售后服務(wù)承諾書(shū)公安部第一研究所在ISO9001:質(zhì)量管理體系的管理下，使得我們對(duì)顧客的售后服務(wù)提供了確保。對(duì)設(shè)備“三包”的承諾；首先我們對(duì)提供的器材、設(shè)備在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后提供一年的“三包”服務(wù)（詳見(jiàn)4）。對(duì)保修期間設(shè)備出現(xiàn)的任何質(zhì)量故障我方將實(shí)施無(wú)條件免費(fèi)維修，對(duì)于在壹年內(nèi)持續(xù)出現(xiàn)故障的設(shè)備我方將無(wú)條件予以更換。設(shè)備運(yùn)行驗(yàn)收后，我們將不定時(shí)進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤測(cè)試、保養(yǎng)維護(hù)，以保障系統(tǒng)高質(zhì)量、可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行。對(duì)顧客的人員培訓(xùn)；為確保設(shè)備良好的工作，對(duì)買(mǎi)方的培訓(xùn)，我方將實(shí)施售前、售中及售后三個(gè)階段的培訓(xùn)工作，重要培訓(xùn)內(nèi)容為：系統(tǒng)聯(lián)接、使用、參數(shù)設(shè)立、故障判斷、基本維護(hù)，并且我方能夠隨時(shí)向買(mǎi)方提供有關(guān)技術(shù)咨詢(xún)。制造商與否建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)；公安部第一研究所在本地有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，含有慣用備品備件庫(kù)和多名維護(hù)及技術(shù)服務(wù)人員。“三包”期間及之后，顧客在使用時(shí)，出現(xiàn)故障的解決（響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用負(fù)擔(dān)等）；在規(guī)定的質(zhì)量確保期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺點(diǎn)而造成的任何缺點(diǎn)或故障負(fù)責(zé)。除合同中另有規(guī)定外，凡我方提供的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在收到買(mǎi)方告知后3天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)退換有缺點(diǎn)的零部件或整機(jī)，在設(shè)備開(kāi)通進(jìn)入試運(yùn)行期結(jié)束之間，非人為因素引發(fā)的軟硬件故障，我方將對(duì)損壞或故障模塊予以免費(fèi)包換，更換的模塊為全新模塊。在設(shè)備試運(yùn)行結(jié)束后，進(jìn)入質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)全部非人為因素引發(fā)的軟硬件故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供備品備件以確保系統(tǒng)的正常進(jìn)行，備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回。在質(zhì)保期內(nèi)，如果對(duì)系統(tǒng)軟件有所改善，我方將及時(shí)免費(fèi)提供應(yīng)買(mǎi)方使用，并免費(fèi)提供對(duì)應(yīng)的技術(shù)文獻(xiàn)。由于軟件升級(jí)而引發(fā)的對(duì)應(yīng)的硬件更換，由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更改。對(duì)質(zhì)保期后來(lái)的設(shè)備故障，我方將及時(shí)予以返修，返修時(shí)間為3-20天。在返修期間，我方將根據(jù)實(shí)際狀況動(dòng)用備品備件替用，待設(shè)備返修后，收回備品備件，將按原則收取合理的維修費(fèi)用及更換零部件的費(fèi)用“三包”期間及之后，顧客在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，我方承諾：我們將在顧客系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后的1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)、解決所提出的問(wèn)題或給出服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排告知給客戶(hù)。如果不能以電話的方式解決時(shí)，技術(shù)人員確保在4小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)。我們規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)帶齊所需備品備件，方便達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障。達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)后即使不是合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障（含軟件系統(tǒng)故障），我方的工程師也同樣有責(zé)任協(xié)助或協(xié)助顧客查找問(wèn)題所在，并盡量協(xié)助顧客解決問(wèn)題。質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)生的一切費(fèi)用（涉及設(shè)備維修或更換、服務(wù)人員交通、差旅服務(wù)等費(fèi)用）全部由我方承當(dāng)。每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向顧客提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告，并應(yīng)得到顧客簽字承認(rèn)。這些服務(wù)報(bào)告都將做為我司的技術(shù)檔案妥為保管，方便此后更加好地為顧客服務(wù)。特此承諾單位：公安部第一研究所