(wǎng)上購物的主要商品類型；4、網(wǎng)上購物的缺點和不足；5、網(wǎng)上購物的未來發(fā)展前景。（二）問卷分析結(jié)果（1）調(diào)查中大學生每月網(wǎng)上購物的次數(shù)3次以下的占69%，3-5次的占22%，相對來說網(wǎng)上購物頻率較低。（2）調(diào)查中大學生網(wǎng)上購物的平均消費額在200元以下的占91%，大約占生活費的五分之一。（3）大學生選擇網(wǎng)上購物的主要原因是省時方便，他們購物的物品主要是服飾鞋帽，且對這些產(chǎn)品的質(zhì)量十分看重。（4）遇到網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題時，58%的同學會要求退貨處理。雖然網(wǎng)上購物的產(chǎn)品質(zhì)量受到大多數(shù)人的質(zhì)疑，但是有93%的大學生對于網(wǎng)上購物的發(fā)展前景十分看好。（三）圖表和具體分析1、網(wǎng)上購物消費者特征（1）調(diào)查中顯示女性消費者占47%，男性消費者占53%，可以看出網(wǎng)上購物對男女生產(chǎn)生大致相同的吸引力。其中大一學生占8%，大二學生占30%，大三占36%，大四占26%。這個結(jié)果與現(xiàn)階段學生的學習工作壓力成正比。學校不提倡大一學生使用電腦，所以大一占比重較??；大二以學習為重所以比大一多又比大三少；大四面臨就業(yè)壓力所以占比重比大三少。可看出網(wǎng)購的主要群體中大三學生占主流。（2）調(diào)查中學生的生活費集中在400-1000元這個階段，其中400-600元的占43%，600-1000元的占42%。結(jié)合網(wǎng)上購物的月平均消費額的直方圖來看,大學生網(wǎng)購消費額在200元以下,大約占生活費的五分之一。2、大學生對網(wǎng)上購物的評價（1）經(jīng)調(diào)查顯示在第一次接觸網(wǎng)購的各種途徑中網(wǎng)絡(luò)連接占43%，朋友介紹占42%。其中網(wǎng)購最吸引人的原因可從下表看出：網(wǎng)購最主要原因頻率百分比有效百分比累積百分比有效省時方便4040.040.040.0價格便宜2929.029.069.0商品齊全1313.013.082.0時尚流行1313.013.095.0其他55.05.0100.0合計100100.0100.0當今生活節(jié)奏加快，使人們出門購物的時間越來越少，作為既省時又方便的網(wǎng)上購物方法就備受人們喜愛。當然，讓人無法不接受它的第二大原因即是網(wǎng)上購物價格更加便宜。（2）在網(wǎng)上諸多的商品中，服飾鞋帽的購買比重占到了65%，成為網(wǎng)購的一大熱門。由于網(wǎng)購?fù)緩降奶厥庑跃捅砻魅藗儾荒芟駛鹘y(tǒng)購物一樣親自感受產(chǎn)品的質(zhì)量，從下圖可以看出網(wǎng)上購物網(wǎng)民最關(guān)注的即是產(chǎn)品的質(zhì)量，其次是價格、款式。（3）網(wǎng)上購物既有優(yōu)點也有缺點：其中最令網(wǎng)民不滿意的就是收到假貨，其次就是網(wǎng)上各類網(wǎng)站繁多，貨物雜亂難以尋找和郵遞速度慢，收貨時間晚。面對網(wǎng)購時出現(xiàn)的種種問題，有58%的同學在遇到產(chǎn)品問題時要求銷售網(wǎng)點退貨；22%的同學表示對網(wǎng)購很失望，不再在網(wǎng)上進行購物；有18%的同學抱著吃虧的心態(tài)處理問題。3、網(wǎng)上購物的發(fā)展前景（1）經(jīng)過對網(wǎng)上購物模式與傳統(tǒng)購物模式比較有46%的同學認為網(wǎng)上購物模式優(yōu)勢更大一些。有29%的同學堅持傳統(tǒng)購物模式，另外的25%對兩者的區(qū)別認識不清。傳統(tǒng)購物模式與網(wǎng)絡(luò)購物的比較頻率百分比有效百分比累積百分比有效傳統(tǒng)的比較好，有安全感2929.029.029.0網(wǎng)購比較好，比較省力4646.046.075.0差不多，沒有很大區(qū)別2525.025.0100.0合計100100.0100.0（2）對未來網(wǎng)上購物的改進方面來說，35%的同學認為應(yīng)該提高網(wǎng)上購物的產(chǎn)品質(zhì)量，有24%和25%的同學認為網(wǎng)購的安全保障和誠信經(jīng)營方面應(yīng)該進行改進。雖然網(wǎng)上購物的發(fā)展模式還不夠完善，但是93%的同學認為網(wǎng)購的發(fā)展前景一片光明，會越來越被人們所接受，也許將來會成為購物的主流模式。四、結(jié)論（一）網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、相對較高的質(zhì)量、豐富的品種、優(yōu)惠的價格、良好的售后服務(wù)受到現(xiàn)代大學生的歡迎和接受，發(fā)展空間廣闊，網(wǎng)店經(jīng)營商應(yīng)該關(guān)注顧客的多樣性需求，不斷完善自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)，促進自身發(fā)展。（二）與此同時網(wǎng)購也存在著假貨、網(wǎng)站和商品參差不齊難以尋找、郵遞速度慢、收貨時間晚等缺點，整個市場也存在一些潛在問題，將會給網(wǎng)店及其長遠發(fā)展帶來影響，各方面還有待完善。（三）此外，網(wǎng)購市場發(fā)展機會較多、前景廣闊，現(xiàn)代大學生可以選擇將此市場作為自己創(chuàng)業(yè)的目標市場，同時也可以借鑒同行業(yè)其它經(jīng)營商的經(jīng)驗，以降低創(chuàng)業(yè)風險。(四)大學生網(wǎng)上購物結(jié)構(gòu)還不夠合理，主要集中在購買衣服鞋帽產(chǎn)品，并沒有完全充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，用于購買圖書音像制品和電子產(chǎn)品等來提升自身綜合素質(zhì)、方便和豐富生活的消費品。（五）大學生網(wǎng)上購物技巧不太成熟，沒有豐富的識別假貨的經(jīng)驗，甚至有不少同學有曾在網(wǎng)上有被騙的經(jīng)歷，對網(wǎng)購?fù)鴧s步。五、建議1、現(xiàn)有經(jīng)營商應(yīng)合理布局網(wǎng)站的商品；2、現(xiàn)有經(jīng)營商應(yīng)以顧客為中心，維護客戶的合法權(quán)益3、網(wǎng)上購物時不要被眼花繚亂的物品款式晃花眼，要貨比三家，注意產(chǎn)品質(zhì)量問題，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。4、消費者遇到合法權(quán)益受到侵犯時，應(yīng)該采取合理有效措施維護。退貨或像有關(guān)部門反映。5、網(wǎng)店經(jīng)營商要遵守規(guī)則，誠信經(jīng)營。6、網(wǎng)上購物不僅需要網(wǎng)民的監(jiān)督，店主的自覺經(jīng)營，還需要政府給予政策上的支持，規(guī)范網(wǎng)店經(jīng)營秩序。7、創(chuàng)業(yè)大學生應(yīng)借鑒別人的經(jīng)驗和教訓，向顧客提供更便利的渠道、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并注重樹立自身良好的形象。六、研究方法論（一）研究類型本次研究的類型包括定性研究和定量研究。定性研究：是用文字來描述現(xiàn)象，基于描述性分析，是一種較靈活的、歸納的、共識性的研究，主要通過開放式訪談進行觀察和描述，對收集的資料進行質(zhì)的分析；定量研究：是用數(shù)字和量度來描述的的確，側(cè)重數(shù)量化的統(tǒng)計分析，是一種結(jié)構(gòu)性的、演繹的、尋求預(yù)測和解釋性的研究。主要通過問卷法收集數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、考察相關(guān)問題。

（二）總體的定義調(diào)研的總體為湖北省武漢市華中農(nóng)業(yè)大學在校本科生（大一、大二、大三、大四本科生均包括在內(nèi)）。（三）抽樣單元我們調(diào)查小組抽樣總體分為了四個單元進行調(diào)查，即大一本科生、大二本科生、大三本科生、大四本科生。（四）抽樣設(shè)計1、問卷調(diào)查抽樣方法——采取分層抽樣和簡單隨機抽樣相結(jié)合的方法我們將華中農(nóng)業(yè)大學本科生分為大一、大二、大三、大四四個層次，對這四個抽樣單元進行簡單隨機抽樣，并保證有效問卷的分布為大一10份左右，大二20份左右，大三30份左右，大四40份左右，對其進行問卷調(diào)查。2、深度訪談抽樣方法——采取非概率抽樣的方法根據(jù)我們調(diào)研小組的判斷標準選擇訪談對象，主要是與具有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的同學進行訪談賴活相關(guān)信息。為此我們將重點訪問逸夫樓門前領(lǐng)網(wǎng)上購物寄送的包裹同學，以他們的親身經(jīng)歷談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)購物給他們所帶來的全新體驗和感受。（五）數(shù)據(jù)收集方法我們主要通過設(shè)計問卷，抽取被調(diào)查這進行問卷調(diào)查，以此來收集數(shù)據(jù)，并通過與有網(wǎng)購經(jīng)驗的人交談收集信息，依次進行分析。（六）調(diào)查問卷說明通過對現(xiàn)實情況的了解，我們的問卷包括十四道題，其中全部是封閉式題目，題目設(shè)計的內(nèi)容主要包括被調(diào)查者的基本情況、對網(wǎng)購的認識、關(guān)注的重點、網(wǎng)購現(xiàn)存的問題和不足及網(wǎng)購的發(fā)展前景等。七、局限性（一）樣本數(shù)量和抽取的局限由于我們的資金、能力和精力有限，只在樣本總體中隨機抽取了100個樣本進行調(diào)查，也沒有做到按原來計劃的比例對四個層次抽取樣本；此外由于現(xiàn)實情況的限制，我們只對少數(shù)幾個有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學進行了訪問。（二）樣本抽取的局限我們進行問卷調(diào)查時抽取樣本是采取的是簡單隨機抽樣的方法，隨機度較高，有可能抽到較差的樣本；進行訪談時采用的是非概率抽樣的方法，抽取的樣本主觀性較強，不具有足夠的代表性。（三）其它局限由于我們對相關(guān)分析軟件的知識掌握的不多，理解的也不夠透徹，能運用的分析方法有限，軟件操作不夠熟練，分析的結(jié)果會出現(xiàn)誤差。八、附錄（一）針對想要創(chuàng)業(yè)的大學生提供的推廣網(wǎng)店的小技巧：1、告訴家人和朋友你在淘寶開店鋪了，一定要在第一時間告訴同學，因為你告訴了100個人,每個人還會告訴更多的人，一傳十，十傳百，會有無數(shù)的人短時間就知道你開店鋪了。在校友錄和人人網(wǎng)頁里留言，讓同學們和你分享開店的喜悅。

2、友情鏈接店鋪開了一段時間后，可以私下里和別人聯(lián)系，交換友情連接，大家通過交換店鋪連接，可以形成一個小的網(wǎng)絡(luò)，能增進彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類別的，一方面不存在競爭，另一方面，還能很好滴相互促進。

3、聯(lián)合促銷聯(lián)系幾個賣家合作，搞聯(lián)合促銷就能起到不一樣的效果。盡可能找互補性質(zhì)的店。比如攝影書籍專賣和數(shù)碼相機專賣店合作。在彼此的寶貝頁面掛上對方的推薦寶貝，如果可能，加上吸引人的文字介紹。

4、尋找買家善于利用求購的方式，你可以多去看看求購集市，看他們是否正在求購你正在出售的寶貝。去一些相關(guān)不相關(guān)的論壇看看，通過別人的文章可以了解到對方的愛好。找對人，就成功一半了。充分了解自己經(jīng)營的東西，然后去研究什么人會需要他們。5、參加活動淘寶每天都會有很多活動，要多留意最新動態(tài)。征文，義賣，你可以贊助獎品或者捐贈。做一個活躍份子，讓更多的人知道你。

6、加入商盟加入商盟有很多好處，能認識很多賣家，盟主會定期組織聚會或者培訓交流，對于新人來說，是最快的成長方式。淘寶首頁還有商盟專門的頁面，能夠多一些曝光的機會。

7、印制名片印制一張屬于你自己的名片，給買家郵寄寶貝的時候不妨塞幾張名片進去，好看的話，會被對方收藏的，還可能推薦給別人。如果你有實體店鋪。那么不妨在實體店里放一些名片供別人隨意取，當他們離開你的店鋪，還有可能在網(wǎng)上繼續(xù)瀏覽你的店鋪。

8、淘寶論壇將自己的頭像和簽名檔設(shè)置好，并且做得好看些動人些。再配合上好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到你。分享你的生意經(jīng)，在淘寶里的苦辣酸甜，讀書聽音樂的樂趣等等。定期更換你的簽名，把店里的最新政策及時通知給別人。

9、淘寶旺旺利用淘寶旺旺這個便利的工具，進行方便的溝通。記得多利用狀態(tài)和自動回復(fù)，當你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時記得放一個自動回復(fù)。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復(fù)，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你。

10、搜索引擎要善于把握機會，利用收索引擎找找到你的店。(二)針對喜歡網(wǎng)購的大學生提供的購物小秘訣及防騙技巧技巧一：選擇放心網(wǎng)站盡量選擇建站時間長、口碑好以及訪問量較高的網(wǎng)站購物，這類網(wǎng)站信用服務(wù)一般都較好。技巧二：火眼識賣家在網(wǎng)上購物的買家，要盡可能地選擇信譽較好的賣家。在弄清信用評價之后，也要大體瀏覽一下對該店鋪評價信用的具體內(nèi)容，賣家的人品、售后服務(wù)質(zhì)量。技巧三：巧用工具欄，貨比三家。技巧四：配備專門網(wǎng)購信用卡專門開通一張卡用于網(wǎng)上交易，卡上不要存太多錢，夠支付交易額就行了。技巧五：走安全付費通道一定堅持使用支付寶之類的第三方交易平臺，絕不輕信什么價格便宜、可以用線下交易直接匯款之類的謊言，對于先付訂金的說法一律加以拒絕。技巧六：保存有關(guān)單據(jù)注意保存購物憑據(jù)及網(wǎng)上聊天記錄，必要時截圖保存。這可是今后在維權(quán)的過程中向網(wǎng)上商家索賠的重要證據(jù)。（三）網(wǎng)購防騙秘訣1.查電話：留心賣家手機號碼屬地在哪里，若與其所留地址不一致，應(yīng)多個心眼兒;如果其電話號碼又是無需身份證即可開通的，更要小心。2.看賬戶：賣家以公司名義從事交易，卻要求消費者將錢款打入個人賬戶的，最好選擇貨到再付款，貨到后要查驗。3.留證據(jù)：網(wǎng)購貴重商品時，最好以文字形式確認交易過程，并保存所有的交易記錄，如成交信、匯款憑證、對方的信件等。目前，商家對網(wǎng)購商品不承擔售后責任，買家一定要注意完整保存“電子交易單據(jù)”。4.快報案：網(wǎng)上交易中惡意詐騙行為的一大特點是，不法分子采取步步為營的方式，先放出誘餌引人走進圈套，遇此情況，不要打草驚蛇，趕快報案。(四)調(diào)查問卷：網(wǎng)上購物情況問卷調(diào)查親愛的同學們：您好！首先感謝您抽出寶貴的時間參與我們的問卷調(diào)查，此問卷旨在了解目前網(wǎng)上購物的狀況和問題，以便進一步完善網(wǎng)上購物。在此我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供研究使用，不會用作任何商業(yè)用途，我們將會對您的信息保密。再一次感謝您的大力支持，祝您身體健康！經(jīng)管土管學院市場營銷08041、您的性別是：（）A.男 B.女2、您就讀的年級：（）A.大一B.大二C.大三D.大四3、您的月生活費：（）A.400元以下B.400-600元C.600-1000元D.1000元以上4、您在網(wǎng)上消費的頻率：()A.一月3次以下B.一月3-5次C.一月5-8次D.一月8次以上5、您每月網(wǎng)購的平均消費額大約是：（）A.50元以內(nèi)B.50-100元C.100-200元