日常交往禮儀

謝秀君日常生活禮儀培訓第1頁日常交往禮儀交際禮儀公共禮儀涉外禮儀1.涉外禮儀通則2.西餐禮儀1.交通禮儀2.餐飲禮儀3.文化場所禮儀1.致意禮儀2.介紹與名片禮儀3.電話禮儀4.造訪與聚會禮儀日常生活禮儀培訓第2頁日常交往禮儀一、交際禮儀致意禮儀：點頭禮、注目禮、鞠躬禮、招手禮、鼓掌禮、握手禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮、稱謂禮儀

介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、名片遞接、電話禮儀：打電話禮儀、接電話禮儀、移動電話、造訪與聚會禮儀：座次禮儀、餐飲禮儀二、公共禮儀：交通禮儀、文化場所禮儀三、涉外禮儀：涉外禮儀通則、西餐禮儀日常生活禮儀培訓第3頁點頭禮普通用于同級或同輩之間。主要用于在同一場所屢次見面或僅有一面之緣朋友。對不熟悉或不相識人注意對長者、賢者、女士迎應面帶真誠。在盛大場所，碰到身份較高人公共場所碰到熟人日常生活禮儀培訓第4頁注目禮升國旗、接收檢閱、教師進教室上課時、上級領(lǐng)導進入某場所時。要領(lǐng)：面向受禮者、立正姿勢、抬頭挺胸、注視受禮者目迎目送，直至儀式結(jié)束，將目光平移或?qū)㈩^轉(zhuǎn)正。禮畢。日常生活禮儀培訓第5頁鞠躬禮一鞠躬和三鞠躬一鞠躬：適合用于社交和服務場所。鞠躬禮分為90°、45°15°。2~3秒。除葬禮外不可過長。三鞠躬：用于婚禮、悼念。30~90°注意：脫帽；目光向下，表尊重；端莊穩(wěn)重。禮畢起身，雙眼有禮貌注視對方；受理這一同等方式還禮。受禮者是長者、女士、賢者，還禮可不鞠躬。起身站立點頭即可。日常生活禮儀培訓第6頁招手禮向較遠距離熟人打招呼、歡送。注意：右手表示尊敬對方，接待領(lǐng)導或賓客時候，應手掌向上，手臂前申，上身微向前軀，表示尊敬。與其分開時候，采取統(tǒng)一手勢，視線較遠時，手過頭頂，手臂應略微升高。五指微微并攏，成自然狀態(tài)。日常生活禮儀培訓第7頁鼓掌禮表示歡迎、致賀、贊同、致謝等。注意：發(fā)自內(nèi)心，自然、熱烈，不戴手套。應隨眾而止。不可鼓倒掌。注意賽場禮儀。日常生活禮儀培訓第8頁脫帽禮男士對男士、男士對女士注意：男士見面時應摘下帽子或舉一舉帽子；

同一人在同一場所屢次相遇，無須重復脫帽；戴著帽子人，在進入他人居所；路遇熟人，與人交談、握手；進入娛樂場所時或在升國旗、奏國歌場所時，應自覺摘下帽子，并置于適當之處。女士在普通社交場所能夠不脫帽子，不會被人認為是失禮行為。日常生活禮儀培訓第9頁親吻禮親吻禮，是一個西方國家慣用見面禮。有時，它會與擁抱同時采取，即雙方見面時既擁抱，又親吻。在行禮時，雙方關(guān)系不一樣，親吻部位也會有所不一樣。長輩吻晚輩，應該吻額頭；晚輩吻長輩，應該吻下頜或吻面頰；同輩之間，同性應該貼面頰；異性應該吻面頰。接吻僅限于夫妻與戀人之間。日常生活禮儀培訓第10頁

擁抱禮在國際交往中對比較熟朋友，僅用于同性之間。在接待外賓時，應待外賓主動要行擁抱禮時，才響應對方。普通不采取主動。擁抱禮動作關(guān)鍵點是，兩人面對面站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面：左臂下垂，左手扶住對方右腰后側(cè)。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，然后各自向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最終再一次向各對方左擁抱，一共擁抱3次。在普通場所行此禮，無須如此考究，次數(shù)也無須要求如此嚴格。

日常生活禮儀培訓第11頁稱謂禮儀姓名稱謂：表尊敬、親切、文雅全姓名：學校、部隊等鄭重場所。莊重嚴厲名字：同輩人之間，長輩對晚輩姓氏加稱謂：小張、老李親屬稱謂：用于書面語言職務稱謂：行政職務、專業(yè)技術(shù)職務、職業(yè)稱呼注意：就高不就低、不要首次用簡稱工作場所不要稱兄道弟日常生活禮儀培訓第12頁握手禮儀伸手次序：尊者優(yōu)先動作要領(lǐng)：注視對方，面含笑意，口點問候；精力集中；起身站立；距離：1米左右。時間：3秒之內(nèi)。力度：適宜。日常生活禮儀培訓第13頁握手禮儀握手形式：單手：右手，最慣用。平等式：手掌垂直于地面。表平等。友善式：自己掌心向上。表尊敬。控制式：自己掌心向下。表自傲。雙手：適合用于親朋摯友之間。不適于初識者或異性。日常生活禮儀培訓第14頁握手禮儀握手禁忌握手時，另一手不要拿東西不要爭先恐后男士不能戴手套，女士能夠不戴墨鏡不要拒絕不要交叉握手不要抖動不停不要長篇大論不要輕描淡寫不要握后擦拭日常生活禮儀培訓第15頁介紹禮儀－自我介紹分類依據(jù)介紹人不一樣：主動型和被動型依據(jù)不一樣場所和環(huán)境應酬式：公共場所和普通性社交場所，只說姓名即可。

工作式：姓名、單位、職務或詳細工作。姓名、單位、職務交流式：（社交式）適合用于社交活動，能夠說自己興趣。

禮儀式：表示對交往對象友好敬意，比較謙恭。問答式：適合用于應試、應聘和公務交往日常生活禮儀培訓第16頁自我介紹注意掌握分寸：時間0.5～1分鐘；時機適當；考究態(tài)度。自然、親切、友善、隨和、充滿信心語氣自然、語速適中、語言清楚追求真實日常生活禮儀培訓第17頁介紹他人1、次序或規(guī)則：尊者優(yōu)先了解情況普通式（標準式）：正式場所，姓名、單位、職務簡單式：普通社交場所，只介紹雙方姓名或姓氏附加式（強調(diào)式）強調(diào)被介紹者之間關(guān)系推薦式：精心準備禮儀式：（最正規(guī)）引見式：見面介紹即可日常生活禮儀培訓第18頁介紹他人1.征得雙方同意2.保持正確姿勢：介紹者站于被介紹者一旁，身體前傾，目光平視，面帶微笑，弧形伸出手臂，拇指分開，其余四指自然并攏。3.注意次序：尊者優(yōu)先了解情況。日常生活禮儀培訓第19頁名片禮儀1.名片基本功效：自我介紹2.使用名片注意事項不能隨意涂改不提供私宅電話不印制兩個以上頭銜日常生活禮儀培訓第20頁名片禮儀3.怎樣索取名片：標準：地位低得給地位高交易法：將欲取之，必先予之。明示法：熟人謙恭法：晚輩對長輩聯(lián)絡法：長輩對晚輩日常生活禮儀培訓第21頁名片禮儀4.遞名片注意事項尊卑有序：地位低給地位高要把最主要部分面對對方接收名片注意事項起身迎接表示謝意回敬對方一定要看妥善收藏禁忌隨意日常生活禮儀培訓第22頁電話禮儀1、時空選擇時間：選擇效率高時間空間：不要在公共場所打私人電話通話長度：三分鐘標準2、打電話時誰先掛地位高者先掛求人者等被求得人掛日常生活禮儀培訓第23頁電話禮儀3、接電話鈴響不過三聲，超出六聲說抱歉不要隨便讓他人接電話不主動索要信息日常生活禮儀培訓第24頁移動電話安全使用恪守要求不借用他人手機文明使用規(guī)范使用日常生活禮儀培訓第25頁座次禮儀一、座次排列規(guī)則：以右為上（遵照國際通例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用全部場所）以遠為上（遠離房門為上）面門為上（良好視野為上）日常生活禮儀培訓第26頁座次禮儀二.轎車座次按照國際貫例，乘坐轎車座次安排常規(guī)是：右高左低，后高前低。轎車座次尊卑次序：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位特殊情況：一是主人或熟識朋友親自駕駛汽車時，你坐到后面位置等于向主人宣告你在打，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級官員、將領(lǐng)、明星著名公眾人物時主要考慮乘坐者安全性和隱私性，司機后方位置為汽車上座位，通常也被稱作VIP位置。日常生活禮儀培訓第27頁一、宴會座次1.排序標準：以遠為上，面門為上，以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。座次分布：面門居中位置為主位；主賓左右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交織而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。座次禮儀日常生活禮儀培訓第28頁座次禮儀三、會議座次首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最終是左高右低（中國政府通例）和右高左低（國際通例）。主席臺座次說明：中國通例，以左為尊，即：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其它依次排列。從臺下角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8次序；從主席臺上角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9次序當領(lǐng)導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其它依次排列。從臺下角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8次序；從主席臺上角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7次序。日常生活禮儀培訓第29頁座次禮儀4.行進位次多人并排行進，中央高于兩側(cè)。對于縱向來講，前方高于后；兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。與客人同座電梯，應該先進后出。所以在引領(lǐng)客人時，客人在右，陪同人員在左。日常生活禮儀培訓第30頁用餐禮儀1.個人準備適度修飾：外出用餐，尤其是外出赴宴或聚餐時，應適度地進行個人修飾?？傄笫牵赫R、優(yōu)雅、個性化。普通而言，男士可穿套裝并剃須。女士則應穿時裝或旗袍并化淡妝。倘若不加任何修飾，甚至儀容不潔、著裝不雅，則會被視為不尊重主人，不重視此次聚餐或宴請表現(xiàn)日常生活禮儀培訓第31頁用餐禮儀2.準點到場嚴格地講，抵達過早或過晚，均為失禮。早到話，主人往往還未做好準備，因而措手不及；晚到話，則會令他人望眼欲穿，甚至打亂整個原定計劃。另外，如無特殊原因，切勿早退。日常生活禮儀培訓第32頁用餐禮儀3.各就各位在較正式用餐活動中，一定要按照指定桌次、位次就座。倘無明確排定，亦應遵從主人安排，或與其它人彼此謙讓。切勿爭先恐后，不守座次。普通而言，在入座時，應于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是不適當。日常生活禮儀培訓第33頁用餐禮儀4.認真交際大凡宴請或聚餐，其主要目標是與人交往，所以在用餐前后，尤其是用餐前等候時，不要忘記盡可能地進行適當交際活動。要問候一下主人，聯(lián)絡一下老朋友，并爭取認識幾位新朋友。假若一言不發(fā)，顯得與其它人格格不入，則難免會給人以“專為吃喝而來”印象。日常生活禮儀培訓第34頁用餐禮儀5.傾聽致詞在正式宴會開始前，主人與主賓大都要先后進行專門致詞。當賓主進行致詞時，務必要洗耳恭聽，專心致志。此刻開吃、閉目養(yǎng)神、與人交談或是打打鬧鬧，都是失禮。若此刻離席，則更會令人生疑。日常生活禮儀培訓第35頁用餐禮儀落座把很好位置留給對方把靠墻位置留給女士兩位女士，靠墻和靠窗主人面門而坐，主賓在左日常生活禮儀培訓第36頁用餐禮儀點菜主人已安排好，客人無須過問，主人應盡可能問客人禁忌如需點菜，女士優(yōu)先日常生活禮儀培訓第37頁用餐禮儀進餐無特殊禁忌，各品嘗一些進餐人數(shù)較多時，加緊速度等候座位時，在指定地點如遇朋友簡單問候即可日常生活禮儀培訓第38頁用餐禮儀姿勢：不要雙肘支在桌上不亂動餐具、不玩弄食物碎屑不用手指指點點、不超越他人手投取物。日常生活禮儀培訓第39頁衣飾禮儀一、著裝基本標準1.TPO標準2.適宜性標準：3.適度性標準：4.個體性標準：5.整體性標準：6.技巧性標準日常生活禮儀培訓第40頁衣飾禮儀一、著裝基本標準1.TPO標準T（time)：富有時代特色、合乎季節(jié)改變、符合時間差異P(place)：與地點相適應、與環(huán)境相適應O(object）著裝應適應自己所飾演社會角色。日常生活禮儀培訓第41頁一、著裝基本標準2.適宜性標準：（1）與年紀相適宜：年輕人活潑、中年人考究款式和質(zhì)地、老年人力爭美觀、簡練、舒適。（2）與膚色相適宜：膚色偏黑人：防止穿深暗服裝，應選擇淺色調(diào)、明亮服裝如淺黃、淺粉、奶白色等。膚色偏黃人，防止穿黃色、土黃色、紫色、朱紅色服裝。應穿藍色或淺藍色上衣。日常生活禮儀培訓第42頁一、著裝基本標準2.與體型相適宜：揚長避短身材胖者，應穿V字領(lǐng)服裝或總方向開領(lǐng)、有細長感服裝，線條簡練，色彩有收縮感深色和暗色。身材瘦者，能夠在服裝上適當多用花邊或折紋，以淺色、色澤亮、能產(chǎn)生擴張感為佳。日常生活禮儀培訓第43頁一、著裝基本標準3.適度性標準：1.適度色彩：不超出三種顏色2.適當款式：考慮個人年紀、身份、地位要與環(huán)境相友好，并能展現(xiàn)個性。3.適度修飾：自然、美觀、雕而無痕日常生活禮儀培訓第44頁一、著裝基本標準4.個體性標準：凸顯個性但不標新立異性格外向：喜愛奔放、灑脫著裝格調(diào)。文靜內(nèi)向：推崇柔美優(yōu)雅著裝格調(diào)。5.整體性標準：內(nèi)在氣質(zhì)和外在服裝融為一體。6.技巧性標準：妝成有卻無日常生活禮儀培訓第45