產(chǎn)品質(zhì)量問題處理產(chǎn)品質(zhì)量問題處理目的為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程,提高治理效率和效勞質(zhì)量,特制訂治理方法.適用范圍各經(jīng)銷商、營運(yùn)中心對所售泰陶產(chǎn)品及所供給效勞的投訴的處理與改善名詞解釋是指保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品在本質(zhì)上消滅了實(shí)質(zhì)的缺陷現(xiàn)象或因缺陷自然引起的質(zhì)的變化的現(xiàn)象,如爆裂,驚風(fēng)等等現(xiàn)象是指從公司倉庫出貨后，經(jīng)售后部書面確認(rèn)同意退回的產(chǎn)品。是指消滅需修理產(chǎn)品時，客戶在當(dāng)?shù)夭檎疫m宜的修理師傅對產(chǎn)品進(jìn)展修理、復(fù)原。是指產(chǎn)品沒有返工價值，直接在產(chǎn)品所在地報廢處理，不必退回工廠的產(chǎn)品。是指當(dāng)產(chǎn)品存在個別小暇疵無需退回通過發(fā)配件給客戶即可修復(fù)的修理。是指自購置之日起計至反響之日超過公司統(tǒng)一質(zhì)保期限(見5.8之規(guī)定)的產(chǎn)品。.相關(guān)部門支持供給可資質(zhì)量推斷的相片等資料，業(yè)務(wù)員樂觀協(xié)作售后部所提出的問題,并照實(shí)回饋狀況,以便更好作出推斷，幫助售后去現(xiàn)場核實(shí)處理產(chǎn)品問題受其次次損壞；品質(zhì)量問題統(tǒng)計表》，《配套產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計表》相關(guān)內(nèi)容辦理各自的事務(wù)。內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴方法產(chǎn)品在銷售的過程中消滅質(zhì)量問題的時,由客戶填寫《質(zhì)量/錄象等資料以便“售后部”產(chǎn)品質(zhì)量處理人員做出裁定與推斷。《質(zhì)量問題審批表》由客戶填寫后交于是公司售后負(fù)責(zé)部題審批表》；產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)展拍照片規(guī)定如下：銷商名稱,產(chǎn)品的型號、緣由。消滅質(zhì)量問題的產(chǎn)品拍照片需要3張。拍攝產(chǎn)品整體觀，相片重點(diǎn)突出客戶所要反映的問題。拍攝產(chǎn)品近距離存在的問題。QC(合格證)認(rèn)證。以利用各種繪畫軟件的優(yōu)勢渠道進(jìn)展文字說明、標(biāo)示箭頭,將照片到達(dá)最正確效果。/錄象后，售后人/錄象和質(zhì)量概況進(jìn)展受理確認(rèn)，如未能確認(rèn)需更進(jìn)一步了解狀況向公司業(yè)務(wù)人員及客戶提出并向其了解，如需認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,同時做好登記《客戶投訴記錄表》并準(zhǔn)時備份；產(chǎn)品問題處理方法：質(zhì)量問題的產(chǎn)品處理方法:產(chǎn)品消滅質(zhì)量問題，依據(jù)客戶供給的相關(guān)數(shù)據(jù)(相片、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品數(shù)量)。售后部在收到數(shù)據(jù)三個工作日內(nèi)進(jìn)展判定，如確認(rèn)狀況屬實(shí)，依據(jù)以下狀況分別處理：A．產(chǎn)品沒有修理價值的，就地報廢，無需退回，供給報廢后的圖片作為公司進(jìn)展財務(wù)沖帳的依據(jù)；30—50〔如浴室柜產(chǎn)〕，如客戶實(shí)屬無法處理，產(chǎn)品包裝完好退回公司處理。及補(bǔ)發(fā)相關(guān)配件；非質(zhì)量問題的產(chǎn)品處理方法：的，客戶需擔(dān)當(dāng)修理費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)。經(jīng)售后部判定產(chǎn)品非質(zhì)量問題，同時沒有修理價值回公司的，公司不予沖帳，同時客戶需擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)。擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)將產(chǎn)品包裝完整后退回公司，售后人員收到客戶退回產(chǎn)品后再進(jìn)展質(zhì)量問題推斷，在收到退回產(chǎn)品后五個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品質(zhì)量問題判定。確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況后，按以上不同緣由分別處理。過保質(zhì)期產(chǎn)公司原則上不予受理產(chǎn)品退回要求：日內(nèi)售后人員鑒定可退產(chǎn)品明細(xì)后回傳至客戶。工廠盡可能用原包裝打包,如易碎品要求木架包裝。清單)到公司售后部,確認(rèn)是否收到。退回產(chǎn)品處理：客戶。退貨沖款標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：序號序號質(zhì)量發(fā)生緣由或退貨標(biāo)準(zhǔn)賠付標(biāo)準(zhǔn)1退貨經(jīng)鑒定后屬于質(zhì)量問題重補(bǔ)一樣型號產(chǎn)品2退貨經(jīng)鑒定后屬于非質(zhì)量問題扣修理費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)后沖款3樣品、滯銷品、訂制產(chǎn)品不允退貨4屬我司工作失誤造成的退貨4屬我司工作失誤造成的退貨全額退款標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。所產(chǎn)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品，首先實(shí)行解決用戶問題為原則。屬沖水效果不行或特別情形的，需區(qū)域經(jīng)理調(diào)試后處理。1〕3同時視頻水箱水的容量，正確使用按鈕，生產(chǎn)編號，QC號，四周外形，同時商標(biāo)必需清楚。其它緣由的可拍照取證處理，但必需依據(jù)我司處理程序執(zhí)行。1〕確認(rèn)型號:2〕確認(rèn)緣由:〔需有一張問題處全范圍的照片〕。3〕拍一張生產(chǎn)編號，QC總部確認(rèn)后回傳產(chǎn)品《質(zhì)量審批表》即生效〔審批表在一月內(nèi)5.有需核實(shí)的還需連續(xù)拍照審核。一張整體照片時并注明型號。6.因照片有誤導(dǎo)致不能通過審核的，公司有權(quán)保持解釋權(quán)認(rèn),并提出結(jié)案意見，確認(rèn)完畢后即時生效；《質(zhì)量問題審批表》確認(rèn)生效后直接由財務(wù)部執(zhí)行處理。附：1、產(chǎn)品經(jīng)售后部人員確認(rèn)為質(zhì)量問題產(chǎn)品，并同意就地報廢，客并拍相片傳回公司存檔，公司依據(jù)相片賜予相關(guān)處理；質(zhì)量問題產(chǎn)品就地報廢圖例：產(chǎn)品質(zhì)量問題處理產(chǎn)品質(zhì)量問題處理質(zhì)量問題 就地報廢質(zhì)量問題就地報廢7電器類〔沖浪按摩缸電機(jī)、電腦蒸汽房電機(jī)、感應(yīng)器、烘干7電器類〔沖浪按摩缸電機(jī)、電腦蒸汽房電機(jī)、感應(yīng)器、烘干保質(zhì)期1年機(jī)〕序號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品保質(zhì)期1陶瓷類〔陶瓷體〕保質(zhì)期10年2配件〔拉手、花灑、花灑管、花灑座、磁條、滑輪、鋼絲軟保質(zhì)期1年管、蓋板，等〕3龍頭類、五金掛件保質(zhì)期5年4壓克力浴缸、簡易淋浴房保質(zhì)期3年5水件保質(zhì)期5年6〔架〕保質(zhì)期2年6、報表治理售后部于每月5日前認(rèn)真做好《陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計表》和《配后將分發(fā)給選購部及陶瓷工廠