第16頁共16頁物業(yè)客服?試用期工?作總結?____?年度，我?客服部在?公司領導?的大力支?持和各部?門的團結?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認?真學習物?業(yè)管理基?本知識及?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領導交辦?的各項工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務服務盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標?及計劃。?截止到?____?年___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報名?____?戶。以?下是重要?工作任務?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務部?值班接待?紀錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務事項，?并協(xié)調(diào)處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計已達?上千項。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計96?8條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?年___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?年___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶業(yè)主?財產(chǎn)損失?。在公司?領導的指?揮下，我?客服部第?一時間聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤?點受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?，并發(fā)放?置換物品?及折抵補?償金。?五、入戶?服務意見?調(diào)查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質(zhì)量及服?務水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門對小?區(qū)入住業(yè)?主進行的?入戶調(diào)查?走訪__?__戶，?并發(fā)放物?業(yè)服務意?見表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達__?__%，?接待電話?報修的滿?意率達_?___%?，回訪工?作的滿意?率達__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對?入住園區(qū)?的業(yè)主進?行人口普?查工作。?為__?__戶業(yè)?主辦理了?戶口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶口?變更證明?。八、?培訓學習?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場指導?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)?工作，再?結合相關?的法律法?規(guī)綜合知?識，進行?了較為系?統(tǒng)的培訓?學習。?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團隊;把?部門員工?由一個對?物業(yè)掌握?空白培訓?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團隊。?物業(yè)客?服試用期?工作總結?（二）?時間過得?真快，來?公司已經(jīng)?____?個月了，?我在客服?崗位上的?試用，也?已經(jīng)__?__個月?了。在這?____?個月里面?，我學到?了以前在?學校里面?從沒學過?的實踐經(jīng)?驗，也體?會到了與?學校生活?截然不同?的社會生?活。我對?我這段試?用期的感?觸很多，?無法一一?詳述，就?先總結一?下這段時?間的工作?吧!一?、客服是?干什么的?通過_?___個?月的試用?，我終于?完全搞明?白客服的?工作職責?了。這對?于一個學?工科的人?來說，這?的確不是?一個簡單?地事兒，?因為機緣?巧合走上?客服崗位?的我，了?解怎么樣?與人溝通?交流，了?解怎么樣?讓客戶滿?意，進而?了解怎么?樣讓客戶?喜歡上我?這個客服?，我的確?花了比別?人更多的?時間。好?在我現(xiàn)在?明白了，?也不用把?客服工作?想得有多?么復雜多?么難，我?就像做人?一樣，自?自然然的?與客戶交?流溝通，?盡可能的?為客戶解?決問題，?客戶最終?都會認可?我這個客?服的。?二、客服?在公司形?象這_?___個?月的試用?期，我每?天都會接?到各種各?樣的客戶?電話，有?投訴的，?也有咨詢?的，有打?錯了電話?的，還有?純碎無聊?打過來的?，接到的?電話越多?，就越了?解客戶的?需求，也?就越明白?客服的位?置。作為?公司的服?務代表，?我們就像?是公司的?形象一樣?，不管是?打來投訴?的客戶還?是純粹無?聊打過來?的客戶，?只要電話?接通了，?我們客服?就應該站?在公司的?角度去維?護形象，?維護公司?的形象，?也維護客?戶的形象?，時時刻?刻都要禮?貌對待客?戶的要求?。三、?客服的發(fā)?展空間?前面也提?到了我是?因為機緣?巧合走上?了這個客?服崗位，?我不知道?未來我會?不會一直?喜歡這個?崗位，但?現(xiàn)在我還?是很喜歡?這個崗位?給我?guī)?的挑戰(zhàn)。?我在客服?的崗位上?學到了很?多做人的?智慧，這?是我所沒?有提前預?想到的，?我想客服?的發(fā)展空?間也會是?我想象不?到的充滿?挑戰(zhàn)吧!?只有在挑?戰(zhàn)中，我?們才會不?斷地進步?，不是嗎?如果可以?，我希望?我的客服?路可以往?上攀登，?讓我們的?客戶都因?為我們的?服務而肯?定我們整?個公司。?以上這?些就是我?在公司客?服崗位上?試用的工?作總結了?，沒有很?長，但是?我認為還?是總結的?到位，不?僅可以為?我這段時?間的努力?畫上一個?完美的句?號，也可?以為我未?來的客服?工作指引?方向。?物業(yè)客服?試用期工?作總結（?三）我?從___?_年__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后，?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務，?完成了各?級領導交?辦的工作?任務。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為。強化?內(nèi)部管理?，自身建?設質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經(jīng)?班組及主?管批準。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實?到人，熟?知崗位職?責、工作?標準、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結?、點評、?總結前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務___?_件，表?揚___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機動?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計_?___盒?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細致?及時處?理居家報?修和公共?區(qū)域的報?修問題，?半年居家?維修服務?量高達_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術?人員少，?要求維修?工技術全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計較個人?得失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。___?_師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料)，?騎電瓶車?到___?_市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分_?___維?修工作，?每次都是?風風火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學校?集中處理?，一方面?報學校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養(yǎng)護?建立維?修巡查制?度，對公?共區(qū)域日?常設施、?設備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕，?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作、?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?人堅持每?月對小區(qū)?樹木進行?修剪、補?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護質(zhì)量?。八、?賬目管理?詳實清晰?九、宣?傳文化工?作方面?共同進步?，開展批?評與自我?批評，打?造和諧、?文明、團?結創(chuàng)新的?團隊，提?升物業(yè)服?務品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心心的?服務理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務理念?(有理也?是無理)?，及時向?業(yè)主提供?安全知識?，健康常?識，天氣?預報，溫?馨提示等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?每月兩?次的定期?天然氣充?值服務，?半年共為?____?戶業(yè)主提?供服務，?期間無一?例錢、卡?、票失誤?現(xiàn)象，在?住戶間建?立了良好?的口碑。?十、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務?工作的最?終目標?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)?查表份，?收回份，?總體對物?業(yè)管理滿?意度為，?其中客服?滿意度為?，清潔滿?意度為，?維修滿意?度為__?__。?經(jīng)過__?__個月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學知?識與實踐?相結合，?形成了自?己的工作?方式，也?對中心理?念有了更?深刻的認?識。我在?工作中越?來越感受?到以誠待?人，以誠?處事，從?短期看也?許會給自?己帶來一?些困擾，?但從長遠?來看，其?效果顯而?易見。無?論是對物?業(yè)領導、?對同事還?是對住戶?，誠實本?身就是的?尊重，以?誠待人，?才能得到?真正的理?解與支持?。“勞酬?君子，天?道酬勤”?。我們的?業(yè)主群體?屬于高素?質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識?群體，隨?著他們對?物業(yè)管理?工作的了?解程度加?深和關注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠信?決不僅僅?是個口號?，而是我?們發(fā)展和?生存的前?提。這?____?個月的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進?和學習。?同時，希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學習，?掌握更多?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進行?橫向聯(lián)系?。試用?期已經(jīng)結?束，在以?后的工作?中，我決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項工作，?不辜負上?級領導的?期望。希?望我們的?團隊每一?個人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標，為讓?我們__?__物業(yè)?潛入我們?廣大住戶?的內(nèi)心而?努力、奮?斗!物?業(yè)客服試?用期工作?總結（四?）我從?____?年___?_月__?__日西?苑物業(yè)正?式成立后?，接管西?苑物業(yè)客?服部客服?領班工作?，負責客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時__?__個月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學?，在我前?進的每一?步中，都?得到了公?司領導和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住呢?的支持與?認可。在?這___?_個月來?，我們面?對了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實。因?為我們有?一只高素?質(zhì)的隊伍?，有一群?熱情、愿?奉獻的物?業(yè)管理人?。我們扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務，完?成了各級?領導交辦?的工作任?務，具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，強化內(nèi)?部管理，?自身建設?質(zhì)量提高?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經(jīng)?班組及主?管批準。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實?到人，熟?知崗位職?責、工作?標準、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結?、點評、?總結前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，服務_?___件?，表揚_?___件?。5、?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機動車張?。6、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計23盒?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術人員少?，要求維?修工技術?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。汪學?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風風火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻，?真誠地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學校?集中處理?，一方面?報校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設?施養(yǎng)護建?立維修巡?查制度?對公共區(qū)?域日常設?施、設備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕、排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學校籌建?。六、?規(guī)范保潔?服務過程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導?小區(qū)保潔?工作，制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工作?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?八、宣?傳工作方?面團結合?作，共同?進步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團結創(chuàng)?新的團隊?，提升物?業(yè)服務品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務理?念，保證?暢通的溝?通，堅持?正確的服?務理念(?有理也是?無理)，?及時向業(yè)?主提供、?健康常識?，天氣預?報、溫馨?提示等。?嬴得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務工?作的最終?目標經(jīng)?過___?_個月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學知識?與實踐相?結合，形?成了自己?的工作方?式，也對?中心理念?有了更深?刻的認識?。我在工?作中越來?越感受到?以誠待人?，以誠處?事，從短?期看也許?會給自己?帶來一些?困擾，但?從長遠來?看，其效?果顯而易?見。無論?是對物業(yè)?領導，對?同事還是?對住戶，?誠實本身?就是最大?的尊重，?以誠待人?，才能得?到真正的?理解與支?持?！皠?酬君子，?天道酬勤?”。我們?的業(yè)主群?體屬于高?素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知?識群體，?隨著他們?對物業(yè)管?理工作的?了解程度?加深和關?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此，誠?信決不僅?僅是個，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這七?個月的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進?和學習。?同時，希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學習，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領導?的期望。?希望我們?的團隊每?一個珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?”看了?物業(yè)客服?試用期工?作總結的?人還看了?物業(yè)客?服試用期?工作總結?（五）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識結構?，與時俱?進的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?;第二是?將學到的?理論知識?用于指導?自己的實?際工作，?盡最大努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關系;盡?職盡責的?做好每一?項工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅?持服務為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?在工作中?，總結出?一套工作?1首先?應該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作__?__分析?、調(diào)查問?題的原因?3若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關法?律法規(guī)應?該結合物?業(yè)管理相?關的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實?際情況擬?定科學的?解決;?4最后當?然是具體?方法的落?實。并總?結每次處?理經(jīng)驗為?日后的處?理像類似?問題做基?礎。5?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時?也能縮進?我們與業(yè)?主的關系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開?展。在?此基礎上?，建立了?實現(xiàn)工作?零缺陷的?9步驟：?1、要?求明確：?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?;完全滿?足客戶的?需求，并?以此作為?工作的出?發(fā)點和歸?宿。2?、預防在?先：充分?做好達到?要求的各?種準備，?積極預防?可能發(fā)生?的問題。?3、一?次做對：?實施中要?第一次做?對，不能?把工作過?程當試驗?場。4?、責任到?位：把服