員工關(guān)系管理技巧編講：方銀兵提綱一、員工關(guān)系管理相關(guān)概念（背景、定義、重要性、目的/目標(biāo)）二、員工關(guān)系管理的內(nèi)容

（具體內(nèi)容、重點(diǎn)）三、員工關(guān)系管理的技巧（方法/步驟、技巧、最高境界）員工關(guān)系管理相關(guān)概念——背景離職原因No.1：跟直接上級(jí)或中層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)，包括管理者的管理觀念和行為方式等因素；No.2：工作做好了也沒人表揚(yáng)、沒人關(guān)注；No.3：……員工流失率居高不下員工關(guān)系管理相關(guān)概念——定義員工關(guān)系管理

廣義：企業(yè)各級(jí)管理人員和人力資源職能人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。

狹義：就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，提高員工滿意度，支持與實(shí)現(xiàn)組織的管理目標(biāo)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理相關(guān)概念——重要性1、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提企業(yè)之所以要協(xié)調(diào)好員工關(guān)系，不僅是因?yàn)閮?nèi)在利益一致性的驅(qū)使，更是因?yàn)殡p方有利益的差異性、矛盾性。2、是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)員工的形象代表企業(yè)的形象，員工的素質(zhì)代表產(chǎn)品的品質(zhì)，員工關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。3、是企業(yè)成功的根本條件員工是企業(yè)的主體，只有員工關(guān)系協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮員工作為企業(yè)細(xì)胞的內(nèi)在動(dòng)力和潛能。員工關(guān)系管理相關(guān)概念——目的/目標(biāo)最終目的不僅是讓員工滿意，而是使每一位“權(quán)利人”滿意?！皺?quán)利人”包括客戶、員工、出資人、供應(yīng)商、社會(huì)與環(huán)境。目標(biāo)1、協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系2、樹立團(tuán)隊(duì)觀念，打造團(tuán)體價(jià)值3、增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的感召力、凝聚力員工關(guān)系管理的內(nèi)容一、勞動(dòng)關(guān)系管理指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容。包括勞動(dòng)合同簽訂，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和意外事件?；驹瓌t1.兼顧各方利益；2.協(xié)商解決爭(zhēng)議；3.以法律為準(zhǔn)繩；4.勞動(dòng)爭(zhēng)議以預(yù)防為主。二、員工紀(jì)律管理引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對(duì)員工行為規(guī)范起約束作用。三、員工人際關(guān)系管理引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。四、溝通管理保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議制度。員工關(guān)系管理的內(nèi)容五、員工績(jī)效管理制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評(píng)程序，考評(píng)工作既能真實(shí)反映員工的工作成績(jī)，又能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。六、員工情況管理組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測(cè)及處理，解決員工關(guān)心的問題。七、企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司的良好形象。八、服務(wù)與支持為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。九、員工關(guān)系管理培訓(xùn)組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。員工關(guān)系管理的內(nèi)容——重點(diǎn)：溝通管理作用：以構(gòu)成一個(gè)完整的、動(dòng)態(tài)的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，改善和提升員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考。內(nèi)容：1、入職前溝通2、崗前培訓(xùn)溝通3、試用期間溝通4、轉(zhuǎn)正溝通