第第頁售后服務方案4篇為了確保事情或工作得以順利進行，經常需要預先訂立方案，方案是為某一行動所訂立的實在行動實施方法細則、步驟和布置等。方案要怎么訂立呢？這次帥氣的我為您整理了4篇《售后服務方案》，希望能夠滿足親的需求。售后承諾書篇一聯(lián)合體各成員（以下簡稱我方）在《智能溫室建設和施工》項目招標中，倘若我方有幸中標，十分感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中全部的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務做出如下承諾：1、投標產品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規(guī)定；質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行；2、投標產品有專業(yè)售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨；4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方帶給上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充足了解產品性能，使用規(guī)范；消除事故隱患，提高工作效率；5、電話咨詢：在質量保質期內帶給技術幫助電話，解答招標方在使用中碰到的問題，及時為招標方提出解決問題的介紹；6、現(xiàn)場響應：6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現(xiàn)場進行處置，確保產品正常工作；6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內帶給備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處置故障，發(fā)生費用在質量保修金中扣除；6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到馬上到達事故現(xiàn)場；6.4對于涉及安全的質量問題，依照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到馬上報告，及時采取防范措施。7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣帶給免費電話咨詢服務，并承諾帶給產品上門維護服務；8、如招標方有產品升級、更新、換代、維護和修理等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格帶給售后服務。以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)懲罰；承當由此造成的職責，并賠償由此造成的一切經濟損失。xxx有限責任公司20xx年xx月xx日售后承諾書篇二xx家私秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。一、服務承諾1、我公司組建了一批強硬的應急維護和修理服務隊，有經驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對顯現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內趕到現(xiàn)場，進行維護和修理和更換。2、產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會依據客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。3、全部有關于產品質量投訴，在1小時內經予回復，24小時內趕到現(xiàn)場，并依據投訴的情況確定處置措施，進行維護和修理和更換。4、我公司承諾全部維護和修理人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。5、保質期內有關于產品質量引發(fā)的費用，由我公司承當。6、保質期內由于貴方的使用不妥，或者是自然環(huán)境造成的我方免費供給維護和修理，維護和修理所用的料子和配件均只收本錢價。7、超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。二、運輸方式1、全部貨物免費運輸?shù)娇蛻羰种?，免費安裝、調試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。2、全部貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。三、退換貨物承諾1、所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。2、用戶在正常使用的情況下顯現(xiàn)質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維護和修理和更換。3、現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。a、產品曾被非正常使用。b、非正常情況下存儲、潮濕。c、未經授權的修理、誤用、濫用和改動。d、食物和液體濺落導致的損壞。e、產品的正常的磨損。f、超出保質期。特別注意：由于照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全全都，我公司將盡力說明。承諾人：日期：售后服務承諾書篇三致：XX集團有限公司1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格依照國家標準執(zhí)行三包，嚴格依照廠家質保期進行質保。2、對本次項目所采購的`貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨；②八至十五日免費換貨；3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承當由此造成的全部經濟損失；產品超出質量保證期以后，產品顯現(xiàn)故障需要維護，我公司負責免費維護。4、嚴格依照招標文件、有關規(guī)定及合同專心履行我們的職責和義務。5、保證所帶給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求；6、用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理看法，如情形需要，公司相關服務人員將及時到達現(xiàn)場處置。7、我公司負責向用戶帶給產品相關的技術支持。承諾人：XXX時間：20XX年XX月XX日售后服務方案篇四售后服務作為企業(yè)整體服務中最為緊要的構成部分，已經成為緊要的競爭手段。良好的售后服務不但僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：一、服務1、安裝調試服務（1）我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產品投遞指定地方，并保證按合同要求定時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；（2）我公司依照合同要求測試全部硬件、軟件；（3）我公司帶給技術培訓；（4）我公司負責合同中全部產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員盤點，檢查產品。（6）全部產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。（7）服務人員對產品的利用、留意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員予以一一解答。2、售后網絡服務（1）顧客在利用本公司產品的過程中發(fā)現(xiàn)題目，可馬上登岸我公司的網站進行軟件功能和題目的在線征詢。（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應連忙做出回答，提高顧客的售后滿意度。（3）公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行駐守，對于客戶碰到的問題應予以快速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。利用網絡征詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)約我公司的人力資源本錢，更大效率的搜集客戶看法和反饋信息。網絡服務是最好的溝通工具，在與顧客的溝通中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。3、售后德律風服務（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應予以全面的解析。（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于題目不大或者能夠在德律風中直接解決的題目，應馬上給客戶解決。（3）若客戶碰到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應馬上問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內務必與之處置。（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應馬上予以正面回答。（5）豈論是我公司的新顧客照舊老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員該當定期的進行德律風回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是不是貼合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是不是良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。3、上門服務關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中顯現(xiàn)問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過溝通解決只能上門服務的問題，客戶人員需精準明確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將義務分派到公司實在人員手中。第四步：上門服務人員接到上級調配的任務，應馬上聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門時間。第五步：上門服務人員在與顧客商定的。時間內到達顧客住址，為其服務并收取響應的費用。第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所顯現(xiàn)的題目和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。第七步：我公司對于此次的服務做一次德律風或者網絡回訪，征詢顧客對于產品利用情形及用戶在服務過程中的感受。上門服務人員需注意事項：(1)上門服務時出示上崗資格證。(2)公開出示我公司統(tǒng)一收費標準并按標準收費；收費后為用戶據；不得向客戶收取而外費用，一經發(fā)現(xiàn)，務必加以嚴重懲罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署看法；（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常利用，并向顧客講授利用知識到位。（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；（5）上門服務人員務必穿著乾凈、得體大方，與客戶溝通務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。（6）上門服務人員上門務必嚴格依照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，馬虎大意。5、退貨服務在我公司為你帶給的產品，使用產品X天中倘若你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：（1）顧客對產品提出異議（2）公司售后服務人員予以顧客合理的解釋；產品不能利用而要求退貨，我公司答應給顧客無條件的退貨彌補（人為損壞不包含在內）；因顧客不會利用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員管理退貨。（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，個中包含產品的質量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情形、退貨原因、看法）（5）售后服務人員對此次退貨情形進行系統(tǒng)敘述，交由上級管理層處置。二、售后服務信息在市場經濟高速發(fā)達的這天，我國逐漸從第1、第二財產向第三財產國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活慣要求，服務體系的美滿和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有計謀性的影響。企業(yè)為顧客服務不但僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠搜集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加美滿，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不但僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠特別好的搜集客戶看法，了解客戶需求信息，美滿公司產品。1、信息搜集(1)信息起原：《德律風服務記錄》，《客戶產品質量處置看法表》，《產品質量處置單》，《售后信息反饋看法表》，《客戶服務處置單》及其他資料。全部資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。(2)售后服務部每周做關于本周德律風記錄，企業(yè)網站記錄客戶征詢記錄，服務需求記錄等報表。(3)售后出差人員每次出差仔細填寫《售后信息反饋看法表》，每次提交售后服務部。維護和修理期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，仔細記錄故障情形。并整理成資料提交售后服務部。(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等紛歧樣的地目標對本行業(yè)進行信息的搜集匯總。2、信息整理分析（1）由售后特地人員每個月對《德律風服務記錄》，《客戶產品質量處置看法表》，《產品質量處置單》，《售后信息反饋看法表》，《客戶服務處置單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部特地人員批閱。（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)顯現(xiàn)的題目進行層層重點預警分析顯現(xiàn)此類題目的原因起因。（3）對客戶看法進行歸總處置，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當?shù)玫礁纳频牡胤?。?）歸類我公司的產品客戶利用過程中會顯現(xiàn)哪些題目，