第頁(yè)共頁(yè)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)說(shuō)明模版一、崗位概述停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員是指在停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛收費(fèi)事務(wù)的工作人員。主要負(fù)責(zé)收取車(chē)輛停放費(fèi)用、進(jìn)行結(jié)算、保證停車(chē)場(chǎng)秩序等工作。二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取和結(jié)算，確保收費(fèi)過(guò)程公正、準(zhǔn)確。2.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)車(chē)輛停放，確保停車(chē)位的有效利用。3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日、每月的停車(chē)收費(fèi)情況，生成相應(yīng)報(bào)表，并上報(bào)給上級(jí)主管部門(mén)。4.解答顧客關(guān)于停車(chē)收費(fèi)的疑問(wèn)，提供相關(guān)咨詢服務(wù)。5.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，如收費(fèi)亭、指示牌等，及時(shí)上報(bào)故障并協(xié)助維修人員進(jìn)行維護(hù)。6.協(xié)助管理人員制定停車(chē)場(chǎng)的相關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。7.積極參與停車(chē)場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)突發(fā)事件的處理，保障車(chē)輛安全和秩序。8.定期進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)環(huán)境的清潔和整理工作，保持停車(chē)場(chǎng)的整潔度。9.配合停車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)停車(chē)等問(wèn)題。三、任職要求1.熟悉停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的操作，具備一定的計(jì)算機(jī)技能。2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確、清晰地解答顧客詢問(wèn)。3.具備較強(qiáng)的觀察力和判斷力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的問(wèn)題。4.具備一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作，保持良好的工作氛圍。5.具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并做出正確的判斷。6.熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能夠正確執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)規(guī)章制度。四、工作流程1.開(kāi)班簽到：按照班次規(guī)定時(shí)間進(jìn)行簽到，并接收交班記錄。2.環(huán)境清潔：對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔和整理工作，確保停車(chē)場(chǎng)的整潔度。3.收費(fèi)準(zhǔn)備：檢查收費(fèi)設(shè)備的正常運(yùn)行情況，準(zhǔn)備收費(fèi)所需的現(xiàn)金、找零等。4.車(chē)輛引導(dǎo)：保持停車(chē)場(chǎng)的秩序，引導(dǎo)車(chē)輛停放到指定車(chē)位，并確保停車(chē)位的有效利用。5.車(chē)輛收費(fèi)：按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)輛停放費(fèi)用，確保收費(fèi)過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤。6.結(jié)算工作：按照規(guī)定的結(jié)算方式進(jìn)行工作，核對(duì)實(shí)收金額和應(yīng)付金額，并進(jìn)行記錄。7.顧客咨詢：解答顧客對(duì)停車(chē)收費(fèi)的疑問(wèn)，并提供相關(guān)服務(wù)和幫助。8.報(bào)表上報(bào)：統(tǒng)計(jì)每日、每月的停車(chē)收費(fèi)情況，生成相應(yīng)報(bào)表，并上報(bào)給上級(jí)主管部門(mén)。9.異常處理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的問(wèn)題，如違規(guī)停車(chē)、車(chē)輛異常等。10.巡查核實(shí)：配合管理人員進(jìn)行巡查，確保停車(chē)場(chǎng)的安全和秩序。11.交班簽退：按照班次規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班工作，并提交交班記錄。五、總結(jié)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員作為停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取和結(jié)算工作，以及維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序等工作。他們需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠妥善處理顧客的疑問(wèn)和問(wèn)題。同時(shí)，他們還需要具備一定的觀察力和判斷力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并