年度人力資源規(guī)劃表,,,,,,,,,,,,,,,,,

,情況分析：,,,,,進(jìn)度情況,,,,,,,,,,,

部門目標(biāo),小組目標(biāo),項(xiàng)目,實(shí)施步驟,負(fù)責(zé)人,績效衡量標(biāo)準(zhǔn),1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月

戰(zhàn)略目標(biāo)一、職員專業(yè)素質(zhì)，管理人員管理技能在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位,通過引進(jìn)、培養(yǎng)、配置等多種方式，做好營銷隊伍的建設(shè),繼續(xù)開展海盜計劃,1、了解確認(rèn)集團(tuán)內(nèi)對營銷人員的需求情況,,為集團(tuán)內(nèi)每一個營銷需求崗位提供2—3個候選人,,,,,,,,,,,,

,,,2、獲取足夠數(shù)量的社會營銷人員信息,,,,,,,,,,,,,,

,,,3、對供需雙方進(jìn)行撮合,,,,,,,,,,,,,,

,,現(xiàn)有營銷隊伍的技能和經(jīng)驗(yàn)分析,1、完成集團(tuán)營銷人員狀況分析報告,,完成報告,,,,,,,,,,,,

,,,2、總結(jié)優(yōu)秀營銷人員的經(jīng)驗(yàn)，初步建立資質(zhì)模型,,完成集團(tuán)銷售人員摸底分析，初步建立銷售人員資質(zhì)模型,,,,,,,,,,,,

,,集團(tuán)內(nèi)銷售人員的配置,對一線公司提出的營銷人員需求進(jìn)行合理調(diào)配,,分公司提出的銷售人員內(nèi)部調(diào)配70%都能得到滿足,,,,,,,,,,,,

,,銷售人員激勵政策,提交集團(tuán)內(nèi)銷售人員激勵辦法的研究報告(在獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的情況再考慮下一步行動。,,提交報告,,,,,,,,,,,,

,提高招聘和晉升的成功率,執(zhí)行集團(tuán)招聘流程規(guī)范和甄選程序并不斷完善，加強(qiáng)內(nèi)部空缺控制和資質(zhì)模型的建設(shè),1、評估現(xiàn)有各種招聘渠道有效性，拓寬渠道，提高效率,,效率最高的招聘渠道使用率提高50%,,,,,,,,,,,,

,,,2、就集團(tuán)招聘流程規(guī)范和甄選程序在集團(tuán)內(nèi)征求意見、達(dá)成共識并正式執(zhí)行,,上半年獲得人可；此后70%的情況照之執(zhí)行,,,,,,,,,,,,

,,,3、改進(jìn)新增職位空缺申報辦法，在申報職位空缺的同時即初步完成對該崗位的工作分析,,總部人員數(shù)量增長低于年初規(guī)劃數(shù)，并初步建立起新增崗位的崗位說明書,,,,,,,,,,,,

,,配合崗位分析確定選聘標(biāo)準(zhǔn)（營銷、工程類），撰寫崗位說明書,,,,,,,,,,,,,,,

,,晉升前進(jìn)行360度評估與考核，職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型與專業(yè)技能評估配合使用,（見后）,,,,,,,,,,,,,,

,,初步建立評估中心（購買一套認(rèn)知能力測評，建立一套情景模擬系統(tǒng)等）,1、引進(jìn)一套認(rèn)知能力測評系統(tǒng)（軟件）,,引進(jìn)并開始試用,,,,,,,,,,,,

,,,2、引進(jìn)一套情景模擬系統(tǒng),,,,,,,,,,,,,,

,,繼續(xù)開展校園招聘,2020年畢業(yè)生接收,,雙方滿意度達(dá)到90%,,,,,,,,,,,,

,,,2020年校園招聘計劃,,在保證內(nèi)部滿意度的前提下，改進(jìn)推介模式，進(jìn)一步提升品牌形象,,,,,,,,,,,,

,,,2020年校園招聘活動實(shí)施,,,,,,,,,,,,,,

,建立完善的培訓(xùn)體系,"有重點(diǎn)的進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)：

集團(tuán)內(nèi)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享與放大

同行及海外考察交流學(xué)習(xí)

配合管理舉措的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

基礎(chǔ)技能培訓(xùn)

專業(yè)人員雙向交流

舉辦解決問題的業(yè)務(wù)會診研討

理念和意識的培訓(xùn)

必須具備的專業(yè)任職資格培訓(xùn)

與專業(yè)部門確認(rèn)和修改業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求

交叉專業(yè)培訓(xùn)（營銷、設(shè)計、工程等）

鼓勵專業(yè)人員（成本/工程）利用社會資源學(xué)習(xí)進(jìn)步

初步探討專業(yè)培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)考核",設(shè)計專業(yè)培訓(xùn),,協(xié)助規(guī)劃設(shè)計部在設(shè)計系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)計規(guī)范的推廣工作，年內(nèi)在80%的一線公司完成規(guī)范推廣,,,,,,,,,,,,

,,,房地產(chǎn)研修班,,圍繞建筑進(jìn)行一系列相關(guān)知識的培訓(xùn)，每兩個月舉辦1次講座，在深地區(qū)職員自愿參加。特別受歡迎的講座將多舉辦1次并開通視頻系統(tǒng),,,,,,,,,,,,

,,,他山之石,,以營銷、客戶服務(wù)等為主題，邀請其他公司的專業(yè)人員講述其成功經(jīng)驗(yàn)，每兩個月舉辦1次講座，在深地區(qū)職員自愿參加。特別受歡迎的講座將多舉辦2次并開通視頻系統(tǒng),,,,,,,,,,,,

,,,出國考察,,組織最少5批出國考察團(tuán)，每批一般在15人左右,,,,,,,,,,,,

,,,雙向交流,,根據(jù)一線需要隨時安排,,,,,,,,,,,,

,,,冬季練兵計劃,,協(xié)助工程管理部對集團(tuán)工程管理人員進(jìn)行規(guī)范和技能培訓(xùn)，90%以上的集團(tuán)工程人員符合公司要求,,,,,,,,,,,,

,,,工程研討會,,從4月起每3個月組織1次集團(tuán)范圍的，以工程防水和質(zhì)量管理為專題的工程研討會,,,,,,,,,,,,

,,,工程項(xiàng)目管理培訓(xùn),,在下半年組織1次集中培訓(xùn)，80%的參加人員對此次培訓(xùn)的滿意度達(dá)到80%,,,,,,,,,,,,

,,,營銷研討會,,每3個月，協(xié)助企劃部組織1次集團(tuán)范圍的營銷研討會,,,,,,,,,,,,

,,,銷售培訓(xùn)周,,對即將開盤的南京、長春、南昌公司進(jìn)行開盤前銷售集訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、研討會、經(jīng)驗(yàn)交流等形式,,,,,,,,,,,,

,,,客服研討會,,年內(nèi)舉辦2次大型的客戶服務(wù)研討會,,,,,,,,,,,,

,,,客服系列講座,,每2個月舉辦1次，面向集團(tuán)客服系統(tǒng)人員，可與它山之石合起來一兩次,,,,,,,,,,,,

,,,客戶服務(wù)標(biāo)桿考察培訓(xùn),,年內(nèi)舉行2次，組織客服系統(tǒng)人員對其他著名企業(yè)的客戶服務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察了解,,,,,,,,,,,,

,,,非財務(wù)的成本管理系列培訓(xùn),,每月進(jìn)行，配合各相關(guān)職能部門組織進(jìn)行,,,,,,,,,,,,

,,,成本管理研討會,,年內(nèi)組織兩次研討會,,,,,,,,,,,,

,,,人力資源大會,,年內(nèi)組織1次，人力資源系統(tǒng)人員集中研討，并進(jìn)行NEO師資授資和上年度培訓(xùn)工作評獎,,,,,,,,,,,,

,,,2020年集團(tuán)法律年會,,年內(nèi)組織1次,,,,,,,,,,,,

,,繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)才培養(yǎng)（TPP/MPP/薪火計劃）,1、完成TPP人員面談和保留計劃,,完成15%的人員保留,,,,,,,,,,,,

,,,2、完成MPP人員的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展計劃,,完成約10人次的MPP人員發(fā)展計劃,,,,,,,,,,,,

,,,3、薪火計劃進(jìn)一步推廣,,在全集團(tuán)推廣薪火計劃，部分公司開始執(zhí)行第二階段,,,,,,,,,,,,

,,與專業(yè)部門配合進(jìn)行專業(yè)師資建設(shè),結(jié)合專業(yè)課程開發(fā)，在總部和一線專業(yè)部門的高級專業(yè)管理人員中進(jìn)行師資建設(shè),,每個專業(yè)系統(tǒng)擁有2名以上專業(yè)講師,,,,,,,,,,,,

,,設(shè)計職業(yè)經(jīng)理管理技能培訓(xùn)體系,根據(jù)MAP測評結(jié)果和職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型針對幾個弱項(xiàng)進(jìn)行管理課程體系建設(shè),,重新修訂NMO新經(jīng)理集訓(xùn)課程，分兩次集中引進(jìn)、開發(fā)或更新3~5門管理課程,,,,,,,,,,,,

,,,管理師資建設(shè),,一線公司總經(jīng)理100%成為講師，集團(tuán)職能部門總經(jīng)理100%以上成為講師，集團(tuán)副總、總監(jiān)70%以上成為講師。成為講師的人員在年內(nèi)最少講1門課,,,,,,,,,,,,

,,"必須進(jìn)行的培訓(xùn),保證服務(wù)質(zhì)量",新職員NEO培訓(xùn),,舉辦6~7次NEO集中培訓(xùn)，對在深地區(qū)的新職員100%進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)平均滿意度達(dá)到80%,,,,,,,,,,,,

,,,新經(jīng)理NMO集訓(xùn),,舉辦2次，90%的新任經(jīng)理在到任半年內(nèi)參加，預(yù)計培訓(xùn)50名左右的新經(jīng)理，培訓(xùn)平均滿意度達(dá)到80%,,,,,,,,,,,,

,,,新動力營集訓(xùn),,舉辦1期約40人的新動力營，時間約1個月，對2020年新動力100%進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)平均滿意度達(dá)到80%,,,,,,,,,,,,

,,,新公司萬科化,,根據(jù)年內(nèi)新開公司情況而定，預(yù)計舉辦1次，在新公司成立2個月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)平均滿意度達(dá)到80%,,,,,,,,,,,,

,,,分公司管理集訓(xùn),,在北京、天津、成都三地各舉辦一期管理集訓(xùn),,,,,,,,,,,,

,,,赴任培訓(xùn),,年內(nèi)任命的新任一線總經(jīng)理、總部職能部門總經(jīng)理、集團(tuán)總監(jiān)100%在到任3個月完成赴任培訓(xùn),,,,,,,,,,,,

,職業(yè)經(jīng)理晉升前的考核評估,資質(zhì)模型,模型完成,,模型完成,,,,,,,,,,,,

,,,根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行效度分析,,根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行效度分析,,,,,,,,,,,,

,,,完善資質(zhì)模型的案例,,完善資質(zhì)模型的案例,,,,,,,,,,,,

,,360度評估,對新任命經(jīng)理晉升前評估,,模型完成啟動評估后，70%的新任命經(jīng)理晉升前評估,,,,,,,,,,,,

,,專業(yè)技能,,,,,,,,,,,,,,,

,,晉升推薦制度,,,,,,,,,,,,,,,

戰(zhàn)略目標(biāo)二、促進(jìn)公司組織結(jié)構(gòu)、管理方法、業(yè)務(wù)流程方面的進(jìn)步,設(shè)計并推廣績效管理體系，推廣管理工具,建立集團(tuán)監(jiān)控指標(biāo)體系,1、在總部尋找突破部門，為其制定監(jiān)控指標(biāo)體系,,在工程、資金等部門突破,,,,,,,,,,,,

,,,2、以范本在總部推廣，協(xié)助各部門建立,,總部各部門建立監(jiān)控指標(biāo)體系,,,,,,,,,,,,

,,總部各部門POM應(yīng)用并進(jìn)行半年回顧,1、人力資源部POM范本推廣,,制定人力資源部年度業(yè)務(wù)計劃表并發(fā)總部各部門,,,,,,,,,,,,

,,,2、邀請一線公司（深圳、沈陽）進(jìn)行目標(biāo)管理工具和方法的培訓(xùn)和推廣,,安排2-3次目標(biāo)管理培訓(xùn),,,,,,,,,,,,

,,,3、跟進(jìn)總部各部門POM應(yīng)用和反饋,,跟進(jìn)情況并提供專業(yè)意見,,,,,,,,,,,,

,,建立與業(yè)績有關(guān)獎懲制度,1、年終獎金分配與考核結(jié)果掛鉤,,完成年終獎金分配,,,,,,,,,,,,

,,,2、以考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合集團(tuán)人力成本控制的原則進(jìn)行薪酬調(diào)整,,完成薪酬調(diào)整，提高薪酬與績效的關(guān)聯(lián)性，控制人力成本,,,,,,,,,,,,

,,,3、在建立指標(biāo)體系的情況下，改進(jìn)獎金提取辦法,,在建立指標(biāo)體系的前提下，開始嘗試執(zhí)行,,,,,,,,,,,,

,,,4、提交總部獎勵方案,,提交總部獎勵方案,,,,,,,,,,,,

,,全面推廣和運(yùn)用績效管理方法和工具、提高績效管理意識和技能,1、在總部尋找突破部門進(jìn)行推廣,,同前,,,,,,,,,,,,

,,,2、為一線公司提供指導(dǎo)和培訓(xùn),,安排2-3次針對一線公司的培訓(xùn),,,,,,,,,,,,

,在行政系列之外，建立專業(yè)系列，提供專業(yè)上的發(fā)展空間,建立專業(yè)評級制度并在部分成熟單位試行,,,完成,,,,,,,,,,,,

,,配合崗位分析，在集團(tuán)內(nèi)營銷和工程兩個領(lǐng)域建立專業(yè)體系,,,開始試行,,,,,,,,,,,,

,,在總部、深圳、上海、沈陽等地試行,,,,,,,,,,,,,,,

,團(tuán)隊優(yōu)化,人力資源經(jīng)濟(jì)分析,1、2001年集團(tuán)人力成本分析,,提交分析報告,,,,,,,,,,,,

,,,2、人力資源經(jīng)濟(jì)分析范圍確定及立項(xiàng)工作,,確定研究范圍,,,,,,,,,,,,

,,,3、開展分析并提交報告,,最少完成一篇研究報告,,,,,,,,,,,,

,,人力資源規(guī)劃,1、完成集團(tuán)人力資源規(guī)劃報告,,最少完成一篇研究報告,,,,,,,,,,,,

,,,2、監(jiān)督跟蹤規(guī)劃報告執(zhí)行情況,,完成，跟進(jìn)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)督情況,,,,,,,,,,,,

,,分析集團(tuán)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人員配置結(jié)構(gòu)，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程重組,1.分析地產(chǎn)/總部組織結(jié)構(gòu)，提出優(yōu)化意見,,1.分析地產(chǎn)/總部組織結(jié)構(gòu)，提出優(yōu)化意見,,,,,,,,,,,,

,,開展標(biāo)準(zhǔn)崗位的崗位分析，初步建立任職資格與能力的檔案,2.對新公司的組織機(jī)構(gòu)分析，提出優(yōu)化意見,,2.對新公司的組織機(jī)構(gòu)分析，提出優(yōu)化意見,,,,,,,,,,,,

,,通過引入競爭機(jī)制、加大內(nèi)部調(diào)配力度，優(yōu)勝劣汰，提升團(tuán)隊人員素質(zhì),開展標(biāo)準(zhǔn)崗位的崗位分析，初步建立任職資格與能力的檔案,,1.對總部/地產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)崗位作崗位分析；2.建立營銷/工程標(biāo)準(zhǔn)崗位的能力檔案,,,,,,,,,,,,

,,,1、走訪國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，借鑒經(jīng)驗(yàn),,內(nèi)部競爭機(jī)制建立起來，在試點(diǎn)公司推行,,,,,,,,,,,,

,,,2、建立萬科內(nèi)部競爭機(jī)制,,,,,,,,,,,,,,

,,,3、在集團(tuán)內(nèi)試點(diǎn)單位推行,,,,,,,,,,,,,,

戰(zhàn)略目標(biāo)三：提煉、推廣大家認(rèn)同的企業(yè)文化（價值觀、行為模式），使其在集團(tuán)內(nèi)保持一致,清晰描述萬科的企業(yè)文化,詮釋萬科企業(yè)宗旨、文化和價值觀,與企劃部合作進(jìn)行宣傳,,"完成價值觀卡片、宣傳品制作

完成相關(guān)詮釋文章寫作",,,,,,,,,,,,

,對內(nèi)對外的推廣,通過宣傳、培訓(xùn)、溝通等多種形式推廣萬科宗旨、文化和價值觀,1、制定萬科雇主品牌推廣手冊,,完成,,,,,,,,,,,,

,,修訂職員手冊和人力資源/招聘手冊等多種工具,2、修訂職員手冊,,完成,,,,,,,,,,,,

,,,3、修訂人力資源手冊,,完成,,,,,,,,,,,,

,,,同職員工作坊,,,,,,,,,,,,,,

,建立萬科標(biāo)準(zhǔn)的行為模式,完善公司培訓(xùn)體系中的理念課程,,,,,,,,,,,,,,,

,,推廣職員職務(wù)行為準(zhǔn)則,,,完成,,,,,,,,,,,,

,,提煉總結(jié)萬科提倡的職業(yè)行為特點(diǎn)/行為習(xí)慣并培訓(xùn)推廣,1、總結(jié)提煉萬科的職業(yè)行為特點(diǎn),,完成,,,,,,,,,,,,

,,,2、制定與職員行為有關(guān)的獎懲制度,,完成,,,,,,,,,,,,

,,開展人事審計,進(jìn)行人事審計,,完成,,,,,,,,,,,,

戰(zhàn)略目標(biāo)四：建立行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌,保證薪酬體系在行業(yè)內(nèi)具有足夠競爭力,與顧問公司建立合作關(guān)系，市場調(diào)查針對重要崗位進(jìn)行，同時主要與競爭對手比較，評估上年設(shè)計的薪酬方案，進(jìn)行必要的調(diào)整,1、尋找合作公司,,完成,,,,,,,,,,,,

,,,2、確定調(diào)查對象并進(jìn)行調(diào)查,,完成,,,,,,,,,,,,

,,,3、與主要競爭對手進(jìn)行對照、比較,,提交報告,,,,,,,,,,,,

,,,4、集團(tuán)薪酬分布分析、優(yōu)化意見,,提交報告,,,,,,,,,,,,

,,,5、通過職位評估，建立內(nèi)部價值體系,,初步完成總部關(guān)鍵職位的評估,,,,,,,,,,,,

,,營銷（含銷售）人員激勵辦法研究,通過與公司管理層、優(yōu)秀銷售員、同行訪談，形成初步建議,,初步提交報告,,,,,,,,,,,,

,對外宣傳、推廣企業(yè)領(lǐng)先性,廣泛宣傳企業(yè)文化,職員工作坊：對各單位進(jìn)行萬科企業(yè)文化、績效管理理念和修訂后的《職員手冊》的培訓(xùn),,進(jìn)行深圳等4個中心城市的職員工作坊培訓(xùn)（每個城市至少2次）,,,,,,,,,,,,

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,開展員工滿意度調(diào)查,開展調(diào)查、評估職員對公司的滿意度,實(shí)施員工滿意度調(diào)查,,完成，為管理層提交調(diào)查報告及改進(jìn)建議書,,,,,,,,,,,,

戰(zhàn)略目標(biāo)五：通過技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率與品質(zhì)，促進(jìn)信息共享,實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化，以提高工作效率、提升管理水平,年初在集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一建立SAP-HR平臺，普及相關(guān)的知識和技能培訓(xùn),主數(shù)據(jù)收集、檢查,,保證上線前有準(zhǔn)確的人事主數(shù)據(jù)可供導(dǎo)入,,,,,,,,,,,,

,,,系統(tǒng)測試,,每一個人事范圍的測試按進(jìn)度完成,,,,,,,,,,,,

,,,解決上線的技術(shù)問題,,1、考勤接口完成；2、數(shù)據(jù)導(dǎo)入完成；3、infotype和基本報表完成,,,,,,,,,,,,

,,,編寫操作手冊,,在最終用戶培訓(xùn)前，完成操作手冊供培訓(xùn)使用,,,,,,,,,,,,

,,,培訓(xùn)模塊的實(shí)施,,培訓(xùn)組掌握培訓(xùn)模塊的使用,,,,,,,,,,,,

,,,對總部、各地產(chǎn)的SAP人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證4月SAP系統(tǒng)的最終上線。,,SAP上線時各一線公司操作人員掌握基本操作,,,,,,,,,,,,

,,,系統(tǒng)上線,,SAP4月上線,,,,,,,,,,,,

,,,強(qiáng)化培訓(xùn),,上線3個月后，集團(tuán)內(nèi)有5名熟練的操作人員,,,,,,,,,,,,

,,,對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，實(shí)施安全策略,,保證服務(wù)器安全工作,,,,,,,,,,,,

,,在此基礎(chǔ)上，利用萬科的力量繼續(xù)進(jìn)行報表開發(fā)、信息整理和系統(tǒng)優(yōu)化,繼續(xù)進(jìn)行報表開發(fā),,年內(nèi)譚文勝、岳霖基本掌握利用abap開發(fā)infotype和報表的知識，開發(fā)15種報表,,,,,,,,,,,,

,,,編寫系統(tǒng)設(shè)置手冊,,手冊編寫完成,,,,,,,,,,,,

,,,對SAP二期工作進(jìn)行規(guī)劃,,對SAP二期工作進(jìn)行規(guī)劃,,,,,,,,,,,,

,,通過對SAP-HR系統(tǒng)潛力的研究，審視萬科的人力資源管理和開發(fā)發(fā)展方向，并由此對SAP-HR系統(tǒng)的進(jìn)一步應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計,1、人力資源快報及信息發(fā)布,,及時發(fā)布,,,,,,,,,,,,

,,完善人力資源信息管理，包括信息快報、信息發(fā)布等多種形式，明確人力資源信息工作流程/程序/制度,2、人力資源月報,,定期提交,,,,,,,,,,,,

,建立文檔管理和工作流程規(guī)范,重新修訂人力資源手冊,重新修訂人力資源手冊,,完成,,,,,,,,,,,,

,,完善文檔管理系統(tǒng),建立電子文檔和書面文檔的歸檔體系，并促使相關(guān)人員及時跟新,,文檔歸檔實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,,,,,,,,,,,,

,完善E學(xué)院,系統(tǒng)維護(hù),日常課件上傳，內(nèi)容更新管理,,及時更新,,,,,,,,,,,,

,,繼續(xù)完善網(wǎng)上內(nèi)容,E學(xué)院二期建設(shè),,年內(nèi)完成二期上線,,,,,,,,,,,,

,提高人事服務(wù)質(zhì)量,提高人事服務(wù)的方法與技巧,提高工作的透明度，使相關(guān)聯(lián)人員可以起到提醒、監(jiān)督作用,,工作差錯率0.5%以下,,,,,,,,,,,,

,,多種工作方式：白板記錄、電話語音、網(wǎng)絡(luò)、信息主動傳遞、一次電話主動解決、及時處理及批復(fù)等,收集新職員、一般職員、高層領(lǐng)導(dǎo)提出的對信息主動傳遞的需求。負(fù)責(zé)主動收集各種信息，隨時主動傳遞信息給相關(guān)人員。,,該項(xiàng)工作滿意度在80%以上。,,,,,,,,,,,,

,,,制定、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，提高響應(yīng)速度,,服務(wù)規(guī)范制定；該項(xiàng)工作滿意度在80%以上。,,,,,,,,,,,,

,,,不斷完善網(wǎng)上信息，并使界面、語言人性化，使各種規(guī)章制度程序均可在網(wǎng)上查詢,,人事制度100%上網(wǎng)，并獲得及時更新,,,,,,,,,,,,

,,人力資源客戶滿意度調(diào)查，評估上一年人力資源各項(xiàng)工作,,,進(jìn)行一次總部內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查，提交調(diào)查報告和改進(jìn)建議書,,,,,,,,,,,,

,提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量,提高培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量,外訓(xùn)信息管理,,每月發(fā)布外訓(xùn)信息概覽；向集團(tuán)各單位隨時推薦外訓(xùn)課程；初步建立外訓(xùn)信息動態(tài)數(shù)據(jù)庫和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級評定體系,,,,,,,,,,,,

,,,培訓(xùn)日常管理（需求調(diào)查、計劃、效果調(diào)查、月報管理）,,及時到位,,,,,,,,,,,,

,,,培訓(xùn)積分管理,,工作差錯率0.5%以下,,,,,,,,,,,,

,,,學(xué)歷教育（北大、復(fù)旦MBA）,,教務(wù)及時到位,,,,,,,,,,,,

,,,電腦知識講座,,根據(jù)需要安排,,,,,,,,,,,,

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