質量管理工作計劃2017年2月17日主要工作新項目參與新產品設計評審參與項目發(fā)布會的參與定期收集客戶最新要求或標準傳達給相關部門收集客戶端質量問題，推動內部產質量量改進及優(yōu)化客訴

管理外部損失成本統(tǒng)計及客戶函的回復承上啟下對外妥善溝通客訴流程的修訂及優(yōu)化客投訴的歸口管理、風險評估、快速分析及會議的主導客訴主導組織、處理、分析原因，制定臨時措施及長期方案并跟進（8D報告）落實問題改善后的標準化客訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析月度、季度、年度客訴匯總、分類及匯報推動Top問題的專案改善客退產品的分析、對策報告及與客戶對接處理年初外部質量損失成本目標的制定索賠、召回流程的制定、優(yōu)化索賠、召回的處理、跟進及統(tǒng)計客戶回復函、說明函及分析報告的審核、修訂及發(fā)放及時處理領導安排的事務提高團隊的凝聚力及執(zhí)行力修訂及優(yōu)化部門績效考核機制妥善溝通和協(xié)調與相關部門的關系收集行業(yè)內最新的質量標準，提升公司的競爭力對外客戶關系的定期維護收集競爭對手的質量狀況及市場情況入職工作計劃快速了解公司的運營機制熟悉相關部門人員處理了人際關系了解公司的產品和當前質量水平與團隊人員及平行職能部門溝通根據(jù)當前質量狀況定短期/中期/長期質量目標戰(zhàn)略質量經營之道目標設定質量方針指標分解策略工程質量零缺陷產品交付準時客戶完全滿意SMRAT的原則70%目標設定基于員工水準外部劣質成本內部劣質成本專家看法現(xiàn)狀診斷分析流程再造人才培育計劃質量戰(zhàn)略與目標目標分解由上向下分解目標由下向上匯總業(yè)績關鍵點：1.下級部門必須承接上級部門的目標。2.績效目標的設定必須以最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標為目的。3.指標的內容一定是關鍵性的。要突出重點，而不是面面俱到。4.績效目標要結果與過程相結合，對上強調結果，對下強調過程。質量總目標部門目標個人目標減少不良品日常性質量不良重大事實產生原因及對策制止不良品發(fā)生實施對策發(fā)現(xiàn)不良品分析數(shù)據(jù)不良品數(shù)據(jù)實施對策質量不良的課題職責評定表分擔職責探究原因型問題化型職責強化型減少不良品產生的三方攻略管理者的工作重點類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復制創(chuàng)新工作，并轉化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗不同層次管理者的工作重點制定標準的基本原則簡單原則簡單才最有力量，最易于執(zhí)行。協(xié)調原則為保持標準系統(tǒng)的整體功能達到最佳，必須協(xié)調對接好系統(tǒng)內外關聯(lián)因素之間的關系。優(yōu)化原則一定要選擇最優(yōu)的表述方式：能量化的盡量量化；不能量化盡量細化；不能細化的盡量流程化。統(tǒng)一原則以最少的標準去覆蓋最大的范圍，擴大標準的適用范圍，減少不必要的重復或多樣化。制定標準監(jiān)督標準執(zhí)行標準標準化的實施過程為：完善標準標準化的實施過程50%的問題靠流程標準化解決30%的問題靠推理5WHY解決20%的問題需要其它方法解決5-3-2問題處理原則供應商質量管理系統(tǒng)戰(zhàn)略圖新供應商資格認證分享目標需求質量合同評審質量目標分解建立質量管理計劃關鍵結構尺寸評審量產評估系統(tǒng)監(jiān)控現(xiàn)場質量監(jiān)控供應商現(xiàn)場質量監(jiān)控特殊要求季度業(yè)績評審供應商月度績效尋找改善機會執(zhí)行改善對策檢討與評審供應商系統(tǒng)管理15步法戰(zhàn)略思想為先思想決定行為。因此，培育下屬，要首先注重對價值觀/態(tài)度、責任心、思想觀念等的教導。以身作則言傳身教，以身作則是培育下屬最起碼要求。領導自己沒有做到的就不可能要求下屬做好。因材施教不同員工的背景、基礎、潛力都是不同的，因此，培育下屬，要根據(jù)這些差異，因材施教。及時糾錯及時糾錯就是指領導在下屬工作中發(fā)現(xiàn)問題或錯誤時，要及時給予更正。循序漸進柳傳志說，“培養(yǎng)人才跟培養(yǎng)裁縫類同，不能一開始就給他一塊上等毛料做西服，而應該讓他從縫鞋墊做起。”激發(fā)鼓勵有時候下屬可能對自己缺乏信心，不能清楚地認識和評價自己，這時，領導要多多鼓勵下屬，激發(fā)下屬的潛能。部門內人員育才的原則1

導師制師傅帶徒弟2