駐場運(yùn)維xxxx年中總結(jié)報告XXXXXXXX有限公司目錄一：項目概述 2二：日常運(yùn)維工作 3三：吸收先進(jìn)經(jīng)驗 4四：適應(yīng)與提高 4五：總結(jié)和知識積累 5六：問題與建議 6一：項目概述XXXXXXXXXX有限公司在中心的運(yùn)維工作已經(jīng)圓滿結(jié)束。在這為期一年的運(yùn)維工作中，中心的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。二：日常運(yùn)維工作1嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上；承接運(yùn)維工作初始中心的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障中心的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。2嚴(yán)格要求：對于在工作中用戶提出的新要求、新方案，我們及時響應(yīng)、配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時有效性。3技術(shù)領(lǐng)先：對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照中心的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了中心信息外包人員安全機(jī)制；通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)中心的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。三：吸收先進(jìn)經(jīng)驗運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、桌面及各系統(tǒng)均沒有發(fā)生嚴(yán)重的安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到中心相關(guān)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。2.經(jīng)過中心指導(dǎo)，我們在運(yùn)維工作中大量了采用WEB管理技術(shù)。使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為中心節(jié)約了大量的資源投入。3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時整理并提交中心相關(guān)人員。經(jīng)過半年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。四：適應(yīng)與提高1、在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時與中心技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時均能及時響應(yīng)。2、在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定；在驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過中心的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施；對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了完善調(diào)整，對新部署系統(tǒng)進(jìn)行全程跟蹤、維護(hù)。3、在配合一些中心的重大活動、事件時，我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助中心的各項工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況；4、對于中心各系統(tǒng)驗收和升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；主動采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。五：總結(jié)和知識積累通過六年的整理已經(jīng)形成了體系的完整運(yùn)維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。日常報告：《設(shè)備故障記錄單》份、《維護(hù)日志》條、《中心運(yùn)維項目設(shè)備檢查情況記錄表》份、對各類系統(tǒng)巡檢共計余次，《重大故障事件匯報》份。工作報告：《駐場運(yùn)維月度工作匯報》份、《每日巡檢報告》份、《系統(tǒng)調(diào)整記錄單》份、《節(jié)日值班表》份、《加班表》份等；圖表：《故障解決流程圖》份、《中心外網(wǎng)設(shè)備拓?fù)鋱D》份、《中心設(shè)備網(wǎng)設(shè)備拓?fù)鋱D》份、、其他報告：《資產(chǎn)統(tǒng)計暫行方案》份、《中心運(yùn)維管理制度》份、《信息安全管理制度》份等。六：問題與建議1.故障匯總：2020-2021年中心網(wǎng)絡(luò)及各系統(tǒng)故障問題共發(fā)生次，其中重大故障事件（影響中心正常辦公或?qū)φ＾k公造成嚴(yán)重影響的故障事件）次，故障問題主要是OA數(shù)據(jù)庫或服務(wù)器問題造成本地信息發(fā)布和排隊叫號系統(tǒng)異常，嚴(yán)重影響窗口部門的正常辦公。日常維護(hù)故障事件（巡檢及日常維護(hù)過程中遇到的各系統(tǒng)設(shè)備故障）次，主要因設(shè)備老舊嚴(yán)重，及系統(tǒng)更新造成各系統(tǒng)穩(wěn)定性有所下降，其中信息發(fā)布及電腦終端故障共發(fā)生次，占日常維護(hù)事件%。2.建議：部分設(shè)備老舊嚴(yán)重，建議增加備件以更好的保障設(shè)