資料內容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯系改正或者刪除。市縣區(qū)實施方案福建省財政廳市縣區(qū)實施方案福建省財政廳11月市縣區(qū)實施方案項目背景根據《國務院辦公廳關于財政國庫管理制度改革方案有關問題的通知》(國辦函[]18號)和《財政部關于加強政府非稅收入管理的通知》(財綜[]53號)精神,省財政在原行政事業(yè)性收費票款分離系統的基礎上,升級開發(fā)了非稅收入收繳管理信息系統(以下簡稱非稅系統),于8月開始試運行,1月經過總驗收。2月,發(fā)出《福建省財政廳關于正式啟用非稅收入收繳管理信息系統的通知》(閩財庫[]3號),明確在全省范圍內實施,4月開展了全省培訓工作,7月在全省上半年預算執(zhí)行分析會上再次強調,要求市縣將實施非稅系統作為今年工作重點。業(yè)務流程總體業(yè)務流程非稅收入收繳管理系統的總體目標是實現”單位開票,銀行代收,財政統管”的非稅收入收繳管理方式,在統一工作流程、統一數據結構、統一編碼、統一操作平臺的基礎上,經過財政建立信息交換平臺,非稅管理信息的傳輸、核對、對帳等工作都在網上進行。其總體業(yè)務流程為:各級財政部門經過財政政務網連接財政廳非稅收入收繳中心數據庫,設置本區(qū)劃內執(zhí)收單位、收入項目等重要控制信息,代收銀行歸集行經過與省財政廳的專線網絡從非稅收入收繳系統中提取執(zhí)收單位、收入項目信息。執(zhí)收單位根據財政設置的收入項目向繳款人開具《非稅收入繳款通知書》,繳款人持繳款書到銀行網點繳款,銀行網點錄入繳款信息,校驗確認后在繳款書上打印繳款確認碼,繳款資金進入統一的代解繳科目,繳款信息經過銀行內部網絡匯集到歸集行,每日業(yè)務終了各代收銀行歸集行根據繳款地區(qū)、資金性質、分成方式等把繳款資金分解并劃入相應的財政專戶、金庫,繳款信息以及資金分解信息經過網絡上傳到省財政廳非稅收入收繳中心數據庫,執(zhí)收單位和各級財政經過網絡進行查詢統計、對帳、帳務處理。重點業(yè)務環(huán)節(jié)財政與銀行間的信息交換基礎信息:包括執(zhí)收單位基本信息、執(zhí)收項目信息、賬戶信息及財政部門專戶、金庫賬戶信息等;其信息傳遞過程為:執(zhí)收單位向財政部門報送相關信息,由國庫部門進行先行審核,再由綜合部門對執(zhí)收單位的執(zhí)收項目信息進行審核并錄入至其財政票據管理系統,財政票據管理系統會自動將執(zhí)收單位的基本信息與執(zhí)收項目信息傳送至非稅收入收繳系統,國庫部門在系統中啟用該執(zhí)收單位非稅收繳方式。同時財政國庫部門還應將本級財政部門的專戶、金庫賬戶信息及單位賬戶信息在非稅收入收繳系統中進行相應的設置,非稅收入收繳系統每天會定時將上述(包括新增、變更、減少)信息,經過省財政與各代收銀行歸集行間的專線網絡傳送至銀行的歸集系統中,各代收銀行同時會將信息轉換并導入其前臺非稅收繳系統中,各代收銀行網點只需登錄其非稅收繳系統即可進行非稅的代收業(yè)務。代收信息:包括各代收銀行的代收非稅繳款書信息、資金分解劃轉信息等;其信息傳遞過程為:繳款人執(zhí)非稅收繳款通知書至銀行繳款,各代收銀行網點將繳款書信息錄入其非稅收繳系統,每天業(yè)務終了系統會將該信息傳送至非稅收入收繳的歸集系統中,歸集系統將代收資金根據財政部門預先設置好的基礎信息將資金分解劃轉至相應的各級財政賬戶中,并將分解劃轉的相關信息會同代收非稅繳款信息經過各代收銀行歸集行與財政間的專線網絡傳送至財政的非稅收入收繳系統中,各級財政部門及執(zhí)收單位即可登錄系統查詢對賬。財政對賬流程非稅收入收繳系統的對賬模塊自動對財政資金入賬、代收科目收入、專戶、金庫、單位代收賬戶資金入賬情況進行實時校驗確認,同時生成應入賬、收入信息、實際入賬、收入信息,并生成對賬結果。各級財政部門根據本地區(qū)實際情況要求各專戶開戶行及人行,以每天、每周、每旬或每月的形式打印財政相應賬戶的《賬戶入賬表》及《對賬單》,據此與非稅收入收繳系統中相關報表數據進行再次核對。執(zhí)收單位執(zhí)收與解繳過程集中匯繳模式:執(zhí)收單位直接收款并開出非稅票據給繳款人,在規(guī)定的期限內經過財政票據開票系統生成集中匯繳非稅繳款通知書,執(zhí)收單位持該繳款書到銀行繳款,銀行在繳款書上打印繳款確認碼,單位根據繳款確認碼進行在開票系統繳款確認。直接解繳模式:執(zhí)收單位在財政票據開票系統打印”非稅收入繳款通知書”,繳款人持該繳款書到銀行繳款,銀行在繳款書上打印繳款確認碼,繳款人持繳款書回單回執(zhí)收單位,執(zhí)收單位根據繳款書上的繳款確認碼在開票系統中確認繳款并開非稅票據給繳款人。其它模式:(1)委托代收銀行打印財政票據的方式。即經執(zhí)收單位和代收銀行協商,并經財政部門確認后,可將執(zhí)收單位的”票管系統”安裝在代收銀行,委托代收銀行在收款的同時代為打印財政票據。(2)繳款人經過POS機或網絡繳款后,執(zhí)收單位打印財政票據給繳款人,收款金額達到規(guī)定額度或時限時,執(zhí)收單位開具繳款通知書將單位賬戶中的資金全額繳入國庫或財政專戶。如何確保銀行數據的正確繳款書界面信息校驗碼:執(zhí)收單位打印的非稅收入繳款通知書會生成一個六位數的界面信息校驗碼,此碼作為銀行網點在錄入該繳款書信息時作為校驗之用,即銀行網點工作人員輸入繳款書信息與實際內容不相符時就無法經過系統的信息校驗與確認。銀行柜臺繳款確認碼:當銀行執(zhí)收一筆繳款后,系統會生成一個六位數的繳款確認碼,并要求打印在繳款通知書上,繳款人執(zhí)打印有該確認碼的繳款通知書回執(zhí)收單位在財政票據開票系統中進行確認,開票系統對該確認碼與繳款書信息再次進行校驗,如有誤將無法經過確認并開具相應的非稅票據。財政對賬確認:各級財政可根據需要要求各專戶銀行每天、每周、每旬、每月打印相關賬戶資金入賬信息及對賬單,并蓋章確認,財政部門可根據銀行確認后的賬表與系統中的非稅收入相關報表進行核對。單位對賬:(1)手工對賬:執(zhí)收單位將欲對賬日期內的開票及繳款信息由財政票據軟件(開票端)中導出成電子表格,再至財政索取對賬日期內的單位收入匯總表、非稅收入匯總、明細表,以手工形式進行對賬,以核對本單位的非稅收入資金執(zhí)收及解繳情況。或可登錄福建非稅信息網查詢繳款信息,可進行繳款確認。(2)自動對賬:購買自動非稅對賬軟件,先運行對賬軟件經過撥號及政務網等形式從財政非稅系統(財政端)中提取單位繳款及到賬數據,再導入從財政票據軟件(開票端)導出開票及繳款信息的對賬文件,系統會自動對比雙方數據,并生成對賬報表。銀行數據歸集分解過程預算內資金分解過程:預算內資金在代收銀行繳款后,資金即集中于該代收銀行的待解繳歸集賬戶中,代收銀行的歸集行每日業(yè)務終了由系統自動根據該筆資金的分成比例、金額、分成接收單位等財政預設好的信息將該筆資金進行分解劃轉至各相應區(qū)劃內的繳庫行,再由繳庫行填制預算內一般繳款書,將資金劃入當地區(qū)劃的人民銀行財政金庫賬戶。預算外資金分解過程:預算外資金在代收銀行繳款后,資金即集中于該代收銀行的待解繳歸集賬戶中,代收銀行的歸集行每日業(yè)務終了由系統自動根據該筆資金的分成比例、金額、分成接收單位等財政預設好的信息將該筆資金直接分解劃轉至各相應區(qū)劃內的財政專戶賬戶。跨行轉賬繳款的流程繳款人經過轉賬方式跨行繳款分為如下兩種情況:一種為本級財政并無在繳款人開設賬戶的銀行(已納入非稅收入收繳系統)設立專戶的。此種情況執(zhí)收單位需在非稅繳款通知書的繳款人一欄打印繳款人名稱、賬號、開戶行,繳款人在該繳款通知書蓋上相應印鑒后并在其開戶行直接轉賬即可,代收行之歸集行會自動將該筆資金劃入財政指定的跨行接收戶中。另一種為繳款人在未納入非稅收入收繳系統的銀行設立賬戶的:此種情況執(zhí)收單位需在非稅繳款通知書的繳款人一欄打印繳款人名稱、賬號、開戶行,在收款人賬號及開戶行一欄上應打印執(zhí)收該筆資金的代收銀行(已納入非稅收入收繳系統)歸集戶賬號與開戶行名稱,繳款人在該繳款通知書蓋上相應印鑒后需先在其開戶行辦理轉賬手續(xù)后,執(zhí)經其開戶行轉訖確認后的繳款通知書至代收銀行(已納入非稅收入收繳系統)辦理非稅資金解繳,代收銀行對資金確認后在其非稅收繳系統中錄入該繳款書信息并打印繳款確認碼。財政國庫部門的記賬過程如何進行在非稅收入收繳系統中設置好與財政賬務軟件之間的單位、科目及核算方式等對應關系,由非稅系統自動將記賬期間內的非稅收入數據轉換為財務軟件中的收入數據,生成相關收入憑證。(當前僅支持華興及博思公司的財務軟件)系統構成按非稅收入收繳管理系統涉及的不同環(huán)節(jié),系統劃分為執(zhí)收單位、代收銀行、財政部門、人民銀行四大部分,如下圖所示:財政端根據內部分工的要求,財政端分為七個子系統:(1)中心數據管理系統:主要功能是維護執(zhí)收單位、收費項目等基礎信息和各種控制參數。(2)財政數據交換平臺:主要功能是接收代理銀行上傳的數據、發(fā)送基礎信息和控制參數給代理銀行,提供執(zhí)收單位和人行查詢對賬等接口。(3)財政數據查詢分析系統:主要功能是經過對收入收繳數據的綜合分析統計,生成各種報表和圖表,并可在此基礎上寫出分析文本。(4)總會計核算系統:對非稅收入進行賬務處理,自動生成會計憑證和報表。(5)財政端對賬管理系統:實現財政同代理銀行以及執(zhí)收單位的網上對賬。(6)外部接口系統:提供國庫統一支付系統、預算系統、票據管理系統、政府采購系統、人民銀行、財政部等外部接口。(7)撥款管理系統:生成撥款單,按有關要求設置撥款限額,控制單位的撥款額不超限額,以克服以往手工核算應撥金額量大易出錯的缺點。對納入國庫統付的部門和單位有關款項的撥付,經過統付系統進行,但數據可定期轉入本系統。執(zhí)收單位端執(zhí)收單位端分為兩個子系統:(1)執(zhí)收單位開票管理系統:自動從財政接收收費項目、收費標準等基礎信息和控制參數,開具和打印非稅收入繳款書,對繳款書進行回單確認,自動生成回單已達和回單未達備查賬。(2)執(zhí)收單位數據查詢及對賬系統:查詢統計繳款信息,同財政進行網上對賬。代收銀行端代收銀行端分為兩個子系統:(1)銀行柜臺代收系統:根據繳款書錄入繳款信息,對錄入的繳款信息進行檢驗,檢驗無誤后打印出票據,并把繳款信息傳送到歸集行。本軟件可由各代理銀行根據財政的要求自行開發(fā)。(2)銀行數據歸集管理系統:從財政接收基礎信息和控制參數,歸集各網點的繳款信息,根據所屬地區(qū)、資金性質、分成方式把資金轉入各級財政專戶和金庫,將相關信息傳送到財政。人民銀行端人行數據查詢分析及審核系統:財政經過網絡從人民銀行下載非稅收入收繳中實際已繳入金庫的數據,查詢、核對非稅收入資金入庫情況。上傳資金應繳入庫數據給人民銀行,以便人民銀行核對各非稅收入收繳代理銀行的收繳資金入庫情況。網絡結構應財政非稅改革的需要,開發(fā)的非稅收入收繳管理系統,能夠為財政非稅收入工作提供一個良好數據處理平臺。鑒于我省當前網絡的狀況,財政內部網絡雖然基本建成,但為分解省財政中心數據庫的數據處理壓力。非稅收入收繳管理系統采用集中式和分布式混合部署的架構。全省非稅數據全部集中到省廳數據服務器,經過省廳接口服務器向市縣數據服務器發(fā)送市縣非稅數據,實現數據的集中處理和分布查詢。各級財政科室、執(zhí)收單位能夠直接經過網絡連接到本級財政服務器或者省級財政服務器查詢本級和下級非稅數據。各個代收銀行經過其內部網絡把代收銀行網點的數據匯總到省行主機系統經歸集后統一發(fā)送到省級財政。財政設置的基礎數據由省行統一從省財政下載,然后經過其內部網絡下發(fā)到各個代收銀行網點。實施步驟項目實施的準備工作硬件及網絡環(huán)境的準備各市縣區(qū)財政部門應配置專用應服務器,該應用服務器要求具備連接財政政務網,財政內部各應用端可經過內部局域網連接該服務器,進行相關的操作與應用。財政票據管理部門現有的票據管理系統端也應連接該服務器,方可將執(zhí)收單位相關信息傳遞至非稅收入收繳系統。各市縣區(qū)財政在改革試點初期,由于試點單位數量較少,數據量不大,可根據實際情況暫不需要配置專用服務器,安裝非稅收入收繳系統財政版客戶端,經過財政政務網直接連接省財政廳非稅收入收繳服務器進行相關的操作與應用。后期擴點后,隨著試點單位的增多,數據量逐漸增大,執(zhí)收單位也要求經過與財政相連進行查詢對賬,此時可配置一臺專用服務器(雙硬盤或磁盤陣列、內存1G以上、雙核intel至強處理器2G以上CPU),并安裝WINServer以上操作系統及MSSQL數據庫。該服務器可實現與省財政廳數據服務器的對本地區(qū)數據的交換與傳遞,并能實現在與省財政廳網絡不通的情況下,仍可進行本地區(qū)非稅收入收繳系統的相關應有。單位納入非稅系統的計劃各市縣區(qū)財政在非稅改革試點初期,建議可視實際情況將如下類型的單位納入試點范圍:收入資金類型為預算內的執(zhí)收單位;收入資金類型為預算外的執(zhí)收單位;收入資金類型既有預算內也有預算外的執(zhí)收單位;收入資金類型有分成比例(包括定額或比例分成)的執(zhí)收單位;資金解繳為集中匯繳模式的執(zhí)收單位。業(yè)務基礎資料的準備業(yè)務資料準備是系統實施的關鍵階段,是關系到系統能否實施成功的關鍵,要求各地財政部門實施小組予以高度的重視和大力的支持?；A資料設置關系如下表:序號資料名稱省財政市縣財政1行政區(qū)劃設置核對2代收銀行設置引用3銀行網點設置引用4主管部門設置引用5收入項目設置引用7原決算部門設置引用8預算科目設置引用9支出科目設置引用10資金接收賬戶審核設置11單位執(zhí)收項目審核設置12單位執(zhí)收項目分成審核啟用設置13執(zhí)收單位設置14單位賬戶設置由各市縣區(qū)財政部門自行設置部分為:資金接收賬戶資金接收賬戶包括各級財政預算外專戶、金庫及單位代收賬戶,各代收銀行代收的非稅收入,在各代收銀行的歸集行(一般是省行)按收入項目的資金性質及分成方式分解,分解后直接劃轉到各級財政專戶、金庫,若是代收資金,則直接劃轉到單位的代收賬戶,代收資金部進入財政專戶,單位代收賬戶能夠為單位的基本戶或專用賬戶。財政專戶信息要素主要有:開戶銀行名稱、賬號、賬戶名稱、是否跨行接收戶、是否歸集戶。金庫信息要素主要有:開戶行名稱、賬號、賬戶名稱。單位代收賬戶信息要素主要有:單位名稱、開戶行名稱、賬號。見附表:《財政賬戶信息表》執(zhí)收單位執(zhí)收單位編碼采用單位的組織機構代碼(即單位組織機構代碼證上的代碼),單位預算編碼是預算部門編制的單位預算碼。執(zhí)收單位信息要素主要有:組織機構代碼、單位名稱、主管部門、預算編碼、單位負責人、財務負責人、聯系人、聯系電話、EMAIL、單位執(zhí)收項目、單位項目分成等。執(zhí)收單位信息引用各市縣區(qū)綜合票據管理部門的財政票據管理系統中的執(zhí)收單位信息。見附表:《政府非稅收入執(zhí)收單位基本情況表》單位執(zhí)收項目單位執(zhí)收項目信息要素主要有:項目編碼、項目名稱、資金性質、收入類別、項目收費標準、項目分成、項目對應的預算科目、項目對應的執(zhí)收單位等。收入項目信息引用各市縣區(qū)綜合票據管理部門的財政票據管理系統中的收入項目信息。見附表:《納入非稅收入收繳系統管理的政府非稅收入項目審批表》單位賬戶單位賬戶是指所有行政事業(yè)單位的賬戶,包括單位的基本戶及所有專用賬戶,單位賬戶用于各級財政監(jiān)管本級行政事業(yè)單位的賬戶收支情況。單位賬戶信息要素主要有:單位名稱、賬號、開戶行等。各級財政自行維護本級單位賬戶信息。見附表:《政府非稅收入執(zhí)收單位賬戶情況表》系統用戶及權限系統用戶及權限是指:財政內部非稅收入收繳系統應用人員的姓名、所屬科股室、應用權限等相關信息。見附表:《財政用戶操作權限表》現場實施步驟軟件安裝應用軟件部署實施單位將應用軟件安裝在財政部門相應的服務器及客戶端,設置網絡連接,并進行模擬數據測試。系統初始化設置用戶權限、用戶信息,并參照《財政用戶操作權限表》配置用戶的功能權限及編碼權限。收入項目與收入科目對應設置導入非稅收入科目庫,整理單位執(zhí)收項目與收入科目的對應關系,填制《項目與科目對應關系表》,并在系統中進行對應設置?；A資料錄入實施方將基礎資料錄入系統,其中,執(zhí)收單位信息與資金接收賬戶的設置依據如下:執(zhí)收單位信息設置將執(zhí)收單位填報并經財政部門審核的《政府非稅收入執(zhí)收單位基本情況表》、《納入非稅收入收繳系統管理的政府非稅收入項目審批表》、《政府非稅收入執(zhí)收單位賬戶情況表》中的執(zhí)收單位相關信息錄入系統中。資金接收賬戶信息設置根據《財政賬戶信息表》設置財政專戶及金庫賬戶信息,戶名、賬號、開戶行,歸集戶,跨行接收戶等。人員培訓實施單位將組織財政部門操作人員進行技術培訓,課程采取課堂講授與實際操作相結合的方式,使她們對培訓內容有深入的了解,從而能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作,以便系統能正常、安全地運行。培訓方式在本次非稅收繳系統實施中,采取兩種方式進行培訓:(1)、集中培訓由市縣財政部門組織當地執(zhí)收單位(當地銀行代收網點人員也能夠參加)集中進行業(yè)務培訓。對于市縣財政部門非實施直接相關科室,進行現場集中培訓。(2)、現場操作培訓對于市縣財政部門、系統管理人員、實施的直接業(yè)務科室(國庫科與綜合科)進行現場操作培訓。培訓內容及目標序號項目培訓方式課時內容及目標1執(zhí)收單位及銀行現場集中培訓3課時/批根據實際情況分成多批培訓,目標是掌握涉及業(yè)務環(huán)節(jié)的業(yè)務知識及關鍵操作知識2實施直接業(yè)務相關科室人員(國庫科與綜合科)現場集中培訓3課時掌握正常使用業(yè)務軟件各環(huán)節(jié)的技能現場操作培訓11課時3財政相關科室現場集中培訓3課時基本掌握正常使用業(yè)務軟件的技能4系統管理員現場操作培訓16課時掌握數據庫備份的技能基本掌握服務器操作系統的操作技能熟練掌握客戶端安裝、配置的技能5上線后培訓指導現場操作培訓8課時針對實際發(fā)生的業(yè)務及具體情況進行操作指導單位試點執(zhí)收單位根據要求報送相關信息表,財政國庫及綜合部門審核后,將信息分別設置于財政票據管理系統與非稅收入收繳系統,并啟用該單位的非稅收入收繳。執(zhí)收單位持開票智能卡至票據管理部門重新開卡,設定其執(zhí)收項目相關信息,并領取《非稅收入繳款通知書》。執(zhí)收單位仍使用財政票據電子化改革管理系統,但應聯系開票系統的技術維護人員把軟件升級為非稅版本。財政對賬及記賬在現場實施過程中,財政部門的對賬主要需驗證核對非稅收入收繳系統中各相關數據的準確性。財政與商業(yè)銀行(專戶開戶行)數據核對財政對賬-專戶賬戶-專戶入賬明細上述表項體現專戶的入賬實際情況,主要根據對賬結果分為三種情況(1)正確;(2)未達:原因可能為銀行實際未劃轉或銀行當日劃轉數據缺漏傳;(3)未確認:銀行專戶收支明細數據缺漏傳,可聯查”專戶收支明細”。財政查詢-賬戶收支-專戶收支明細、專戶收支匯總、專戶余額上述表項應與銀行月終打印之對賬單進行核對。財政與人民銀行(金庫)數據核對財政對賬-金庫數據-金庫入庫明細本表體現金庫的入賬實際情況,主要根據對賬結果分為三種情況①正確②未達:原因可能為人行實際未劃轉或銀行當日劃轉數據缺漏傳;③未確認:人行金庫收支明細數據缺漏傳,可聯查”金庫實際收入明細”。財政查詢-賬戶收支-金庫收支明細、金庫收支匯總本表應與人行月終打印之對賬單進行核對,如出現不符原因為:人行當日數據缺漏傳。財政與執(zhí)收單位數據核對財政查詢-單位監(jiān)管-單位收入匯總本表可查詢單位收入及項目分成及接收分成情況。財政查詢-收入收繳-非稅收入匯總、非稅收入明細上述表可查詢單位非稅收情況:包括項目、賬戶、入賬情況等。財政查詢-繳款情況-繳款書匯總、繳款書明細上述表可查詢單位非稅收入繳款書情況:包括項目、分成、繳款書號、繳款日期、繳款確認碼等信息。財政記賬數據核對核對各單位、項目、科目的相關數據與非稅收入收繳系統中的收入報表數據?，F場實施驗收收集整理項目過程文檔《項目小組成員名單》《實施工作計劃》《財政用戶操作權限表》《軟硬件環(huán)境確認表》《財政專戶金庫賬戶表》《項目與科目對應表》《納入非稅收入收繳系統管理的執(zhí)收單位信息表》《系統培訓確認表》《非稅收入收繳系統需求表》提交實施總結報告由實施方提交項目實施總結報告。實施方與用戶方進行項目驗收確認實施方與用戶方對項目進行最終驗收確認,并填制《福建省非稅收入收繳系統驗收表》。上述文檔需經雙方共同簽字蓋章確認后,一式三份,實施方、用戶方、省財政廳各一份。項目運行維護作為福建省政府非稅收入收繳系統的開發(fā)方與實施方,福建華興科技有限責任公司與福州博思軟件開發(fā)有限公司,將嚴格按照ISO9000系列質量認證和服務認證標準進行實施后的運行服務保障。服務內容數據備份實施單位提供數據備份方案,一方面,在非稅收繳系統的設計上采用集中式管理,全省數據由省財政廳統一管理維護;另一方面,對于在當地財政有設立查詢服務器的市縣區(qū),設置自動備份,最大限度地保障數據安全。系統巡檢作為保障系統運行穩(wěn)定性的措施,安排每年2次巡檢,由技術工程師上門巡查,以提前發(fā)現故障隱患,工作內容是:(1)、檢查軟件配置(2)、監(jiān)控繳款匯總數、資金分解總額、代收科目總額的平衡關系。比對應到賬金額與資金到賬金額及專戶收支。系統維護(1)、解決因用戶使用軟件不當(未按軟件使用說明書介紹操作軟件功能)造成軟件不能正常運行的問題;(2)、解決因軟件自身原因所造成軟件應有功能不能正常使用所造成的問題;(3)、協助解決非軟件原因所造成軟件不能正常運行的問題(以下為有可能發(fā)生的具體情況):A、因網絡設置不正確造成軟件不能正常運行B、因操作系統(含網絡操作系統故障造成軟件