中航集團(tuán)建設(shè)開發(fā)公司西南航空物業(yè)公司飛行公寓管理部經(jīng)驗(yàn)材料飛行公寓管理部現(xiàn)有職工171名，擔(dān)負(fù)著國航西南分公司飛行公寓、客艙部、乘培中心乘務(wù)員住宿管理工作，共計(jì)672間客房（980個(gè)床位）、5個(gè)更衣室（1485個(gè)衣柜）以及所轄的樓梯、過道及所有公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及綜合治理工作。他們根據(jù)物業(yè)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合自身班組建設(shè)的需求，認(rèn)真踐行“為集團(tuán)公司、為國航主業(yè)服務(wù)；為客戶、為業(yè)主服務(wù)；為基層、為一線服務(wù)；為職工群眾、為公司發(fā)展服務(wù)”這一服務(wù)理念，把工作落到實(shí)處。一、重視員工素質(zhì)教育，提升服務(wù)能力在活動(dòng)中，飛行公寓管理部深入開展職業(yè)道德教育，加大業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化，促進(jìn)服務(wù)能力提升。為進(jìn)一步提升管理水平，提高員工素質(zhì)。飛行公寓管理以國航西南飛行公寓為中心，結(jié)合班組活動(dòng)，在全公寓樓開展“創(chuàng)建品牌爭先進(jìn)，為民服務(wù)當(dāng)先鋒”以及“強(qiáng)化班組建設(shè)、夯實(shí)管理基礎(chǔ)”的活動(dòng)。通過有效的手段和方法，使班組內(nèi)部的班組文化建設(shè)、學(xué)習(xí)制度及工作制度等的建設(shè)，得到了強(qiáng)化，并最大限度的調(diào)動(dòng)了班組成員生產(chǎn)的積極性、創(chuàng)造性，提高班組成員的生產(chǎn)工作技能與綜合素質(zhì)，及服務(wù)能力，贏得了廣大飛行出勤人員的滿意。飛行公寓管理部重視細(xì)小環(huán)節(jié)的銜接，做到從教育入手，堅(jiān)持每周一的政治學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的先進(jìn)典型、學(xué)習(xí)班組建設(shè)的各項(xiàng)制度。以在女職工中開展的“雙學(xué)雙比”活動(dòng)、“安康杯”活動(dòng)等為載體，不定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，使每個(gè)服務(wù)者的思想覺悟、自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都有了較大的提升。對(duì)員工的管理做到了嚴(yán)格制度、獎(jiǎng)懲分明，打造了一支專業(yè)性、規(guī)范化、互助協(xié)作、任勞任怨、淳樸樂觀、拾金不昧的服務(wù)強(qiáng)隊(duì)。飛行公寓是我們?nèi)ツ晷麻_展的業(yè)務(wù)，為提高飛行公寓服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范、特色、人性化服務(wù)品牌，滿足服務(wù)需求，對(duì)大堂接待臺(tái)進(jìn)行了功能設(shè)計(jì)改造，對(duì)部分管理用房進(jìn)行了功能設(shè)計(jì)修改及物品的配制。通過班組建設(shè)活動(dòng)，使他們更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提供更人性化的服務(wù)，如客房中心增配大號(hào)拖鞋、不同高度的枕頭，以備入住飛行員的不同需求。自飛行公寓入住以來，秉持“以人為本、高效溝通、科學(xué)管理、和諧共嬴”管理理念，以“超前服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、金牌服務(wù)”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，牢記“放心、順心、舒心、動(dòng)心”服務(wù)承諾，用心為飛行員提供優(yōu)質(zhì)的飛行保障環(huán)境。二、不斷完善制度，建立更科學(xué)的服務(wù)理念飛行公寓管理部不斷推行安全的科學(xué)管理方針和制度，并根據(jù)不同性質(zhì)的班組建立不同性質(zhì)的制度，如：班前會(huì)和班后會(huì)，安全日活動(dòng)，安全檔案，安全教育制度，安全崗位培訓(xùn)制度，安全檢查制度，安全生產(chǎn)考核制度等，還要有常備齊全的各種安全，技術(shù)規(guī)程。各小組做好班組的班前班后會(huì)，通過班前提問、經(jīng)驗(yàn)交流等形式詳細(xì)通報(bào)當(dāng)班操作任務(wù)，做好事故預(yù)想，布置安全對(duì)策，講解安全注意事項(xiàng)等。起草撰寫了《飛行公寓管理基礎(chǔ)文件》、《企業(yè)文化建設(shè)方案》、《公寓服務(wù)指南》、《安全管理方案》，參與、學(xué)習(xí)、組織及編寫酒店系統(tǒng)的功能性、實(shí)用性使用規(guī)范及系統(tǒng)初始文件，從專業(yè)的角度完善飛行公寓各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化理念、員工行為規(guī)范等。服務(wù)無小事，飛行公寓管理部始終遵循的原則。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，他們積極踐行以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，開展文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)措施健全并落實(shí)到位。僅2011年涌現(xiàn)出好人好事230起，收到表揚(yáng)信6封。其中拾到手機(jī)118部，MP4五部，電腦4部，手表37只，現(xiàn)金26569.1元，鉆戒5枚，鉑金項(xiàng)鏈3條，鉆石耳環(huán)5對(duì)等。三、突破固有思維模式，創(chuàng)新服務(wù)方式飛行公寓管理部以黨員佩戴黨徽，黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員承諾書等形式，把標(biāo)準(zhǔn)、身份、承諾亮出來，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。要求每一位員工要牢記“零分定律”，服務(wù)才能真正得到滿分。建立“自主負(fù)責(zé)、自主檢查、自主整改”的安全生產(chǎn)管理模式，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作自主性，實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)”到“我要主動(dòng)服務(wù)，我要及時(shí)服務(wù)，我會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的根本轉(zhuǎn)變。隨著班組建設(shè)活動(dòng)的不斷深入，基層班組基本達(dá)到全面提升班組長素質(zhì)、全面提升基礎(chǔ)管理水平、全面提升員工業(yè)務(wù)技能水平、全面提升員工思想文化道德素養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)了班組工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化，并努力打造技能型、創(chuàng)新型、質(zhì)量型、服務(wù)型、和諧型班組。四、認(rèn)真總結(jié)，制定可行的改進(jìn)服務(wù)措施飛行公寓管理的管理模式、安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的運(yùn)營機(jī)制日漸被國航西南飛行部認(rèn)可，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)榮獲了中航集團(tuán)及建設(shè)開發(fā)多種獎(jiǎng)勵(lì)和殊