★課程意義

●兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實(shí)現(xiàn)？員工。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。●迪斯尼清掃工的培訓(xùn)感悟

1、了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的重要作用

2、提升班組長(zhǎng)管理能力和技能

3、掌握作為班組長(zhǎng)適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法

★課程目標(biāo)

班組長(zhǎng)的地位在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行

◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。從班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)看作用：①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。浪人片段欣賞結(jié)論：班長(zhǎng)是企業(yè)的基層管理者班長(zhǎng)的使命：

品質(zhì)生產(chǎn)人才育成成本安全班長(zhǎng)的管理水平和現(xiàn)狀企業(yè)真正需要的是技過硬的管理型班長(zhǎng)管理者的技能要求及權(quán)重

見識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）473518中層（車間主任一級(jí)）314227基層（班組長(zhǎng)一級(jí)）183547第一節(jié)

理解掌握班長(zhǎng)每天的工作

做為一名班長(zhǎng)首先要充分理解、掌握組長(zhǎng)每天做什么樣的工作和活動(dòng)。請(qǐng)大家說一下班長(zhǎng)每天的工作內(nèi)容？班長(zhǎng)每天的工作：

①開班組早會(huì)。

②各個(gè)項(xiàng)目(品質(zhì)、生產(chǎn)、安全、人事、成本)的控制及落實(shí)情況。③交班記錄的檢查。④把握停線時(shí)間和貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，檢查班組組員的作業(yè)狀況，把握生產(chǎn)狀況。檢查不安全場(chǎng)所等。⑤完成各種日?qǐng)?bào)的填報(bào)工作。⑥交班記錄的記入等。

⑦班組交班會(huì) 班長(zhǎng)是在正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)上協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工程師和主任工作：1如何做好交班會(huì)、早會(huì)及檢查交接班記錄。2班長(zhǎng)在開線后應(yīng)做的工作。①檢查交班記錄表檢查對(duì)班班長(zhǎng)的工作記錄，對(duì)另一班組的品質(zhì)/設(shè)備等狀況進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容如下：停線時(shí)間及原因生產(chǎn)臺(tái)數(shù)品質(zhì)問題和原因加班時(shí)間目的撐握對(duì)班組解決問題和改善情況。在把握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上進(jìn)行正常的生產(chǎn)。內(nèi)容如何做好交班會(huì)、早會(huì)及檢查交接班記錄②交班會(huì)聽取白班各工位長(zhǎng)對(duì)工位內(nèi)的狀況進(jìn)行報(bào)告對(duì)班組出勤狀況進(jìn)行報(bào)告(除了計(jì)劃年休人員外。是否全員出席)對(duì)白班出現(xiàn)的問題及措施進(jìn)行通報(bào)對(duì)有病休人員，要安排好班組內(nèi)工作，組內(nèi)調(diào)整困難時(shí)會(huì)后向工長(zhǎng)報(bào)告交班記錄的內(nèi)容及時(shí)間向現(xiàn)場(chǎng)工程師聯(lián)絡(luò)(設(shè)備狀況，停線狀況)因班長(zhǎng)事前要確認(rèn)工位內(nèi)的狀況，因此把握其內(nèi)容確認(rèn)生產(chǎn)活動(dòng)是否正常進(jìn)行內(nèi)容目的③班前會(huì)迅速召集組員集合詢問組員的健康狀況將車間班組長(zhǎng)會(huì)議和交班記錄內(nèi)容向組員匯報(bào)布置生產(chǎn)任務(wù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量.安全事項(xiàng)確認(rèn)各組員的身體狀況目的內(nèi)容班長(zhǎng)在生產(chǎn)開始后的幾項(xiàng)工作生產(chǎn)開始后的制品(根據(jù)工位的不同，臺(tái)數(shù)也不同的品質(zhì)確認(rèn))特別是開線后容易發(fā)生品質(zhì)問題現(xiàn)象。所以必須確認(rèn)品質(zhì)狀況★如在對(duì)班班組發(fā)生問題時(shí).更要特別注意①初物檢查目的內(nèi)容觀察作業(yè)者的工作，確認(rèn)是否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行如不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，就容易出現(xiàn)工傷,同時(shí)也保證不了品質(zhì)。作業(yè)上也會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)。②作業(yè)者的作業(yè)觀察目的內(nèi)容觀察工位內(nèi)狀況，找出容易發(fā)生工傷的地方，將其改善消滅不安全場(chǎng)所，防止工程內(nèi)工傷害發(fā)生③不安全場(chǎng)所的點(diǎn)檢目的內(nèi)容以下內(nèi)容說明在最初的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)觀察是最重要的班長(zhǎng)在開線最初1小時(shí)里，必須在現(xiàn)場(chǎng)，要仔細(xì)觀察確認(rèn)工位狀況、檢查裝配質(zhì)量、以及檢查作業(yè)者是否按執(zhí)行準(zhǔn)作業(yè)。確認(rèn)生產(chǎn)必要的部品在庫(kù)量和是否放在正確位置以達(dá)到生產(chǎn)目標(biāo)為目的、防止生產(chǎn)線停線部品在庫(kù)檢查目的內(nèi)容班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作的四個(gè)要點(diǎn)及時(shí)將生產(chǎn)的臺(tái)數(shù)要記錄在生產(chǎn)管理板上確認(rèn)生產(chǎn)線的停歇臺(tái)時(shí)生產(chǎn)臺(tái)數(shù)的管理目的內(nèi)容定時(shí)到后工位、確認(rèn)自己工位是否發(fā)生不合格情況把發(fā)生的不合格情況告訴作業(yè)者、防止再次發(fā)生把握后工位的品質(zhì)情報(bào)目的內(nèi)容對(duì)于品質(zhì)不合格生產(chǎn)線停止等狀況、要追究原因、實(shí)施對(duì)策提高裝配質(zhì)量、完成生產(chǎn)計(jì)劃突發(fā)不合格的對(duì)策目的內(nèi)容第二節(jié)

做為班長(zhǎng)必備的技能和知識(shí)班長(zhǎng)必須的技能和知識(shí)３個(gè)技能２個(gè)知識(shí)2個(gè)知識(shí)：工作的知識(shí)：做為班長(zhǎng)如果不知道自己作業(yè)場(chǎng)所特有的知識(shí)、就不能進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)班長(zhǎng)必須不斷的努力學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)水平班長(zhǎng)職責(zé)任：班長(zhǎng)必須充分的理解自己的責(zé)任和權(quán)利要積極的輔助現(xiàn)場(chǎng)工程師的工作對(duì)于班組成員要教給他們工作方法，還要和他們商量教育好組員。對(duì)于自己要經(jīng)常給與啟發(fā)和努力3個(gè)技能：傳授技能讓班組每個(gè)人盡早的記住要正確、安全、帶有責(zé)任心的進(jìn)行工作。無論你對(duì)工作掌握多少，如不能傳授技能，就不能勝任培養(yǎng)技能員工作掌握人員技能人和人關(guān)系要圓滑.防止問題發(fā)生．如問題發(fā)生，必須在問題不大時(shí)處理掉改善的技能日常工作中要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，判斷正常和異常.做為班長(zhǎng)必須了解現(xiàn)場(chǎng)作為班長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)的幾個(gè)工具要因圖排列圖雷達(dá)圖管理圖發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟查質(zhì)量問題原因要領(lǐng)不滿意的乘客人員方法機(jī)器原料飛機(jī)機(jī)械故障乘務(wù)員不足行李傳送帶破損售票點(diǎn)不足訂票程序防氣流顛簸措施提供雜志不恰當(dāng)提供飯菜不恰當(dāng)標(biāo)借行李標(biāo)簽繁瑣的檢票程序未經(jīng)良好培訓(xùn)的乘務(wù)員除冰裝置失靈枕頭和毛毯不夠干凈航空公司乘客服務(wù)要因圖要因圖要因圖頻率（數(shù)量）5種原因及其所占的百分比1月5日數(shù)據(jù)81.3%6.6%5.3%4.0%2.6%排列圖直屬油漆車間雷達(dá)圖樣表雷達(dá)圖管理圖發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟16月7月8月9月計(jì)前翼子板8A.B.C立柱16后翼子板8底側(cè)圍板34計(jì)14181618××××在劃傷處畫上×記號(hào)發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟26月7月8月9月基準(zhǔn)基準(zhǔn)基準(zhǔn)基準(zhǔn)前翼子板26462606A.B.C立柱46464646后翼子板26262626底側(cè)圍板6686861266月7月8月9月計(jì)前翼子板8A.B.C立柱16后翼子板8底側(cè)圍板34計(jì)14181618發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟3清晰明了發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟4從圖表上排列問題的優(yōu)先順序,確定對(duì)什么樣的問題優(yōu)先進(jìn)行對(duì)策●是否符合分廠的方針和車間的目標(biāo)●從重要度、緊急度、有擴(kuò)大傾向方面來評(píng)價(jià)問題●確認(rèn)這個(gè)問題解決活動(dòng)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成和分廠的方針是否有價(jià)值●滿足管理基準(zhǔn)。雖然現(xiàn)在沒什么問題，但在將來管理基準(zhǔn)提高時(shí)，可能就成為問題了，這一點(diǎn)也要充分理解發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟4重要度：對(duì)于自己的工作會(huì)不會(huì)給其它單位或銷售帶來不好的影響緊急度：是否是需要馬上解決的問題擴(kuò)大傾向：如不馬上對(duì)策會(huì)不會(huì)給以后帶來壞影響例：AB重要度○◎緊急度○◎擴(kuò)大傾向×◎件數(shù)不良A不良B發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟5100%按項(xiàng)目劃分按原因劃分ABCD按部位劃分①②③④把數(shù)據(jù)分為梯形狀，現(xiàn)狀和管理基準(zhǔn)的差別和特征明顯的表示出來。這就是問題在線圖中項(xiàng)目、原因、部位、種類等，從側(cè)面把一個(gè)數(shù)分層表示，明確問題是重要的課堂案例討論韋斯托弗電器公司質(zhì)量報(bào)告這份報(bào)告包括哪些圖表為羅杰加南的報(bào)告寫明要意羅杰加南可能的建議你能提出改善的目標(biāo)嗎發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟6大家一起設(shè)定目標(biāo)，把它設(shè)在標(biāo)準(zhǔn)值以下作為目標(biāo)最初要設(shè)定為低于基準(zhǔn)15%重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向的問題，最終應(yīng)達(dá)到目標(biāo)0通常用數(shù)據(jù)總結(jié)出的“什么”“多少”“到什么時(shí)候”“怎么辦”都是很重要的●34●25●18●15●0本節(jié)課作業(yè)請(qǐng)各位班長(zhǎng)針對(duì)自己班組一周發(fā)生的人為質(zhì)量問題按類別劃分，并分析原因，找出問題點(diǎn)，制定出改善目標(biāo)。浪人片段第三節(jié)

班長(zhǎng)培訓(xùn)之品質(zhì)專題目的:達(dá)到從現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)則方面來考慮品質(zhì)管理的想法和行動(dòng)。1為什么品質(zhì)很重要?2為了防止不良發(fā)生、作為班組最重要的是什么？3為了防止不良發(fā)生、班長(zhǎng)應(yīng)該做些什么？請(qǐng)大家討論下面的三個(gè)問題指導(dǎo)觀點(diǎn)：絕不讓不良品流到下一工位，每個(gè)人都要遵守規(guī)則查質(zhì)量問題原因要領(lǐng)品質(zhì)良否本人最終難于判斷本人最終判斷結(jié)果本人難于判斷本人判斷判斷OK不好的判斷認(rèn)為OK的理由·聽音·有節(jié)奏感

·目測(cè)確認(rèn)·手感確認(rèn)·工具·防誤裝置·其它※發(fā)生·馬虎※后工程不良·手碰·腳踩·手修·設(shè)備·其它※部品的不良※工具※難于判斷的理由

·沒有聲音

·感覺不適應(yīng)

·不方便看

·觸覺不好

·還沒學(xué)過標(biāo)準(zhǔn)

·其它※對(duì)策·杜絕不良作業(yè)·杜絕出現(xiàn)不良作業(yè)車身·杜絕出現(xiàn)不良的訓(xùn)練·其它看到的制度不明白還沒教到標(biāo)準(zhǔn)

·馬虎忘記

·其它AB時(shí)的動(dòng)作依靠職制處置時(shí)的確認(rèn)動(dòng)作思路正規(guī)工具自己完成處置處置的方法動(dòng)作思路正規(guī)工具其它忘記聯(lián)絡(luò)原因職務(wù)看上去很忙然后自己處置其它你認(rèn)為后工程檢查的必要性（有·無）檢查的實(shí)施（可以·不可以）豐田的不良發(fā)生時(shí)的處理體系圖NG上生產(chǎn)線OKOK責(zé)任部署手修品質(zhì)組檢查品質(zhì)組檢查責(zé)任部署對(duì)策實(shí)施NG后工序品質(zhì)組確認(rèn)不良（掌握先頭車輛）檢查自工序再發(fā)防止活動(dòng)品質(zhì)改善徹底調(diào)查發(fā)生不良的原因，對(duì)這個(gè)原因是實(shí)施適當(dāng)?shù)膶?duì)策。作為對(duì)策內(nèi)容必須將設(shè)備的和作業(yè)的分開，特別是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書對(duì)于必要的要進(jìn)行修改、改定。在QC小組活動(dòng)和創(chuàng)意制度中應(yīng)經(jīng)?？紤]對(duì)于工程內(nèi)的問題如何改善，如果改善了效果是否好。改善的實(shí)施也是重要的。討論組長(zhǎng).班長(zhǎng).一般的工作請(qǐng)大家發(fā)表對(duì)自己工作的重要性看法品質(zhì)的重要性？品質(zhì)是該物品100%具備應(yīng)有的機(jī)能。分為市場(chǎng)的品質(zhì)、設(shè)計(jì)品質(zhì)、制造品質(zhì)三種、滿足客戶的要求等的總稱。⑴市場(chǎng)品質(zhì)：具有顧客要求的品質(zhì)特性。⑵設(shè)計(jì)品質(zhì)：把顧客的要求做為設(shè)計(jì)的目標(biāo)，為滿足要求而設(shè)計(jì)。⑶制造品質(zhì)：按照顧客的要求的品質(zhì)來制造。一個(gè)顧客，又是一個(gè)潛在用戶，有75%的可能性再次購(gòu)買汽車。TPS的品質(zhì)管理費(fèi)客戶為第一主義根據(jù)這種想法展開CS。TQC活動(dòng)

⑴TQC（TotalQualityControl）:

實(shí)現(xiàn)100%的品質(zhì)、以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)、制品的企劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查、販賣到企業(yè)內(nèi)的所有部門從經(jīng)營(yíng)者到作業(yè)者都參加、協(xié)助是最重要的。

⑵CS（CustmomerSatisfaction）使顧客放心的購(gòu)買汽車，并得到使用得滿足感、一定要保證品質(zhì)。CS=QA（QualityAssyurance）后工位是顧客工場(chǎng)內(nèi)、把后工位作為顧客來考慮、提供好的制品、從而得到滿足是最重要的。把自己的工位如不好好的工作、顧客（后工位）就不會(huì)高興！沖壓焊裝涂裝總裝終檢顧客例：做為沖壓、焊裝、涂裝所有的工位都是顧客、即使在同一車間內(nèi)、自己工位以后的工位也是顧客。品質(zhì)在本工位內(nèi)制作

在生產(chǎn)階段、使用QC工程表和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書制造好的制品。從企劃設(shè)計(jì)開始徹底的進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)是重要的。通過檢查不能制造出好品質(zhì)、實(shí)施[工序管理

]對(duì)保品質(zhì)很重要質(zhì)和量的平衡

只追求質(zhì)低品質(zhì)生產(chǎn)性下降成本高交貨期延遲反映售價(jià)高