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文檔簡介

物業(yè)管理中溝通的技巧和方法內(nèi)容大綱何為溝通管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識與業(yè)主溝通的原則溝通方法溝通時注意事項(xiàng)及溝通技巧業(yè)主分類入伙期與業(yè)主的溝通客戶訪問時處理投訴的方法、何為溝通物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。何為溝通?溝通,就是信息交流就是思想互動,通過“溝通”這座橋梁我們和服務(wù)對象相互了解彼此的想法立場和觀點(diǎn),進(jìn)而達(dá)到相互理解,相互信任,最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸、管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識我以為,在物業(yè)管理中,溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累。熟能生巧”就是這個道理首先,作為一名物業(yè)管理人員,要端正思想認(rèn)識。必須做到以下幾點(diǎn)1、尊重不傲慢我們渴望得到人尊重重別人,我們的服務(wù)對象來自社會各階各人群,切不可以貌取人對騰到窮人就冷對董得尊重別人的人,也得不2、熱情不冷漠物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪3、誠信不敷衍興”、“摜浪頭”,事后不兌現(xiàn),敷說到就要做到,切不可“開大4、禮貌不刻薄禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則,更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭L貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。5、不呆板在工作中堅(jiān)持原!況、違反原則的律、法規(guī)辦事的同時,也要視實(shí)際情6、負(fù)責(zé)不推諉該是我

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