核心勝任能力評價表評價標準說明：1分 偶爾表現(xiàn)出類似行為2分 有時表現(xiàn)出類似行為3分 經常表現(xiàn)出類似行為4分 總是表現(xiàn)出類似行為評分說明：可以打以.5結尾的分；打4分和1分時，要在說明欄中寫明具體事例。評價指標評價標準自評得分自評說明上級評分上級說明服

務

客

戶了解誰是本職的客戶，包括公司外部的和公司內部的。耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨。及時、快速響應客戶的問題，哪怕時暫時沒有合理的解決方案，并且不局限于8小時的工作時間內。在自己一定獨立工作范圍內，有能力解決客戶提出的業(yè)務問題，用客戶能理解的語言向客戶溝通專業(yè)技術。在本職范圍內，全力滿足客戶需求，同時關注客戶的額外要求并能及時反饋給上級主管。精

準

求

實接受上級指派的任務，并明確對任務的期望和結果。接受任務后，善于動腦筋，利用各種數據，分析市場和需求、成本（包括管理成本）和利益關系，再迅速采取行動。對布置的任務或決定、公司的業(yè)務流程嚴格執(zhí)行和落實，并能夠獨立主動地尋找完成任務所需要的資源，按時按質完成任務。合理分配個人的時間和精力，分清主次，特別注重把握關鍵業(yè)務流程和細節(jié)，把80%的精力放在20%的重點工作中去。對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級反映，還能追根溯源直至找出解決方案，調整相應的規(guī)則流程。關注并理解公司/本部門的利潤指標，積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑。創(chuàng)

業(yè)

創(chuàng)

新在達成本崗位工作目標的情況下，愿意承擔更多的任務和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動。了解公司向服務型企業(yè)轉型的戰(zhàn)略，以積極的心態(tài)調整自己的行為去適應變革。不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。善于總結經驗教訓，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。永不滿足現(xiàn)狀，對學習本領域內其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，特別強調運用新知識來改進方案和解決問題。合

作

共

享明確自己的工作職責，了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他合作人員的工作銜接點，并將自己的工作進度與共同工作的同事和上級主管分享。對自己控制的公司資源負責，并從工作需要的角度主動與他人分享，同時能積極尋找資源來有效地完成自己的工作。主動向他人介紹業(yè)務進程，溝通工作方法和分享經驗（尤其是失敗的經驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時。在工作分工不明確，任務邊界不清晰的情況下，仍主動承擔工作并積極推進。在跨部門合作項目中，能尊重其他部門的同事，并在共同的目標上達成一致。誠

實

守

信恪守公司的財務制度和價格制度。不輕易承諾，但對承諾過的事情，保證兌現(xiàn)。公開表明自己的個人意見，尤其當自己意見與領導意見不符時。當工作進程中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時，不掩蓋且及時通報，以避免損失或將損失減少到最小。合計述職報告與上級評定被考核人工作業(yè)績部分85~100分說明：上級補充說明：被考核人工作業(yè)績部分0~40分改進措施：上級補充說明及改進建議：被考核人工作體會：上級總體評價與建議：工作業(yè)績評分： x80%=核心勝任能力評分： x20%=總分=(工作業(yè)績評分＋核心勝任能力評分)考核結果：評價和考核結果確認：本人 年月日直接上級