國廣互聯(lián)〔北京〕科技國廣互聯(lián)〔北京〕科技國廣互聯(lián)〔北京〕科技國廣互聯(lián)〔北京〕科技XX名目第一章二、二、三、四、五、六、

概述 3根本原則和要求 4操作根本原則 4應(yīng)急操作根本要求 4應(yīng)急處理流程 5業(yè)務(wù)平臺消滅非法言論 5黑客攻擊或軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊 6數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障 6設(shè)備安全發(fā)生故障 7內(nèi)部局域網(wǎng)故障中斷 7外部電中斷 8節(jié)假日處理流程 9一般故障 9嚴(yán)峻故障和重大故障 9第五章故障分類 11二、三、第六章

重大故障 11嚴(yán)峻故障 11一般故障 11效勞器備份 12一、XX主機(jī)詳情 12二、XX備份詳情 12三、雙機(jī)備份需要申請主機(jī)詳情 12第七章 效勞器問題處理協(xié)作 錯誤未定義書簽。XX業(yè)務(wù)平臺是一個集中化治理的業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)，任何軟件功能范圍，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行?！禭X業(yè)務(wù)平臺故障應(yīng)急方案》是針對發(fā)生故障進(jìn)展應(yīng)急處理、恢復(fù)等操作時，指導(dǎo)維護(hù)人員快速、正確操作的技術(shù)指導(dǎo)性文件。XXXX歷時，避開誤操作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高運(yùn)行業(yè)務(wù)平臺水平。也適用于業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)操作、應(yīng)急演練以及日常故障處理操作。一、操作根本原則為保證XX恢復(fù)，處理XX快速響應(yīng)原則：快速成立應(yīng)急恢復(fù)小組，由組長統(tǒng)一指揮，明確分工。重要功能優(yōu)先原則：優(yōu)先保證主要業(yè)務(wù)可用，確保不影響用戶的主要工作。操作從簡原則：在系統(tǒng)應(yīng)急操作時，優(yōu)先使用方案簡潔、易于操作的方案、措施；故障影響最小原則。最大限度地降低故障的影響范圍，將故障造成的損失降到最低；準(zhǔn)時告知原則。依據(jù)故障的影響范圍，準(zhǔn)時通知報告相關(guān)單位，做好相關(guān)數(shù)據(jù)備份工作；依據(jù)故障的性質(zhì)等級，逐步升級上報；準(zhǔn)時更原則。依據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兓癄顩r，準(zhǔn)時更修訂應(yīng)急操作方案。二、應(yīng)急操作根本要求為保證應(yīng)急操作有序、順當(dāng)、高效進(jìn)展，對執(zhí)行本方案應(yīng)急操作的根本要求：對應(yīng)急操作人員的根本要求〔一〕具備相應(yīng)的操作和維護(hù)閱歷；〔二〕參與操作人員必需聽從指揮，協(xié)同合作；〔三〕XX〔四〕生疏系統(tǒng)的應(yīng)急搶修原則；〔五〕生疏相關(guān)軟硬件操作工具的使用；〔六〕遇事要冷靜，現(xiàn)場操作不慌亂。對應(yīng)急軟硬件設(shè)備和工具的根本要求〔一〕依據(jù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錉顩r配備肯定數(shù)據(jù)量的備機(jī)；〔二〕依據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)狀況預(yù)備重要數(shù)據(jù)的備份?！踩骋罁?jù)系統(tǒng)的恢復(fù)狀況預(yù)備所需的軟件安裝介質(zhì)；〔四〕預(yù)備軟硬件第三方廠家負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式等信息以利于應(yīng)急操作的相關(guān)工程師溝通與支持。一、業(yè)務(wù)平臺消滅非法言論1、業(yè)務(wù)平臺由負(fù)責(zé)平臺維護(hù)的治理員隨時監(jiān)控信息內(nèi)容。2、覺察在平臺消滅非法信息時，平臺治理員馬上向信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組通報狀況，并作好記錄。清理非法信息，實(shí)行必要的安全防范措施，將平臺重投入使用；狀況緊急的，應(yīng)先準(zhǔn)時實(shí)行刪除等處理措施，再按程序報告。3、平臺治理員應(yīng)妥當(dāng)保存有關(guān)記錄、日志或?qū)徲嬘涗?，將有關(guān)狀況向安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并準(zhǔn)時追查非法信息來源。4、事態(tài)嚴(yán)峻的，馬上向信息安全領(lǐng)導(dǎo)組組長報告，并向相關(guān)部門進(jìn)展匯報。二、黑客攻擊或軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊1、重要的軟件系統(tǒng)尋常必需存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必需有多日的備份，并將它們保存于安全處。2、當(dāng)治理員通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)覺察有黑客正在進(jìn)展攻擊時，應(yīng)〔包括嚴(yán)峻病毒〕時要將系統(tǒng)停頓運(yùn)行。3、治理員首先要將被攻擊〔或病毒感染〕的效勞器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，保護(hù)現(xiàn)場，并同時向信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組報告狀況。4、日常應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)恢復(fù)與重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)時追查非法信息來源。5、事態(tài)嚴(yán)峻的，馬上向信息安全領(lǐng)導(dǎo)組組長報告，并向相關(guān)部門進(jìn)展匯報。三、數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障1、主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)定時進(jìn)展數(shù)據(jù)庫備份。2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，治理員應(yīng)馬上進(jìn)展數(shù)據(jù)及系統(tǒng)修復(fù)，修復(fù)困難的，可向縣信息產(chǎn)業(yè)中心匯報狀況，以取得相應(yīng)的技術(shù)支持。3、在此狀況下無法修復(fù)的，應(yīng)向信息安全領(lǐng)導(dǎo)組報告，在征得許可的狀況下，可馬上向軟硬件供給商懇求支援。4、在取得相應(yīng)技術(shù)支援也無法修復(fù)的，應(yīng)準(zhǔn)時向信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長或局長報告，在征得許可、并可在業(yè)務(wù)操作彌補(bǔ)的狀況下，由日常應(yīng)急辦公室信息安全崗人員利用最近備份的數(shù)據(jù)進(jìn)展恢復(fù)。四、設(shè)備安全發(fā)生故障1、小型機(jī)、效勞器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，治理員應(yīng)馬上向日常應(yīng)急辦公室報告。2、日常應(yīng)急辦公室網(wǎng)絡(luò)安全崗負(fù)責(zé)人員馬上查明緣由。3、假設(shè)能夠自行恢復(fù)，應(yīng)馬上用備件替換受損部件。4、如屬不能自行恢復(fù)的，馬上與設(shè)備供給商聯(lián)系，懇求派維護(hù)人員前來修理。5、假設(shè)設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并告知各股室，暫緩上傳上報數(shù)據(jù)，直到故障排解設(shè)備恢復(fù)正常使用。五、內(nèi)部局域網(wǎng)故障中斷12、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)安全崗負(fù)責(zé)人員應(yīng)馬上推斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障緣由，并向日常應(yīng)急辦公室匯報。3、如屬線路故障，應(yīng)重安裝線路。4、如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)馬上從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。5、如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，應(yīng)快速依據(jù)要求重配置，并調(diào)測通暢。6、如有必要，應(yīng)向信息安全領(lǐng)導(dǎo)組匯報。六、外部電中斷1、外部電中斷后，值班室應(yīng)馬上向治理員匯報狀況。2、如因線路故障，由辦公室通知修理人員快速恢復(fù)。3、假設(shè)是外部的緣由，由辦公室馬上與供電局聯(lián)系，請供電局快速恢復(fù)供電；假設(shè)供電局告知需長時間停電，應(yīng)做如下安排：2UPS2-4器、交換機(jī)供電；4全部設(shè)備停機(jī)。XX7*24XX〔包括平臺公布內(nèi)容、下發(fā)信息內(nèi)容〕巡檢，每小時定期巡察日志，杜絕涉政、涉黃、涉非等信息內(nèi)容，避開被非法修改。節(jié)假日如遇故障需啟動節(jié)假日故障處理流程：一、一般故障治理員預(yù)先推斷故障是否可以通過遠(yuǎn)程解決。2到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)展處理。送消息進(jìn)展回復(fù)告知目前系統(tǒng)存在問題，正在處理中在處理過程中假設(shè)需要重啟效勞器需取的數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人同意，并由數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人通知現(xiàn)場值班人員，處理人員統(tǒng)一回復(fù)“系統(tǒng)故障處理中，請稍后使用二、嚴(yán)峻故障和重大故障維護(hù)人員在半小時到達(dá)現(xiàn)場，安排技術(shù)人員遠(yuǎn)程協(xié)作檢查，同時趕往現(xiàn)場。前系統(tǒng)存在問題，正在處理中在處理過程中假設(shè)需要重啟效勞器需取的數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人同意，產(chǎn)品故障級別及故障定義：XX產(chǎn)品故障分為重大故障、嚴(yán)峻故障、一般故障。一、重大故障XX業(yè)務(wù)平臺因安全漏洞患病嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致效勞癱瘓，威逼移動網(wǎng)絡(luò)安全；二、嚴(yán)峻故障硬件故障效勞器主節(jié)點(diǎn)故障導(dǎo)致集群不行訪問。數(shù)據(jù)庫故障導(dǎo)致局部功能不行用。第三方軟件故障軟件故障導(dǎo)致局部功點(diǎn)無法使用。數(shù)據(jù)故障大量數(shù)據(jù)被刪除導(dǎo)致功能數(shù)據(jù)缺失。大量數(shù)據(jù)被修改導(dǎo)致功能數(shù)據(jù)錯誤。大量附件喪失導(dǎo)致功能無法獵取附件。三、一般故障除重大故障和嚴(yán)峻故障外的其他故障為一般故障。一、XX主機(jī)詳情127.0.0.1192.168.1.1二、XX備份詳情業(yè)務(wù)主機(jī)是雙機(jī)并行備份，配置部署完全全都o(jì)raclemongo三、雙機(jī)備份雙擊備份申請主機(jī)詳情DVPMongoOracle5臺效勞器需做雙機(jī)熱備建議在同機(jī)房做，保證內(nèi)網(wǎng)互通配置需要和原機(jī)一樣，系統(tǒng)〔CentOS6.3