書(shū)信息化系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)方案概述本文旨在提供一份信息化系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)方案，以確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。本服務(wù)方案將為客戶(hù)提供全面的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，并制定明確的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容我們的服務(wù)范圍包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、設(shè)備清單和應(yīng)用系統(tǒng)。我們將對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于監(jiān)控備份、修復(fù)和更新等。服務(wù)目標(biāo)我們的服務(wù)目標(biāo)是確?？蛻?hù)的信息化系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和可靠。我們將致力于提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性，減少系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由多個(gè)子網(wǎng)組成，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用于員工內(nèi)部通信，外部網(wǎng)絡(luò)用于與外部客戶(hù)和供應(yīng)商進(jìn)行通信。設(shè)備清單客戶(hù)的設(shè)備清單包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器和防火墻等這些設(shè)備是信息化系統(tǒng)的核心組成部分，必須保證其安全和穩(wěn)定。應(yīng)用系統(tǒng)客戶(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和OA系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)是客戶(hù)業(yè)務(wù)的核心支撐，必須保證其安全和穩(wěn)定。服務(wù)方案系統(tǒng)日常維護(hù)我們將對(duì)客戶(hù)的信息化系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、備份和更新等。我們將在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或安全問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和處理，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。信息系統(tǒng)安全服務(wù)信息系統(tǒng)安全服務(wù)是本合同的重要內(nèi)容之一，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估，發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患并提出改進(jìn)意見(jiàn)；針對(duì)系統(tǒng)的安全漏洞進(jìn)行修復(fù)和加固，確保系統(tǒng)的安全性提供安全策略和安全規(guī)范，指導(dǎo)客戶(hù)加強(qiáng)系統(tǒng)安全管理；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的安全檢查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全事件。本服務(wù)由專(zhuān)業(yè)的信息安全團(tuán)隊(duì)提供，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和可靠性?？蛻?hù)可根據(jù)實(shí)際需求選擇相應(yīng)的安全服務(wù)方案。系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)服務(wù)是指對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面：對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行處理；對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)設(shè)備的性能和穩(wěn)定性；提供系統(tǒng)設(shè)備備件和配件，確保系統(tǒng)設(shè)備的完整性和可用性；提供系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)支持和維修服務(wù)，確保系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行。本服務(wù)由專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供，可根據(jù)客戶(hù)需求提供定制化的維修及保養(yǎng)方案。軟件系統(tǒng)升級(jí)及維保服務(wù)軟件系統(tǒng)升級(jí)及維保服務(wù)是指對(duì)客戶(hù)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面：對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期的升級(jí)和維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的最新性和穩(wěn)定性；提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，及時(shí)解決軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化和調(diào)整，提高軟件系統(tǒng)的性能和響應(yīng)速度；提供軟件系統(tǒng)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。本服務(wù)由專(zhuān)業(yè)的軟件維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供，可根據(jù)客戶(hù)需求提供定制化的升級(jí)及維保方案。4服務(wù)要求4.1基本要求服務(wù)提供商應(yīng)具備以下基本要求：具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)證書(shū)；擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和可靠性；提供24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)和技術(shù)支持，確保客戶(hù)的服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng)；提供完整的服務(wù)報(bào)告和服務(wù)記錄，確保服務(wù)的透明度和可追溯性；保護(hù)客戶(hù)的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)秘密，確保服務(wù)的保密性和安全性。4.2服務(wù)隊(duì)伍要求服務(wù)提供商的服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)具備以下要求：具有相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任相應(yīng)的服務(wù)工作；具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和合作；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心，能夠積極配合客戶(hù)完成服務(wù)工作；具有較高的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，能夠滿足客戶(hù)的服務(wù)需求。4.3服務(wù)流程要求服務(wù)提供商應(yīng)建立完整的服務(wù)流程，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)流程應(yīng)包括但不限于以下幾個(gè)方面：服務(wù)需求確認(rèn)和評(píng)估；服務(wù)方案設(shè)計(jì)和制定；服務(wù)實(shí)施和執(zhí)行；服務(wù)監(jiān)控和評(píng)估；服務(wù)報(bào)告和記錄。服務(wù)流程應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，確保服務(wù)的高效性和適應(yīng)性。4.4服務(wù)響應(yīng)要求服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻?hù)的服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng)。具體要求包括但不限于以下幾個(gè)方面：提供24小時(shí)的服務(wù)熱線和技術(shù)支持，確保客戶(hù)的服務(wù)需求能夠隨時(shí)得到響應(yīng)；對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求進(jìn)行及時(shí)評(píng)估和反饋，確?？蛻?hù)的服務(wù)需求得到快速解決；提供緊急服務(wù)和應(yīng)急響應(yīng)，確保客戶(hù)的緊急需求得到及時(shí)處理。4.5服務(wù)報(bào)告要求服務(wù)提供商應(yīng)提供完整的服務(wù)報(bào)告和記錄，確保服務(wù)的透明度和可追溯性。具體要求包括但不限于以下幾個(gè)方面：提供服務(wù)報(bào)告和服務(wù)記錄，記錄服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果；對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；定期向客戶(hù)提交服務(wù)報(bào)告，確?？蛻?hù)對(duì)服務(wù)情況有清晰的了解。4.6運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)要求服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的運(yùn)維保障資源庫(kù)，確保服務(wù)的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。具體要求包括但不限于以下幾個(gè)方面：建立完整的運(yùn)維保障資源庫(kù)，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、備件和配件等；對(duì)運(yùn)維保障資源進(jìn)行分類(lèi)和管理，確保資源的有效利用和管理；定期對(duì)運(yùn)維保障資源進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保資源的完好性和可用性；提供運(yùn)維保障資源的技術(shù)支持和維修服務(wù)，確?？蛻?hù)的服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。4.7項(xiàng)目管理要求本項(xiàng)目要求設(shè)立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾工作。項(xiàng)目管理組應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度表，并及時(shí)更新和調(diào)整。同時(shí)，項(xiàng)目管理組應(yīng)建立健全的溝通機(jī)制，保證項(xiàng)目各方面的信息及時(shí)傳遞和反饋。4.8質(zhì)量管理要求本項(xiàng)目要求實(shí)施全面的質(zhì)量管理措施，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。具體要求包括：建立完善的質(zhì)量管理體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和操作規(guī)范；開(kāi)展定期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和客戶(hù)滿意度調(diào)查；及時(shí)處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)；建立健全的問(wèn)題反饋和糾正措施，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決和預(yù)防。4.9技術(shù)交流及培訓(xùn)本項(xiàng)目要求開(kāi)展技術(shù)交流和培訓(xùn)活動(dòng)，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。具體要求包括：定期組織技術(shù)交流會(huì)議，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果；組織培訓(xùn)班和考試，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平；建立技術(shù)檔案和知識(shí)庫(kù)，積累和共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)資料。5經(jīng)費(fèi)預(yù)算本項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和要求，制定詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案。經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、差旅費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等方面的支出，并應(yīng)設(shè)置合理的經(jīng)費(fèi)管理制度，確保經(jīng)費(fèi)使用的透明度和合理性。同時(shí)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)定期進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化預(yù)算方案，確保經(jīng)費(fèi)的合理利用和節(jié)約。本文介紹了XX局的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和專(zhuān)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)備清單，以及應(yīng)用系統(tǒng)的情況。內(nèi)網(wǎng)采取了安全加固措施，如WSUS服務(wù)器和瑞星殺毒軟件服務(wù)器。專(zhuān)網(wǎng)由電子政務(wù)辦公室統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，提供政務(wù)信息上報(bào)服務(wù)和郵件服務(wù)。設(shè)備清單包括服務(wù)器、交換機(jī)、防火墻、安全審計(jì)和IPS等，還有約XX臺(tái)電腦終端和XX臺(tái)打印機(jī)。應(yīng)用系統(tǒng)清單包括XX局辦公資源網(wǎng)、政府公文綜合管理系統(tǒng)和政府信息管理服務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)日常維護(hù)主要包括系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)和數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等方面。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要制定相應(yīng)的事件管理文檔，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)記錄、跟蹤和分析服務(wù)器發(fā)生的事件。通過(guò)對(duì)事件的分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并提出解決方案。為了監(jiān)控服務(wù)器性能，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員每天根據(jù)性能監(jiān)測(cè)模板對(duì)服務(wù)器的CPU、memory、hdd、ork等參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并分析出服務(wù)器性能的基準(zhǔn)線?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需要定期對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行維護(hù)，并每天檢查防病毒軟件的防護(hù)狀態(tài)和更新情況。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還需要檢查服務(wù)器的進(jìn)程和服務(wù)，以及磁盤(pán)空間修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，管理系統(tǒng)配置和變更，并進(jìn)行垃圾清理。記錄和報(bào)告是必要的，包括服務(wù)器操作管理手冊(cè)、事故管理文檔、監(jiān)控報(bào)告、設(shè)備標(biāo)識(shí)和配置記錄、故障處理報(bào)告和運(yùn)維分析報(bào)告等。在存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)方面，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要管理和維護(hù)SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)、磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等設(shè)備。具體服務(wù)內(nèi)容包括配置管理、備份作業(yè)檢查、SAN交換機(jī)狀態(tài)檢查、事件管理、備份策略制定、備份介質(zhì)和軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)和整理等。記錄和報(bào)告也是必要的，包括操作管理手冊(cè)、檢修報(bào)告、故障處理報(bào)告、運(yùn)維分析報(bào)告、備份記錄、系統(tǒng)配置記錄和空間調(diào)整記錄等。最后，在網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備維護(hù)方面，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要制定相應(yīng)的事件管理文檔，定期檢查網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備的狀態(tài)，并記錄和報(bào)告相關(guān)信息。目標(biāo)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)管理服務(wù)，降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障率并提高運(yùn)行性能，提高XX局網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，以專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作模式解決XX局各類(lèi)信息系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。服務(wù)內(nèi)容包括故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、軟件升級(jí)、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建議。具體服務(wù)內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)故障排查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)安全策略配置和配置優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理和配置參數(shù)整理網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢(shì)分析和建議數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)方面，維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括SQL2000和SQL2008，具體服務(wù)內(nèi)容如下：數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況表空間使用情況和性能檢查數(shù)據(jù)庫(kù)告警日志檢查分析數(shù)據(jù)庫(kù)備份檢查中間件軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)日常維護(hù)中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)服務(wù)中間件維護(hù)操作手冊(cè)及應(yīng)急流程更新應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)主要包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護(hù)軟件更新服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)信息進(jìn)行維護(hù)和修改，添加系統(tǒng)用戶(hù)、更改系統(tǒng)用戶(hù)信息、權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)同步。終端設(shè)備的日常維護(hù)方面，主要包括XX局工作人員的臺(tái)式電腦、筆記本電腦等，共計(jì)約XX臺(tái)。具體維護(hù)內(nèi)容為：操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝，包括對(duì)終端用戶(hù)的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)終端用戶(hù)的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁安裝，以及在重裝前協(xié)助終端用戶(hù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的備份。終端防病毒軟件安裝及升級(jí)，包括對(duì)終端計(jì)算機(jī)的防病毒軟件故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理與解決，對(duì)其他用戶(hù)的防病毒軟件進(jìn)行電話技術(shù)支持與問(wèn)題解決。3.1.3終端維護(hù)服務(wù)在維護(hù)服務(wù)方面，我們提供以下服務(wù)：終端網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整，不包括布線。終端事件檢查及排查，包括安全事件和故障事件。通用辦公軟件安裝，包括office等辦公軟件，安裝介質(zhì)由信息處提供。同時(shí)，我們也提供對(duì)客戶(hù)需求軟件的安裝，軟件由用戶(hù)提供。計(jì)算機(jī)使用規(guī)范的制定，包括計(jì)算機(jī)的使用注意事項(xiàng)、U盤(pán)的使用注意事項(xiàng)、計(jì)算機(jī)使用的一些小常識(shí)等。該規(guī)范可做成相應(yīng)的貼示張貼在終端用戶(hù)計(jì)算機(jī)的顯示器或機(jī)箱上。計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范的制定，包括對(duì)終端用戶(hù)的計(jì)算機(jī)安裝過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，規(guī)定相應(yīng)的文件備份地點(diǎn)、分區(qū)大小、補(bǔ)丁安裝、安全加固、軟件安裝等方面。通過(guò)制定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范，以規(guī)范與保證服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量。記錄與報(bào)告，包括計(jì)算機(jī)使用規(guī)范（貼示）、計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范、服務(wù)確認(rèn)單、電話支持記錄單和故障處理報(bào)告。3.1.3.3網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)位維護(hù)根據(jù)信息點(diǎn)的編號(hào)，將編號(hào)的單數(shù)和雙數(shù)規(guī)劃為網(wǎng)絡(luò)信息接口和語(yǔ)音接口，并統(tǒng)一建立信息點(diǎn)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)XX局的調(diào)研和了解，對(duì)各辦公室的信息點(diǎn)作出適當(dāng)調(diào)整和數(shù)據(jù)的修改在各處室接入期間，做好配合工作，包括樓層交換機(jī)調(diào)試、桌面跳線等。要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)、配線架、理線架、終端模塊進(jìn)行巡檢工作。3.1.4維護(hù)制度建設(shè)制度是保證工作有序開(kāi)展和任務(wù)圓滿完成的基礎(chǔ)。我們要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助XX局建立規(guī)范、科學(xué)、實(shí)用的維護(hù)制度：1.《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB-2008）2.《綜合布線設(shè)計(jì)規(guī)范》GB-2007《中華人民共和國(guó)消防法》《電力供電標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部控制管理制度全集》《成都市電子政務(wù)外網(wǎng)使用管理規(guī)定》9001:2008質(zhì)量管理體系:2005IT服務(wù)管理體系ITIL2.0是指信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)，在維護(hù)終端設(shè)備方面起著重要的作用。ITSS則是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的縮寫(xiě)。在信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全加固是非常重要的。在運(yùn)行維護(hù)階段，我們需要不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以識(shí)別系統(tǒng)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)和脆弱性，并通過(guò)安全加固措施進(jìn)行干預(yù)，確保安全目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是了解和控制運(yùn)行過(guò)程中的信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)維階段，我們需要進(jìn)行比較全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括對(duì)真實(shí)運(yùn)行的信息系統(tǒng)、資產(chǎn)、威脅、脆弱性等各個(gè)方面的評(píng)估。資產(chǎn)評(píng)估包括對(duì)真實(shí)環(huán)境下的軟硬件資產(chǎn)、信息資產(chǎn)、相關(guān)人員和服務(wù)的評(píng)估。威脅評(píng)估需要全面評(píng)估威脅的可能性和影響程度，包括非故意威脅和故意威脅。脆弱性評(píng)估則需要全面考慮物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、安全保障設(shè)備和管理方面的脆弱性，并采取相應(yīng)的驗(yàn)證方式。最后，我們需要根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)主要資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性或定量的風(fēng)險(xiǎn)分析。安全加固是指對(duì)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理。根據(jù)不同的級(jí)別，我們需要在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的安全加固工作。具體內(nèi)容包括日常安全加固工作和主動(dòng)安全加固日常安全加固工作主要是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)安全調(diào)優(yōu)服務(wù)，適時(shí)調(diào)整各類(lèi)設(shè)備和系統(tǒng)配置，規(guī)劃系統(tǒng)資源，消除系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性。主動(dòng)安全加固則是在未出現(xiàn)安全事故之前就對(duì)已經(jīng)通報(bào)或暴露出來(lái)的軟件漏洞或最新病毒庫(kù)進(jìn)行更新和升級(jí)，從而避免出現(xiàn)安全事故。3.2.3應(yīng)急響應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件時(shí)，需要進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)和重大安全故障處理，以確?？焖俜磻?yīng)和及時(shí)處理，降低對(duì)XX局內(nèi)工作的影響。具體措施包括帳戶(hù)策略、帳戶(hù)鎖定策略、審核策略、NTFS、用戶(hù)權(quán)限分配、系統(tǒng)服務(wù)策略、補(bǔ)丁管理、事件日志、應(yīng)用軟件的更新等。3.2.4安全巡檢安全巡檢是指深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況，包括各類(lèi)安全設(shè)備的運(yùn)行情況、安全節(jié)點(diǎn)的可靠性等，以便定制安全策略。3.2.5安全監(jiān)控需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)更新安全策略，針對(duì)設(shè)備環(huán)境的變化快速制定并實(shí)施部署，避免因設(shè)備變更而帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。3.2.7安全通告需要定期發(fā)布安全通告，告知相關(guān)運(yùn)維人員新型病毒和漏洞的防御措施，增強(qiáng)對(duì)其的防御力。3.3系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)服務(wù)除了日常運(yùn)維服務(wù)，還需要提供設(shè)備的維修及保養(yǎng)服務(wù)。具體包括硬件設(shè)備故障部件的現(xiàn)場(chǎng)替換或返修，以及對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備的定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢和功能性能測(cè)試等日常保養(yǎng)工作。此外還需要每年定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行一次除塵工作，以提高散熱能力和避免微塵造成的危險(xiǎn)。3.4軟件系統(tǒng)升級(jí)及維保服務(wù)需要提供軟件系統(tǒng)升級(jí)及維保服務(wù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。具體措施包括及時(shí)更新補(bǔ)丁、升級(jí)軟件版本、定期備份數(shù)據(jù)等。針對(duì)防病毒軟件、公文綜合管理及會(huì)議管理系統(tǒng)、智能文件交換系統(tǒng)三個(gè)重要應(yīng)用，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)除了提供日常運(yùn)維服務(wù)外還需要提供系統(tǒng)的原廠升級(jí)及維保服務(wù)。具體包括：（1）保證防病毒軟件的殺毒引擎和病毒庫(kù)隨時(shí)更新；（2）提供公文綜合管理及會(huì)議管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)整、簡(jiǎn)單功能調(diào)整等小開(kāi)發(fā)量維保服務(wù)；（3）提供智能文件交換系統(tǒng)所包含專(zhuān)用設(shè)備（文件柜、鎖等）的維保服務(wù)。在本服務(wù)項(xiàng)目中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要明確自己的責(zé)任和義務(wù)，并在充分了解項(xiàng)目所述各個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可量化的承諾。4.1基本要求包括：4.1.1日常運(yùn)維服務(wù)和4.1.2其他時(shí)間及夜間服務(wù)。4.1.1日常運(yùn)維服務(wù)針對(duì)XX局的不定時(shí)工作日制度，為客戶(hù)提供系統(tǒng)級(jí)的日常維護(hù)、定期巡檢、性能測(cè)試、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，需要指派3名資深服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長(zhǎng)期值守在XX局現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù)；通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障，并在全部維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障；（2）提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)。4.1.1.2故障響應(yīng)服務(wù)除了現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方式外，還提供7x24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)，具體包括：提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢(xún)和支持服務(wù)；主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無(wú)法排除故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi)中心派專(zhuān)業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及處理，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障；一般故障在正常工作日內(nèi)響應(yīng)。4.1.2其他時(shí)間及夜間服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排除系統(tǒng)普通故障特大故障將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。具體聯(lián)系方式包括：通過(guò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的7x24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱線；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí)接收到系統(tǒng)報(bào)警信息；或維護(hù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求電話時(shí)。4.1.3臨時(shí)保障服務(wù)暫無(wú)相關(guān)內(nèi)容。為確保重大活動(dòng)的順利進(jìn)行，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要在活動(dòng)前三天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性安全檢查，以排除安全隱患，保證活動(dòng)期間的安全性。每月，維護(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，進(jìn)行漏洞掃描，并及時(shí)處理檢查中存在的故障及安全隱患。同時(shí)，每月第一周會(huì)向用戶(hù)單位提交上月的《月度巡檢報(bào)告》，報(bào)請(qǐng)用戶(hù)單位審批簽署。每季度，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)隊(duì)伍會(huì)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析，并提交完整的安全狀況評(píng)估報(bào)告，提出《整改方案和建議》。每年，維護(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)組織相關(guān)的專(zhuān)家對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)每個(gè)硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)下一年可能存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，為每個(gè)設(shè)備出具使用報(bào)告。維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)化技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍和完善的技術(shù)支持服務(wù)體系?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、簡(jiǎn)單故障的解決和接聽(tīng)技術(shù)熱線。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員會(huì)按計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢，技術(shù)專(zhuān)家則負(fù)責(zé)重大故障的處理和定期對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，以提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，降低系統(tǒng)故障的可能性。在硬件維護(hù)方面，要求工程師每?jī)芍苓M(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)例行檢查，并替換不正常的部件以避免系統(tǒng)崩潰。在系統(tǒng)服務(wù)方面，投標(biāo)方應(yīng)指定預(yù)防性服務(wù)級(jí)別，安裝預(yù)防性PTF軟件檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，使用戶(hù)的系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀況。每月，維護(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)提供一次系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查，由專(zhuān)家定期對(duì)主機(jī)系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，出具性能診斷報(bào)告，并征得用戶(hù)同意后調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。同時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)還會(huì)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供科學(xué)預(yù)測(cè)，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。每個(gè)季度，我們會(huì)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，以提高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。我們會(huì)提供本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備和PC服務(wù)器設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和性能分析，以及預(yù)防性維護(hù)策略、報(bào)告和總結(jié)等詳細(xì)的系統(tǒng)可用性、安全性、運(yùn)行狀況分析我們的維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供電話技術(shù)支持服務(wù)或到場(chǎng)維修服務(wù)。對(duì)于部件服務(wù)，我們會(huì)及時(shí)確認(rèn)故障原因，并更換故障部件，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。我們也會(huì)解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)軟件正常運(yùn)行，并遞交系統(tǒng)檢查報(bào)告等。由于我們采用的是駐留現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式，我們的維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派駐3名資深工程師采取同步的作息時(shí)間，以便及時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于各級(jí)故障事件的響應(yīng)時(shí)間，我們?cè)O(shè)定了最晚響應(yīng)時(shí)間并根據(jù)故障事件的等級(jí)分配相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)支持專(zhuān)家和服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。我們將故障事件分為四級(jí)，一級(jí)故障事件對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作影響最大，四級(jí)故障事件對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作影響最小。根據(jù)事故重要性和緊急性原則，每個(gè)級(jí)別的事故都有嚴(yán)格的升級(jí)時(shí)間限制，其中二級(jí)和一級(jí)事故的應(yīng)急處理過(guò)程中，需要及時(shí)考慮替代恢復(fù)方案，盡可能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在處理三級(jí)事故時(shí)，駐場(chǎng)服務(wù)人員在事故響應(yīng)1個(gè)小時(shí)內(nèi)，如果不能快速判斷問(wèn)題所在，可以尋求整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持。在一、二級(jí)事故判斷中，服務(wù)人員在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一方面應(yīng)迅速將問(wèn)題向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，另一方面需要快速判斷問(wèn)題和收集事故信息。如果涉及到具體產(chǎn)品提供商或服務(wù)商，需要及時(shí)告知客戶(hù)并協(xié)調(diào)相關(guān)廠商提供現(xiàn)場(chǎng)支持。為保障業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，除了對(duì)突發(fā)故障的應(yīng)急支持外，還需要充分保障日常對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件的應(yīng)急災(zāi)備恢復(fù)預(yù)案，并通過(guò)定期的演練加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的意識(shí)