第5頁(yè)共5頁(yè)酒店員工?活動(dòng)方案?一、活?動(dòng)背景?企業(yè)的血?肉是員工?，企業(yè)的?靈魂是文?化。一個(gè)?好的團(tuán)隊(duì)?要具備堅(jiān)?強(qiáng)的血肉?及豐富的?靈魂。團(tuán)?隊(duì)要發(fā)展?，員工和?文化是重?中之重。?定期舉辦?文化活動(dòng)?，為員工?創(chuàng)造一個(gè)?溫馨的企?業(yè)發(fā)展環(huán)?境，更能?讓員工感?受到大家?庭的溫暖?。二、?活動(dòng)目的?讓員工?在文化活?動(dòng)中得到?放松及成?長(zhǎng)，為員?工營(yíng)造一?個(gè)和諧的?團(tuán)隊(duì)氛圍?，同時(shí)豐?富酒店的?企業(yè)文化?靈魂。?三、活動(dòng)?思路及方?案1、?知識(shí)型?知識(shí)競(jìng)答?：讓員工?在活動(dòng)中?學(xué)習(xí)到知?識(shí)并且領(lǐng)?悟到酒店?文化精神?。辯論?賽：讓員?工在激烈?的氛圍中?闡明自己?的觀點(diǎn)，?提高表達(dá)?能力，并?從討論主?題中得到?深思理會(huì)?。主題如?“團(tuán)隊(duì)的?靈魂是員?工還是文?化”。?演講比賽?：讓員工?闡述自己?的觀點(diǎn)，?表達(dá)自己?的思想，?放飛自己?的心靈。?主題可同?上。2?、趣味型?錦繡水?果拼盤：?以各部門?為參賽隊(duì)?伍，在有?限的時(shí)間?里完成水?果拼盤，?讓員工在?團(tuán)隊(duì)的配?合中既得?到樂(lè)趣又?領(lǐng)悟到團(tuán)?隊(duì)合作的?力量。?3、溫馨?型團(tuán)隊(duì)?秀：每個(gè)?部門都是?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，同時(shí)也?是一個(gè)溫?馨的小家?庭。每個(gè)?家庭都有?難忘的一?瞬間。把?自己團(tuán)隊(duì)?每個(gè)有意?義的照片?曬出來(lái)吧?。在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)?，各部門?把準(zhǔn)備好?的照片貼?在一個(gè)木?板上，并?進(jìn)行裝飾?。最漂亮?且有意義?的團(tuán)隊(duì)秀?獲勝，同?時(shí)獎(jiǎng)項(xiàng)可?以分幾種?，如“最?溫馨的家?”、“最?有型的家?”。希?望員工能?在這些文?化活動(dòng)中?享受到樂(lè)?趣，學(xué)習(xí)?到知識(shí)，?感受到家?的溫暖。?酒店員?工活動(dòng)方?案（二）?一、活?動(dòng)目的?“十年同?慶，共贏?塑博”，?慶店慶十?周年，迎?十屆塑博?會(huì)，我們?將以第十?屆塑博會(huì)?接待為契?機(jī)，深入?開(kāi)展“追?求細(xì)節(jié)完?美，締造?十年經(jīng)典?”優(yōu)質(zhì)服?務(wù)主題活?動(dòng)，展現(xiàn)?太平洋酒?店人的魅?力風(fēng)采，?鼓舞廣大?員工以飽?滿的熱情?迎接酒店?十周年盛?典。二?、活動(dòng)精?神1、?倡導(dǎo)每位?員工時(shí)刻?遵循太平?洋大酒店?“我們不?斷努力，?為您準(zhǔn)備?好一切??”的服務(wù)?承諾，并?在實(shí)際工?作中樂(lè)意?付出實(shí)施?，堅(jiān)持始?終如一地?為客人提?供殷勤周?到的服務(wù)?，用主動(dòng)?、快捷、?細(xì)膩、富?于人情味?的的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人之所?想，解客?人之所難?等處處體?現(xiàn)對(duì)顧客?無(wú)微不至?的關(guān)心，?展現(xiàn)太平?洋大酒店?五星服務(wù)?品質(zhì)。?2、發(fā)揚(yáng)?太平洋酒?店人“團(tuán)?結(jié)、睿智?、奮勇、?拼博”的?工作作風(fēng)?，群策群?力、真誠(chéng)?相待，時(shí)?刻展現(xiàn)誠(chéng)?摯、關(guān)愛(ài)?和正直的?個(gè)人品質(zhì)?，建立承?上啟下、?你興我榮?團(tuán)隊(duì)合作?精神：增?強(qiáng)上道工?序?yàn)橄碌?工序服務(wù)?、后臺(tái)為?前臺(tái)服務(wù)?的意識(shí)。?部門間處?理事情不?推諉，能?換位思考?，消滅“?灰色地帶?”，提高?部門間、?崗位間、?同事間的?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神;樹(shù)?立主人翁?的意識(shí)，?發(fā)揚(yáng)敬業(yè)?愛(ài)崗的作?風(fēng)及工作?奉獻(xiàn)精神?，共同創(chuàng)?建良好的?工作、學(xué)?習(xí)、生活?環(huán)境。?三、活動(dòng)?時(shí)間：_?___年?____?月___?_日--??-___?_年__?__月_?___日?四、活?動(dòng)實(shí)施?主題月活?動(dòng)分“宣?傳發(fā)動(dòng)”?、“學(xué)習(xí)?提高”和?“總結(jié)評(píng)?比”三個(gè)?階段實(shí)施?。為促使?此次主題?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?主題活動(dòng)?的順利實(shí)?施，在主?題開(kāi)展期?間，人力?資源部結(jié)?合主題活?動(dòng)的相關(guān)?工作策劃?了十周年?慶典文化?節(jié)活動(dòng)。?通過(guò)一系?列文化活?動(dòng)的開(kāi)展?來(lái)不斷增?強(qiáng)酒店員?工的凝聚?力，使優(yōu)?質(zhì)服務(wù)主?題活動(dòng)開(kāi)?展更具聲?色第一?階段：宣?傳發(fā)動(dòng)階?段：(時(shí)?間：__?__月_?___日?_?___月?____?日)1?、為使活?動(dòng)順利、?有序、深?入地開(kāi)展?，成立活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組?；顒?dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組?主要負(fù)責(zé)?整次活動(dòng)?的計(jì)劃、?組織、實(shí)?施、檢查?，由陳冠?君總經(jīng)理?擔(dān)任組長(zhǎng)?，張國(guó)平?副總經(jīng)理?為副組長(zhǎng)?，各部門?經(jīng)理為組?員。2?、由人力?資源部牽?頭，落實(shí)?準(zhǔn)備“追?求細(xì)節(jié)完?美，締造?十年經(jīng)典?”優(yōu)質(zhì)服?務(wù)主題活?動(dòng)相關(guān)服?務(wù)理念的?宣傳，人?力資源部?牽頭組織?開(kāi)展“迎?塑博，創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)”主?題培訓(xùn)，?各部門圍?繞提升服?務(wù)品質(zhì)及?結(jié)合部門?工作特點(diǎn)?制定相關(guān)?培訓(xùn)計(jì)劃?及部門活?動(dòng)的開(kāi)展?，重點(diǎn)抓?行為禮儀?規(guī)范培訓(xùn)?，對(duì)主題?活動(dòng)做好?宣傳發(fā)動(dòng)?，利用內(nèi)?部工作場(chǎng)?所，增設(shè)?儀表境、?采用專欄?、?？?、?公共區(qū)域?增設(shè)儀表?境及行為?禮儀標(biāo)準(zhǔn)?等內(nèi)容積?極營(yíng)造活?動(dòng)氣氛，?加強(qiáng)對(duì)員?工的宣傳?引導(dǎo)。?3、各部?門按制定?的部門培?訓(xùn)計(jì)劃有?效落實(shí)各?項(xiàng)培訓(xùn)工?作，人力?資源部將?全力協(xié)助?各部門培?訓(xùn)工作的?開(kāi)展，同?時(shí)要求各?部門把《?太平洋酒?店人服務(wù)?承諾守則?》作為員?工工作信?條在實(shí)際?工作中嚴(yán)?格履行。?第二階?段：學(xué)習(xí)?提高階段?：(時(shí)間?：___?_年__?__月_?___日?_?___月?____?日)1?、“追求?細(xì)節(jié)完美?，締造十?年經(jīng)典”?，要求各?部門從細(xì)?節(jié)入手，?不斷提升?服務(wù)品質(zhì)?，根據(jù)各?部門的培?訓(xùn)工作的?進(jìn)展，人?力資源部?將制訂出?有效的檢?查督導(dǎo)計(jì)?劃，依據(jù)?《五星訪?查規(guī)范》?、《員工?手冊(cè)》、?《太平洋?酒店人服?務(wù)承諾守?則》及《?各部門S?OP標(biāo)準(zhǔn)?》等，組?織質(zhì)檢組?對(duì)各部門?的培訓(xùn)成?效不定時(shí)?的全面進(jìn)?行檢查及?督導(dǎo)。對(duì)?存在問(wèn)題?及時(shí)反饋?，督促相?關(guān)部門及?時(shí)整改落?實(shí)。2?、在酒店?十周年店?慶來(lái)臨之?際，人力?資源部特?召集各部?門經(jīng)理、?新老員工?、優(yōu)秀員?工代表、?組織開(kāi)展?“十年暢?想曲”員?工座談會(huì)?，共享我?們與酒店?成長(zhǎng)的歷?程，要求?各部門從?不同的層?面來(lái)共同?回味酒店?十年間的?酸甜苦辣?。議程一?：各部門?經(jīng)理發(fā)表?“暢享十?年，感動(dòng)?你我”專?題演講;?議程二：?十年老員?工、優(yōu)秀?員工代表?暢談“回?味十年，?我與酒店?共成長(zhǎng);?議程三：?新老員工?共同暢想?下一個(gè)十?年，為酒?店發(fā)展獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?安排人員?將深入到?各部門及?賓客間用?DV去收?集酒店各?位同仁及?賓客對(duì)我?們十周年?的關(guān)注與?期待。?3、為深?入挖掘員?工身上的?的閃光點(diǎn)?，人力資?源部將繼?續(xù)開(kāi)展“?感動(dòng)賓客?”細(xì)節(jié)服?務(wù)案例征?集工作，?要求各部?門各班組?積極落實(shí)?，挖掘我?們實(shí)際工?作中的閃?光點(diǎn)，重?點(diǎn)挖掘提?升服務(wù)和?管理品質(zhì)?的先進(jìn)事?跡，總結(jié)?部門在品?質(zhì)管理工?作中所取?得的成效?，提練部?門服務(wù)中?的亮點(diǎn)。?人力資源?部根據(jù)細(xì)?節(jié)服務(wù)案?例上交情?況，評(píng)選?出最佳細(xì)?節(jié)服務(wù)品?質(zhì)案列，?并給予一?定的獎(jiǎng)勵(lì)?，同時(shí)將?對(duì)評(píng)選出?的最佳細(xì)?節(jié)服務(wù)案?例推薦至?《寧波飯?店業(yè)》和?《浙江省?飯店業(yè)》?雜志上發(fā)?表，并將?征集的優(yōu)?秀案例匯?編形成《?太平洋大?酒店十年?經(jīng)典細(xì)節(jié)?服務(wù)案例?錦集》作?為以后的?培訓(xùn)及宣?傳素材。?4、為?了把十周?年店慶活?動(dòng)推向高?潮，檢驗(yàn)?前期各部?門前期各?項(xiàng)培訓(xùn)工?作的成效?，人力資?源部將牽?頭組織開(kāi)?展“太平?洋大酒店?十周年慶?典形象大?使評(píng)選活?動(dòng)”，各?部門結(jié)合?細(xì)節(jié)服務(wù)?案例的征?集工作推?選部門“?酒店形象?大使”候?選名單及?相關(guān)突出?表現(xiàn)事跡?，人力資?源部將根?據(jù)上報(bào)材?料，在前?臺(tái)區(qū)域設(shè)?置賓客意?見(jiàn)箱，開(kāi)?通總經(jīng)理?信箱，網(wǎng)?上服務(wù)論?壇，廣泛?聽(tīng)取來(lái)自?內(nèi)、外部?客人的意?見(jiàn)和建議?，對(duì)內(nèi)對(duì)?外做好“?酒店形象?大使”評(píng)?選宣傳及?發(fā)動(dòng)工作?。召集部?門組織開(kāi)?展部門“?酒店形象?大使服務(wù)?禮儀表演?賽”，比?賽將通過(guò)?形象展示?及服務(wù)儀?態(tài)表演，?服務(wù)禮儀?情景應(yīng)對(duì)?等形式進(jìn)?行，通過(guò)?比賽綜合?內(nèi)外賓客?票選情況?等評(píng)選出?“太平洋?大酒店形?象大使”?，形象大?使將掛牌?上崗，并?將享受一?定的津貼?，同時(shí)代?言酒店系?列形象宣?傳活動(dòng)?第三階段?總結(jié)評(píng)比?階段：(?時(shí)間：_?___月?____?日—__?__月_?___日?)通過(guò)?“追求細(xì)?節(jié)完美，?締造十年?經(jīng)典”優(yōu)?質(zhì)服務(wù)主?題活動(dòng)這?個(gè)載體，?促進(jìn)各部?門服務(wù)品?質(zhì)的不斷?提升，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)主?題活動(dòng)主?題活動(dòng)期?間，神秘?客人將不?定期到訪?，活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組及