精品word完整版-行業(yè)資料分享裝飾裝修工程售后服務具體措施一、工程保修和維修1、作為全國知名的建筑裝飾施工企業(yè)，我們除在施工中重視每一道工序的施工質(zhì)量，實行過程精品、動態(tài)管理、節(jié)點考核、嚴格獎罰的項目質(zhì)量管理制度外，并且對工程施工完成以后的保修服務同樣給以高度重視。我們將工程維修、保修和回訪服務視為整個工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工后建立完善的信息反饋網(wǎng)絡，精干的專業(yè)維修班組，業(yè)主完全可以享受星級跟蹤服務，免除后顧之憂。2、我公司對裝飾工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負全部責任。若非我方原因造成的質(zhì)量缺陷，我公司可受業(yè)主委托后給予維修。二、工程交付和維修1、為保證工程及時投入使用，我公司將把工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必要的收尾施工人員和部分必須材料、機具外，撤出多余人員、材料、設備，并清理現(xiàn)場，使整個現(xiàn)場到達竣工驗收的條件。在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料、檔案的報送、移交工作。2、工程維修工作分為兩種：有償維修和無償維修。2.1無償維修是指在保修期間，屬我公司施工范圍內(nèi)并且是因我公司施工質(zhì)量問題導致的損壞，我公司在接到業(yè)主通知后24小時內(nèi)無償提供人力、材料、機具，負責將損壞部位維修至完好狀態(tài)。2.2有償維修是指不在保修期內(nèi)不屬我公司施工范圍內(nèi)或非因我公司施工質(zhì)量問題導致的損壞，我公司都視作有償保修，我公司經(jīng)營人員將在與業(yè)主達到有償保修協(xié)議后進行維修。三、工程保修1、從工程竣工驗收之日算起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我們將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》之規(guī)定的保修內(nèi)容實行。本著對業(yè)主負責的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務，維護業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務。工程正常使用后，我公司將定期或不定期的對業(yè)主進行回訪，征求業(yè)主的意見并及時解決存在的問題。并將我公司的工程維修部主要負責人及通訊聯(lián)絡方式告知業(yè)主，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。2、保修服務：我公司承諾本工程保修期為2年，防水工程為5年。3、工程超過保修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進行回訪，嚴格遵守國家有關法規(guī)，繼續(xù)為業(yè)主提供維修服務。四、質(zhì)量保修責任1、屬于保修范圍、內(nèi)容的項目，我公司在接到保修通知之日起24小時內(nèi)派人保修。如我公司沒有在約定期限內(nèi)派人保修的，業(yè)主可以委托他人修理，發(fā)生費用從保修金中扣除。2、發(fā)生緊急搶修事故的，我公司在接到事故通知后8小時內(nèi)即到達事故現(xiàn)場搶修。3、對于涉及結構安全的質(zhì)量問題，按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出保修方案，施工單位實施保修。4、質(zhì)量保修完成后，同發(fā)包人組織驗收。5、具體條款以中標后與發(fā)包人簽署的《工程質(zhì)量保修書》為準。五、工程回訪1、回訪制度公司制定了定期回訪制度，特別是容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的部位，進行有針對性的回訪。2、回訪周期2.1在保修期內(nèi)，由項目部、經(jīng)營部、工程部人員負責每六個月為一個回訪周期；在保修期后，由工程部人員負責每年為一個回訪周期?；卦L中，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的部位，進行測定，并做好回訪記錄。2.2保修期內(nèi)，如有非使用不當出現(xiàn)的質(zhì)量問題，保證三天內(nèi)上門維修服務，并做好維修記錄。2.3協(xié)助業(yè)主做好日常維護工作，指導正確使用。六、保修措施1、本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經(jīng)驗豐富、技術好、能力強的原項目項目部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作。2、工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達維修現(xiàn)場，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對于一般小修小補，保修工作將在24小時內(nèi)處理完畢。對于較大維修，在首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在2～5個工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過程中，未按《規(guī)范》、《標準》和設計要求進行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)量問題，由我公司負責。3、維修實施時認真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護。七、保修